GoTo amplia integração com WhatsApp e utiliza IA para transformar a comunicação empresarial no Brasil e no México

Solução reúne telefonia, campanhas, atendimento omnichannel e recursos de inteligência artificial em uma única plataforma de fácil utilização

A GoTo, líder global em comunicações em nuvem e referência no uso de inteligência artificial para aprimorar a experiência do cliente, anuncia a ampliação dos recursos integrados ao WhatsApp para usuários do Brasil e do México dentro do GoTo Connect, sua solução omnichannel que reúne telefonia empresarial, engajamento com clientes e funcionalidades baseadas em inteligência artificial em uma única plataforma. A nova integração permite que as empresas transformem o WhatsApp — principal meio de comunicação entre empresas e consumidores na América Latina — em um canal totalmente integrado para chamadas de voz, campanhas de comunicação e atendimento digital, com a flexibilidade de evoluir para um contact center avançado impulsionado por IA.

No Brasil, cerca de 70% das empresas já utilizam o WhatsApp Business para vendas e atendimento ao cliente. As mensagens enviadas por ele alcançam taxas de abertura próximas a 98%, índice significativamente superior aos 15% a 20% normalmente registrados em campanhas por e-mail. Ao combinar um dos canais de comunicação mais utilizados da região com uma plataforma completa e de fácil implementação para relacionamento com clientes, as empresas podem acelerar sua transformação digital, simplificar a gestão dos canais de atendimento e concentrar esforços na entrega de melhores experiências, sem depender de integrações complexas ou recursos técnicos especializados.

“Na América Latina, o WhatsApp se tornou um canal essencial para os negócios, mas muitas empresas ainda gerenciam chamadas, mensagens e interações digitais por meio de ferramentas desconectadas: WhatsApp em dispositivos pessoais, e-mails em plataformas separadas e sistemas de telefonia sem integração. O resultado é falta de visibilidade, ausência de padronização e um atendimento que não consegue escalar”, afirma Felipe Alves, diretor de Vendas da GoTo para a América Latina. “O GoTo Connect elimina essa fragmentação ao reunir comunicações omnichannel, telefonia em nuvem e inteligência artificial em uma única plataforma, oferecendo às empresas a estrutura e a automação necessárias para entregar uma experiência corporativa de alto nível.”

Entre as principais novidades anunciadas estão:
• Chamadas de voz do WhatsApp integradas à telefonia empresarial: as empresas podem gerenciar chamadas de voz realizadas pelo WhatsApp diretamente na plataforma de telefonia em nuvem do GoTo Connect, com recursos como roteamento automático, gravação de chamadas, planos de discagem personalizados e funcionalidades da recepcionista IA, aumentando a eficiência e a qualidade do atendimento.
• Campanhas de mensagens em massa: equipes de marketing e vendas podem enviar campanhas personalizadas via WhatsApp para até 20 mil contatos simultaneamente, com integração aos sistemas de CRM, ampliando o alcance e a proximidade na comunicação com clientes.
• Caixa de entrada omnichannel compartilhada: interações realizadas por WhatsApp, e-mail, chat no site e redes sociais são centralizadas em um único ambiente colaborativo, facilitando o trabalho das equipes e proporcionando uma experiência mais consistente ao cliente.
• Ferramentas avançadas de interação com IA: funcionalidades como transcrição em tempo real, resumos automáticos, análise de sentimento e monitoramento de temas ajudam a reduzir tarefas manuais, elevar a qualidade do atendimento e ampliar a visibilidade sobre as interações com clientes.

Além dos novos recursos integrados ao WhatsApp, o GoTo Connect também oferece:
• Telefonia empresarial com mais de 100 funcionalidades: conjunto de aplicações desenvolvido para transformar o WhatsApp em um poderoso canal de experiência do cliente, garantindo flexibilidade e eficiência nas comunicações corporativas.
• Recepcionista IA: assistente virtual disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, que automatiza o atendimento telefônico, direciona clientes de forma inteligente e utiliza análise de sentimento e resumos automáticos para apoiar as equipes.
• Análises e dashboards em tempo real: ferramentas de monitoramento e relatórios que oferecem visibilidade sobre desempenho operacional e tendências de atendimento, transformando dados e interações em ganhos de produtividade e receita.
• Contact center: plataforma completa para gerenciamento de comunicações com clientes em qualquer canal, permitindo que equipes de vendas e atendimento conduzam interações de forma mais eficiente.

A produtividade dos profissionais está cada vez mais ligada à capacidade da inteligência artificial de eliminar tarefas repetitivas. Na América Latina, 89% dos trabalhadores consideram as ferramentas de IA valiosas ou muito valiosas para a execução de suas atividades, especialmente em áreas como atendimento ao cliente, segundo dados recentes da GoTo. O potencial é expressivo: profissionais chegam a dedicar até 13 horas por semana a atividades como elaboração de resumos de chamadas, registro de informações e categorização de solicitações — tarefas que podem ser automatizadas, liberando tempo para atividades de maior valor estratégico. Nesse cenário, incorporar recursos de IA diretamente às ferramentas já utilizadas pelos colaboradores, como o WhatsApp, surge como um diferencial importante para as organizações que buscam aumentar eficiência e competitividade.

Texto original: Conteúdo Ink