AeC escolhe Caruaru para iniciar operação em Pernambuco e acelerar expansão no Nordeste Instalada em uma área de 1.700 m², no Caruaru Shopping, a unidade conta com quase 400 posições de atendimento (PAs) e estrutura planejada para acompanhar o crescimento da operação na região que deverá alcançar a marca de…

Após digitalizar a jornada do cliente, setor financeiro mira automação interna para ganhar eficiência Automação inteligente e inteligência artificial ganham prioridade entre instituições que buscam reduzir custos, integrar processos e fortalecer suas operações Depois de concentrar investimentos na digitalização da experiência do cliente, o setor financeiro brasileiro entra em uma…

36% das empresas já usam IA para fidelizar clientes, mais que o dobro das que priorizam redução de custos, aponta estudo da Sinch IA deixa de ser ferramenta de redução de custos e passa a impulsionar fidelização dos clientes; empresas já operam agentes inteligentes em média em 3,3 canais de…

Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IA Chamado de Agenda Ford, projeto brasileiro de cocriação aperfeiçoa a jornada de serviços de suporte ao cliente; sucesso no país, solução já foi exportada para mercados da América Latina e da Ásia Para incentivar a transformação digital…

After Click aplica IA para ampliar eficiência operacional e levar inteligência em tempo real à gestão do e-commerce Empresa utiliza agentes de IA para otimizar planejamento de estoque, logística e tomada de decisão, e aposta em parceria com o Insper AI para acelerar novas aplicações voltadas ao varejo digital A…

Propósito, margem e execução: os pilares do varejo em transformação Em novo livro, executivo Paulo Brenha apresenta caminhos para varejistas que buscam resultados consistentes em um setor moldado por novos comportamentos do consumidor Um dos pilares econômicos do Brasil e setor com o maior número de empresas no país, o…

Quando o atendimento complica, o consumidor ainda prefere ligar Pesquisa internacional mostra que 74% dos entrevistados escolhem o telefone para resolver situações complexas ou urgentes A multiplicação de canais digitais não aposentou o telefone. Embora mensagens, chatbots e aplicativos sejam usados para tirar dúvidas e resolver questões simples, a ligação…

Obramax aposta em inteligência artificial para o atendimento ao cliente e alcança 88% de satisfação Vendedor virtual especialista em obras já resolve de forma autônoma mais da metade das interações e agiliza o processo de compra e cotação A Obramax, maior atacarejo de materiais de construção do país, implementou uma…

Especialista em CRM esclarece mitos e verdades sobre agentes de IA CEO da DataCrazy e especialista em CRM explica por que ChatGPT, IA generativa, chatbots e agentes de IA ainda são frequentemente confundidos e esclarece as principais mitos e dúvidas sobre essa tecnologia Nos últimos meses, os agentes de IA…

5 técnicas de vendas que funcionam (bem) no TikTok Shop Brian Tracy, um dos maiores treinadores comerciais do mundo, reúne no livro “Sucesso em Vendas” técnicas de prospecção, qualificação e fechamento para vender mais e lucrar com o live commerce. Cerca de 80% das vendas de um mercado ficam concentradas…

Como a digitalização financeira impulsiona e-commerces? Automação pode reduzir custos em até 25% Avanço das tecnologias financeiras integradas aos ecossistemas de vendas online impulsionam amadurecimento no setor A transformação digital já deixou de ser tendência para se tornar prioridade estratégica no varejo online. Em um cenário de margens mais apertadas…

Marcio Motta é o novo gestor de atendimento e customer success da Indexmed Executivo assume os processos de atendimento e sucesso do cliente no segmento de saúde e segurança do trabalho Com foco em elevar a experiência do cliente e otimizar a operação de pós-venda, o novo gestor chega para…

Pagamentos locais são decisivos para o sucesso internacional de empresas digitais Ignorar preferências regionais de pagamento pode comprometer expansão de empresas em mercados estratégicos — inclusive no Brasil, onde o Pix já supera cartões em volume de transações Em um cenário cada vez mais globalizado, empresas que expandem suas operações…

Terceiro setor acelera uso de IA para automatizar atendimento Sistema implantado na Confederação Nacional do Comércio automatiza 90% das interações via WhatsApp e ilustra uma mudança no uso da inteligência artificial dentro de grandes organizações A adoção da inteligência artificial nas empresas atravessa uma nova etapa. Depois da corrida pela…

Cimento Apodi automatiza monitoria de clientes com IA e alcança ganho de eficiência de 95% A Cimento Apodi lançou recentemente seu novo Relatório de Sustentabilidade, destacando avanços importantes nas áreas de inovação, tecnologia e transformação digital. Entre os principais marcos deste novo ciclo está a implementação da LIA (Listening &…

IA chega ao TikTok para vender enquanto o consumidor ainda está presente Presença da inteligência artificial na quinta maior plataforma de mídia transforma atendimento em tempo real e acelera conexão entre empresas e consumidores Com aproximadamente 2 bilhões de usuários ativos globais, o TikTok ampliou sua atuação ao incorporar o…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

Aktie Now expande operações para Europa e LatAm impulsionada por crescimento em CX A Aktie Now, empresa global de serviços e tecnologias voltados à experiência do cliente, anuncia a expansão de suas operações para a Europa e a América Latina, acompanhando o aumento da demanda por eficiência operacional e maturidade…

Xtendo Global inicia operação no Brasil e reforça aposta em transformação de negócios com IA, automação e talento humano Empresa internacional acelera expansão na América Latina e apresenta novo posicionamento global Xtendo 3.0 A Xtendo Global, empresa internacional especializada em transformação de negócios, experiência do cliente (CX), automação e inteligência…

Mais da metade dos consumidores prefere fazer outra coisa antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, revela pesquisa da Genesys • À medida que as expectativas dos consumidores aumentam, cresce também a aceitação do potencial da IA para aprimorar o atendimento, enquanto as organizações enfrentam uma pressão…

Contact centers sob pressão: IA ajuda empresas a identificar falhas antes que elas impactem o cliente Com inteligência operacional e analytics, operações de CX começam a substituir análises manuais por monitoramento contínuo, indicadores rastreáveis e decisões orientadas por dados Em um setor pressionado por eficiência, qualidade e experiência do cliente,…

Electrolux Group adota IA e leitura dinâmica para zerar fricção no atendimento ao consumidor Presente em 70% dos lares brasileiros, marca escala ecossistema tecnológico e unifica canais para antecipar demandas e reduzir tempo de reparo de produtos O Electrolux Group anuncia uma reorientação tecnológica robusta em seu ecossistema de atendimento…

Tecnologia brasileira zera a digitação no call center e devolve metade do tempo de cada atendimento Vox Soluções lança o hands-free, solução que usa IA em tempo real para preencher o CRM automaticamente durante a ligação — e transforma em receita o tempo que os atendentes passam olhando para o…

Banco do Brasil leva Copilot da NiCE ao atendimento e aposta em IA generativa para ganhar escala e eficiência Projeto adota cocriação para transformar escritórios de negócios em hubs mais produtivos e orientados a dados O Banco do Brasil iniciou uma nova etapa na evolução de seu modelo de atendimento…

Sem API e sem uso corporativo, lançamento de voz da OpenAI ainda assim pode redesenhar o atendimento ao cliente GPT-Live, anunciado pela OpenAI nesta semana, resolve o maior entrave técnico da IA por voz – a conversa em turnos – e reacende a corrida por interfaces mais naturais; especialista aponta…

Como implementar IA agêntica nas empresas e por que tantas começam pelo lugar errado A maioria das empresas que adota IA não obtém retorno, com a chegada dos agentes, a ordem da implementação passou a definir quem ganha produtividade e quem só acumula retrabalho Estudo do MIT divulgado em 2025…

Melq, um conglomerado de agentes de IA voltado à gestão integral da experiência do consumidor Validada em operações na Lubrax, Universidade Cruzeiro do Sul e Dinx, plataforma lançada pela Take4Content foca em hiperpersonalização, conversão de vendas e gestão de relacionamento Interagir durante a jornada do consumidor, para dar respostas em…

Gestão eficiente em comércios e restaurantes: melhorias para otimizar o funcionamento e atendimento Eficiência operacional, atendimento qualificado e controle financeiro rigoroso definem os negócios que sustentam resultados no setor de alimentação e varejo O setor de alimentação fora do lar no Brasil encerrou 2025 com faturamento de R$ 495 bilhões,…

Vox Soluções e Alca2C anunciam parceria e unem infraestrutura de comunicação com inteligência artificial Desenvolvedora paulistana de soluções analíticas e integradora carioca de unified communications unem expertise para oferecer uma visão completa da jornada de atendimento ao cliente A Vox Soluções, empresa especializada no desenvolvimento de plataformas de análise de…

Como a inteligência artificial está transformando a experiência de compra no varejo brasileiro João Appolinário explica como a Polishop utiliza IA para personalizar o atendimento, antecipar necessidades dos consumidores e integrar a experiência entre os canais físicos e digitais A inteligência artificial deixou de ser uma tecnologia voltada apenas aos…

Consumidores buscam marcas que inspiram evolução e rejeitam mensagens genéricas, aponta estudo da dentsu . Com base em insights de 30 mil consumidores em 25 mercados, o estudo revela como a IA está impulsionando novas expectativas sobre aprendizado, reinvenção pessoal e o papel das marcas. Brasileiros enxergam IA como ferramenta…

Fidelidade às marcas supera descontos em itens de higiene pessoal Pesquisa da SKIM revela que confiança, qualidade e familiaridade pesam mais na jornada de compra Promoções influenciam o brasileiro, mas não são suficientes para quebrar a fidelidade às marcas de higiene pessoal. Segundo estudo da SKIM, empresa que modela a…

Tactium anuncia parceria com a Solusoft e incorpora BI com IA à sua plataforma omnichannel Nova solução amplia capacidade analítica, reduz dependência de ferramentas externas e reforça posicionamento competitivo da empresa no mercado de contact centers A Tactium, referência nacional em soluções tecnológicas inteligentes para contact centers e experiências omnichannel,…

Em três anos, IA deve resolver 80% dos atendimentos sem intervenção humana, prevê Gartner Mercado conta com IA que não responde só perguntas, ela resolve problemas e fecha negócios Se depender do avanço da inteligência artificial, a próxima grande transformação nas empresas não virá de novos produtos, mas da forma…

IA conversacional apoia mais de 100 mil pacientes e 500 médicos no Brasil Nova aposta de Thomaz Srougi, fundador do dr.consulta, automatiza jornadas de atendimento e amplia o acesso a serviços de saúde em clínicas e hospitais A inteligência artificial conversacional começa a ocupar um papel estratégico na operação de…

5 diferenças entre chatbot e agente de IA: tecnologia que muda o atendimento ao cliente IA agêntica substitui fluxos engessados por atendimentos mais autônomos, capazes de resolver demandas sem intervenção humana Os chatbots, que dominaram as estratégias de atendimento digital das empresas por muitos anos, ajudaram a automatizar processos básicos…

Brasileiros superam média global no uso de IA para atendimento ao cliente, aponta EY Popularização da inteligência artificial eleva a expectativa por experiências mais ágeis e contextualizadas, pressionando empresas a aprimorar seus canais de relacionamento O Brasil vem se destacando mundialmente na incorporação da inteligência artificial às atividades cotidianas. Dados…

Como mensagens interativas estão encurtando o caminho entre busca e compra Presente em 145 milhões de celulares no Brasil, o RCS conecta consumidores e marcas diretamente nas pesquisas do Google Quando o caminho entre a busca e a compra encontra obstáculos, a intenção do consumidor pode se perder. Site lento,…

TIM aposta em formato inédito de atendimento em terminais de transporte para ampliar conveniência para clientes Novo formato de atendimento aposta em conveniência para clientes em locais de grande circulação A TIM inaugurou em Piracicaba (SP) um novo modelo de quiosque voltado ao atendimento rápido de clientes em locais de…

Digitalização do atendimento ajuda Estácio a reorganizar jornada de mais de 800 mil alunos Com menu digital disponível pelo celular, instituição integra canais físicos e digitais e simplifica atendimento aos alunos Com mais de 800 mil alunos distribuídos em todo o país, a Universidade Estácio de Sá implementou uma jornada…

CX deixa de ser custo e passa a ser estratégia de crescimento para empresas brasileiras Com consumidores dispostos a gastar mais por experiências fluidas, ecossistema Coaktion direciona empresas a abraçarem CX como motor de lifetime value Historicamente confinado às planilhas de “centro de custo”, o atendimento ao cliente (SAC) está…

Levantamento aponta alta de 32% no faturamento de marcas próprias na abertura da Nuvemshop Week Dados do primeiro dia do evento associam o crescimento nas vendas à estabilidade técnica, com tempo médio de carregamento de páginas de 1,8 segundo e 99% de aprovação de pagamentos Um levantamento realizado no primeiro…

De buscador a comprador: o impacto da inteligência artificial autônoma no varejo digital Sistemas inteligentes passam a pesquisar, comparar e selecionar produtos de forma autônoma, redesenhando a experiência de consumo O tráfego direcionado a varejistas online nos Estados Unidos a partir de ferramentas de inteligência artificial cresceu 393% no primeiro…

Do Google ao ChatGPT: a batalha das marcas migra para as respostas das IAs Com a popularização das inteligências artificiais, marcas buscam espaço nas recomendações feitas por plataformas como ChatGPT e Gemini A forma como as pessoas procuram informações na internet está mudando rapidamente. Se antes a jornada de pesquisa…

Tecban fortalece estratégia de experiência do cliente com Amazon Connect da AWS Plataforma da AWS amplia eficiência operacional, escalabilidade e personalização no atendimento ao cliente A Tecban, empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema financeiro do País mais eficiente e inclusivo, anuncia uma…

Amdocs apresenta CES26: agentes de IA que gerenciam rede, faturamento e atendimento ao cliente para que as operadoras possam trabalhar com menos atrito e maior agilidade O novo pacote integra operações de BSS, OSS e rede sob o aOS Cognitive Core – a camada de inteligência unificada que permite aos…

Atendimento por voz com IA ganha força com fim da escala 6×1 Procura por soluções de automação cresceu 30% entre empresas que se preparam para a reorganização das jornadas de trabalho A possível adoção do modelo 5×2 já começa a influenciar as decisões de empresas que dependem de operações intensivas…

Como a inteligência artificial sabe o que você vai comprar antes de você No emergente marketing 7.0, sistemas inteligentes assumem papel de “ouvidoria” para interpretar comportamentos e prever decisões Se estivesse vivo, Sigmund Freud provavelmente se surpreenderia ao perceber que os fundamentos de sua investigação sobre a mente humana seguem…

GoTo amplia integração com WhatsApp e utiliza IA para transformar a comunicação empresarial no Brasil e no México Solução reúne telefonia, campanhas, atendimento omnichannel e recursos de inteligência artificial em uma única plataforma de fácil utilização A GoTo, líder global em comunicações em nuvem e referência no uso de inteligência…

Redes de alimentação trocam dependência de marketplaces por dados próprios para acelerar crescimento sustentável Avanço de canais diretos como o WhatsApp reflete a busca de bares e restaurantes por autonomia comercial e fortalecimento do relacionamento com o consumidor As vendas em bares e restaurantes cresceram 3,4% em abril na comparação…

Centrais de atendimento deixam de ser operacionais e ganham papel estratégico com apoio da IA Inteligência artificial e plataformas integradas ajudam empresas a transformar dados de atendimento em decisões de negócio Durante muitos anos, as centrais de atendimento foram vistas apenas como estruturas voltadas à resolução de demandas e suporte…

Na contramão do mercado, Care Plus foca no atendimento humano e alcança 82% de NPS Grupo investe em tecnologia para aprimorar processos internos e levar inovação tangível para seus beneficiários sem abrir mão da personalização do atendimento Dados do Procon-SP revelam que, em 2023, mais de 65% dos entrevistados afirmaram…

IA agêntica no Brasil: 90% das áreas de atendimento veem benefício em expandir o uso de agentes autônomos Nova pesquisa da Salesforce revela que 66% das empresas brasileiras já adotam IA agêntica (sistemas autônomos que tomam decisões e executam fluxos de trabalho complexos) e transformam a experiência do cliente no…

Atento amplia oferta tecnológica para empresas que mantêm operações de CX in house Com automação, analytics, inteligência artificial e ferramentas de gestão, as soluções da Atento possibilitam maximizar resultados em qualquer perfil de operação A Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e…

Como a inteligência artificial está mudando o atendimento ao cliente Chatbots e assistentes virtuais evoluem rapidamente e tornam o atendimento mais ágil, personalizado e acessível nos canais digitais O celular deixou de ser apenas um meio de comunicação e passou a ocupar posição central na relação entre consumidores e empresas.…

Do atendimento ao crescimento: por que a experiência virou estratégia no e-commerce No varejo digital, automação já não diferencia. O novo campo de disputa é a inteligência aplicada à experiência do cliente O e-commerce brasileiro viveu, nos últimos anos, uma corrida por eficiência. Plataformas, automações, bots, integrações: o setor investiu…

Agentes de IA se consolidam como a principal tendência para empresas em 2026 A tecnologia deixa de ser experimental para se tornar estrutural — e o próximo passo exige integração real com sistemas, dados e processos críticos A inteligência artificial deixou de ser novidade no ambiente corporativo. O que começa…

Amazon Ads traz ao Brasil assistente de IA que transforma planos de mídia em campanhas ativas em minutos Operando como um “guia conversacional” em português, o Ads Agent substitui horas de configuração manual e preenchimento de planilhas em Amazon DSP por uma interface de chat simples Amazon Ads anuncia a…

Com IA, VTEX quer acelerar a evolução do retail media e ampliar receitas no e-commerce Novos recursos permitem que varejistas transformem dados proprietários em estratégias de mídia mais eficientes, com maior precisão na gestão e otimização de campanhas A evolução do retail media entra em uma nova fase com o…

NiCE lança laboratório de IA agêntica para acelerar pesquisas e inovação em experiência do cliente NiCE Labs será dedicado ao desenvolvimento, testes e validação de aplicações de IA agêntica para operações de experiência do cliente A NiCE (Nasdaq: NICE) acaba de lançar o NiCE Labs, um laboratório dedicado à inovação…

Zenvia lança agente de IA autônomo que resolve chamados de ponta a ponta na sua plataforma de atendimento aos clientes Solução elimina abertura de tickets tradicionais e resolve demandas técnicas e financeiras de forma autônoma, 24/7, com taxa de retenção superior a 84% A Zenvia, empresa de tecnologia especializada em…

CX como conversão de vendas: varejo movimentou R$ 532 bilhões em 2025 Personalização e a redução de fricção na jornada de compra garantem a fidelidade de 78% dos brasileiros O varejo brasileiro movimentou R$ 532 bilhões em 2025 impulsionado por algo que não aparece em nenhuma gôndola: a experiência de…

Qyon Software apresenta CRM com IA para contadores e PME’s Plataforma reúne comunicação, marketing e gestão de clientes em um único ambiente e acompanha avanço da digitalização nas pequenas e médias empresas Em um cenário de pressão por eficiência e necessidade de profissionalização da gestão, a Qyon Software – empresa…

Personalização, flexibilidade e uso de IA impulsionam a evolução da fidelização de clientes Para Nara Iachan, CMO e cofundadora da Loyalme, personalização, flexibilidade e integração de canais devem redefinir os programas de fidelidade A fidelização deixou de ser apenas uma iniciativa de marketing para se consolidar como um pilar estratégico…

Quando o SAC vira crise pública Redes sociais transformaram o atendimento ao cliente em um dos principais fatores de construção, ou desgaste, da reputação das marcas Uma reclamação mal resolvida já não fica restrita ao SAC. Em poucos minutos, ela pode ganhar as redes sociais, alcançar milhares de pessoas e…

Hi Platform e Meta debatem consolidação do WhatsApp como principal canal de conversão, relacionamento e receita no mercado brasileiro Encontro estratégico reuniu executivos, clientes e especialistas na sede da Hi Platform em São Paulo para discutir os novos movimentos do mercado e o papel central das operações conversacionais nas jornadas…

Com avanço dos agentes de IA nas empresas, EY desenvolve framework de governança para escalar uso da tecnologia com segurança Modelo estabelece regras de governança, rastreabilidade e supervisão para empresas que começam a operar milhares de agentes de IA simultaneamente Se há alguns anos as empresas gerenciavam poucos agentes de…

Rede Total Care amplia investimentos em tecnologia e cuidado humanizado Com aporte de R$ 300 milhões, rede hospitalar do Grupo Amil amplia uso de tecnologia, inteligência artificial e padronização de processos para reforçar eficiência e cuidado humanizado A Rede Total Care, braço hospitalar do Grupo Amil, tem acelerado os investimentos…

73% dos consumidores preferem mensagens e 64% já compram pelo WhatsApp, aponta pesquisa da plataforma Consumidores preferem mensagens a ligações, emails e até sites, enquanto empresas aceleram investimentos em anúncios que levam diretamente para conversas no aplicativo O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens para assumir um…

Varejo na era da IA: cinco movimentos para não perder vendas para os algoritmos Crescimento das recomendações automatizadas pressiona varejistas a reorganizar dados, funil e experiência de compra Assistentes de inteligência artificial já estão mudando a forma como consumidores descobrem e compram produtos online. Dados do Commerce & AI Trend…

SPC Grafeno reforça liderança em atendimento ao registrar NPS 95, 30 pontos acima da média do setor bancário Pesquisa aplicada a toda a base de 1.670 clientes e parceiros aponta atendimento personalizado e agilidade como principais diferenciais; empresa responde em até quatro minutos A SPC Grafeno, registradora de ativos financeiros…

Botmaker lança arquitetura de agentes autônomos que executam processos de negócio de ponta a ponta A Botmaker lança o Botmaker 3.0, nova arquitetura de agentes autônomos capaz de executar processos de negócio completos, permitindo que empresas deleguem tarefas, workflows e jornadas inteiras para agentes de IA A Botmaker, plataforma de…

A guerra pela conversão: o que está por trás do sucesso nas vendas em marketplace Com 35% dos consumidores já utilizando chatbots para compras online, Tiago Vailati, CEO e cofundador da Loopia, mostra como o chat commerce centralizado e a inteligência artificial são a chave para escalar vendas O varejo…

IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online. No ambiente digital, marcado por velocidade e…

Golpes por telefone seguem em alta no país e ABT reforça cuidados ao consumidor Ligações telefônicas seguem entre os principais canais utilizados por criminosos para aplicar golpes no Brasil. Segundo relatório da organização sem fins lucrativos Global Anti-Scam Alliance (GASA), chamadas telefônicas aparecem em 65% das tentativas de fraude registradas…

Funil invisível: a migração do marketing do volume para o do comportamento do consumidor Áreas de SEO e CRO passam a priorizar o entendimento de padrões de comportamento do consumidor e otimização da jornada em vez apenas de métricas de audiência O aumento estrutural do custo de aquisição de clientes…

74% das empresas já recuaram no uso de agentes de IA após falhas, aponta estudo da Sinch Pesquisa mostra que desafio da IA corporativa deixou de ser adoção e passou a ser confiabilidade operacional A Sinch divulga os resultados de sua nova pesquisa global, The AI Production Paradox, que revela…

Conversys alcança NPS 81 e reforça excelência na experiência do cliente em diferentes setores da economia • Resultado coloca empresa em patamar de excelência nos padrões globais de satisfação• Levantamento inclui clientes dos segmentos financeiro, telecom, educativo e de energia, entre outros A Conversys alcançou NPS (Net Promoter Score) de…

91% das empresas sofrem pressão para implementar IA no atendimento ao cliente em 2026, aponta Gartner Especialista da Sinch avalia que mensageria conversacional entra em nova fase, focada em integração, contexto e experiência contínua A inteligência artificial deixou de ser um projeto experimental e passou a ocupar posição central nas…

Empresas perdem receita ao ignorar clientes que já compraram no e-commerce Crescimento baseado apenas em aquisição pressiona margem e faz empresas “recomprarem receita”, alerta Tec4u O e-commerce brasileiro continua crescendo em faturamento, mas parte das empresas do setor ainda enfrenta um problema silencioso: vender cada vez mais sem conseguir manter…

IA no atendimento: adoção cresce, mas interação humana segue central Quase metade dos consumidores brasileiros já teve contato com inteligência artificial em atendimentos durante compras. É o que mostra o CX Trends 2026, pesquisa da Octadesk em parceria com a Opinion Box: 48% afirmam já ter tido esse tipo de…

Vox Soluções lança plataforma que automatiza atendimento e vendas via WhatsApp para PMEs BotZz traz tecnologia de ponta para pequenas e médias empresas que querem eficiência no atendimento e nas vendas sem precisar de equipe técnica ou grandes investimentos A Vox Soluções, empresa com quase duas décadas de atuação em…

Mais da metade dos brasileiros já compraram produtos influenciados por recomendações de inteligência artificial Ferramentas de IA já fazem parte da jornada de compra de 66% dos consumidores, aponta pesquisa Já não é mais novidade que as inteligências artificiais estão cada vez mais presentes na rotina dos brasileiros, seja para…

Experiência do cliente impulsiona estratégia da Evoy • Processos e canais digitais reforçam relacionamento com consumidor A Evoy Administradora de Consórcios tem ampliado iniciativas voltadas à experiência do cliente, com foco em atendimento personalizado, acompanhamento contínuo e fortalecimento do relacionamento ao longo de toda a jornada do consumidor. A estratégia…

NiCE e Konecta firmam parceria para escalar a experiência do cliente com IA por meio de automação agêntica Parceria dinamiza o retorno sobre o investimento com IA agêntica pronta para o mercado e em escala operacional A NiCE (Nasdaq: NICE) firmou uma parceria estratégica com a Konecta, líder em experiência…

Vocom integra recepcionista com IA à sua plataforma de comunicação em nuvem IA é incorporada ao atendimento telefônico para automatizar a triagem de chamadas e otimizar o direcionamento de demandas em empresas A Vocom – plataforma brasileira de telefonia em nuvem voltada para empresas – anuncia a incorporação de uma…

Do clique ao estoque: como dados em tempo real redefinem a competitividade no varejo digital Consumidores mais imprevisíveis pressionam o varejo, que aposta em dados e automação para antecipar demanda e proteger margens Diante de um consumidor mais informado e menos previsível — visto que 79% dos brasileiros pesquisam produtos…

Vertigo aponta que nova regulação digital exige revisão de dados, sistemas e governança nas empresas Consultoria alerta que avanço de normas como o ECA Digital e maior atuação da ANPD ampliam a necessidade de arquiteturas tecnológicas integradas, segurança e compliance operacional A Vertigo, consultoria de inteligência digital especializada em estratégia,…

Influência de marca se torna mais complexa à medida que as organizações se adaptam a um cenário impulsionado por IA Pesquisa* conduzida pela Public Relations Global Network revela que a influência de marca continua sendo uma prioridade estratégica, mas uma combinação crescente de canais está redefinindo como as organizações a…

Kyndryl apresenta capacidade de IA agêntica que previne proativamente falhas de TI e acelera a recuperação para clientes corporativos Funcionalidade patenteada da Kyndryl Bridge identifica problemas de TI que podem ser resolvidos por agentes de IA, gerando economia ao evitar incidentes e eliminar manutenções planejadas de alto custo A Kyndryl…

Inteligência artificial que interpreta dados do varejo será destaque em estande da APAS SHOW A inteligência artificial aplicada à interpretação de dados do varejo será uma das atrações da APAS SHOW 2026, que acontece de 18 a 21 de maio, no Expo Center Norte em São Paulo. No estande da…

Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial Uso de IA preditiva permite que empresas antecipem preferências de consumidores e criem experiências mais relevantes aumentando engajamento e valor das marcas Em um cenário em que consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes, as estratégias de fidelização…

Nextcomm fecha parceria com ElevenLabs para expandir IA de voz no Brasil Aliança busca acelerar adoção de agentes conversacionais em atendimento, vendas e relacionamento com clientes em empresas de todos os portes A brasileira Nextcomm firmou parceria com a inglesa ElevenLabs para ampliar o uso de inteligência artificial aplicada à…

3 motivos pelos quais grandes empresas estão investindo na evolução dos chatbots para agentes de IA De acordo com Diego Alvarez, CPTO da Escale, a transformação vai além do atendimento e proporciona mais agilidade e inteligência às empresas Companhias do mercado enterprise estão deixando para trás a era da automação…

Kantar BrandZ 2026: Google retoma liderança global e três marcas ultrapassam US$ 1 trilhão pela primeira vez IA redefine o valor das marcas, impulsiona crescimento recorde e coloca ChatGPT entre os maiores destaques do ano Em um marco inédito, três marcas ultrapassaram simultaneamente a marca de US$ 1 trilhão no…

Multiplicar canais não resolveu o principal problema do atendimento Falta de integração faz consumidores repetirem informações e amplia desgaste no atendimento digital Ligar para uma empresa, não resolver, mandar e-mail, explicar tudo novamente, acessar o chat e repetir o problema pela terceira vez. Esse roteiro já faz parte da rotina…

IA generativa X IA agêntica: Entenda as mudanças e diferenças entre as tecnologias Com 92% das empresas brasileiras planejando adotar agentes de IA, especialista analisa impactos e aplicações da tecnologia Um levantamento da Cisco mostrou que 83% das empresas no mundo planejam implementar agentes inteligentes e, no Brasil, o número…

Tactium aposta em plataforma unificada com IA integrada para liderar fase de consolidação no mercado de CX Ao completar 30 anos, empresa reforça estratégia baseada em arquitetura única, redução de complexidade e geração de inteligência aplicada ao atendimento A inteligência artificial deixou de ser um diferencial e passou a ser…

Qyon Software apresenta CRM com IA para contadores e PME’s Plataforma reúne comunicação, marketing e gestão de clientes em um único ambiente e acompanha avanço da digitalização nas pequenas e médias empresas Em um cenário de pressão por eficiência e necessidade de profissionalização da gestão, a Qyon Software – empresa…