O cliente quer resolver tudo sozinho? O avanço do autoatendimento nas empresas Consumidores buscam cada vez mais autonomia para resolver demandas simples, reduzindo dependência de atendimento humano A busca por respostas rápidas tem mudado a relação entre consumidores e empresas. Em situações consideradas simples, como consultar informações, acompanhar pedidos ou…

Marcas precisam ir além do canal preferido do consumidor para construir jornadas conectadas José Eduardo Ferreira, VP LATAM da Twilio, aponta dicas sobre como criar experiências mais consistentes e personalizadas de acordo com cada canal de comunicação Atualmente, os consumidores esperam interagir com marcas pelos canais de sua preferência sem…

C&M Executive aposta em novo modelo para acabar com a comunicação “fatiada” nas empresas Nova oferta reúne telefonia, canais digitais, mobilidade e inteligência artificial em um único ecossistema e prepara a expansão para novos serviços corporativos Uma empresa pode ter um fornecedor para o PABX, outro para o celular corporativo,…

RCS: novos indicadores monitoram qualidades dos agentes Calculada a partir da interação dos usuários e dos relatos de spam, lançamento visa aumentar conversão e retenção Enviar milhões de mensagens nunca foi o maior desafio das empresas, mas sim manter a atenção do consumidor sem ultrapassar um limite invisível: o momento…

IA no atendimento não garante ROI e empresas precisam olhar para o que acontece depois da adoção Tecnologia gera valor quando está conectada a objetivos de negócio, dados, processos e atuação humana, e não apenas quando aumenta o volume de interações automatizadas A adoção de inteligência artificial no atendimento ao…

IA avança para uma nova fase centrada na experiência do cliente Na avaliação da Sinch, preservar o contexto das conversas e personalizar as interações será determinante para fortalecer o relacionamento com os consumidores A inteligência artificial está mudando a forma como empresas e consumidores se relacionam. Se até pouco tempo…

Do selinho ao “figital”: campanhas de fidelização ganham espaço como estratégia de relacionamento e lançamento de produtos no varejo alimentar O tradicional selinho colecionável que há décadas faz parte da experiência de compra nos supermercados brasileiros está passando por uma transformação. De mecanismo promocional baseado na troca de selos por…

Varejo acelera uso de IA para atendimento, mas falhas colocam fidelização e confiança do consumidor em risco, aponta estudo da Sinch Pesquisa global com mais de 2,5 mil executivos revela que 69% dos varejistas já precisaram interromper agentes de IA em produção por problemas de governança. Brasil lidera adoção da…

Volume de acessos via IA para o varejo cresce 4.700% e desafia modelo tradicional de e-commerce Estudo global da Softtek* mostra avanço do comércio agêntico e aponta que produtos precisarão ser “entendidos” por algoritmos para entrar na jornada de compra A próxima disputa do varejo pode não acontecer na página…

Concrédito escala operação de crédito via Whatsapp e expande atendimentos de 120 mil para 1,1 milhão por mês Solução modular de inteligência aplicada da Colmeia aumentou as vendas automatizadas de ponta a ponta em quase 20% e permitiu elevar o time de atendimento simultâneo de 6 para 50 profissionais, sem…

E-commerce já alcança 45,4% dos lares brasileiros e amplia disputa das marcas por novos consumidores Ranking da Worldpanel by Numerator revela as marcas mais escolhidas no canal; WhatsApp já chega a 21% dos lares e novos compradores se concentram nas classes C e D/E e entre consumidores mais jovens O…

Delfia leva estratégias de fidelização do varejo para o mercado B2B com programa exclusivo para clientes estratégicos Inspirado nas melhores práticas do mercado de consumo, Delfia Select aposta em experiências personalizadas, networking e relacionamento para aproximar clientes estratégicos da marca Durante muito tempo, programas de relacionamento exclusivos ficaram restritos ao…

Otimizar o site já não basta: a evolução do CRO na era da IA, segundo a Cadastra Estudo mostra que AI Overviews pode reduzir em até 58% os cliques orgânicos, enquanto visitantes vindos de plataformas de IA apresentam maior taxa de conversão A ascensão dos mecanismos de inteligência artificial está…

Como anda seu atendimento via WhatsApp? Essa questão é essencial nos dias atuais Escolher um produto, confirmar o pagamento e receber o código de rastreio é um fluxo esperado e, até mesmo, automático para quem compra on-line. São informações simples e, quando não ocorrem, se transformam em frustração ou cancelamento…

Além do chatbot: empresa brasileira patenteia IA capaz de criar memória de longo prazo e relações mais personalizadas Tecnologia desenvolvida pela Hal-AI registra o histórico das interações e promete transformar a forma como empresas se relacionam com clientes A evolução da inteligência artificial no ambiente corporativo começa a ultrapassar a…

Atento nomeia Francisco Grillo para liderar operações nearshore no Peru e no México A nomeação reforça o foco da empresa na eficiência das operações para gerenciar conjuntamente dois países com uma clara orientação para o nearshore dos EUA A Atento, uma das principais fornecedoras mundiais de serviços de gestão de…

Telefonia em nuvem ganha espaço na contabilidade ao viabilizar operação remota e manter proximidade com clientes Solução adotada pela JJ Chaves Contadores ajudou a preservar a identificação das chamadas, ampliar a estrutura de atendimento e sustentar o relacionamento com clientes em um modelo de trabalho distribuído A transformação digital no…

Atento inicia segundo semestre com expansão de operações e novas marcas no portfólio • Companhia conquistou 15 novos clientes nos últimos meses• Clientes da base também cresceram, registrando 35 novas células em aproximadamente 20 logos A Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes…

Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço na experiência do cliente, aponta NiCE Relatório mostra que organizações pioneiras alcançam até 85% de redução no custo por contato, melhorias de 20% no CSAT e taxas superiores a 80% de contenção e automação em determinados casos de…

Mais de 90% dos acionamentos de usuários do TOP – aplicativo de mobilidade, são solucionados sem atendimento humano Resultado reflete os investimentos da na ampliação dos canais digitais e na evolução da experiência dos usuários do ecossistema A forma como os passageiros se relacionam com os serviços de mobilidade urbana…

BonifiQ Academy oferece certificação em loyalty, do básico ao avançado Com roadshow em parceiros, BonifiQ apresenta plataforma on-line de aprendizagem A BonifiQ, empresa referência em loyalty na América Latina, lançou a BonifiQ Academy, sua plataforma de aprendizagem on-line criada para ajudar a superar a barreira da falta de conhecimento do…

NiCE destaca organizações que lideram a nova era da experiência do cliente com a utilização de inteligência artificial Vencedores do CX Excellence Awards demonstram como a combinação entre agentes de IA, equipes humanas e workflows inteligentes gera resultados mensuráveis para os negócios em escala global A NiCE (Nasdaq: NICE) anunciou…

Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial Uso de IA preditiva permite que empresas antecipem preferências de consumidores e criem experiências mais relevantes aumentando engajamento e valor das marcas Em um cenário em que consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes, as estratégias de fidelização…

IA conversacional entra em nova fase e transforma atendimento, vendas e cobrança nas empresas Compreensão de contexto, conversas mais naturais e integração aos sistemas corporativos fazem dos agentes de IA uma nova geração de plataformas para relacionamento com clientes A inteligência artificial conversacional está mudando de patamar dentro das empresas.…

NiCE e RingCentral expandem parceria para orquestrar o futuro das experiências de clientes e agentes com inteligência artificial Novo acordo plurianual permite à NiCE revender a solução UCaaS da RingCentral, líder do setor; empresas também prorrogam seu acordo de longa data para comercializar e vender o RingCentral Contact Center, impulsionado…

AeC escolhe Caruaru para iniciar operação em Pernambuco e acelerar expansão no Nordeste Instalada em uma área de 1.700 m², no Caruaru Shopping, a unidade conta com quase 400 posições de atendimento (PAs) e estrutura planejada para acompanhar o crescimento da operação na região que deverá alcançar a marca de…

Após digitalizar a jornada do cliente, setor financeiro mira automação interna para ganhar eficiência Automação inteligente e inteligência artificial ganham prioridade entre instituições que buscam reduzir custos, integrar processos e fortalecer suas operações Depois de concentrar investimentos na digitalização da experiência do cliente, o setor financeiro brasileiro entra em uma…

36% das empresas já usam IA para fidelizar clientes, mais que o dobro das que priorizam redução de custos, aponta estudo da Sinch IA deixa de ser ferramenta de redução de custos e passa a impulsionar fidelização dos clientes; empresas já operam agentes inteligentes em média em 3,3 canais de…

Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IA Chamado de Agenda Ford, projeto brasileiro de cocriação aperfeiçoa a jornada de serviços de suporte ao cliente; sucesso no país, solução já foi exportada para mercados da América Latina e da Ásia Para incentivar a transformação digital…

After Click aplica IA para ampliar eficiência operacional e levar inteligência em tempo real à gestão do e-commerce Empresa utiliza agentes de IA para otimizar planejamento de estoque, logística e tomada de decisão, e aposta em parceria com o Insper AI para acelerar novas aplicações voltadas ao varejo digital A…

Propósito, margem e execução: os pilares do varejo em transformação Em novo livro, executivo Paulo Brenha apresenta caminhos para varejistas que buscam resultados consistentes em um setor moldado por novos comportamentos do consumidor Um dos pilares econômicos do Brasil e setor com o maior número de empresas no país, o…

Quando o atendimento complica, o consumidor ainda prefere ligar Pesquisa internacional mostra que 74% dos entrevistados escolhem o telefone para resolver situações complexas ou urgentes A multiplicação de canais digitais não aposentou o telefone. Embora mensagens, chatbots e aplicativos sejam usados para tirar dúvidas e resolver questões simples, a ligação…

Obramax aposta em inteligência artificial para o atendimento ao cliente e alcança 88% de satisfação Vendedor virtual especialista em obras já resolve de forma autônoma mais da metade das interações e agiliza o processo de compra e cotação A Obramax, maior atacarejo de materiais de construção do país, implementou uma…

Especialista em CRM esclarece mitos e verdades sobre agentes de IA CEO da DataCrazy e especialista em CRM explica por que ChatGPT, IA generativa, chatbots e agentes de IA ainda são frequentemente confundidos e esclarece as principais mitos e dúvidas sobre essa tecnologia Nos últimos meses, os agentes de IA…

5 técnicas de vendas que funcionam (bem) no TikTok Shop Brian Tracy, um dos maiores treinadores comerciais do mundo, reúne no livro “Sucesso em Vendas” técnicas de prospecção, qualificação e fechamento para vender mais e lucrar com o live commerce. Cerca de 80% das vendas de um mercado ficam concentradas…

Como a digitalização financeira impulsiona e-commerces? Automação pode reduzir custos em até 25% Avanço das tecnologias financeiras integradas aos ecossistemas de vendas online impulsionam amadurecimento no setor A transformação digital já deixou de ser tendência para se tornar prioridade estratégica no varejo online. Em um cenário de margens mais apertadas…

Marcio Motta é o novo gestor de atendimento e customer success da Indexmed Executivo assume os processos de atendimento e sucesso do cliente no segmento de saúde e segurança do trabalho Com foco em elevar a experiência do cliente e otimizar a operação de pós-venda, o novo gestor chega para…

Pagamentos locais são decisivos para o sucesso internacional de empresas digitais Ignorar preferências regionais de pagamento pode comprometer expansão de empresas em mercados estratégicos — inclusive no Brasil, onde o Pix já supera cartões em volume de transações Em um cenário cada vez mais globalizado, empresas que expandem suas operações…

Terceiro setor acelera uso de IA para automatizar atendimento Sistema implantado na Confederação Nacional do Comércio automatiza 90% das interações via WhatsApp e ilustra uma mudança no uso da inteligência artificial dentro de grandes organizações A adoção da inteligência artificial nas empresas atravessa uma nova etapa. Depois da corrida pela…

Cimento Apodi automatiza monitoria de clientes com IA e alcança ganho de eficiência de 95% A Cimento Apodi lançou recentemente seu novo Relatório de Sustentabilidade, destacando avanços importantes nas áreas de inovação, tecnologia e transformação digital. Entre os principais marcos deste novo ciclo está a implementação da LIA (Listening &…

IA chega ao TikTok para vender enquanto o consumidor ainda está presente Presença da inteligência artificial na quinta maior plataforma de mídia transforma atendimento em tempo real e acelera conexão entre empresas e consumidores Com aproximadamente 2 bilhões de usuários ativos globais, o TikTok ampliou sua atuação ao incorporar o…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

Aktie Now expande operações para Europa e LatAm impulsionada por crescimento em CX A Aktie Now, empresa global de serviços e tecnologias voltados à experiência do cliente, anuncia a expansão de suas operações para a Europa e a América Latina, acompanhando o aumento da demanda por eficiência operacional e maturidade…

Xtendo Global inicia operação no Brasil e reforça aposta em transformação de negócios com IA, automação e talento humano Empresa internacional acelera expansão na América Latina e apresenta novo posicionamento global Xtendo 3.0 A Xtendo Global, empresa internacional especializada em transformação de negócios, experiência do cliente (CX), automação e inteligência…

Mais da metade dos consumidores prefere fazer outra coisa antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, revela pesquisa da Genesys • À medida que as expectativas dos consumidores aumentam, cresce também a aceitação do potencial da IA para aprimorar o atendimento, enquanto as organizações enfrentam uma pressão…

Contact centers sob pressão: IA ajuda empresas a identificar falhas antes que elas impactem o cliente Com inteligência operacional e analytics, operações de CX começam a substituir análises manuais por monitoramento contínuo, indicadores rastreáveis e decisões orientadas por dados Em um setor pressionado por eficiência, qualidade e experiência do cliente,…

Electrolux Group adota IA e leitura dinâmica para zerar fricção no atendimento ao consumidor Presente em 70% dos lares brasileiros, marca escala ecossistema tecnológico e unifica canais para antecipar demandas e reduzir tempo de reparo de produtos O Electrolux Group anuncia uma reorientação tecnológica robusta em seu ecossistema de atendimento…

Tecnologia brasileira zera a digitação no call center e devolve metade do tempo de cada atendimento Vox Soluções lança o hands-free, solução que usa IA em tempo real para preencher o CRM automaticamente durante a ligação — e transforma em receita o tempo que os atendentes passam olhando para o…

Banco do Brasil leva Copilot da NiCE ao atendimento e aposta em IA generativa para ganhar escala e eficiência Projeto adota cocriação para transformar escritórios de negócios em hubs mais produtivos e orientados a dados O Banco do Brasil iniciou uma nova etapa na evolução de seu modelo de atendimento…

Sem API e sem uso corporativo, lançamento de voz da OpenAI ainda assim pode redesenhar o atendimento ao cliente GPT-Live, anunciado pela OpenAI nesta semana, resolve o maior entrave técnico da IA por voz – a conversa em turnos – e reacende a corrida por interfaces mais naturais; especialista aponta…

Como implementar IA agêntica nas empresas e por que tantas começam pelo lugar errado A maioria das empresas que adota IA não obtém retorno, com a chegada dos agentes, a ordem da implementação passou a definir quem ganha produtividade e quem só acumula retrabalho Estudo do MIT divulgado em 2025…

Melq, um conglomerado de agentes de IA voltado à gestão integral da experiência do consumidor Validada em operações na Lubrax, Universidade Cruzeiro do Sul e Dinx, plataforma lançada pela Take4Content foca em hiperpersonalização, conversão de vendas e gestão de relacionamento Interagir durante a jornada do consumidor, para dar respostas em…

Gestão eficiente em comércios e restaurantes: melhorias para otimizar o funcionamento e atendimento Eficiência operacional, atendimento qualificado e controle financeiro rigoroso definem os negócios que sustentam resultados no setor de alimentação e varejo O setor de alimentação fora do lar no Brasil encerrou 2025 com faturamento de R$ 495 bilhões,…

Vox Soluções e Alca2C anunciam parceria e unem infraestrutura de comunicação com inteligência artificial Desenvolvedora paulistana de soluções analíticas e integradora carioca de unified communications unem expertise para oferecer uma visão completa da jornada de atendimento ao cliente A Vox Soluções, empresa especializada no desenvolvimento de plataformas de análise de…

Como a inteligência artificial está transformando a experiência de compra no varejo brasileiro João Appolinário explica como a Polishop utiliza IA para personalizar o atendimento, antecipar necessidades dos consumidores e integrar a experiência entre os canais físicos e digitais A inteligência artificial deixou de ser uma tecnologia voltada apenas aos…

Consumidores buscam marcas que inspiram evolução e rejeitam mensagens genéricas, aponta estudo da dentsu . Com base em insights de 30 mil consumidores em 25 mercados, o estudo revela como a IA está impulsionando novas expectativas sobre aprendizado, reinvenção pessoal e o papel das marcas. Brasileiros enxergam IA como ferramenta…

Fidelidade às marcas supera descontos em itens de higiene pessoal Pesquisa da SKIM revela que confiança, qualidade e familiaridade pesam mais na jornada de compra Promoções influenciam o brasileiro, mas não são suficientes para quebrar a fidelidade às marcas de higiene pessoal. Segundo estudo da SKIM, empresa que modela a…

Tactium anuncia parceria com a Solusoft e incorpora BI com IA à sua plataforma omnichannel Nova solução amplia capacidade analítica, reduz dependência de ferramentas externas e reforça posicionamento competitivo da empresa no mercado de contact centers A Tactium, referência nacional em soluções tecnológicas inteligentes para contact centers e experiências omnichannel,…

Em três anos, IA deve resolver 80% dos atendimentos sem intervenção humana, prevê Gartner Mercado conta com IA que não responde só perguntas, ela resolve problemas e fecha negócios Se depender do avanço da inteligência artificial, a próxima grande transformação nas empresas não virá de novos produtos, mas da forma…

IA conversacional apoia mais de 100 mil pacientes e 500 médicos no Brasil Nova aposta de Thomaz Srougi, fundador do dr.consulta, automatiza jornadas de atendimento e amplia o acesso a serviços de saúde em clínicas e hospitais A inteligência artificial conversacional começa a ocupar um papel estratégico na operação de…

5 diferenças entre chatbot e agente de IA: tecnologia que muda o atendimento ao cliente IA agêntica substitui fluxos engessados por atendimentos mais autônomos, capazes de resolver demandas sem intervenção humana Os chatbots, que dominaram as estratégias de atendimento digital das empresas por muitos anos, ajudaram a automatizar processos básicos…

Brasileiros superam média global no uso de IA para atendimento ao cliente, aponta EY Popularização da inteligência artificial eleva a expectativa por experiências mais ágeis e contextualizadas, pressionando empresas a aprimorar seus canais de relacionamento O Brasil vem se destacando mundialmente na incorporação da inteligência artificial às atividades cotidianas. Dados…

Como mensagens interativas estão encurtando o caminho entre busca e compra Presente em 145 milhões de celulares no Brasil, o RCS conecta consumidores e marcas diretamente nas pesquisas do Google Quando o caminho entre a busca e a compra encontra obstáculos, a intenção do consumidor pode se perder. Site lento,…

TIM aposta em formato inédito de atendimento em terminais de transporte para ampliar conveniência para clientes Novo formato de atendimento aposta em conveniência para clientes em locais de grande circulação A TIM inaugurou em Piracicaba (SP) um novo modelo de quiosque voltado ao atendimento rápido de clientes em locais de…

Digitalização do atendimento ajuda Estácio a reorganizar jornada de mais de 800 mil alunos Com menu digital disponível pelo celular, instituição integra canais físicos e digitais e simplifica atendimento aos alunos Com mais de 800 mil alunos distribuídos em todo o país, a Universidade Estácio de Sá implementou uma jornada…

CX deixa de ser custo e passa a ser estratégia de crescimento para empresas brasileiras Com consumidores dispostos a gastar mais por experiências fluidas, ecossistema Coaktion direciona empresas a abraçarem CX como motor de lifetime value Historicamente confinado às planilhas de “centro de custo”, o atendimento ao cliente (SAC) está…

Levantamento aponta alta de 32% no faturamento de marcas próprias na abertura da Nuvemshop Week Dados do primeiro dia do evento associam o crescimento nas vendas à estabilidade técnica, com tempo médio de carregamento de páginas de 1,8 segundo e 99% de aprovação de pagamentos Um levantamento realizado no primeiro…

De buscador a comprador: o impacto da inteligência artificial autônoma no varejo digital Sistemas inteligentes passam a pesquisar, comparar e selecionar produtos de forma autônoma, redesenhando a experiência de consumo O tráfego direcionado a varejistas online nos Estados Unidos a partir de ferramentas de inteligência artificial cresceu 393% no primeiro…

Do Google ao ChatGPT: a batalha das marcas migra para as respostas das IAs Com a popularização das inteligências artificiais, marcas buscam espaço nas recomendações feitas por plataformas como ChatGPT e Gemini A forma como as pessoas procuram informações na internet está mudando rapidamente. Se antes a jornada de pesquisa…

Tecban fortalece estratégia de experiência do cliente com Amazon Connect da AWS Plataforma da AWS amplia eficiência operacional, escalabilidade e personalização no atendimento ao cliente A Tecban, empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema financeiro do País mais eficiente e inclusivo, anuncia uma…

Amdocs apresenta CES26: agentes de IA que gerenciam rede, faturamento e atendimento ao cliente para que as operadoras possam trabalhar com menos atrito e maior agilidade O novo pacote integra operações de BSS, OSS e rede sob o aOS Cognitive Core – a camada de inteligência unificada que permite aos…

Atendimento por voz com IA ganha força com fim da escala 6×1 Procura por soluções de automação cresceu 30% entre empresas que se preparam para a reorganização das jornadas de trabalho A possível adoção do modelo 5×2 já começa a influenciar as decisões de empresas que dependem de operações intensivas…

Como a inteligência artificial sabe o que você vai comprar antes de você No emergente marketing 7.0, sistemas inteligentes assumem papel de “ouvidoria” para interpretar comportamentos e prever decisões Se estivesse vivo, Sigmund Freud provavelmente se surpreenderia ao perceber que os fundamentos de sua investigação sobre a mente humana seguem…

GoTo amplia integração com WhatsApp e utiliza IA para transformar a comunicação empresarial no Brasil e no México Solução reúne telefonia, campanhas, atendimento omnichannel e recursos de inteligência artificial em uma única plataforma de fácil utilização A GoTo, líder global em comunicações em nuvem e referência no uso de inteligência…

Redes de alimentação trocam dependência de marketplaces por dados próprios para acelerar crescimento sustentável Avanço de canais diretos como o WhatsApp reflete a busca de bares e restaurantes por autonomia comercial e fortalecimento do relacionamento com o consumidor As vendas em bares e restaurantes cresceram 3,4% em abril na comparação…

Centrais de atendimento deixam de ser operacionais e ganham papel estratégico com apoio da IA Inteligência artificial e plataformas integradas ajudam empresas a transformar dados de atendimento em decisões de negócio Durante muitos anos, as centrais de atendimento foram vistas apenas como estruturas voltadas à resolução de demandas e suporte…

Na contramão do mercado, Care Plus foca no atendimento humano e alcança 82% de NPS Grupo investe em tecnologia para aprimorar processos internos e levar inovação tangível para seus beneficiários sem abrir mão da personalização do atendimento Dados do Procon-SP revelam que, em 2023, mais de 65% dos entrevistados afirmaram…

IA agêntica no Brasil: 90% das áreas de atendimento veem benefício em expandir o uso de agentes autônomos Nova pesquisa da Salesforce revela que 66% das empresas brasileiras já adotam IA agêntica (sistemas autônomos que tomam decisões e executam fluxos de trabalho complexos) e transformam a experiência do cliente no…

Atento amplia oferta tecnológica para empresas que mantêm operações de CX in house Com automação, analytics, inteligência artificial e ferramentas de gestão, as soluções da Atento possibilitam maximizar resultados em qualquer perfil de operação A Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e…

Como a inteligência artificial está mudando o atendimento ao cliente Chatbots e assistentes virtuais evoluem rapidamente e tornam o atendimento mais ágil, personalizado e acessível nos canais digitais O celular deixou de ser apenas um meio de comunicação e passou a ocupar posição central na relação entre consumidores e empresas.…

Do atendimento ao crescimento: por que a experiência virou estratégia no e-commerce No varejo digital, automação já não diferencia. O novo campo de disputa é a inteligência aplicada à experiência do cliente O e-commerce brasileiro viveu, nos últimos anos, uma corrida por eficiência. Plataformas, automações, bots, integrações: o setor investiu…

Agentes de IA se consolidam como a principal tendência para empresas em 2026 A tecnologia deixa de ser experimental para se tornar estrutural — e o próximo passo exige integração real com sistemas, dados e processos críticos A inteligência artificial deixou de ser novidade no ambiente corporativo. O que começa…

Amazon Ads traz ao Brasil assistente de IA que transforma planos de mídia em campanhas ativas em minutos Operando como um “guia conversacional” em português, o Ads Agent substitui horas de configuração manual e preenchimento de planilhas em Amazon DSP por uma interface de chat simples Amazon Ads anuncia a…

Com IA, VTEX quer acelerar a evolução do retail media e ampliar receitas no e-commerce Novos recursos permitem que varejistas transformem dados proprietários em estratégias de mídia mais eficientes, com maior precisão na gestão e otimização de campanhas A evolução do retail media entra em uma nova fase com o…

NiCE lança laboratório de IA agêntica para acelerar pesquisas e inovação em experiência do cliente NiCE Labs será dedicado ao desenvolvimento, testes e validação de aplicações de IA agêntica para operações de experiência do cliente A NiCE (Nasdaq: NICE) acaba de lançar o NiCE Labs, um laboratório dedicado à inovação…

Zenvia lança agente de IA autônomo que resolve chamados de ponta a ponta na sua plataforma de atendimento aos clientes Solução elimina abertura de tickets tradicionais e resolve demandas técnicas e financeiras de forma autônoma, 24/7, com taxa de retenção superior a 84% A Zenvia, empresa de tecnologia especializada em…

CX como conversão de vendas: varejo movimentou R$ 532 bilhões em 2025 Personalização e a redução de fricção na jornada de compra garantem a fidelidade de 78% dos brasileiros O varejo brasileiro movimentou R$ 532 bilhões em 2025 impulsionado por algo que não aparece em nenhuma gôndola: a experiência de…

Qyon Software apresenta CRM com IA para contadores e PME’s Plataforma reúne comunicação, marketing e gestão de clientes em um único ambiente e acompanha avanço da digitalização nas pequenas e médias empresas Em um cenário de pressão por eficiência e necessidade de profissionalização da gestão, a Qyon Software – empresa…

Personalização, flexibilidade e uso de IA impulsionam a evolução da fidelização de clientes Para Nara Iachan, CMO e cofundadora da Loyalme, personalização, flexibilidade e integração de canais devem redefinir os programas de fidelidade A fidelização deixou de ser apenas uma iniciativa de marketing para se consolidar como um pilar estratégico…

Quando o SAC vira crise pública Redes sociais transformaram o atendimento ao cliente em um dos principais fatores de construção, ou desgaste, da reputação das marcas Uma reclamação mal resolvida já não fica restrita ao SAC. Em poucos minutos, ela pode ganhar as redes sociais, alcançar milhares de pessoas e…

Hi Platform e Meta debatem consolidação do WhatsApp como principal canal de conversão, relacionamento e receita no mercado brasileiro Encontro estratégico reuniu executivos, clientes e especialistas na sede da Hi Platform em São Paulo para discutir os novos movimentos do mercado e o papel central das operações conversacionais nas jornadas…

Com avanço dos agentes de IA nas empresas, EY desenvolve framework de governança para escalar uso da tecnologia com segurança Modelo estabelece regras de governança, rastreabilidade e supervisão para empresas que começam a operar milhares de agentes de IA simultaneamente Se há alguns anos as empresas gerenciavam poucos agentes de…

Rede Total Care amplia investimentos em tecnologia e cuidado humanizado Com aporte de R$ 300 milhões, rede hospitalar do Grupo Amil amplia uso de tecnologia, inteligência artificial e padronização de processos para reforçar eficiência e cuidado humanizado A Rede Total Care, braço hospitalar do Grupo Amil, tem acelerado os investimentos…

73% dos consumidores preferem mensagens e 64% já compram pelo WhatsApp, aponta pesquisa da plataforma Consumidores preferem mensagens a ligações, emails e até sites, enquanto empresas aceleram investimentos em anúncios que levam diretamente para conversas no aplicativo O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens para assumir um…

Varejo na era da IA: cinco movimentos para não perder vendas para os algoritmos Crescimento das recomendações automatizadas pressiona varejistas a reorganizar dados, funil e experiência de compra Assistentes de inteligência artificial já estão mudando a forma como consumidores descobrem e compram produtos online. Dados do Commerce & AI Trend…

SPC Grafeno reforça liderança em atendimento ao registrar NPS 95, 30 pontos acima da média do setor bancário Pesquisa aplicada a toda a base de 1.670 clientes e parceiros aponta atendimento personalizado e agilidade como principais diferenciais; empresa responde em até quatro minutos A SPC Grafeno, registradora de ativos financeiros…

Botmaker lança arquitetura de agentes autônomos que executam processos de negócio de ponta a ponta A Botmaker lança o Botmaker 3.0, nova arquitetura de agentes autônomos capaz de executar processos de negócio completos, permitindo que empresas deleguem tarefas, workflows e jornadas inteiras para agentes de IA A Botmaker, plataforma de…

A guerra pela conversão: o que está por trás do sucesso nas vendas em marketplace Com 35% dos consumidores já utilizando chatbots para compras online, Tiago Vailati, CEO e cofundador da Loopia, mostra como o chat commerce centralizado e a inteligência artificial são a chave para escalar vendas O varejo…

IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online. No ambiente digital, marcado por velocidade e…