Patrimar aposta em robô interativo para reforçar inovação e experiência do cliente Tecnologia será utilizada em ativações de rua com potencial de aplicação nos empreendimentos residenciais A tecnologia foi desenvolvida para oferecer praticidade e conveniência, com potencial de aplicação futura nos empreendimentos residenciais da empresa. PatriGo já foi testado anteriormente…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

4 razões pelas quais revenue intelligence está ganhando a atenção de empresas de crescimento acelerado Para uma empresa, crescer rápido exige mais do que uma equipe motivada, recursos gerais, acesso a conhecimento, bom produto e mercado favorável. Tudo isso importa, mas na dinâmica atual nenhum desses fatores garante resultado, pois…

Sinch é nomeada líder no IDC MarketScape para plataformas de engajamento em comunicações A Sinch (Sinch AB (publ)) foi reconhecida como líder na edição inaugural do IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores de Plataformas de Engajamento em Comunicações Worldwide 2026. Trata-se da primeira análise de mercado a avaliar fornecedores no cenário…

Jeitto lança DDA e pagamento de boletos e avança na construção de um ecossistema financeiro completo O Jeitto, aplicativo de crédito e consumo, dá mais um passo estratégico na consolidação do seu ecossistema financeiro com o lançamento do DDA (Débito Direto Autorizado) e da funcionalidade de pagamento de boletos diretamente…

Twilio e Branded House lançam relatório “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026” O conteúdo destaca tendências, desafios e comportamentos importantes para o mercado nacional neste ano O novo relatório da Branded House, produzido com apoio da Twilio e intitulado “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026”, destaca diversos aspectos…

Sentimento frágil do consumidor direciona gastos para pequenos confortos em meio a pressões financeiras e geopolíticas O relatório Consumer Trends 2026, da WARC, explora os principais fatores que influenciam as decisões de compra dos consumidores em diferentes marcas e categorias O Estadão, representante oficial do Cannes Lions no Brasil, informa…

IA que resolve (ou tenta): empresas começam a sair dos chatbots e encaram o desafio dos agentes Novo movimento no setor de comunicação aponta para uma mudança menos sobre responder e mais sobre executar Durante anos, os chatbots ocuparam o centro das estratégias digitais de atendimento. Prometeram escala, agilidade e…

Selbetti anuncia integração de plataforma de atendimento omnichannel ao CRM do HubSpot A Selbetti, uma das principais One-Stop-Techs brasileiras, acaba de anunciar uma parceria com a Hubspot com o objetivo de integrar sua plataforma de atendimento omnichannel ao CRM da empresa, unificando voz, dados e histórico de interações em um…

Caixas de autoatendimento já fazem parte da rotina de 63% dos brasileiros, mas consumidores aguardam a próxima fase 78% dos brasileiros afirmam que gostariam de pagar suas compras diretamente pelo celular, apontando o mobile self-checkout como próximo passo da digitalização do varejo Os caixas de autoatendimento vêm se consolidando como…

IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online. No ambiente digital, marcado por velocidade e…

Ubots consolida plataforma de IA conversacional para orquestração de jornadas digitais de atendimento Empresa brasileira desenvolve tecnologia que integra agentes de IA, canais e sistemas corporativos, com aplicações em setores como o financeiro A Ubots desenvolve uma plataforma de inteligência artificial voltada à orquestração de jornadas digitais de atendimento e…

47% dos consumidores já tiveram experiências negativas com chatbots Para melhorar atendimento, mercado avança para IAs mais humanizadas: agentes que conhecem o histórico do cliente, antecipam dúvidas, adaptam o tom da conversa e resolvem sem transferências e disponíveis às 3h da manhã Lançado há 13 anos, Her, dirigido por Spike…

Twilio Flex agora está disponível como um contact center integrável A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, anuncia um novo SDK para o Twilio Flex que possibilita que as empresas integrem recursos de contact center…

Digitalização lenta já compromete vendas e eficiência no varejo, alerta especialista Segundo Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go, ineficiências operacionais, perda de clientes e riscos à segurança de dados mostram que atrasar a transformação digital deixou de ser questão tecnológica e passou a ser um problema direto na rentabilidade A…

WhatsApp se consolida nas vendas on-line enquanto Facebook e lojas próprias perdem fôlego Com 73% dos pequenos negócios operando no digital, ferramenta de mensagens lidera preferência e deixa marketplaces e demais redes sociais para trás, aponta pesquisa do Sebrae Oito em cada dez donos de pequenos negócios apontam que o…

Nova estratégia para conversão direto no WhatsApp projeta aumentar vendas do e-commerce em mais de 40% Com cartão tokenizado e IA generativa, Appmax une pagamento e CRM para fechar o ciclo da compra sem atrito e com menos cliques O que antes era visto apenas como um aplicativo de mensagens,…

Engajamento não é conversão: pesquisa da Ecglobal sobre BBB 26 revela que valores mobilizam, mas eficiência define a compra Levantamento mostra por que o que domina a conversa cultural nem sempre se traduz em decisão no carrinho O consumidor nunca participou tanto de conversas sobre valores, comportamento e posicionamento de…

Estudo da Capgemini aborda a transformação de CX por meio da inteligência artificial O relatório revela que a CX assumiu grande prioridade nas estratégias de crescimento das organizações. Os dados globais apontam que 84% dos executivos consideram a CX como um pilar essencial para a expansão sustentável dos negócios e…

“AI search”: cinco passos para marcas começarem a se preparar para a nova lógica das buscas online A forma como as pessoas buscam informações na internet está passando por uma transformação profunda. Com o avanço da inteligência artificial generativa e das novas experiências de resposta direta no Google, a plataforma…

Do backoffice à experiência do cliente: como a IA está redesenhando a logística de pedidos Tecnologia passa a integrar decisões operacionais e jornada do consumidor, elevando eficiência e impacto na experiência de entrega A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de eficiência operacional para assumir um papel…

Select Operadora de Saúde reforça papel da tecnologia e da inclusão digital na nova fase da telemedicina Com avanço de soluções digitais na saúde suplementar, operadora destaca que experiência do usuário, letramento tecnológico e uso inteligente de dados são determinantes para adesão e eficiência do cuidado A telemedicina se consolida…

Como organizações podem construir histórico de credibilidade na imprensa? Consistência, clareza e relacionamento profissional com jornalistas podem transformar aparições pontuais em reputação Construir credibilidade para uma empresa na imprensa é um trabalho de longo prazo que depende da manutenção de presença qualificada e coerente ao longo do tempo. O verdadeiro…

Agentic commerce: a era em que a IA assume o carrinho Agentes inteligentes assumem etapas da compra, reduzem fricções e reposicionam o papel das marcas no ambiente digital A inteligência artificial pode elevar em até 40% o valor do comércio global até 2040, segundo estimativas da Organização Mundial do Comércio…

Algar lança Portal Empresas unificado e avança em sua estratégia de transformação digital Nova plataforma centraliza gestão de serviços, faturas e suporte em um único ambiente, oferecendo mais autonomia e uma experiência aprimorada para clientes corporativos A Algar, empresa de TI e Telecom do Grupo Algar, anuncia o lançamento de…

Agentes de IA: a próxima revolução na gestão e na experiência hoteleira. Por João Giaccomassi* Nos últimos anos, a inteligência artificial foi se tornando cada vez mais comum na hotelaria, principalmente por meio de chatbots e sistemas de recomendação. Mas, agora, estamos diante de um salto tecnológico ainda maior. A…

 ”Não vamos terceirizar o que podemos criar”: Petronect lança service desk 100% desenvolvido internamente Decisão afasta a companhia da dependência de plataformas terceirizadas, ainda presente em 78% das empresas globais Num mercado dominado por gigantes, como ServiceNow e Atlassian, a Petronect, maior marketplace B2B do Brasil para a cadeia de…

Biometria facial avança no varejo brasileiro para autenticação de pagamentos e prevenção a fraudes Solução desenvolvida por startup catarinense já processa mais de 20 milhões de biometrias por ano e é utilizada pela Havan, rede nacional de varejo O crescimento das transações digitais e o aumento das tentativas de fraude…

Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação A Sinch observa no país um dos mercados mais avançados do mundo em mensageria, impulsionada por WhatsApp, RCS e inteligência artificial Quantas mensagens uma empresa envia para você por semana? Agora imagine multiplicar isso por bilhões de…

Plusoft integra social selling e transforma interações nas redes sociais em vendas consultivas O modelo permite gerar um aumento nas conversas diretas entre empresas e clientes, evoluir processos de venda e expandir o índice de conversão e ticket médio A Plusoft, empresa de gestão da jornada do cliente, evolui a…

Gamificação no atendimento: tendência para engajar consumidores Estratégias interativas ganham espaço e transformam a relação entre empresas e consumidores A gamificação no atendimento tem avançado como uma resposta às novas expectativas dos consumidores. Em um cenário cada vez mais digital, experiências estáticas perdem força, enquanto interações mais dinâmicas passam a…

Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes Em um universo onde as conversas mais assertivas e humanizadas ganham protagonismo na experiência do cliente, setores de atendimento, triagem e retorno rápido em redes sociais abrem espaço para a inteligência artificial Lançado há…

O call center tradicional está com os dias contados Modelo baseado em grandes operações físicas perde relevância diante de estruturas mais inteligentes, distribuídas e orientadas por dados Durante décadas, o call center foi o centro do relacionamento entre empresas e clientes. Hoje, esse modelo começa a perder relevância, não por…

ABB lança programa de fidelidade para eletricistas e balconistas e reforça estratégia no varejo • Programa ABB + Perto Pro combina incentivo comercial e capacitação técnica para impulsionar vendas no segmento residencial• Iniciativa fortalece relacionamento com eletricistas e balconistas e amplia presença no varejo especializado e home centers• Portfólio integra…

Empresas substituem scripts por comunidades no atendimento Especialista aponta cinco práticas para aplicar o modelo com eficiência Mudança no relacionamento com o consumidor leva empresas a adotar estruturas mais flexíveis, com foco em experiência e redução de custos operacionais As empresas estão abandonando modelos baseados em scripts rígidos e migrando…

Genesys e Grupo Casas Bahia aceleram a transformação dos serviços e aumentam a retenção de clientes Plataforma Genesys Cloud impulsiona a modernização contínua, aprimora o autoatendimento e abre caminho para uma experiência de conversação inovadora no setor O Grupo Casas Bahia, referência nacional no setor de varejo e serviços, está…

ChatGPT e Gemini impulsionam alta de 176% e 501% nas visitas a IAs no país, aponta relatório da Comscore* Crescimento indica mudança estrutural no comportamento online A inteligência artificial acelerou sua adoção e passou a atuar como nova interface de acesso à informação em 2025. Dados da Retrospectiva Digital 2025,…

ABT discute proposta para tornar telefone atributo confiável junto à Anatel e Ministérios das Comunicações e Justiça IDFoneBR prevê validação de linhas via Gov.br, confirmação pelo titular na ativação de chips e maior rastreabilidade para reduzir golpes O avanço das fraudes telefônicas e o uso crescente de números falsificados em…

Adeus, “voz de robô”: A IA finalmente aprendeu a conversar (e sua empresa precisa ouvir) A inteligência artificial de voz entra em 2026 em um momento de inflexão tecnológica. Após anos de expectativa e avanços graduais, a combinação entre modelos em tempo real, síntese vocal natural e integração omnicanal começa…

O fim do amador no e-commerce: por que muitos sellers vão desaparecer nos próximos anos Com mercado cada vez mais competitivo e orientado por dados, a Seconds Tecnologia aponta profissionalização, gestão eficiente e consolidação como fatores decisivos para sobrevivência no setor O e-commerce brasileiro vive uma nova fase de maturidade,…

Petshop atinge ROI de 1000% em campanha com RCS Mensagens disparadas pela Petcamp converteram clientes ativos e inativos através de cupons direcionados ao perfil de compra Atrair e reter a fidelidade de clientes no mercado pet não é tão simples, ainda mais diante do crescimento exponencial registrado nos últimos anos…

eComex anuncia o lançamento da Sofia, agente de IA conversacional para “decision intelligence” do comércio exterior Integrada à plataforma eComex Pulse Edition, ferramenta utiliza linguagem natural para democratizar o acesso a dados transacionais e reduzir tempo e esforço operacional em grandes indústrias A eComex, empresa brasileira pioneira no mercado de…

Conheça 4 soluções em inteligência de dados para apoiar decisões estratégicas nas empresas Compreender o comportamento do consumidor, monitorar concorrentes e validar hipóteses tornou-se essencial para a tomada de decisões e investimentos acertados Um estudo da Beanalytic aponta que 78% das empresas brasileiras ainda não conseguem transformar dados em decisões…

Uso de dados cresce, mas entendimento das empresas sobre o cliente segue limitado Para Melina Alves, CEO da Duxlab, plataforma híbrida de análise humanizada de dados, as empresas acumulam dados, mas ainda têm pouca compreensão sobre os clientes Em um mercado cada vez mais orientado por dados, é possível medir…

Especialista aponta cinco estratégias para transformar o atendimento em vantagem competitiva Com a aproximação do terceiro trimestre de 2026, empresas de diferentes setores começam a revisar suas operações de atendimento ao cliente para lidar com o aumento de demanda típico do período, impulsionado por datas relevantes do varejo como o…

Agentes de IA exigem estratégia antes de código A adoção acelerada de agentes de inteligência artificial no ambiente corporativo tem levado empresas de diversos setores a optar pelo desenvolvimento interno de suas próprias soluções, impulsionadas pela busca por diferenciação competitiva, eficiência operacional e maior controle estratégico sobre dados e jornadas…

Vox GPT chega ao mercado como alternativa corporativa ao ChatGPT com privacidade total e zero acesso externo Solução brasileira permite treinar IA com documentos, políticas e histórico de atendimento da própria empresa A Vox Soluções, empresa brasileira especializada em tecnologia para centrais de relacionamento, anuncia o lançamento do Vox GPT,…

Automação conversacional deixa de ser tendência e passa a ser pré-requisito para escalar operações Crescimento do volume de interações e da demanda por respostas imediatas leva empresas a automatizar atendimento, vendas e relacionamento O avanço dos aplicativos de mensagens transformou a forma como empresas e consumidores se relacionam e colocou…

Roland DG fortalece sua operação de atendimento com a GoTo e aumenta em até 150% o nível de satisfação Nova estrutura tecnológica traz mais controle, eficiência e uma experiência mais consistente para clientes e equipes A Roland DG Brasil é a unidade brasileira da Roland DG Corporation, empresa japonesa reconhecida…

80% dos problemas comuns de atendimento ao cliente serão resolvidos por IA até 2029 Sinch aponta avanço da automação conversacional nas jornadas de atendimento A inteligência artificial deve assumir um papel cada vez mais central na forma como empresas se relacionam com seus consumidores. De acordo com previsão da Gartner,…

IA deve fechar até 30% das vendas em 3 anos e expõe novo risco reputacional para o varejo Avanço dos agentes autônomos acelera transações no e-commerce, mas erros, falhas e decisões automatizadas colocam em xeque a confiança do consumidor e a estrutura das empresas A inteligência artificial entra em uma…

Claps consolida modelo que permite ao cliente definir quanto quer pagar pelo seguro Abordagem já em operação há mais de um ano inverte lógica tradicional do mercado e usa tecnologia para ajustar coberturas ao valor escolhido pelo consumidor O mercado de seguros começa a viver, na prática, uma mudança relevante…

Consumidor quer resolver no whatsapp, comprar pelo celular e receber produto sem surpresa Seconds Tecnologia analisa levantamento sobre o comportamento de compra em 2026 e reforça que frete, prazo, atendimento e experiência mobile já pesam diretamente na conversão do e-commerce brasileiro A jornada de compra online do brasileiro está cada…

Tecnologia redefine a experiência de cobrança no varejo Grupo Casas Bahia mostra como a digitalização de chamadas amplia eficiência e reduz fricção no atendimento A digitalização tem transformado significativamente a comunicação entre varejistas e consumidores no Brasil, com impactos diretos em jornadas críticas como a cobrança. Mesmo com a evolução…

“O Brasil é um laboratório avançado de mensageria conversacional”, afirma VP da Sinch para as Américas Para a empresa, o RCS, será a próxima onda de crescimento no país, elevando o nível de segurança e personalização na comunicação entre marcas e clientes Enquanto empresas na América do Norte e Europa…

Vazamento de dados virou defeito de fábrica: por que o consumidor não perdoa mais falhas de segurança O vazamento de informações pessoais deixou de ser um imprevisto técnico para se tornar uma falha grave de qualidade aos olhos do mercado. Em 2026, a segurança de dados consolidou-se como o “novo…

NICE usa IA agêntica para criar, testar e escalar agentes de IA nas empresas Com as novidades, a solução NICE Cognigy acelera o ROI e alinha o investimento em IA com resultados de negócios mensuráveis A NICE (Nasdaq: NICE) lança uma série de inovações para o NICE Cognigy que aprimoram…

Brasileiros 50+ sustentam consumo premium e redefinem prioridades no varejo Saúde física e mental ganha centralidade entre esse grupo, segundo dados da Worldpanel by Numerator A transição demográfica em curso no Brasil e no mundo já se traduz em impacto direto no consumo de bens massivos. Dados do estudo Consumer…

Reputação não é imagem, é vínculo: e sustenta valor no longo prazo Em um ambiente de excesso de informação e confiança disputada, comunicar bem deixou de ser informar mais e passou a ser construir relações consistentes A comunicação institucional passa por uma transformação profunda. Em um cenário marcado por sobrecarga…

Omni e sua rede de agentes fortalecem experiência do cliente junto com a Plusoft Projeto já alcança mais de 870 mil interações, com um índice de atendimento de 99,95% no canal WhatsApp, ampliando a visibilidade da operação e viabilizando a gestão em tempo real A Omni, uma empresa da Omni&Co,…

Tráfego orgânico e inteligência artificial redefinem a visibilidade digital e expõem o esgotamento do modelo baseado exclusivamente em tráfego pago Em um cenário onde buscadores e IAs passaram a entregar respostas e não apenas links, a autoridade técnica e a correta indexação tornam-se o novo capital estratégico dos negócios A…

Compra híbrida ganha força na jornada do consumidor Pesquisa da GS1 Brasil revela como os canais físico e digital se complementam nas escolhas de compras e na confiança nos produtos A fronteira entre os canais físico e digital está desaparecendo para o consumidor que já vive em um ecossistema em…

Quatro dicas para melhorar o atendimento ao cliente Em um cenário cada vez mais competitivo, a experiência do cliente (CX) se consolida como um dos principais diferenciais para as empresas. Com consumidores mais exigentes, conectados e atentos à qualidade das interações, oferecer um atendimento eficiente, empático e consistente deixou de…

H&CO amplia investimentos em CX Há muito tempo, o diferencial competitivo deixou de ser o preço, passando a focar na experiência do cliente. Alinhada a essa estratégia, a H&CO, consultoria internacional especializada em tecnologia, terceirização de serviços profissionais e expansão global, vem ampliando os investimentos na área de Customer Experience…

Consumidor multicanal pressiona empresas por atendimento integrado e uso de agentes virtuais com IA, aponta Dígitro Clientes querem resolver suas demandas com rapidez e pelo canal de sua preferência. Em resposta a esse comportamento, plataformas integradas e IA ajudam empresas a organizar grandes volumes de solicitações e manter o histórico…

Comunicação B2B: o que muda no atendimento ao cliente Relações comerciais entre empresas exigem atendimento mais técnico, ciclos de negociação longos e profissionais preparados para lidar com decisões estratégicas A comunicação B2B envolve relações comerciais entre empresas e apresenta dinâmicas diferentes daquelas observadas no mercado voltado ao consumidor final. Enquanto…

Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas Ao utilizar capacitação, governança e tecnologia centrada no cliente, organizações podem melhorar significativamente a forma como se relacionam com seus consumidores O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tornou-se uma das datas mais relevantes para o…

Zendesk evolui sua plataforma de resolução com proposta de aquisição da Forethought Aquisição traz agentes de IA de autoaprimoramento para a Resolution Platform e posiciona a Zendesk como líder da era de serviços com agentes; 2026 será o ano em que os agentes de IA superarão os serviços humanos A…

O fim dos chatbots: a aposta da Sinch em agentes de IA que resolvem problemas de ponta a ponta Nova camada permite orquestrar agentes autônomos em WhatsApp, RCS, voz e e-mail, integrados com segurança aos sistemas corporativos A Sinch anuncia o lançamento de agentic conversations, um novo conjunto de capacidades…

IA agêntica reduz custos e supera 80% de resolução em contact centers Relatório* da NiCE detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente A NiCE (Nasdaq: NICE) lançou relatório The Agentic AI CX Frontline, estudo que apresenta dados sobre a implementação de IA agêntica em…

ON lança conceito de Community Force para transformar o atendimento ao cliente no Brasil Com evento no Rosewood, empresa apresenta modelo que une inteligência artificial e comunidade para superar as limitações dos call centers tradicionais Em um evento exclusivo no hotel Rosewood, em São Paulo, realizado na última quarta-feira (4),…

5 passos para implementar um atendimento de sucesso O atendimento ao cliente é um dos principais fatores para gerar um bom relacionamento com o público. De acordo com uma pesquisa realizada pela Zendesk, oito a cada dez brasileiros afirmam que fazem uma compra a partir do atendimento que recebem, mas…

Empresas ampliam aposta em agentes próprios de IA, mas subestimam riscos estruturais, alerta Sinch A adoção acelerada de agentes de inteligência artificial no ambiente corporativo tem levado empresas de diversos setores a optar pelo desenvolvimento interno de suas próprias soluções, impulsionadas pela busca por diferenciação competitiva, eficiência operacional e maior…

“Black Friday do primeiro semestre”: atendimentos lentos podem custar clientes no Dia do Consumidor Especialista explica por que picos de demanda expõem fragilidades operacionais e afastam consumidores O Dia do Consumidor, celebrado em março, deixou de ser apenas uma data simbólica para se consolidar como um dos principais períodos de…

Crescimento de chat commerce traz desafios de eficiência no varejo digital e e-commerce Em um cenário com múltiplos aplicativos integrados, o CEO da Loopia, Tiago Vailati, destaca a importância de atuar com suporte da tecnologia e atenção estratégica ao pós-venda O varejo digital e e-commerce brasileiro vive um ciclo de…

Sinch destaca Brasil como mercado avançado em mensageria conversacional e aposta em RCS com PIX e autenticação avançada A integração entre marketing, atendimento e tecnologia de dados tornou-se um dos principais desafios estratégicos das empresas que buscam melhorar relacionamento e geração de receita. Para a Sinch, líder global em comunicações…

Onde as marcas mais falham durante um atendimento online? Demora excessiva é apontada por 6 em cada 10 consumidores brasileiros Lentidão do suporte, mensagens genéricas e encerramentos sem solução estariam entre os principais problemas que os consumidores apontam ao serem atendidos hoje por diversas marcas, segundo pesquisa da Locaweb A…

Chatbots x agentes inteligentes: quais são as diferenças na prática? IA agêntica impulsiona eficiência e agilidade nos atendimentos digitais O avanço da inteligência artificial transformou o atendimento digital das empresas. Uma pesquisa realizada pelo Serasa Experian, em agosto de 2025, mostrou que 45% dos brasileiros afirmam não perceber melhora nesse…

Regulação do SMS deve aumentar rastreabilidade e fortalecer confiança no canal O avanço das discussões na Anatel sobre a regulação do SMS e a criação de mecanismos de rastreabilidade da origem das mensagens deve trazer mais transparência e confiança ao canal, avalia a Sinch, líder global em comunicações em nuvem…

A força da conversa: o que o jeito latino tem ensinado ao mundo sobre vendas no Whatsapp O varejo latino-americano transformou conversas em receita, digitalizou bilhares de lojas e agora exporta um modelo que une simplicidade, escala e proximidade humana, revela executivo global da Yalo A América Latina sempre foi…

Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores • Operações off site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution – FCR e TMA• Companhia conta com operações de SAC, retenção e vendas B2B e B2C, em modelo waha, com máxima…

Consumidor brasileiro amplia experimentação e coloca 10% mais marcas na cesta em 2025 Estudo Consumer Insights revela fragmentação das compras, mais marcas na cesta e desafio crescente para indústria e varejo A lealdade às marcas nunca esteve tão pressionada. É o que mostra o estudo “Consumer Insights – O shopper…

ChatGPT como porta-voz? 4 desafios do uso de IA no relacionamento com stakeholders Presidente executiva da Pine, Helena Prado, explica como a linha entre tecnologia como suporte e mensageira está sendo cruzada e as dificuldades de governança e reputação que surgem com a mudança Em um mercado onde a agilidade…

Grupo PiniOn anuncia aquisição da SAX e reforça liderança em CX e inteligência de mercado Com mais de 4,9 milhões de pesquisas processadas e cerca de 319 mil usuários participantes, integração amplia capilaridade nacional O Grupo PiniOn, plataforma líder em inteligência comportamental e analítica no Brasil, anuncia a aquisição da…

GoTo anuncia parceria com a DirectCall para expandir a oferta do GoTo Connect no Brasil Acordo oferece maior flexibilidade às operadoras e amplia as opções de integração para o mercado brasileiro A GoTo, líder em comunicações em nuvem, anunciou hoje o estabelecimento de uma nova colaboração estratégica com a DirectCall,…

Veeam apresenta Agent Commander para enfrentar riscos da IA autônoma em escala empresarial Primeira solução capaz de detectar riscos de IA, proteger sistemas de IA e reverter erros de forma precisa com inteligência avançada de dados e risco de IA. A Veeam unifica data resilience, data security e governança de…

Marcas continuam sendo ativos relevantes para os consumidores Ainda que qualidade e preço liderem decisões de compra na América Latina, é o que aponta novo estudo da consultoria global SKIM Em um cenário de crescimento econômico moderado e maior cautela no consumo, as decisões de preço e promoção deixaram de…

Inovação orientada à experiência redefine estratégias de crescimento das empresas em 2026 Empresas de base tecnológica usam experience design e inteligência artificial para ganhar espaço fora do país A experiência do cliente consolidou-se como eixo central das estratégias de inovação das empresas em 2026. Em um ambiente de consumo mais…

Nova fronteira da comunicação corporativa: como inteligências artificiais estão “lendo” as marcas brasileiras? Com expansão do uso de IA para busca e tomada de decisão, conteúdo autoral e imprensa ganham papel estratégico no modo como marcas são percebidas e respondidas por sistemas inteligentes À medida que as ferramentas de inteligência…

AISphere lança robôs de cobrança com IA para transformar a recuperação de crédito no Brasil Plataforma de multiagentes inteligentes personaliza negociações, reduz custos operacionais e aumenta a taxa de acordos no mercado financeiro A AISphere, empresa brasileira de inteligência artificial e análise de dados para o setor financeiro, acaba de…

RCS: modalidade isenta tarifas para conversas iniciadas pelo consumidor Mudança permite que empresas possam escalar o volume de atendimentos através de jornadas mais enriquecidas Um novo capítulo para a comunicação entre marcas e consumidores. Esse é o cenário que passamos a presenciar desde o primeiro dia de fevereiro, com o…

Mercado: Empreender em 2026 sem IA será como correr uma maratona de chinelo, dizem especialistas Confira 5 estratégias para se diferenciar e sair na frente da concorrência Dizem que no Brasil o ano só começa depois do Carnaval. E o cenário para quem deseja abrir o próprio negócio no País,…

Automação técnica melhora retenção de clientes de provedores de internet, aumentando a receita Diagnósticos e correções automatizadas melhoram a eficiência operacional e a experiência do cliente, reduzindo os custos das empresas de fornecimento de internet Automatizar atendimento e operações técnicas virou um dos caminhos mais eficazes para reduzir cancelamentos entre…

Empresas falham nas redes sociais, onde o consumidor mais cobra respostas Falta de integração entre canais, lentidão no atendimento e uso ineficiente da tecnologia ampliam reclamações e impactam a reputação das marcas Nunca foi tão fácil falar com uma empresa e, ao mesmo tempo, tão difícil ser atendido. A popularização…

Genesys revela primeiro agente virtual agêntico da indústria, impulsionado por LAMs, para a experiência do cliente corporativa Novo agente virtual agêntico do Genesys Cloud promove, de forma responsável, a evolução da inteligência artificial da simples conversação para a ação autônoma, viabilizando operações orientadas a resultados e elevando a experiência do…

Agentes de IA generativa reduzem em 60% o tempo de resolução de incidentes de TI em empresas latino-americanas A plataforma BMC Helix, reconhecida como líder em serviceops, já beneficia setores como telecom, finanças e saúde com automação preditiva, economia de milhões e ganhos expressivos de produtividade A transformação digital na…

Atendimento por voz não morreu, só ficou mais inteligente Ariane Abreu, diretora da Total IP+IA comenta a volta da tendência entre os clientes Durante muito tempo, o atendimento por voz foi tratado como um canal ultrapassado. Em meio à ascensão dos aplicativos de mensagens, chats e redes sociais, ouvir alguém…

Madesa aposta em IA generativa para transformar o atendimento ao consumidor Fabricante de móveis investe em automação inteligente, agentes virtuais e análise avançada de dados para escalar a experiência do cliente sem perder o fator humano Em um país de dimensões continentais e com consumidores cada vez mais exigentes, escalar…

Menos código, mais negócio: Stefanini Technology redefine a era da automação com IA multiagente para aplicações Unidade de negócios do Grupo Stefanini avança em automação com foco em agentes inteligentes com maior conexão entre tecnologia e estratégia de negócio No mercado atual, o termo “automação de software com IA” tornou-se…