Na contramão do mercado, Care Plus foca no atendimento humano e alcança 82% de NPS Grupo investe em tecnologia para aprimorar processos internos e levar inovação tangível para seus beneficiários sem abrir mão da personalização do atendimento Dados do Procon-SP revelam que, em 2023, mais de 65% dos entrevistados afirmaram…

IA agêntica no Brasil: 90% das áreas de atendimento veem benefício em expandir o uso de agentes autônomos Nova pesquisa da Salesforce revela que 66% das empresas brasileiras já adotam IA agêntica (sistemas autônomos que tomam decisões e executam fluxos de trabalho complexos) e transformam a experiência do cliente no…

Atento amplia oferta tecnológica para empresas que mantêm operações de CX in house Com automação, analytics, inteligência artificial e ferramentas de gestão, as soluções da Atento possibilitam maximizar resultados em qualquer perfil de operação A Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e…

Como a inteligência artificial está mudando o atendimento ao cliente Chatbots e assistentes virtuais evoluem rapidamente e tornam o atendimento mais ágil, personalizado e acessível nos canais digitais O celular deixou de ser apenas um meio de comunicação e passou a ocupar posição central na relação entre consumidores e empresas.…

Do atendimento ao crescimento: por que a experiência virou estratégia no e-commerce No varejo digital, automação já não diferencia. O novo campo de disputa é a inteligência aplicada à experiência do cliente O e-commerce brasileiro viveu, nos últimos anos, uma corrida por eficiência. Plataformas, automações, bots, integrações: o setor investiu…

Agentes de IA se consolidam como a principal tendência para empresas em 2026 A tecnologia deixa de ser experimental para se tornar estrutural — e o próximo passo exige integração real com sistemas, dados e processos críticos A inteligência artificial deixou de ser novidade no ambiente corporativo. O que começa…

Amazon Ads traz ao Brasil assistente de IA que transforma planos de mídia em campanhas ativas em minutos Operando como um “guia conversacional” em português, o Ads Agent substitui horas de configuração manual e preenchimento de planilhas em Amazon DSP por uma interface de chat simples Amazon Ads anuncia a…

Com IA, VTEX quer acelerar a evolução do retail media e ampliar receitas no e-commerce Novos recursos permitem que varejistas transformem dados proprietários em estratégias de mídia mais eficientes, com maior precisão na gestão e otimização de campanhas A evolução do retail media entra em uma nova fase com o…

NiCE lança laboratório de IA agêntica para acelerar pesquisas e inovação em experiência do cliente NiCE Labs será dedicado ao desenvolvimento, testes e validação de aplicações de IA agêntica para operações de experiência do cliente A NiCE (Nasdaq: NICE) acaba de lançar o NiCE Labs, um laboratório dedicado à inovação…

Zenvia lança agente de IA autônomo que resolve chamados de ponta a ponta na sua plataforma de atendimento aos clientes Solução elimina abertura de tickets tradicionais e resolve demandas técnicas e financeiras de forma autônoma, 24/7, com taxa de retenção superior a 84% A Zenvia, empresa de tecnologia especializada em…

CX como conversão de vendas: varejo movimentou R$ 532 bilhões em 2025 Personalização e a redução de fricção na jornada de compra garantem a fidelidade de 78% dos brasileiros O varejo brasileiro movimentou R$ 532 bilhões em 2025 impulsionado por algo que não aparece em nenhuma gôndola: a experiência de…

Qyon Software apresenta CRM com IA para contadores e PME’s Plataforma reúne comunicação, marketing e gestão de clientes em um único ambiente e acompanha avanço da digitalização nas pequenas e médias empresas Em um cenário de pressão por eficiência e necessidade de profissionalização da gestão, a Qyon Software – empresa…

Personalização, flexibilidade e uso de IA impulsionam a evolução da fidelização de clientes Para Nara Iachan, CMO e cofundadora da Loyalme, personalização, flexibilidade e integração de canais devem redefinir os programas de fidelidade A fidelização deixou de ser apenas uma iniciativa de marketing para se consolidar como um pilar estratégico…

Quando o SAC vira crise pública Redes sociais transformaram o atendimento ao cliente em um dos principais fatores de construção, ou desgaste, da reputação das marcas Uma reclamação mal resolvida já não fica restrita ao SAC. Em poucos minutos, ela pode ganhar as redes sociais, alcançar milhares de pessoas e…

Hi Platform e Meta debatem consolidação do WhatsApp como principal canal de conversão, relacionamento e receita no mercado brasileiro Encontro estratégico reuniu executivos, clientes e especialistas na sede da Hi Platform em São Paulo para discutir os novos movimentos do mercado e o papel central das operações conversacionais nas jornadas…

Com avanço dos agentes de IA nas empresas, EY desenvolve framework de governança para escalar uso da tecnologia com segurança Modelo estabelece regras de governança, rastreabilidade e supervisão para empresas que começam a operar milhares de agentes de IA simultaneamente Se há alguns anos as empresas gerenciavam poucos agentes de…

Rede Total Care amplia investimentos em tecnologia e cuidado humanizado Com aporte de R$ 300 milhões, rede hospitalar do Grupo Amil amplia uso de tecnologia, inteligência artificial e padronização de processos para reforçar eficiência e cuidado humanizado A Rede Total Care, braço hospitalar do Grupo Amil, tem acelerado os investimentos…

73% dos consumidores preferem mensagens e 64% já compram pelo WhatsApp, aponta pesquisa da plataforma Consumidores preferem mensagens a ligações, emails e até sites, enquanto empresas aceleram investimentos em anúncios que levam diretamente para conversas no aplicativo O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens para assumir um…

Varejo na era da IA: cinco movimentos para não perder vendas para os algoritmos Crescimento das recomendações automatizadas pressiona varejistas a reorganizar dados, funil e experiência de compra Assistentes de inteligência artificial já estão mudando a forma como consumidores descobrem e compram produtos online. Dados do Commerce & AI Trend…

SPC Grafeno reforça liderança em atendimento ao registrar NPS 95, 30 pontos acima da média do setor bancário Pesquisa aplicada a toda a base de 1.670 clientes e parceiros aponta atendimento personalizado e agilidade como principais diferenciais; empresa responde em até quatro minutos A SPC Grafeno, registradora de ativos financeiros…

Botmaker lança arquitetura de agentes autônomos que executam processos de negócio de ponta a ponta A Botmaker lança o Botmaker 3.0, nova arquitetura de agentes autônomos capaz de executar processos de negócio completos, permitindo que empresas deleguem tarefas, workflows e jornadas inteiras para agentes de IA A Botmaker, plataforma de…

A guerra pela conversão: o que está por trás do sucesso nas vendas em marketplace Com 35% dos consumidores já utilizando chatbots para compras online, Tiago Vailati, CEO e cofundador da Loopia, mostra como o chat commerce centralizado e a inteligência artificial são a chave para escalar vendas O varejo…

IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online. No ambiente digital, marcado por velocidade e…

Golpes por telefone seguem em alta no país e ABT reforça cuidados ao consumidor Ligações telefônicas seguem entre os principais canais utilizados por criminosos para aplicar golpes no Brasil. Segundo relatório da organização sem fins lucrativos Global Anti-Scam Alliance (GASA), chamadas telefônicas aparecem em 65% das tentativas de fraude registradas…

Funil invisível: a migração do marketing do volume para o do comportamento do consumidor Áreas de SEO e CRO passam a priorizar o entendimento de padrões de comportamento do consumidor e otimização da jornada em vez apenas de métricas de audiência O aumento estrutural do custo de aquisição de clientes…

74% das empresas já recuaram no uso de agentes de IA após falhas, aponta estudo da Sinch Pesquisa mostra que desafio da IA corporativa deixou de ser adoção e passou a ser confiabilidade operacional A Sinch divulga os resultados de sua nova pesquisa global, The AI Production Paradox, que revela…

Conversys alcança NPS 81 e reforça excelência na experiência do cliente em diferentes setores da economia • Resultado coloca empresa em patamar de excelência nos padrões globais de satisfação• Levantamento inclui clientes dos segmentos financeiro, telecom, educativo e de energia, entre outros A Conversys alcançou NPS (Net Promoter Score) de…

91% das empresas sofrem pressão para implementar IA no atendimento ao cliente em 2026, aponta Gartner Especialista da Sinch avalia que mensageria conversacional entra em nova fase, focada em integração, contexto e experiência contínua A inteligência artificial deixou de ser um projeto experimental e passou a ocupar posição central nas…

Empresas perdem receita ao ignorar clientes que já compraram no e-commerce Crescimento baseado apenas em aquisição pressiona margem e faz empresas “recomprarem receita”, alerta Tec4u O e-commerce brasileiro continua crescendo em faturamento, mas parte das empresas do setor ainda enfrenta um problema silencioso: vender cada vez mais sem conseguir manter…

IA no atendimento: adoção cresce, mas interação humana segue central Quase metade dos consumidores brasileiros já teve contato com inteligência artificial em atendimentos durante compras. É o que mostra o CX Trends 2026, pesquisa da Octadesk em parceria com a Opinion Box: 48% afirmam já ter tido esse tipo de…

Vox Soluções lança plataforma que automatiza atendimento e vendas via WhatsApp para PMEs BotZz traz tecnologia de ponta para pequenas e médias empresas que querem eficiência no atendimento e nas vendas sem precisar de equipe técnica ou grandes investimentos A Vox Soluções, empresa com quase duas décadas de atuação em…

Mais da metade dos brasileiros já compraram produtos influenciados por recomendações de inteligência artificial Ferramentas de IA já fazem parte da jornada de compra de 66% dos consumidores, aponta pesquisa Já não é mais novidade que as inteligências artificiais estão cada vez mais presentes na rotina dos brasileiros, seja para…

Experiência do cliente impulsiona estratégia da Evoy • Processos e canais digitais reforçam relacionamento com consumidor A Evoy Administradora de Consórcios tem ampliado iniciativas voltadas à experiência do cliente, com foco em atendimento personalizado, acompanhamento contínuo e fortalecimento do relacionamento ao longo de toda a jornada do consumidor. A estratégia…

NiCE e Konecta firmam parceria para escalar a experiência do cliente com IA por meio de automação agêntica Parceria dinamiza o retorno sobre o investimento com IA agêntica pronta para o mercado e em escala operacional A NiCE (Nasdaq: NICE) firmou uma parceria estratégica com a Konecta, líder em experiência…

Vocom integra recepcionista com IA à sua plataforma de comunicação em nuvem IA é incorporada ao atendimento telefônico para automatizar a triagem de chamadas e otimizar o direcionamento de demandas em empresas A Vocom – plataforma brasileira de telefonia em nuvem voltada para empresas – anuncia a incorporação de uma…

Do clique ao estoque: como dados em tempo real redefinem a competitividade no varejo digital Consumidores mais imprevisíveis pressionam o varejo, que aposta em dados e automação para antecipar demanda e proteger margens Diante de um consumidor mais informado e menos previsível — visto que 79% dos brasileiros pesquisam produtos…

Vertigo aponta que nova regulação digital exige revisão de dados, sistemas e governança nas empresas Consultoria alerta que avanço de normas como o ECA Digital e maior atuação da ANPD ampliam a necessidade de arquiteturas tecnológicas integradas, segurança e compliance operacional A Vertigo, consultoria de inteligência digital especializada em estratégia,…

Influência de marca se torna mais complexa à medida que as organizações se adaptam a um cenário impulsionado por IA Pesquisa* conduzida pela Public Relations Global Network revela que a influência de marca continua sendo uma prioridade estratégica, mas uma combinação crescente de canais está redefinindo como as organizações a…

Kyndryl apresenta capacidade de IA agêntica que previne proativamente falhas de TI e acelera a recuperação para clientes corporativos Funcionalidade patenteada da Kyndryl Bridge identifica problemas de TI que podem ser resolvidos por agentes de IA, gerando economia ao evitar incidentes e eliminar manutenções planejadas de alto custo A Kyndryl…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

Inteligência artificial que interpreta dados do varejo será destaque em estande da APAS SHOW A inteligência artificial aplicada à interpretação de dados do varejo será uma das atrações da APAS SHOW 2026, que acontece de 18 a 21 de maio, no Expo Center Norte em São Paulo. No estande da…

Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial Uso de IA preditiva permite que empresas antecipem preferências de consumidores e criem experiências mais relevantes aumentando engajamento e valor das marcas Em um cenário em que consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes, as estratégias de fidelização…

Nextcomm fecha parceria com ElevenLabs para expandir IA de voz no Brasil Aliança busca acelerar adoção de agentes conversacionais em atendimento, vendas e relacionamento com clientes em empresas de todos os portes A brasileira Nextcomm firmou parceria com a inglesa ElevenLabs para ampliar o uso de inteligência artificial aplicada à…

3 motivos pelos quais grandes empresas estão investindo na evolução dos chatbots para agentes de IA De acordo com Diego Alvarez, CPTO da Escale, a transformação vai além do atendimento e proporciona mais agilidade e inteligência às empresas Companhias do mercado enterprise estão deixando para trás a era da automação…

Kantar BrandZ 2026: Google retoma liderança global e três marcas ultrapassam US$ 1 trilhão pela primeira vez IA redefine o valor das marcas, impulsiona crescimento recorde e coloca ChatGPT entre os maiores destaques do ano Em um marco inédito, três marcas ultrapassaram simultaneamente a marca de US$ 1 trilhão no…

Multiplicar canais não resolveu o principal problema do atendimento Falta de integração faz consumidores repetirem informações e amplia desgaste no atendimento digital Ligar para uma empresa, não resolver, mandar e-mail, explicar tudo novamente, acessar o chat e repetir o problema pela terceira vez. Esse roteiro já faz parte da rotina…

IA generativa X IA agêntica: Entenda as mudanças e diferenças entre as tecnologias Com 92% das empresas brasileiras planejando adotar agentes de IA, especialista analisa impactos e aplicações da tecnologia Um levantamento da Cisco mostrou que 83% das empresas no mundo planejam implementar agentes inteligentes e, no Brasil, o número…

Tactium aposta em plataforma unificada com IA integrada para liderar fase de consolidação no mercado de CX Ao completar 30 anos, empresa reforça estratégia baseada em arquitetura única, redução de complexidade e geração de inteligência aplicada ao atendimento A inteligência artificial deixou de ser um diferencial e passou a ser…

Qyon Software apresenta CRM com IA para contadores e PME’s Plataforma reúne comunicação, marketing e gestão de clientes em um único ambiente e acompanha avanço da digitalização nas pequenas e médias empresas Em um cenário de pressão por eficiência e necessidade de profissionalização da gestão, a Qyon Software – empresa…

Estudo global revela que a América Latina é o mercado que mais acelera em comércio unificado Região lidera evolução em capacidades operacionais e se destaca por inovação prática e adaptação em ambientes complexos, aponta levantamento da Manhattan Associates A América Latina está emergindo como o mercado que mais acelera em…

Sottelli leva experiência interativa com IA ao Agentforce World Tour São Paulo 26 A adoção de inteligência artificial aplicada à gestão de relacionamento com clientes tem avançado rapidamente entre empresas brasileiras. Segundo levantamento da Salesforce, companhias que implementam IA em vendas podem registrar aumento de até 30% na receita, além…

O que faz um atendimento ser considerado excelente hoje As expectativas do consumidor brasileiro nunca estiveram tão altas, e a maioria das empresas ainda não acompanhou esse ritmo O conceito de bom atendimento mudou. O atendimento já é o terceiro fator mais importante na hora de escolher um produto ou…

Futuro do marketing na era da IA generativa é tema de debate no Gramado Summit 2026 Cofundador da Naia, Alexandre Caramaschi, indica que as empresas precisam se adaptar à ascensão dos motores de resposta por IA e ao declínio do modelo baseado exclusivamente em tráfego orgânico A transformação provocada pela…

A guerra pela conversão: o que está por trás do sucesso nas vendas em marketplace Com 35% dos consumidores já utilizando chatbots para compras online, Tiago Vailati, CEO e cofundador da Loopia, mostra como o chat commerce centralizado e a inteligência artificial são a chave para escalar vendas O varejo…

Atento e Cresta firmam aliança estratégica para oferecer soluções híbridas de CX, apoiadas por IA A aliança estratégica impulsiona a expansão de ambas as empresas no continente americano, unindo a liderança da Cresta nos EUA com a liderança de mercado da Atento na América Latina A Atento Luxco 1 (“Atento”…

Na era da IA, conformidade com a LGPD sem sistema de gestão expõe empresas a riscos crescentes, apontam especialistas Abordagem baseada apenas em requisitos legais é insuficiente diante do aumento de vazamentos e da pressão regulatória no Brasil O avanço acelerado da digitalização e o uso crescente de tecnologias como…

Mesmo com avanço da IA no atendimento, maioria dos clientes ainda prefere falar com pessoas Lentidão e respostas padronizadas explicam resistência aos canais automatizados Demora, respostas genéricas e problemas não resolvidos já fazem parte da experiência de muitos consumidores em interações automatizadas. Segundo levantamento da Locaweb, 73,2% dos clientes ainda…

Twilio lança a próxima geração de sua plataforma: uma camada de infraestrutura para cada conversa na era dos agentes Novos recursos da plataforma orquestram conversas ricas em contexto com memória persistente em múltiplos canais para agentes humanos ou de IA; Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence e Agent Connect compõem…

Genesys vai oferecer engajamento completo com clientes no WhatsApp WhatsApp no Genesys Cloud permitirá que organizações integrem mensagens, voz e IA em uma única plataforma de orquestração de experiências A Genesys®, líder global em nuvem para orquestração de experiências com inteligência artificial (IA), anunciou hoje uma nova parceria com a…

IA encurta caminho entre investimento e ROI na experiência do cliente Empresas brasileiras com maior grau de maturidade têm reposicionado a experiência do cliente como ação estratégica que impacta diretamente a eficiência operacional, a retenção e o crescimento de receita. Essa tendência ganha força com o uso estruturado da inteligência…

Illumia ultrapassa 10 milhões de atendimentos com IA generativa humanizada na América Latina Com soluções que reduzem em até 70% os tempos de resolução e 40% os custos operacionais das empresas, a Illumia lidera o mercado de customer experience A Illumia, empresa da holding Waiken ILW, que oferece soluções humanizadas…

E-commerce descobre que WhatsApp não funciona igual para todos O WhatsApp se consolidou como um dos principais canais de vendas no e-commerce brasileiro por um motivo simples: ele converte. Em muitos casos, entrega até três vezes mais resultados do que o e-mail. Mas uma nova leitura desse mesmo desempenho mostra…

5,6 milhões de conversas: como a IA está transformando o atendimento em ativo estratégico . Marco atingido pela Ubots evidencia mudança estrutural no mercado, em que qualidade das interações supera volume como principal indicador de eficiência. O avanço da inteligência artificial no atendimento ao cliente entrou em uma nova fase…

Uso de IA em vitrines inteligentes pode elevar ticket médio em 30% no e-commerce Aplicação de modelos avançados de recomendação permite personalização da jornada e impulsiona conversão, engajamento e receita A inteligência artificial caminha para assumir papel direto na geração de resultados no e-commerce, deixando de ser vista somente como…

Conquistar clientes é o principal desafio para 34% dos profissionais de marketing, aponta pesquisa Levantamento do Reportei com 186 profissionais revela pressão comercial, baixa previsibilidade de receita e dependência de múltiplos contratos no setor A maior dificuldade dos profissionais de marketing digital hoje não está na execução de campanhas ou…

Social commerce avança no Brasil onde 73% dos usuários já compraram via Instagram O avanço do social commerce no Brasil deixa de ser apenas uma tendência de comportamento digital e passa a se consolidar como uma mudança estrutural na forma como o consumo acontece online. Em vez de começar em…

IA agêntica vs. chatbots tradicionais: como agentes de IA transformam o atendimento ao cliente Tecnologia permite que sistemas não apenas respondam, mas também resolvam demandas de ponta a ponta, com mais autonomia e eficiência Após anos de protagonismo dos chatbots tradicionais, uma nova geração de soluções começa a ganhar espaço…

Ubots lança Ruby.QX, IA que monitora qualidade das conversas do WhatsApp no setor financeiro Ferramenta já analisou 150 mil interações em apenas 30 dias de operação plena e propõe novo padrão de qualidade no setor A Ubots, plataforma brasileira de IA conversacional para orquestração de jornadas digitais de atendimento e…

Patrimar aposta em robô interativo para reforçar inovação e experiência do cliente Tecnologia será utilizada em ativações de rua com potencial de aplicação nos empreendimentos residenciais A tecnologia foi desenvolvida para oferecer praticidade e conveniência, com potencial de aplicação futura nos empreendimentos residenciais da empresa. PatriGo já foi testado anteriormente…

4 razões pelas quais revenue intelligence está ganhando a atenção de empresas de crescimento acelerado Para uma empresa, crescer rápido exige mais do que uma equipe motivada, recursos gerais, acesso a conhecimento, bom produto e mercado favorável. Tudo isso importa, mas na dinâmica atual nenhum desses fatores garante resultado, pois…

Sinch é nomeada líder no IDC MarketScape para plataformas de engajamento em comunicações A Sinch (Sinch AB (publ)) foi reconhecida como líder na edição inaugural do IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores de Plataformas de Engajamento em Comunicações Worldwide 2026. Trata-se da primeira análise de mercado a avaliar fornecedores no cenário…

Jeitto lança DDA e pagamento de boletos e avança na construção de um ecossistema financeiro completo O Jeitto, aplicativo de crédito e consumo, dá mais um passo estratégico na consolidação do seu ecossistema financeiro com o lançamento do DDA (Débito Direto Autorizado) e da funcionalidade de pagamento de boletos diretamente…

Twilio e Branded House lançam relatório “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026” O conteúdo destaca tendências, desafios e comportamentos importantes para o mercado nacional neste ano O novo relatório da Branded House, produzido com apoio da Twilio e intitulado “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026”, destaca diversos aspectos…

Sentimento frágil do consumidor direciona gastos para pequenos confortos em meio a pressões financeiras e geopolíticas O relatório Consumer Trends 2026, da WARC, explora os principais fatores que influenciam as decisões de compra dos consumidores em diferentes marcas e categorias O Estadão, representante oficial do Cannes Lions no Brasil, informa…

IA que resolve (ou tenta): empresas começam a sair dos chatbots e encaram o desafio dos agentes Novo movimento no setor de comunicação aponta para uma mudança menos sobre responder e mais sobre executar Durante anos, os chatbots ocuparam o centro das estratégias digitais de atendimento. Prometeram escala, agilidade e…

Selbetti anuncia integração de plataforma de atendimento omnichannel ao CRM do HubSpot A Selbetti, uma das principais One-Stop-Techs brasileiras, acaba de anunciar uma parceria com a Hubspot com o objetivo de integrar sua plataforma de atendimento omnichannel ao CRM da empresa, unificando voz, dados e histórico de interações em um…

Caixas de autoatendimento já fazem parte da rotina de 63% dos brasileiros, mas consumidores aguardam a próxima fase 78% dos brasileiros afirmam que gostariam de pagar suas compras diretamente pelo celular, apontando o mobile self-checkout como próximo passo da digitalização do varejo Os caixas de autoatendimento vêm se consolidando como…

IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online. No ambiente digital, marcado por velocidade e…

Ubots consolida plataforma de IA conversacional para orquestração de jornadas digitais de atendimento Empresa brasileira desenvolve tecnologia que integra agentes de IA, canais e sistemas corporativos, com aplicações em setores como o financeiro A Ubots desenvolve uma plataforma de inteligência artificial voltada à orquestração de jornadas digitais de atendimento e…

47% dos consumidores já tiveram experiências negativas com chatbots Para melhorar atendimento, mercado avança para IAs mais humanizadas: agentes que conhecem o histórico do cliente, antecipam dúvidas, adaptam o tom da conversa e resolvem sem transferências e disponíveis às 3h da manhã Lançado há 13 anos, Her, dirigido por Spike…

Twilio Flex agora está disponível como um contact center integrável A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, anuncia um novo SDK para o Twilio Flex que possibilita que as empresas integrem recursos de contact center…

Digitalização lenta já compromete vendas e eficiência no varejo, alerta especialista Segundo Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go, ineficiências operacionais, perda de clientes e riscos à segurança de dados mostram que atrasar a transformação digital deixou de ser questão tecnológica e passou a ser um problema direto na rentabilidade A…

WhatsApp se consolida nas vendas on-line enquanto Facebook e lojas próprias perdem fôlego Com 73% dos pequenos negócios operando no digital, ferramenta de mensagens lidera preferência e deixa marketplaces e demais redes sociais para trás, aponta pesquisa do Sebrae Oito em cada dez donos de pequenos negócios apontam que o…

Nova estratégia para conversão direto no WhatsApp projeta aumentar vendas do e-commerce em mais de 40% Com cartão tokenizado e IA generativa, Appmax une pagamento e CRM para fechar o ciclo da compra sem atrito e com menos cliques O que antes era visto apenas como um aplicativo de mensagens,…

Engajamento não é conversão: pesquisa da Ecglobal sobre BBB 26 revela que valores mobilizam, mas eficiência define a compra Levantamento mostra por que o que domina a conversa cultural nem sempre se traduz em decisão no carrinho O consumidor nunca participou tanto de conversas sobre valores, comportamento e posicionamento de…

Estudo da Capgemini aborda a transformação de CX por meio da inteligência artificial O relatório revela que a CX assumiu grande prioridade nas estratégias de crescimento das organizações. Os dados globais apontam que 84% dos executivos consideram a CX como um pilar essencial para a expansão sustentável dos negócios e…

“AI search”: cinco passos para marcas começarem a se preparar para a nova lógica das buscas online A forma como as pessoas buscam informações na internet está passando por uma transformação profunda. Com o avanço da inteligência artificial generativa e das novas experiências de resposta direta no Google, a plataforma…

Do backoffice à experiência do cliente: como a IA está redesenhando a logística de pedidos Tecnologia passa a integrar decisões operacionais e jornada do consumidor, elevando eficiência e impacto na experiência de entrega A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de eficiência operacional para assumir um papel…

Select Operadora de Saúde reforça papel da tecnologia e da inclusão digital na nova fase da telemedicina Com avanço de soluções digitais na saúde suplementar, operadora destaca que experiência do usuário, letramento tecnológico e uso inteligente de dados são determinantes para adesão e eficiência do cuidado A telemedicina se consolida…

Como organizações podem construir histórico de credibilidade na imprensa? Consistência, clareza e relacionamento profissional com jornalistas podem transformar aparições pontuais em reputação Construir credibilidade para uma empresa na imprensa é um trabalho de longo prazo que depende da manutenção de presença qualificada e coerente ao longo do tempo. O verdadeiro…

Agentic commerce: a era em que a IA assume o carrinho Agentes inteligentes assumem etapas da compra, reduzem fricções e reposicionam o papel das marcas no ambiente digital A inteligência artificial pode elevar em até 40% o valor do comércio global até 2040, segundo estimativas da Organização Mundial do Comércio…

Algar lança Portal Empresas unificado e avança em sua estratégia de transformação digital Nova plataforma centraliza gestão de serviços, faturas e suporte em um único ambiente, oferecendo mais autonomia e uma experiência aprimorada para clientes corporativos A Algar, empresa de TI e Telecom do Grupo Algar, anuncia o lançamento de…

Agentes de IA: a próxima revolução na gestão e na experiência hoteleira. Por João Giaccomassi* Nos últimos anos, a inteligência artificial foi se tornando cada vez mais comum na hotelaria, principalmente por meio de chatbots e sistemas de recomendação. Mas, agora, estamos diante de um salto tecnológico ainda maior. A…

 ”Não vamos terceirizar o que podemos criar”: Petronect lança service desk 100% desenvolvido internamente Decisão afasta a companhia da dependência de plataformas terceirizadas, ainda presente em 78% das empresas globais Num mercado dominado por gigantes, como ServiceNow e Atlassian, a Petronect, maior marketplace B2B do Brasil para a cadeia de…

Biometria facial avança no varejo brasileiro para autenticação de pagamentos e prevenção a fraudes Solução desenvolvida por startup catarinense já processa mais de 20 milhões de biometrias por ano e é utilizada pela Havan, rede nacional de varejo O crescimento das transações digitais e o aumento das tentativas de fraude…

Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação A Sinch observa no país um dos mercados mais avançados do mundo em mensageria, impulsionada por WhatsApp, RCS e inteligência artificial Quantas mensagens uma empresa envia para você por semana? Agora imagine multiplicar isso por bilhões de…

Plusoft integra social selling e transforma interações nas redes sociais em vendas consultivas O modelo permite gerar um aumento nas conversas diretas entre empresas e clientes, evoluir processos de venda e expandir o índice de conversão e ticket médio A Plusoft, empresa de gestão da jornada do cliente, evolui a…

Gamificação no atendimento: tendência para engajar consumidores Estratégias interativas ganham espaço e transformam a relação entre empresas e consumidores A gamificação no atendimento tem avançado como uma resposta às novas expectativas dos consumidores. Em um cenário cada vez mais digital, experiências estáticas perdem força, enquanto interações mais dinâmicas passam a…

Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes Em um universo onde as conversas mais assertivas e humanizadas ganham protagonismo na experiência do cliente, setores de atendimento, triagem e retorno rápido em redes sociais abrem espaço para a inteligência artificial Lançado há…