75% dos consumidores trocariam por um concorrente ao desconfiar de um site, revela Liferay Webinar debate o que isso significa para o Brasil, onde 83,2% temem ser vítimas de fraude digital e quase metade abandona o site diante de um aviso de segurança Uma imagem que não carrega, um pop-up…

Atento adota IA conversacional no recrutamento, soma 100 mil entrevistas e acelera contratações em 60% Solução reduziu em 1,5 dia o tempo médio de contratação. Percentual de qualidade das admissões alcançou o índice de 92% A Atento, uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes…

Agilidade nas respostas ganha importância para clientes de bancos corporativos, aponta estudo da Capgemini Pesquisa mostra que 49% dos entrevistados também esperam atendimento personalizado; integração de sistemas está entre as principais demandas A rapidez no atendimento está entre as principais expectativas dos clientes de bancos corporativos e de investimento. Segundo…

O futuro do customer experience: IA agêntica muda o foco do atendimento para a resolução, por Daniel Sabença* O mercado de customer experience já concentrou seus esforços em aprimorar canais de relacionamento. Aplicativos, chatbots, URAs e, mais recentemente, a inteligência artificial generativa transformaram a forma como empresas interagem com seus…

Novo decreto sobre atendimento humano desafia empresas a repensar o uso da inteligência artificial nos SACs Com novas exigências para o atendimento ao consumidor a partir de novembro, empresas terão de conciliar automação, eficiência e acesso a atendentes humanos; para especialista, o foco da IA deve deixar de ser a…

Operadora lança agentes de voz com IA e aposta em mudar canal de ligações no Brasil Os agentes podem ser criados sem programação ou integrados por API aos sistemas das empresas, que contratam e pagam número e agente em um único portal A Fluke, operadora de telefonia móvel 100% digital…

Agentificação: o maior desafio é aprender a confiar e aceitar os riscos, por Gabriel Capra* Nos últimos meses, a agentificação tem sido um dos principais temas citados quando se trata do uso da inteligência artificial. Nesse cenário, a IA deixa de atuar apenas como apoio à realização de tarefas específicas…

Como diminuir a espera na pediatria sem perder o acolhimento no atendimento Reduzir filas no atendimento pediátrico exige mais do que boa vontade: passa pela revisão de processos, distribuição da agenda e apoio de tecnologia A sala de espera cheia não é um problema isolado. É o resultado visível de…

Varejo busca inteligência artificial para eliminar burocracia no atendimento ao consumidor Para melhorar experiência do cliente, lojistas investem na tecnologia para agilizar troca de produtos, verificar informações de fornecedores e aumentar a eficiência logística O varejo brasileiro é um dos setores que mais tem adotado a inteligência artificial (IA). Segundo…

Como escalar o atendimento sem transformar o cliente em apenas mais um número? Por Ariane Abreus* Existe uma diferença importante entre automatizar um atendimento e compreender um consumidor O consumidor mudou. Hoje, ele pode descobrir um produto pelo Instagram, pesquisar preços no e-commerce, tirar uma dúvida pelo WhatsApp, finalizar a…

Mensageria não é custo: como potencializar a receita dos canais conversacionais? Por Renata Reis* Quanto custa enviar uma mensagem para um cliente? Essa costuma ser uma das primeiras perguntas feitas quando uma empresa avalia o investimento em canais como SMS, RCS e WhatsApp. Embora o controle de custos seja necessário…

A ligação não morreu. Ficou mais inteligente . A WIZ.AI leva ao atendimento agentes de voz preparados para lidar com sotaques, interrupções e diferentes formas de falar português . Agentes de voz com inteligência artificial começam a mudar a experiência das ligações de atendimento “Digite 1 para…” “Digite 2 para…”…

Com alta nas fraudes com cartões, Treeal aposta em biometria por palma da mão como alternativa em pagamentos • Solução autentica usuários em milissegundos a partir dos padrões das veias humanas• Companhia utiliza software próprio integrado ao hardware produzido pela Positivo para viabilizar o PalmBio,• Empresa é pioneira no Brasil…

Uso de IA no atendimento ao cliente deve crescer até 2027, mas a automação está avançando mais rápido do que a confiança Novo relatório da Twilio, Série de Insights do Cliente, aponta que agentes de IA já respondem por metade das interações de atendimento ao cliente, mas a qualidade da…

IA nos bancos: importa menos quem atende e mais quem resolve, por João Pedro Brasileiro* Em 2025, 83% das transações bancárias no Brasil ocorreram por canais digitais, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026, realizada pela Deloitte. O dado ajuda a colocar em perspectiva uma discussão que ainda acompanha…

SAC pode explicar por que o cliente vai embora antes que o cancelamento aconteça, por Gabriel Cunha* O pós-venda virou um dos pontos mais sensíveis da experiência de consumo. Pesquisa da Deloitte Brasil divulgada em junho de 2026, com 2.017 consumidores, mostrou que 80% preferem aplicativos de mensagens nessa etapa,…

Confiança e conexão emocional na nova era de tomada de decisões é foco do estudo da Capgemini sobre o comportamento do consumidor Consumidores valorizam a interação humana no atendimento ao cliente e estágio de compra e buscam transparência sobre uso de seus dados por ferramentas de IA generativa O relatório…

Falaê aposta em tecnologia mobile para transformar a experiência do consumidor Plataforma utiliza QR Code e WhatsApp para conectar empresas à opinião dos clientes em tempo real e apoiar a gestão da satisfação As avaliações e os canais digitais passaram a ter um papel cada vez mais relevante na relação…

A experiência infinita do consumidor não será construída apenas com tecnologia, por Cleber Brito* Quando falamos sobre o futuro da experiência do cliente, quase sempre a conversa começa pela tecnologia. Inteligência artificial, automação, dados, novos canais, personalização. E não há dúvida de que tudo isso está mudando a forma como…

Como a IA transforma padrões de comportamento em inteligência preditiva para o negócio Modelos de IA analisam padrões de comportamento em tempo real para identificar sinais que podem antecipar pontos de fricção, desistências e outras situações relevantes para o negócio A inteligência artificial começa a transformar a forma como empresas…

Spoleto reformula programa de relacionamento e lança nova experiência para clientes Dia do Cliente marca a nova fase do Mio Spoleto, que passa a oferecer missões, pontos e recompensas aos consumidores Após o pioneirismo em seu programa de fidelidade através de cashback, o Spoleto – líder de mercado, maior rede…

Estudo de telecom da Capgemini aponta que clientes B2B buscam soluções integradas Clientes B2B esperam que as operadoras de telecomunicações atuem como ‘orquestradoras de ecossistemas’ e coordenem ambientes com múltiplos fornecedores para entregar simplicidade, agilidade e impacto de negócios mensurável A crescente complexidade tecnológica tem levado os clientes corporativos a…

Livelo lança Modo IA e cria gêmeo digital do cliente para desenhar o futuro do loyalty Nova tecnologia projeta a era do consumo autônomo ao permitir que uma inteligência integrada antecipe desejos, tome decisões e realize transações personalizadas em tempo real A Livelo, maior e mais completo ecossistema de engajamento…

IA acelera transformação das operações de CX que ganham papel estratégico na experiência do cliente A inteligência artificial está ampliando o papel dos contact centers nas empresas. A evolução das plataformas de CX, impulsionada pela IA, permite integrar diferentes canais, dados, sistemas, profissionais e processos, fazendo com que o contact…

Gasto com IA no atendimento cresce 38% e empresas cobram impacto em receita e custos Os investimentos em inteligência artificial nas áreas de atendimento avançaram 38% em 2026, enquanto o orçamento total dessas operações cresceu apenas 2%, segundo levantamento do Gartner divulgado em agosto. A diferença ajuda a mostrar uma…

Pagamento digital: estudo revela os estados brasileiros que mais pesquisam por “tap to pay” Levantamento do RecargaPay mapeia os estados brasileiros com maior interesse proporcional no uso do celular como maquininha de cartão A digitalização dos meios de pagamento tem modificado a rotina de consumidores e pequenos negócios no Brasil.…

Merlin Entertainments eleva a experiência do visitante em suas atrações globais com o NiCE CXone Nos parques LEGOLAND® Resorts, Madame Tussauds e outros, a plataforma de IA para experiência do cliente da NiCE torna cada etapa da visita mais simples e fluida A Merlin Entertainments, líder mundial em destinos de…

Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável? Por Renan Cardarello* A experiência do cliente nunca esteve tão no centro das estratégias empresariais. Em um mercado onde produtos e serviços são cada vez mais semelhantes, a forma como uma marca se relaciona com seus…

Zendesk amplia suporte de voz do contact center com tradução em tempo real Baseada em IA e integrada ao Zendesk Contact Center, a ferramenta ajuda clientes e agentes a se comunicarem naturalmente em diferentes idiomas À medida que os agentes de IA assumem uma parcela maior da jornada do cliente,…

O cliente é seu ou da plataforma? Canais próprios ganham espaço entre marcas que buscam reduzir a dependência de plataformas externas e ampliar margens, fidelização e novas fontes de receita Os dez maiores marketplaces do Brasil movimentaram R$421,8 bilhões em vendas em 2025, segundo levantamento do Instituto Retail Think Tank.…

O cliente quer resolver tudo sozinho? O avanço do autoatendimento nas empresas Consumidores buscam cada vez mais autonomia para resolver demandas simples, reduzindo dependência de atendimento humano A busca por respostas rápidas tem mudado a relação entre consumidores e empresas. Em situações consideradas simples, como consultar informações, acompanhar pedidos ou…

O CX do futuro começa antes do cliente abrir um chamado, por Solemar Andrade* O atendimento ao cliente sempre foi tratado como uma espécie de pronto-socorro das empresas, onde se algo deu errado, o consumidor entra em contato e a partir daí começa a corrida para resolver o problema. O…

Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável? Por Renan Cardarello* A experiência do cliente nunca esteve tão no centro das estratégias empresariais. Em um mercado onde produtos e serviços são cada vez mais semelhantes, a forma como uma marca se relaciona com seus…

Marcas precisam ir além do canal preferido do consumidor para construir jornadas conectadas José Eduardo Ferreira, VP LATAM da Twilio, aponta dicas sobre como criar experiências mais consistentes e personalizadas de acordo com cada canal de comunicação Atualmente, os consumidores esperam interagir com marcas pelos canais de sua preferência sem…

C&M Executive aposta em novo modelo para acabar com a comunicação “fatiada” nas empresas Nova oferta reúne telefonia, canais digitais, mobilidade e inteligência artificial em um único ecossistema e prepara a expansão para novos serviços corporativos Uma empresa pode ter um fornecedor para o PABX, outro para o celular corporativo,…

Quando o cliente não precisa mais pedir ajuda: a transformação do CX com a IA agêntica, por Luiz Camargo* Agentes inteligentes mudam a lógica do atendimento ao assumir tarefas, interpretar situações e agir antes que o consumidor precise recorrer à empresa A tecnologia tornou o atendimento mais rápido e acessível,…

A loja do futuro será mais humana porque será mais automatizada, por Alex Marques* Existe uma contradição interessante no varejo atual de que nunca tivemos tantas formas de comprar e, ao mesmo tempo, nunca foi tão importante tornar essa experiência de compra simples e fácil para o cliente. O consumidor…

RCS: novos indicadores monitoram qualidades dos agentes Calculada a partir da interação dos usuários e dos relatos de spam, lançamento visa aumentar conversão e retenção Enviar milhões de mensagens nunca foi o maior desafio das empresas, mas sim manter a atenção do consumidor sem ultrapassar um limite invisível: o momento…

Mais dados, mas ainda sem contexto: o paradoxo da experiência do cliente, por Julio Cerasi* No mercado brasileiro ainda quase que offline dos anos 1990, o simples fato de ter acesso a dados dos consumidores já era visto como um diferencial competitivo para as empresas. Mesmo que essas informações fossem…

IA no atendimento não garante ROI e empresas precisam olhar para o que acontece depois da adoção Tecnologia gera valor quando está conectada a objetivos de negócio, dados, processos e atuação humana, e não apenas quando aumenta o volume de interações automatizadas A adoção de inteligência artificial no atendimento ao…

IA avança para uma nova fase centrada na experiência do cliente Na avaliação da Sinch, preservar o contexto das conversas e personalizar as interações será determinante para fortalecer o relacionamento com os consumidores A inteligência artificial está mudando a forma como empresas e consumidores se relacionam. Se até pouco tempo…

Do selinho ao “figital”: campanhas de fidelização ganham espaço como estratégia de relacionamento e lançamento de produtos no varejo alimentar O tradicional selinho colecionável que há décadas faz parte da experiência de compra nos supermercados brasileiros está passando por uma transformação. De mecanismo promocional baseado na troca de selos por…

O consumidor não quer apenas crédito: ele quer uma jornada completa, por Marcelo Lucindo* O consumidor brasileiro mudou. Está mais informado, mais conectado e mais acostumado a resolver boa parte da sua vida pelo celular. Pesquisa preços antes de comprar, compara alternativas, consulta avaliações e espera respostas cada vez mais…

Varejo acelera uso de IA para atendimento, mas falhas colocam fidelização e confiança do consumidor em risco, aponta estudo da Sinch Pesquisa global com mais de 2,5 mil executivos revela que 69% dos varejistas já precisaram interromper agentes de IA em produção por problemas de governança. Brasil lidera adoção da…

Volume de acessos via IA para o varejo cresce 4.700% e desafia modelo tradicional de e-commerce Estudo global da Softtek* mostra avanço do comércio agêntico e aponta que produtos precisarão ser “entendidos” por algoritmos para entrar na jornada de compra A próxima disputa do varejo pode não acontecer na página…

Concrédito escala operação de crédito via Whatsapp e expande atendimentos de 120 mil para 1,1 milhão por mês Solução modular de inteligência aplicada da Colmeia aumentou as vendas automatizadas de ponta a ponta em quase 20% e permitiu elevar o time de atendimento simultâneo de 6 para 50 profissionais, sem…

IA sem contexto é apenas um chatbot mais caro, por Mario Marchetti* A inteligência artificial generativa se tornou prioridade nas agendas corporativas. Em praticamente todos os setores, empresas anunciam novos assistentes virtuais, agentes inteligentes e plataformas capazes de transformar a relação com clientes. O entusiasmo é compreensível. Pela primeira vez,…

E-commerce já alcança 45,4% dos lares brasileiros e amplia disputa das marcas por novos consumidores Ranking da Worldpanel by Numerator revela as marcas mais escolhidas no canal; WhatsApp já chega a 21% dos lares e novos compradores se concentram nas classes C e D/E e entre consumidores mais jovens O…

IA nos contact centers: identificar falhas antes do cliente virou vantagem competitiva, por Jerry Soares* Vivemos um momento em que eficiência operacional e experiência do cliente deixaram de ser objetivos separados. Hoje, elas caminham juntas e, na minha visão, as empresas que conseguem unir esses dois pilares por meio da…

O consumidor entra na loja, mas compra na internet. E isso está mudando o varejo, por Alberto Filho* Durante muito tempo, o varejo foi organizado a partir de uma lógica relativamente simples: o consumidor descobria um produto, visitava uma loja, avaliava opções e concluía a compra no próprio ponto de…

Como o Pix se transformou em uma ferramenta de inteligência de dados e fidelização para o varejo, por Alex Marques* O pagamento sempre foi apenas a etapa final da jornada de compra, em que o consumidor escolhia o produto, concluía a transação e a relação com a marca praticamente terminava…

A nova regra do crescimento: integração entre comercial, CX e CS, por Fabiano Porto* Hoje, o verdadeiro diferencial competitivo não está mais na promessa, e sim na consistência da jornada, onde o pré-venda promete e o pós-venda comprova. E essa consistência só existe quando todas as áreas trabalham como um…

Da conversa ao insight: por que o atendimento também é fonte de inteligência de mercado? Por Mariana da Rosa* Todos os dias, as empresas conversam com seus clientes. Isso acontece no atendimento, nas vendas, nas redes sociais, no pós-venda e em tantos outros pontos de contato. São dúvidas, reclamações, elogios,…

Delfia leva estratégias de fidelização do varejo para o mercado B2B com programa exclusivo para clientes estratégicos Inspirado nas melhores práticas do mercado de consumo, Delfia Select aposta em experiências personalizadas, networking e relacionamento para aproximar clientes estratégicos da marca Durante muito tempo, programas de relacionamento exclusivos ficaram restritos ao…

O próximo cliente do e-commerce talvez não seja humano, por Rafael Sartori* O e-commerce passou muito tempo tentando convencer pessoas. Melhorou anúncio, vitrine, foto, descrição, checkout, parcelamento, frete, atendimento e pós-venda. Nada disso deixou de ser importante. Porém, uma nova frente está ganhando força e pouca gente está olhando para…

Otimizar o site já não basta: a evolução do CRO na era da IA, segundo a Cadastra Estudo mostra que AI Overviews pode reduzir em até 58% os cliques orgânicos, enquanto visitantes vindos de plataformas de IA apresentam maior taxa de conversão A ascensão dos mecanismos de inteligência artificial está…

Como anda seu atendimento via WhatsApp? Essa questão é essencial nos dias atuais Escolher um produto, confirmar o pagamento e receber o código de rastreio é um fluxo esperado e, até mesmo, automático para quem compra on-line. São informações simples e, quando não ocorrem, se transformam em frustração ou cancelamento…

Além do chatbot: empresa brasileira patenteia IA capaz de criar memória de longo prazo e relações mais personalizadas Tecnologia desenvolvida pela Hal-AI registra o histórico das interações e promete transformar a forma como empresas se relacionam com clientes A evolução da inteligência artificial no ambiente corporativo começa a ultrapassar a…

Como o open gateway reduz o custo por aquisição de clientes? Por Werique Franca* Reduzir o custo de aquisição de clientes (CAC) é um dos resultados mais promissores de qualquer empresa, o qual pode ser conquistado através da otimização de campanhas, melhora da segmentação de mídia ou aumento da taxa…

Por que o varejo continua perdendo dinheiro com o que o cliente já cansou de falar? Por Wanderly Limeira* Durante muito tempo, o SAC foi tratado pelo varejo como uma área de contenção, voltada a reduzir filas, baixar o tempo médio de atendimento e encerrar tickets. Essa lógica ajudou a…

O varejo digital ainda trata o e-commerce como vitrine e isso está custando crescimento, por Rafael Pittigliani* Durante muito tempo, o e-commerce foi tratado pelas empresas quase exclusivamente como um canal de conversão. A lógica era relativamente simples: atrair audiência, gerar tráfego e transformar visitas em vendas. Mas essa visão…

Telefonia em nuvem ganha espaço na contabilidade ao viabilizar operação remota e manter proximidade com clientes Solução adotada pela JJ Chaves Contadores ajudou a preservar a identificação das chamadas, ampliar a estrutura de atendimento e sustentar o relacionamento com clientes em um modelo de trabalho distribuído A transformação digital no…

Sem bom atendimento, até ótimos benefícios perdem valor, por Paulo Curro* O consumidor não avalia separadamente a propaganda, a compra, o benefício recebido e o contato com o suporte para decidir se continuará escolhendo uma marca. Para ele, tudo faz parte da mesma relação — e, de fato, faz. A…

Atento inicia segundo semestre com expansão de operações e novas marcas no portfólio • Companhia conquistou 15 novos clientes nos últimos meses• Clientes da base também cresceram, registrando 35 novas células em aproximadamente 20 logos A Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes…

Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço na experiência do cliente, aponta NiCE Relatório mostra que organizações pioneiras alcançam até 85% de redução no custo por contato, melhorias de 20% no CSAT e taxas superiores a 80% de contenção e automação em determinados casos de…

Mais de 90% dos acionamentos de usuários do TOP – aplicativo de mobilidade, são solucionados sem atendimento humano Resultado reflete os investimentos da na ampliação dos canais digitais e na evolução da experiência dos usuários do ecossistema A forma como os passageiros se relacionam com os serviços de mobilidade urbana…

BonifiQ Academy oferece certificação em loyalty, do básico ao avançado Com roadshow em parceiros, BonifiQ apresenta plataforma on-line de aprendizagem A BonifiQ, empresa referência em loyalty na América Latina, lançou a BonifiQ Academy, sua plataforma de aprendizagem on-line criada para ajudar a superar a barreira da falta de conhecimento do…

NiCE destaca organizações que lideram a nova era da experiência do cliente com a utilização de inteligência artificial Vencedores do CX Excellence Awards demonstram como a combinação entre agentes de IA, equipes humanas e workflows inteligentes gera resultados mensuráveis para os negócios em escala global A NiCE (Nasdaq: NICE) anunciou…

Como o customer success 4.0 redefine a geração de receita a partir da base de clientes, por Ricardo Lopes* Durante muito tempo, crescer significava conquistar novos clientes. Mais leads, mais propostas, mais contratos e mais investimento em aquisição. Essa lógica ainda importa. Mas ficou mais cara. Com o aumento do…

Empresas ignoram a voz do cliente e perdem inteligência competitiva, por Caio Galantini* Durante anos, empresas trataram centrais de atendimento como áreas operacionais, quase sempre medidas por tempo médio de chamada, volume de contatos e custo por interação. Essa visão ficou ultrapassada. Em um mercado pressionado por margens menores, consumidores…

IA no mercado de seguros: a transformação do atendimento, por Letícia D’Angelo* O mercado de seguros enfrenta um de seus maiores pontos de inflexão: a urgência de utilizar a tecnologia para atender um novo perfil de segurado com rapidez, precisão e segurança. Ferramentas como chatbots e agentes autônomos de inteligência…

Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial Uso de IA preditiva permite que empresas antecipem preferências de consumidores e criem experiências mais relevantes aumentando engajamento e valor das marcas Em um cenário em que consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes, as estratégias de fidelização…

IA conversacional entra em nova fase e transforma atendimento, vendas e cobrança nas empresas Compreensão de contexto, conversas mais naturais e integração aos sistemas corporativos fazem dos agentes de IA uma nova geração de plataformas para relacionamento com clientes A inteligência artificial conversacional está mudando de patamar dentro das empresas.…

NiCE e RingCentral expandem parceria para orquestrar o futuro das experiências de clientes e agentes com inteligência artificial Novo acordo plurianual permite à NiCE revender a solução UCaaS da RingCentral, líder do setor; empresas também prorrogam seu acordo de longa data para comercializar e vender o RingCentral Contact Center, impulsionado…

AeC escolhe Caruaru para iniciar operação em Pernambuco e acelerar expansão no Nordeste Instalada em uma área de 1.700 m², no Caruaru Shopping, a unidade conta com quase 400 posições de atendimento (PAs) e estrutura planejada para acompanhar o crescimento da operação na região que deverá alcançar a marca de…

O token como a nova moeda da agilidade no CX, por Rodrigo Cesar Rodrigues* No ecossistema de customer experience, a inteligência artificial já deixou de ser um diferencial para se tornar tecnologia essencial. Quem atua no dia a dia sabe que sem ela, fica difícil manter competitividade e resiliência operacional.…

Atendimento ao consumidor: por que ainda entendemos mal essa transformação? Por Gustavo Faria* Toda grande transformação tecnológica costuma ser acompanhada por previsões categóricas. No atendimento ao consumidor, não foi diferente. Há alguns anos, ouvimos que o telefone desapareceria, que os chatbots substituiriam os atendentes e que bastaria oferecer novos canais…

Após digitalizar a jornada do cliente, setor financeiro mira automação interna para ganhar eficiência Automação inteligente e inteligência artificial ganham prioridade entre instituições que buscam reduzir custos, integrar processos e fortalecer suas operações Depois de concentrar investimentos na digitalização da experiência do cliente, o setor financeiro brasileiro entra em uma…

Consumidores estão cansados dos chatbots? O problema não é a IA, é a estratégia. Por Rubens Lenzi* Durante os últimos anos, empresas de praticamente todos os setores aceleraram a adoção da inteligência artificial para transformar o atendimento ao cliente. Chatbots e assistentes virtuais passaram a responder dúvidas, acompanhar pedidos e…

Atendimento cognitivo vira resposta à impaciência do consumidor brasileiro, por Wanderly Limeira* O consumidor brasileiro perdeu a paciência com atendimentos que desperdiçam tempo e não resolvem problemas. Dados da pesquisa Hibou 2025 mostram que 37% dos brasileiros abandonam uma marca após uma única experiência ruim, enquanto 49% desistem depois de…

Omnichannel não é mais diferencial. É o básico. A sua logística sabe disso? Por Helena Vito Costa* O varejo que ainda trata omnichannel como projeto de inovação já ficou para trás Em 2026, integrar canais não é vantagem competitiva — é requisito mínimo de operação. O consumidor não pensa em…

Além do algoritmo: a maturidade emocional como chave na gestão de crises em CX, por Thiago Zanon* O setor de experiência do cliente está vivenciando um ponto de inflexão histórico. Nos últimos anos, o debate concentrou-se quase exclusivamente no alcance da automação e da inteligência artificial. Não sem razão, falavam…

Mais que pontos: a nova era da fidelização e a moeda da relação com o consumidor, por Eduardo Leonidas* Durante muitos anos, o mercado de fidelidade foi medido pela quantidade de pontos emitidos. Mas o futuro da fidelidade será definido por outro indicador: a capacidade de transformar essa moeda em…

36% das empresas já usam IA para fidelizar clientes, mais que o dobro das que priorizam redução de custos, aponta estudo da Sinch IA deixa de ser ferramenta de redução de custos e passa a impulsionar fidelização dos clientes; empresas já operam agentes inteligentes em média em 3,3 canais de…

Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IA Chamado de Agenda Ford, projeto brasileiro de cocriação aperfeiçoa a jornada de serviços de suporte ao cliente; sucesso no país, solução já foi exportada para mercados da América Latina e da Ásia Para incentivar a transformação digital…

After Click aplica IA para ampliar eficiência operacional e levar inteligência em tempo real à gestão do e-commerce Empresa utiliza agentes de IA para otimizar planejamento de estoque, logística e tomada de decisão, e aposta em parceria com o Insper AI para acelerar novas aplicações voltadas ao varejo digital A…

Propósito, margem e execução: os pilares do varejo em transformação Em novo livro, executivo Paulo Brenha apresenta caminhos para varejistas que buscam resultados consistentes em um setor moldado por novos comportamentos do consumidor Um dos pilares econômicos do Brasil e setor com o maior número de empresas no país, o…

Quando o atendimento complica, o consumidor ainda prefere ligar Pesquisa internacional mostra que 74% dos entrevistados escolhem o telefone para resolver situações complexas ou urgentes A multiplicação de canais digitais não aposentou o telefone. Embora mensagens, chatbots e aplicativos sejam usados para tirar dúvidas e resolver questões simples, a ligação…

Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente? Por Karina Coelho* Quanto mais canais de comunicação uma empresa disponibiliza, maiores são as oportunidades de conexão, engajamento e conversão de vendas? Por muito tempo, ampliar esses pontos de contato era entendido como uma estratégia vital para estreitar a…

Hiperpersonalização e agentes de IA: bancos precisam gerar valor, e não apenas ofertas, por Maurício Alarcon* Durante anos, os bancos investiram bilhões para digitalizar suas operações. Aplicativos substituíram agências, processos migraram para o ambiente online e novos canais ampliaram o acesso aos serviços financeiros. Essa transformação trouxe ganhos importantes de…

O limite da inteligência artificial como agente autônomo, por Rodrigo Costa* A inteligência artificial chegou ao centro das operações corporativas com modelos generativos e agentes capazes de assumir tarefas que, até pouco tempo, dependiam de análise humana contínua. A adoção avançou mais rápido do que a capacidade das organizações de…

O comércio agêntico já começou: como o varejo pode se preparar para vender a IAs, por Alex Marques* O varejo sempre aprimorou sua capacidade de entender as pessoas, estudando os seus hábitos de consumo, comportamento de compra, jornadas digitais e formas de tornar a experiência do cliente mais eficiente. Além…

Obramax aposta em inteligência artificial para o atendimento ao cliente e alcança 88% de satisfação Vendedor virtual especialista em obras já resolve de forma autônoma mais da metade das interações e agiliza o processo de compra e cotação A Obramax, maior atacarejo de materiais de construção do país, implementou uma…

Especialista em CRM esclarece mitos e verdades sobre agentes de IA CEO da DataCrazy e especialista em CRM explica por que ChatGPT, IA generativa, chatbots e agentes de IA ainda são frequentemente confundidos e esclarece as principais mitos e dúvidas sobre essa tecnologia Nos últimos meses, os agentes de IA…

Como a digitalização financeira impulsiona e-commerces? Automação pode reduzir custos em até 25% Avanço das tecnologias financeiras integradas aos ecossistemas de vendas online impulsionam amadurecimento no setor A transformação digital já deixou de ser tendência para se tornar prioridade estratégica no varejo online. Em um cenário de margens mais apertadas…

Marcio Motta é o novo gestor de atendimento e customer success da Indexmed Executivo assume os processos de atendimento e sucesso do cliente no segmento de saúde e segurança do trabalho Com foco em elevar a experiência do cliente e otimizar a operação de pós-venda, o novo gestor chega para…

Pagamentos locais são decisivos para o sucesso internacional de empresas digitais Ignorar preferências regionais de pagamento pode comprometer expansão de empresas em mercados estratégicos — inclusive no Brasil, onde o Pix já supera cartões em volume de transações Em um cenário cada vez mais globalizado, empresas que expandem suas operações…

Terceiro setor acelera uso de IA para automatizar atendimento Sistema implantado na Confederação Nacional do Comércio automatiza 90% das interações via WhatsApp e ilustra uma mudança no uso da inteligência artificial dentro de grandes organizações A adoção da inteligência artificial nas empresas atravessa uma nova etapa. Depois da corrida pela…

Cimento Apodi automatiza monitoria de clientes com IA e alcança ganho de eficiência de 95% A Cimento Apodi lançou recentemente seu novo Relatório de Sustentabilidade, destacando avanços importantes nas áreas de inovação, tecnologia e transformação digital. Entre os principais marcos deste novo ciclo está a implementação da LIA (Listening &…