Amdocs apresenta CES26: agentes de IA que gerenciam rede, faturamento e atendimento ao cliente para que as operadoras possam trabalhar com menos atrito e maior agilidade

O novo pacote integra operações de BSS, OSS e rede sob o aOS Cognitive Core – a camada de inteligência unificada que permite aos agentes coordenar decisões e agir em conjunto durante todo o ciclo de vida do cliente

A Amdocs (NASDAQ: DOX), líder no fornecimento de software e serviços para empresas de comunicação e mídia, anunciou o CES26, a mais recente evolução de seu Customer Experience Suite, agora integrado ao aOS e impulsionado pelo aOS Cognitive Core – a camada de inteligência unificada que permite que agentes de IA coordenem decisões e ações em BSS, OSS e na rede como um único sistema. Pela primeira vez, os provedores de serviços têm um conjunto de soluções onde agentes de IA especializados tomam decisões, orquestram processos complexos e resolvem problemas em tempo real, ao longo de todo o ciclo de vida do cliente e nos segmentos B2C, B2B e B2B2X.

Para operadoras que gerenciam infraestruturas mistas, portfólios de serviços em expansão e pressão constante sobre os custos operacionais, a arquitetura modular e independente de nuvem do CES26 permite uma adoção gradual: cada operadora incorpora recursos de acordo com suas prioridades de negócios e maturidade tecnológica, sem uma migração radical.

aOS Cognitive Core: A inteligência compartilhada que conecta domínios

Tudo o que a CES26 torna possível – detecção proativa de anomalias, redes de circuito fechado, atendimento ao cliente sem atritos – depende de um único núcleo: Amdocs aOS Cognitive Core, o componente central do sistema operacional aOS para telco.

O que diferencia o Cognitive Core não é a existência de agentes de IA, mas sim o fato de que esses agentes operam dentro de um contexto compartilhado. Na maioria dos ambientes telco atuais, os sistemas BSS e OSS funcionam em silos: uma anomalia de rede detectada não aciona automaticamente uma ação na cobrança ou no atendimento ao cliente. Com aOS Cognitive Core como uma camada de inteligência unificada, os agentes acessam os mesmos sinais operacionais, aprendem com o mesmo histórico e agem de forma coordenada ao longo de todo o ciclo de vida do cliente – sem intervenção manual entre domínios.

Para operadoras que gerenciam infraestruturas multigeracionais simultaneamente, isso tem uma implicação prática concreta: novos agentes adicionados no futuro não começam do zero. Eles se integram ao mesmo ecossistema de inteligência, aproveitam o contexto acumulado e escalam sem multiplicar a dívida técnica.

O que muda com agentes de IA no centro das operações

O CES26 apresenta agentes especializados nos domínios que geram maior pressão operacional para as operadoras da região:
• Atendimento ao cliente e vendas: Os agentes guiam os usuários desde a descoberta da oferta até a resolução, integrando comércio, processamento de pedidos, CPQ, suporte técnico e atendimento ao cliente em um fluxo contínuo. As operadoras podem oferecer pacotes dinâmicos e promoções adaptáveis com ativação simplificada – para consumidores, empresas e modelos de canal.
• Faturamento e monetização: Agentes que detectam proativamente anomalias, resolvem problemas antes que eles afetem a experiência do cliente e oferecem suporte a modelos de negócios híbridos com preços convergentes baseados em IA, projetados para escalar sem comprometer a velocidade de lançamento.
• Gerenciamento de pedidos a nível telco: Detecção proativa de incidentes, autorreparo e execução paralela que permitem às operadoras gerenciar mudanças complexas nos negócios, com múltiplas ações, dentro de um único pedido e com rastreabilidade de ponta a ponta.
• Rede e OSS autônomos: Circuitos fechados gerenciados por agentes com garantia de qualidade, inventário e orquestração, suportados por gêmeos digitais e automação baseada em políticas. A arquitetura API-first e independente de nuvem facilita a integração com ambientes legados, uma consideração crítica em uma região onde a maioria das operadoras gerencia infraestruturas de tecnologia multigeneracionais simultaneamente.

O CES26 é compatível com os padrões TMF, 3GPP e ETSI, reduzindo o risco de integração para operadoras que já trabalham com estruturas de arquitetura aberta.

“Os passos rumo à autonomia são concretos, não teóricos.”

“O CES26 reflete a direção que as operadoras mais avançadas do mundo estão tomando em suas estratégias de IA e autonomia”, disse Anthony Goonetilleke, Presidente de Tecnologia e Chefe de Estratégia do Grupo Amdocs. “O aOS Cognitive Core não é apenas mais uma camada de IA, é o que transforma agentes em um sistema que aprende e age em conjunto. Ao construir o CES26 sobre esse núcleo, os provedores de serviços podem reduzir a complexidade operacional, escalar e dar passos reais em direção a redes autogerenciáveis.”

Texto original: Bob Media