Zenvia lança agente de IA autônomo que resolve chamados de ponta a ponta na sua plataforma de atendimento aos clientes

Solução elimina abertura de tickets tradicionais e resolve demandas técnicas e financeiras de forma autônoma, 24/7, com taxa de retenção superior a 84%

A Zenvia, empresa de tecnologia especializada em soluções de inteligência artificial para a experiência do cliente (CX), anuncia uma evolução no conceito de helpdesk com o lançamento do Instant Support. A ferramenta é um canal único de suporte nativo na plataforma Zenvia Customer Cloud (ZCC) e atua como um agente de IA autônomo. Indo muito além dos chatbots tradicionais, a solução utiliza inteligência artificial para identificar a tela do usuário, acessar logs do sistema e resolver dúvidas técnicas e financeiras sem intervenção humana, disponível 24/7.

Após cerca de dois meses de testes em ambiente real (beta), o Instant Support comprovou sua eficiência ao registrar e alcançar a marca de 92% de retenção de chamados, reduzindo drasticamente a fila de espera. “O Instant Support muda a forma como as empresas se relacionam com o suporte técnico. Em vez de abrir um ticket e aguardar, o cliente tem acesso imediato a um agente que entende o contexto, consulta a base de conhecimento e resolve o problema na hora. Quando a escalação é necessária, o repasse ao time humano já chega com todo o histórico. Isso elimina a etapa de coleta de dados e acelera a resolução. O que, de forma prática, significa menos tempo perdido e mais produtividade para os nossos clientes”, analisa Fabíola Mazzer, diretora de Operações da Zenvia.

Texto original: RPMA