Tecnologia brasileira zera a digitação no call center e devolve metade do tempo de cada atendimento

Vox Soluções lança o hands-free, solução que usa IA em tempo real para preencher o CRM automaticamente durante a ligação — e transforma em receita o tempo que os atendentes passam olhando para o teclado

Em uma central de atendimento com 100 operadores, cada um deles passa, em média, metade do expediente digitando. Não atendendo. Digitando. São horas pagas todos os dias para preencher campos em sistemas, registrar reclamações e transcrever as informações que o cliente acabou de dizer em voz alta. A conta é simples — e assustadora.

A Vox Soluções, empresa brasileira especializada em tecnologia para operações de atendimento ao cliente, desenvolveu uma resposta direta a esse problema. O hands-free é uma solução de inteligência artificial que escuta a conversa em tempo real e preenche automaticamente o sistema CRM (customer relationship management) da empresa à medida que o atendimento acontece — sem que o operador precise tocar no teclado nem uma única vez.

“Estima-se que até 50% do tempo de uma chamada seja consumido pela digitação. Com o hands-free, esse tempo vai direto para o cliente”, afirma Fernando Ferreira, CEO da Vox Soluções. “Para uma operação que recebe centenas de milhares de ligações por mês, isso representa uma transformação econômica imediata — sem contratar mais ninguém nem ampliar a infraestrutura.”

Texto original: Carvalho