Call to Call

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• Comunicação estratégica: o papel do atendimento ao cliente em momentos de crise

• Gestão de benefícios: o caminho para reter talentos e reduzir custos em empresas

• Profissionais 50+ ganham espaço nos telesserviços

• CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos

Do atendimento ao cliente à saúde: Como os assistentes virtuais inteligentes estão moldando o mercado em diferentes setores, por Francisco Chang*

• Varejo brasileiro ainda ignora acessibilidade digital

• Capacitação no atendimento ao cliente melhora resultados empresariais

• A importância da terceirização das operações de contact center para as empresas

• Executivos da Genesys analisam estágio atual do uso da IA na gestão do atendimento ao cliente

O que faz um social media e como construir uma carreira de sucesso na área, por Vinícius Taddone*

• TGT ISG: avançam casos de uso de GenAI no setor de customer experience

• SoftwareOne investe em laboratório imersivo para clientes experimentarem o Copilot

ESG, reputação e vendas, por Claudia Bouman*

Dia do Cliente: Como a inteligência artificial pode gerar felicidade na experiência do cliente, por Rafael Lameirão*

Como a neurociência pode revolucionar a Comunicação Interna nas empresas, por Cleide Cavalcante*

Nesta empresa, ninguém tem medo de perder o emprego para a inteligência artificial, por Rennan Vilar*

• Leega Consultoria elabora lista de especialidades mais buscadas por empresas na área de data analytics

• Universidade do Consumidor promove evento em São Paulo

• Contratação de atendentes: testes ajudam gestores a atraírem bons funcionários

Assertividade, o segredo do sucesso em recursos humanos, por Sandra Porne*

• Atento investe em realidade virtual, somada a IA, para capacitação de agentes

• A Atento promove a seleção dos melhores perfis para seus clientes por meio da plataforma Smart Recruiter AI

• 5 motivos para alinhar o atendimento humano e a tecnologia na sua empresa

• Qualquer pessoa está preparada para o atendimento ao cliente?

• Como os avanços em IA estão influenciando diferentes setores?

• Adeus, intuição! Olá, data-driven: a nova era da gestão de pessoas

• Zendesk escolhe Rafael Lameirão como novo vice-presidente de vendas para o Brasil

• Vendedor é componente fundamental para a experiência do consumidor

• Everymind e Salesforce abrem inscrições para evento de RGM para mercado de varejo e consumo

• NICE e Seal Sistemas anunciam parceria para fortalecer CX no setor educacional

Atendimento ao cliente: automatizar não é deixar de lado a conexão humana, por Cláudia Andrade*

Seria o engajamento interno o caminho para clientes mais satisfeitos? Por Katiuscia Teixeira*

O novo setor de telesserviços: lições e desafios de uma indústria que se prepara para o futuro, por Gustavo Faria*

• Vencedores do CX Force Awards são homenageados no Avaya Engage por transformar as experiências dos clientes

• Análise de 6,5 bilhões de dados de consumidores em todo o mundo revela os três aceleradores de crescimento de uma marca

• Guilherme Stefanini assume como CMO Global do Grupo Stefanini

O relacionamento com o cliente como estratégia para o desenvolvimento dos negócios, por Carla Botelho*

• O poder dos chatbots na gestão de uma empresa

• SLA auxilia na fidelização de pacientes em clínicas e laboratórios

O papel das adtechs na promoção da presença feminina na tecnologia, por Fernanda Acácio*

• GFT Technologies anuncia Rubens Macedo como novo Vice-Presidente de Negócios

• Hotmart anuncia nova VP de marketing

• Cogtive anuncia novo head customer service

• Beelieve anuncia lançamento com a plataforma Sebraeplace de cursos de marketing digital para pequenos negócios

Turnover: como enfrentar o principal desafio dos call centers? Por Riemann Cesar*

• NICE apresenta nova versão do Enlighten Copilot e oferece análises de inteligência artificial para a força de trabalho do mercado de customer experience

SXSW 2025: reflexões para os futuros visitantes, por Valeria Abadi*

• Entenda o funcionamento da jornada de trabalho no call center

• Estratégias para uma comunicação eficaz no telemarketing

Dia Mundial do Consumidor: A importância de conexões duradouras, por Angelo Guerra*

• Daniela Couto assume vice-presidência de negócios da Atento no Brasil

• Conheça as 20 mulheres para se inspirar no mercado de tecnologia

• Com Claro, Actionline inaugura nova unidade de entregas on demand em São Paulo

• Direitos dos atendentes de telemarketing: papel da Lei do Call Center

• Pesquisa global da Godaddy revela o perfil da mulher empreendedora no Brasil

• Avaya nomeia Victoria Parra como diretora global de campanhas de marketing

• Estratégias de gestão para equipes remotas: como garantir a produtividade e a qualidade

• Open Labs anuncia novo diretor presidente Latam

• Zendesk completa aquisição da Klaus

A padaria e o cliente: um episódio que abre diálogo sobre o trabalho remoto, por Fernanda Mourão*

• Atento evolui seu ecossistema de oferta digital com soluções proprietárias e de parceiros estratégicos

• Angelo Guerra é o novo presidente da Atento no Brasil

• Total experience: porque employee experience (EX) é tão importante quanto o customer experience (CX)?

• Colaboradores felizes e clientes satisfeitos: entenda como as experiências estão conectadas

LGPD: O que você precisa saber para 2024? Por Rubens Leite*

• Especialistas da Avaya destacam tendências na experiência do cliente para 2024

• Sinch traz mais acessibilidade e inclusão dentro do whatsapp

Cinco principais características do consumidor do amanhã, por Gustavo Boyde* e Marcela Klein**

Transformação digital na saúde: gerenciando custos e melhorando a qualidade de vida em meio ao envelhecimento populacional, por Allan Conti*

Eventos extremos: como os contact centers devem se preparar para atender o cliente em momentos de stress? Por Ingrid Imanishi*

• Universidade do Consumidor promove evento em Curitiba com foco no cliente

• Eficiência e conforto: o caminho para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo para equipes de atendimento

• Cálculo de produtividade: aliado na criação de novas estratégias e capacitação

Web Summit: inspirações, experiências e transformações, por Fabiana Ramos*

• Pesquisa elenca quais são as empresas brasileiras com maior criação de valor internacional

• Telemedicina cresce nas áreas de neurologia, psiquiatria, endocrinologia e dermatologia

• Atento aplica inteligência artificial para otimizar seleção e treinamento de funcionários

O impacto da Thought Leadership na experiência de conteúdo B2B, por Fernanda Nascimento*

• Avaya anuncia curso na ESPM-SP sobre Customer Relationship Management (CRM)

• Por que vale a pena ter suporte ao cliente bilíngue?

Enquanto a tecnologia evolui, colaboradores e empresas buscam se adaptar às novas demandas do mercado, por Cristovão Wanderley*

• Estudo da NTT mostra como IA e trabalho híbrido impactam os funcionários

Profissão de assistente virtual cresce no Brasil, por Camile Just*

• Por que investir na agilidade e eficiência no atendimento ao cliente?

• Plataforma de inteligência artificial humanizada otimiza operações e reduz em média 50% dos custos

IA: executivos serão substituídos por robôs? Por Jordano Rischter*

• Qual o perfil ideal para profissionais de atendimento ao cliente?

• AeC promove diversidade e inclusão em seus atendimentos

• Oportunidade de emprego em São Paulo: Mais de 760 vagas abertas na Concentrix Brasil

Os 10 princípios para se comunicar com o consumidor 50+, por Bete Marin e Camilla Alves*

• O que é workflow? Como funciona o sistema de gestão de fluxo de trabalho

• Do teleatendimento à alta gestão: executivas contam como é fazer carreira no telesserviço

• Qual o perfil ideal para um profissional de atendimento?

• Como construir equipes inovadoras: 4 formas comprovadas no mercado

• Atendimento ao cliente: dicas para aumentar sua persuasão e melhorar seus resultados

Inteligência artificial marca nova era da comunicação interna nas empresas, por Igor Vazzoler*

Barreira ou impulsionador: como o Contact Center pode aproximar marcas e clientes? Por Natália Castan*

Para uma melhor experiência do cliente, comece com uma melhor experiência do funcionário, por Matt George*

Esgotamento no trabalho: é preciso mitigar para crescer, por Lisia Prado*