NiCE e Konecta firmam parceria para escalar a experiência do cliente com IA por meio de automação agêntica

Parceria dinamiza o retorno sobre o investimento com IA agêntica pronta para o mercado e em escala operacional

A NiCE (Nasdaq: NICE) firmou uma parceria estratégica com a Konecta, líder em experiência do cliente (CX) e serviços digitais, para acelerar a implementação de soluções de IA em mercados globais.

No centro dessa parceria está a plataforma de IA para CX da NiCE, CXone, reconhecida como líder em contact center as a service (CCaaS), juntamente à tecnologia de IA generativa e agêntica NiCE Cognigy. A união dessas capacidades possibilita agentes virtuais inteligentes e assistência de IA em tempo real, o que vai além da geração de insights e oferece execução autônoma e orientada à ação em toda a jornada do cliente.

Texto original: Dfreire