Além do algoritmo: a maturidade emocional como chave na gestão de crises em CX, por Thiago Zanon* O setor de experiência do cliente está vivenciando um ponto de inflexão histórico. Nos últimos anos, o debate concentrou-se quase exclusivamente no alcance da automação e da inteligência artificial. Não sem razão, falavam…

Mais que pontos: a nova era da fidelização e a moeda da relação com o consumidor, por Eduardo Leonidas* Durante muitos anos, o mercado de fidelidade foi medido pela quantidade de pontos emitidos. Mas o futuro da fidelidade será definido por outro indicador: a capacidade de transformar essa moeda em…

Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente? Por Karina Coelho* Quanto mais canais de comunicação uma empresa disponibiliza, maiores são as oportunidades de conexão, engajamento e conversão de vendas? Por muito tempo, ampliar esses pontos de contato era entendido como uma estratégia vital para estreitar a…

Hiperpersonalização e agentes de IA: bancos precisam gerar valor, e não apenas ofertas, por Maurício Alarcon* Durante anos, os bancos investiram bilhões para digitalizar suas operações. Aplicativos substituíram agências, processos migraram para o ambiente online e novos canais ampliaram o acesso aos serviços financeiros. Essa transformação trouxe ganhos importantes de…

O limite da inteligência artificial como agente autônomo, por Rodrigo Costa* A inteligência artificial chegou ao centro das operações corporativas com modelos generativos e agentes capazes de assumir tarefas que, até pouco tempo, dependiam de análise humana contínua. A adoção avançou mais rápido do que a capacidade das organizações de…

O comércio agêntico já começou: como o varejo pode se preparar para vender a IAs, por Alex Marques* O varejo sempre aprimorou sua capacidade de entender as pessoas, estudando os seus hábitos de consumo, comportamento de compra, jornadas digitais e formas de tornar a experiência do cliente mais eficiente. Além…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente? Por Karina Coelho* Quanto mais canais de comunicação uma empresa disponibiliza, maiores são as oportunidades de conexão, engajamento e conversão de vendas? Por muito tempo, ampliar esses pontos de contato era entendido como uma estratégia vital para estreitar a…

Da gravação de call ao modelo preditivo: a evolução da inteligência de receita no Brasil, por Thais Sterenberg* Durante muitos anos, gravar ligações comerciais era sinônimo de compliance, auditoria ou, no máximo, uma ferramenta para revisar o desempenho de vendedores. O ponto é que as gravações serviam para olhar para…

Paciente ganha voz, médico ganha deveres, por Thayan Fernando Ferreira* Em vigor desde abril deste ano, a Lei nº 15.378, que institui o Estatuto dos Direitos do Paciente, já demonstra uma nova rotina para a saúde brasileira. O dispositivo não cria direitos inéditos, mas reúne em uma única legislação garantias…

O custo invisível das experiências ruins com IA, por Mario Marchetti* A inteligência artificial se tornou prioridade estratégica em praticamente todos os setores. Empresas investem em automação, agentes virtuais e experiências conversacionais com a expectativa de ganhar eficiência, reduzir custos e acelerar atendimento. Mas existe um efeito colateral que começa…

Confiança digital será o principal diferencial das marcas na América Latina, por Sylvio Leal* Durante anos, a transformação digital foi medida pela capacidade das empresas de acelerar processos, automatizar jornadas e ampliar canais de contato. Agora, uma nova variável começa a determinar quem ganha ou perde relevância no mercado: confiança…

O verdadeiro valor da IA não está nos agentes – está nos processos, por Eduardo Villela* O debate sobre inteligência artificial (IA) nas empresas entra agora em uma nova e promissora fase: nunca se construiu tantos agentes, abrindo um espaço sem precedentes para evolução e captura de valor em escala.…

Métricas de vaidade também existem na gestão e no marketing: e isso pode se tornar um problema. Por Mariana da Rosa* Peter Drucker popularizou a ideia de que “o que pode ser medido pode ser gerenciado”. Independentemente da discussão sobre a autoria exata da frase, ela sintetiza um dos princípios…

Consórcio: como entender e atender às necessidades individuais do consumidor, por Tatiana Schuchovsky Reichmann* O consumidor brasileiro mudou. Mais informado, conectado e atento ao próprio orçamento, ele busca soluções de crédito que façam sentido para sua realidade e objetivos de vida. Nesse cenário, o consórcio tem se destacado não apenas…

Por que as empresas finalmente estão transformando suporte em vantagem competitiva? Por Gabriel Carezzato* Durante muito tempo, o atendimento ao cliente foi encarado como uma obrigação operacional, ou seja, resolver problemas, responder dúvidas e registrar chamados eram atividades necessárias, mas raramente vistas como estratégicas para o crescimento do negócio. Essa…

O consumidor já é híbrido. Por José Eduardo Ferreira* Como o equilíbrio entre a experiência presencial e a conveniência do digital influencia a jornada de compra O consumidor brasileiro não é digital first, mas ele também não busca o ambiente físico primeiro. O entendimento atual é de que ele é,…

Da coleta à decisão: como os dados estão redefinindo a experiência do cliente, por Aline Pupim* Durante muito tempo, os dados foram tratados como um subproduto das operações, com um grande volume de informações subutilizadas, com registros gerados a partir de transações, armazenados em diferentes sistemas e ferramentas, e pouco…

Pix, WhatsApp e IA: como o Brasil está redefinindo o relacionamento digital, Por Mario Marchetti* O Brasil está construindo, quase silenciosamente, um dos ecossistemas digitais mais sofisticados do mundo. Enquanto muitos mercados ainda tratam pagamentos, atendimento e comunicação como estruturas separadas, o consumidor brasileiro já opera de forma integrada. Conversa…

Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia* Preço e qualidade continuam sendo fatores importantes para a decisão de compra, mas já não são suficientes para garantir a preferência do consumidor, especialmente no setor de alimentos & bebidas. Em um mercado cada vez mais aquecido e…

Marketing orientado a dados: o papel das operações de CX para alavancar reputação e vendas, por André Pandolfi* A transformação digital elevou o nível de exigência dos consumidores e reposicionou a experiência do cliente (CX) no centro da estratégia de negócios. Hoje, reputação e crescimento de receita não são mais…

Enquanto você atende no consultório, sua clínica pode estar perdendo pacientes no WhatsApp, por Emerson Carrijo* Por muito tempo, clínicas médicas, odontológicas e de estética cresceram com base em indicação e reputação. Esse modelo ainda funciona — mas já não explica sozinho o crescimento de uma clínica. Hoje, boa parte…

O consumidor mudou ou as empresas pararam de escutar? Por Mariana da Rosa* “Nosso consumidor mudou”. Poucas frases aparecem tanto nas reuniões estratégicas quanto essa. Ela costuma surgir quando vendas desaceleram, campanhas performam abaixo do esperado ou o posicionamento perde força. O problema é que, muitas vezes, essa conclusão nasce…

Quando o ticket vira processo: por que o BPM está redesenhando a operação na indústria, por Luciano Costa* A digitalização avançou no chão de fábrica e nas cadeias logísticas brasileiras, mas ainda existe um descompasso operacional que executivos conhecem bem: a ocorrência nasce em um canal de atendimento e percorre…

IA redefine fornecedores B2B como agentes da transformação digital. Por Roberto Gero* A inteligência artificial deixou de ser uma tendência de mercado e consolidou-se como um alicerce indispensável no ecossistema B2B. No modelo de canais, distribuidores, revendas, integradores e fabricantes já não conseguem prosperar sem a IA, que garante escala,…

Retail media redefine o varejo físico e inaugura a era da inteligência no ponto de venda, por Bruno Coelho* O varejo físico sempre carregou uma desvantagem estrutural quando o tema é mídia e audiência. Enquanto o ambiente digital evoluiu sustentado por métricas precisas e rastreáveis, o ponto de venda, em…

O ChatGPT não te conhece! E isso é um problema de negócio. Por Alexandre Caramaschi* Por mais de duas décadas, o SEO (Search Engine Optimization) foi sinônimo de visibilidade digital. A lógica era simples: otimize a página, conquiste posição no Google, receba tráfego. Essa disciplina, nascida nos anos 90 e…

O erro não é a reportagem, é o destempero: por que marcas se desvalorizam ao atacar jornalistas, ainda mais na era das IAs, por Francine Ferreira* Nem toda empresa entende, no calor do momento, que notícia não é provocação e pergunta não é ataque Lembro de um cliente que tinha…

Consumidor híbrido já é maioria: 85% compram online, 78% no físico e o varejo ainda divide canais. Por Alex Marques* Durante anos, o varejo organizou sua estratégia a partir de uma lógica que hoje já não faz sentido, separando canais, por exemplo, havia o time da loja física, o time…

Por que CX virou tema de conselho e não mais só de marketing. Por Solemar Andrade* Hoje, experiência do cliente virou tema de conselho porque passou a impactar diretamente crescimento, retenção, reputação e eficiência operacional. O CX deixou de ser uma discussão sobre percepção e passou a ser uma discussão…

Nos negócios, dados sem interpretação não viram estratégia, por Juliana Saboia* Empresas acumulam dashboards, relatórios e ferramentas, mas o problema raramente é a falta de informação, e sim a forma como os profissionais lidam com ela No início de um projeto recente, na reunião de diagnóstico, o cliente chegou com…

A era do B2A já começou e as empresas ainda estão falando com o público errado, por Victor Paiva* Durante anos, o marketing B2B operou sob uma lógica relativamente previsível: marcas falando com pessoas, disputando atenção, construindo autoridade e, no melhor dos cenários, gerando demanda. Mas essa dinâmica acaba de…

Marketing e reputação: aliados ou concorrentes? Por Francine Ferreira* A visibilidade abre portas, mas é a confiança que sustenta o negócio Eu entendo por que tanta gente trata marketing e imprensa como rivais. Quase sempre a briga aparece no orçamento, no calendário e no ego. Quem “entrega resultado” quer mais…

A jabuticaba dos dados: muito acesso, pouca decisão, por Bergson Lopes* As iniciativas de data literacy, ou alfabetização de dados, ganharam protagonismo nas organizações nos últimos anos. Programas de capacitação, academias internas e investimentos em ferramentas analíticas passaram a integrar a agenda de transformação orientada a dados. O cenário parece…

O excesso de conteúdo não resolve a ausência de estratégia, por Mariana da Rosa* Um dos principais erros no marketing das empresas está na tomada de decisões sem o devido embasamento em dados e inteligência de mercado Tenho observado uma contradição cada vez mais presente nas estratégias de marketing: ao…

IA ainda não move o ponteiro do lucro. O que há por trás desse desafio?Por Júlio César Freitas* O entusiasmo em torno da inteligência artificial existe, claro. Basta pesquisar “investimento + IA” no seu buscador favorito e os resultados trazem cifras na casa dos bilhões. No entanto, longe das manchetes…

O papagaio digital e o humano artificial, por Fabio Camara* Muitas poucas coisas geram tantas expectativas de mudanças no seu trabalho como a inteligência artificial generativa, ou simplesmente Gen AI. Este é apenas mais um artigo chato, feito por um humano – no caso eu – para explicar uma visão…

Venda agêntica será uma realidade, mas ainda há desafios relevantes a superar, por Victor Nascimento* Recentemente, a venda agêntica deixou de ser uma projeção conceitual e passou a ter um marco concreto. Anúncios recentes tanto da Visa quanto da Mastercard, que realizaram suas primeiras transações com uso de agentes de…

A cultura do erro e a ambidestria: o novo paradigma dos BPOs, por Rogério Domingos* O setor de business process outsourcing (BPO) está em uma encruzilhada. Por anos, a palavra de ordem foi eficiência. Produtividade, SLAs apertados, controle de processos, tudo milimetricamente calculado para otimizar custos. E, sim, esse modelo…

O e-commerce entrou na era do agentic commerce. E a sua loja está preparada? Por Tiago Vailati* Nos últimos meses, tenho palestrado em alguns eventos sobre inteligência artificial no varejo. Um dos pontos que levo para o público é sobre o momento que o e-commerce vem vivendo: uma transição silenciosa,…

IA e futuro do marketing: por que repertório vale mais que do que um prompt? Por Rodrigo Ribeiro* Futuro do marketing será cada vez mais definido pela tecnologia, mas a criatividade ainda é o principal cerne para negócios realmente estratégicos e bem-sucedidos O estudo Tendências de Marketing 2026, que analisa…

A tecnologia não substitui o vendedor, ela o torna indispensável, por Massimo Enea* Durante muito tempo o modelo de vendas B2B foi estruturado em torno de processos essencialmente presenciais e operacionais. O vendedor é o principal intermediário entre a empresa e o cliente, responsável por apresentar produtos, registrar pedidos e…

IA no varejo: inovar sem compliance pode custar a confiança do consumidor, por Lucas Anjos* O relacionamento entre marcas, tecnologias e consumidores passa por um processo de transformação estrutural, redefinindo a dinâmica do varejo. A inteligência artificial deixou de servir apenas para fazer a marca “aparecer” para o cliente e…

O consumidor mudou mais rápido do que a estrutura das empresas e isso está custando caro. Por Solemar Andrade* Existe um descompasso silencioso acontecendo dentro de muitas organizações, em que do lado de fora, o consumidor se transformou rapidamente, ficando mais informado, impaciente, exigente e, principalmente, menos fiel. E do…

Além de dados: Respeito é base para centralidade no cliente, por Vilton Brito* A maioria das empresas acredita que ser “customer centric” é ter mais dados, mais tecnologia, mais dashboards… mas o cliente nunca esteve tão monitorado e, ao mesmo tempo, tão pouco compreendido. Segundo a McKinsey & Company, 71%…

Quando seu cliente for uma máquina, seu negócio está preparado? Por Eduardo Villela* Durante décadas, organizações estruturaram suas estratégias comerciais partindo de um pressuposto simples: do outro lado da jornada existe uma pessoa. Branding, relacionamento e experiência foram desenhados para decisões humanas, muitas vezes guiadas por emoção e percepção. No…

IA no service desk: como as empresas estão transformando suporte em inteligência operacional. Por Edsel Simas* Em operações de médio e grande porte, o service desk tem deixado de ser apenas uma função de atendimento para se tornar um ponto estratégico de leitura da operação de TI. O volume de…

A conexão com o consumidor na era da personalização total dos anúncios digitais, por Gustavo Alonge Furtado* Um estudo recente realizado pela Siprocal sobre a receptividade das pessoas a anúncios nos celulares revelou que sete a cada dez brasileiros recebem bem a anúncios em seus telefones, desde que o conteúdo…

Como a IA está redefinindo o papel do BPM nas empresas, por Luciano Costa* Em empresas de médio e grande porte, a digitalização avançou mais rápido do que a capacidade de organizar a operação. Nos últimos anos, a adoção de cloud, SaaS e múltiplas plataformas criou ambientes altamente conectados, mas…

Assessoria de imprensa: entre a técnica e a confiança, não existe milagre, por Vera Lucia Rodrigues* No imediatismo da era digital, onde um clique parece prometer resultados instantâneos, é comum encontrar quem busque na assessoria de imprensa uma espécie de “fórmula mágica” para a visibilidade. No entanto, em décadas de…

A inteligência preditiva como nova fronteira da resiliência digital, por Marcos Pinotti* A continuidade dos negócios, na atual dinâmica tecnológica, exige um padrão de estabilidade incompatível com o monitoramento tradicional. O processamento constante de grandes volumes de dados nas infraestruturas corporativas inviabilizou o controle manual, tornou a antecipação de falhas…

Chatbots entram na era da pesquisa e transformam dados de atendimento em inteligência de mercado. Por Gabriel Capra* Durante anos, o atendimento foi visto como um canal operacional. Um espaço acionado quando algo dava errado, quando surgia uma dúvida ou quando o cliente precisava de suporte. A interação terminava ali,…

Brain fry: equilibrar o uso da IA no atendimento ao cliente para não impactar o relacionamento. Por José Eduardo Ferreira* A tecnologia da inteligência artificial (IA) permeia cada vez mais aspectos do cotidiano das pessoas. Ela está presente das horas de lazer ao expediente de trabalho, e devido a essa…

Dados não bastam: por que a data literacy se tornou estratégica para as empresas. Por Filipe Cotait* Nos últimos anos, as empresas nunca investiram tanto em dados e, ainda assim, muitas continuam tomando decisões como se eles não existissem. Disputam dados, ampliam suas infraestruturas de informação e incorporam inteligência artificial…

Mercado pet: como fidelizar clientes? Por Renata Reis* O mercado pet vive um momento singular no Brasil. Mais do que um setor resiliente, tornou-se um ecossistema altamente emocional, recorrente e orientado à experiência, com os animais de estimação ganhando espaço como verdadeiros membros da família. Essa mudança redefiniu, completamente, a…

O risco de misturar celular pessoal com atendimento da empresa. Por Emerson Carrijo* Em muitas empresas em crescimento, a história começa da mesma forma: o empreendedor usa o próprio celular para falar com clientes. No início, parece natural. É rápido, prático e parece suficiente para dar conta do atendimento. O…

O valor domina o varejo global e local, e não tem volta. Por Marcos Gouvêa de Souza* Vivemos uma era de relevante dominância do valor em tudo que envolve o varejo global, ainda mais na realidade brasileira. No mundo, esse cenário resulta da combinação de fatores que elevam o sentimento…

O varejo digital e suas novas e potentes formas de atrair o consumidor. Por Gustavo Alonge Furtado* No cenário digital, dinâmico e altamente inovador, quem não acompanha sua velocidade perde relevância e, com ela, oportunidades e recursos. É nesse contexto que o Live Shop se consolida de vez no Brasil,…

O fim do contact center reativo: por que eu acredito que se antecipar virou questão de sobrevivência. Por Josie Picanço* O consumidor mudou — e ele não avisa quando decide ir embora Ao longo dos anos, ouvi muitas vezes a mesma frase: “Nosso atendimento funciona bem; estamos dentro dos indicadores”.…

Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento. Por Alex Marques* Durante muito tempo, preço foi o principal fator de decisão no varejo, mas esse cenário mudou e rápido, já que hoje, a experiência do consumidor passou a ocupar o centro da estratégia das marcas, redefinindo…

Atendimento inteligente surge quando tecnologia e empatia se encontram. Por Ingrid Imanishi* A experiência do cliente esteve, por muito tempo, no dilema entre apostar no autoatendimento para ganhar escala ou manter equipes humanas para garantir proximidade e cuidado nas interações. Esse raciocínio ficou para trás, já que hoje o consumidor…

O custo oculto de apostar em fornecedores de IA conversacional não testados. Por Nick Delis* O mercado de IA conversacional está “em ebulição” neste momento. A cada semana surge um novo fornecedor prometendo voz humana, automação imediata e retorno sobre investimento em 90 dias. Em uma demonstração, quase todos parecem…

O próximo salto dos pagamentos digitais já começou, mas pode estar passando despercebido. Por Marcelo Rodrigues* A evolução dos meios de pagamento raramente acontece de forma abrupta. Na maior parte das vezes, ela se constrói de maneira silenciosa até que, em determinado momento, se torna inevitável. Foi assim com o…

Revenue intelligence: a camada que faltava no CRM. Por Thais Sterenberg* O CRM foi, por muito tempo, a grande promessa de organização das áreas de receita. E cumpriu parte do que prometeu, trazendo processos, visibilidade de pipeline e um lugar comum para registrar o histórico de clientes. Ele continua sendo…

IA não é plug and play: por que tantas empresas ainda não conseguem gerar valor? Por Marco Stefanini* A inteligência artificial se consolidou como parte das estratégias empresariais. Em diferentes setores, seu uso vem mudando a forma como organizações operam, se relacionam com clientes e tomam decisões. Não se trata…

O papel do CX na era do comércio agêntico: quando a experiência deixa de ser interface e passa a ser infraestrutura. Por Gilsinei Hansen e Solange Carvalho* O comércio digital está entrando em uma nova fase — silenciosa, mas profundamente transformadora. Durante décadas, empresas competiram pela atenção humana. Investiram em…

Empresa agêntica: a IA no comando do núcleo de CRM. Por Renan Marafigo* Em um universo onde o consumidor já não é mais o mesmo e a pressão por resultados só aumenta, é preciso estar atento as últimas tendências de marketing. O relacionamento com o cliente exige um modelo de…

Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX. Por Alexandre Martins* Os próximos anos representarão uma mudança estrutural na forma como as organizações criam valor por meio da experiência do cliente. O CX se consolidará como um sistema estratégico, orientado por dados, inteligência e capacidade…

Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros* Já se foi o tempo em que apenas ter um “atendimento rápido” era o suficiente para garantir a satisfação do cliente. Essa mudança de perspectiva é impulsionada por uma nova exigência do mercado. De acordo com o relatório…

Atendimento ao cliente: o desafio é saber usar a IA. Sem alucinação. Por, Luiz Tardelli* Antes, o centro da atenção estava na própria tecnologia, seus modelos, algoritmos e precisão técnica. Agora, o diferencial competitivo está em saber o que se faz com ela, isto é, se ela será implementada alinhada…

“Vamos conversar e resolver logo?” Por, Joana Henklein* Oi, posso te mandar um áudio?Eu até poderia te escrever… mas é que a mensagem de texto perde metade do tempero. Você sabe, né? Conversa, no Brasil, é que cria conexão, resolve problemas, fecha negócios. A gente resolve a vida conversando. Faz…

Mensagem da CES para o setor de marketing: diferencial está na tecnologia que usa inteligência construída com dados próprios. Por, Luciana Miranda* A edição 2026 da Consumer Electronics Show (CES), considerada a mais importante convenção de tecnologia do mundo, reforçou uma tendência que o marketing já vinha enfrentando nos bastidores:…

Hipersegmentação no varejo: criatividade alinhada à jornada de compra. Por, Henrique Casagranda* A evolução dos meios de comunicação sempre esteve ligada à capacidade de compreender melhor o consumidor. Durante décadas, as mídias tradicionais cumpriram um papel essencial ao ampliar alcance e construir reconhecimento de marca, ainda que baseadas majoritariamente em…

Como o whatsapp potencializa o pós-venda? Por, Thiago Gomes* Até hoje, muitas empresas investem pesado em marketing e vendas, mas ainda perdem valor onde menos deveriam: depois que a compra já aconteceu. O pós-venda, muitas vezes subestimado, é um dos pontos mais ricos para gerar fidelização, aumentar o ticket médio…

Bancos que antecipam necessidades: O papel dos agentes de IA na nova era financeira. Por, Mauricio José Alpendre* Há uma pergunta que tem norteado as conversas mais estratégicas dentro das grandes instituições financeiras do Brasil neste ano: como conhecer o cliente a ponto de prever o que ele precisa, antes…

IA agêntica inaugura uma nova era no atendimento ao cliente. Por, Nicola Sanchez* Nos últimos anos, a inteligência artificial deixou de ser apenas um conceito tecnológico e passou a fazer parte do cotidiano das empresas. Chatbots, assistentes virtuais e ferramentas de automação já ajudam organizações a responder clientes com mais…

Segurança digital é proteção de receita, não apenas dos dados. Por, Paulo Lima* Por vezes a cibersegurança é vista como um investimento com retorno financeiro difícil de ser mensurado, porque o seu trabalho frequentemente previne prejuízos invisíveis ao invés de ganhos explícitos. Não é possível, por exemplo, calcular a quantidade…

Agentic commerce: por que o varejo deve se preparar para essa tendência? Por, Tailan Oliveira* O varejo sempre foi uma indústria de etapas. Do momento em que um consumidor sente uma necessidade até o clique final no botão “comprar”, existe uma jornada repleta de filtros, comparações de preço, dúvidas sobre…

A inteligência artificial é a chave para melhorar a comunicação e personalização no Mês do Consumidor 2026. Por, José Eduardo Parreira* A fim de poder estender suas ofertas por um período acessível a uma gama maior de consumidores, aos poucos, o Dia do Consumidor (15 de março) foi se tornando…

Aplicativos estão redefinindo a gestão no dia a dia do varejo. Por, Alex Marques* Durante muito tempo, administrar uma loja significava estar fisicamente presente nela o tempo todo, já que o controle do estoque era feito olhando prateleiras, as vendas eram acompanhadas por relatórios fechados no fim do dia e…

Sua estratégia de dados prova ROI? O que está mudando em analytics em 2026. Por, Felipe Rodriguez* Em 2026, a diferença entre empresas que estão crescendo de forma consistente e aquelas que apenas reagem estará, mais do que nunca, na maneira como tratam seus dados. Com o avanço das aplicações…

Lição da NRF 2026 para o varejo de médio porte: tecnologia como valor para “menos modismo e mais resultado”. Por, Luciana Miranda* A edição de 2026 da NRF Retail’s Big Show, encontro anual que apresenta as prioridades tecnológicas do varejo global, passou uma mensagem explícita e direta para quem lidera…

Do e-commerce ao commerce ecosystem. Por, Thiago Hortolan* O jeito de vender pela internet mudou completamente e, hoje em dia, ter um e-commerce não é mais sinônimo de ter apenas uma vitrine digital isolada. Durante muito tempo, o foco era colocar produtos em um site e esperar o cliente chegar…

Quando o mundo entra em crise, confiança vira a principal moeda do marketing B2B. Por, Victor Paiva* Guerras, choques econômicos e crises globais costumam ser analisados pelo impacto nos mercados financeiros, no preço da energia ou nas cadeias de suprimentos. Mas existe um efeito menos discutido e profundamente relevante para…

Comunicação que cura: como clínicas podem transformar a experiência do paciente na era da IA. Por, Emerson Carrijo* Em clínicas de estética, ortopedia, fisioterapia ou odontologia, a qualidade do atendimento começa muito antes do primeiro procedimento: começa na forma como a clínica se comunica. No entanto, um dos maiores desafios…

Holding, marcas e propósito: por que o mercado está olhando para empresas “integradas”. Por, Ricardo Gorski* Vivemos um momento em que inovação deixou de ser apenas um diferencial de produto para virar arquitetura organizacional. Holdings e empresas “integradas” (aquelas que reúnem marcas, serviços e plataformas sob uma governança comum) estão…

Decifra-me ou te devoro no Dia do Omniconsumidor. Por, Marcos Gouvêa de Souza* Ao lembrarmos do antigo Dia do Consumidor, talvez seja hora de atualizá-lo para o Dia do Omniconsumidor, empoderado pela inteligência artificial que marca o surgimento de um novo personagem no ambiente econômico, caracterizado por ser mutante, mutável,…

Google Ads: Você está comprando cliques ou fechando negócios? Por, Marcelo Freitas* Se você investe em Google Ads, vou fazer uma pergunta direta: no final do mês, você comemora o aumento na taxa de cliques (CTR) ou o dinheiro que entrou no caixa? Parece uma questão óbvia, mas no dia…

Do clique à entrega: como o consumidor ‘Next Now’ está encurtando o tempo do varejo. Por, Paulo Moratore* O varejo brasileiro entrou numa fase em que a experiência do cliente deixou de ser um tema de marketing e virou um problema de operação. O consumidor compra com o dedo no…

Social selling: quando a venda tradicional encontra as redes sociais. Por, Bruno Alves* Desde que a sociedade existe, vender nunca foi apenas transacionar, foi antes de tudo, conversar, onde o vendedor que batia de porta em porta, o balconista que conhecia o cliente pelo nome, o comerciante do bairro entendia…

NRF e o varejo orientado por inteligência artificial (IA): consistência como nova vantagem competitiva. Por, Francieli Pinzon* A NRF Retail’s Big Show 2026, maior evento internacional do varejo, nos apresentou muito mais do que novas tecnologias. Ela expôs a necessidade de uma profunda mudança de mentalidade para os varejistas: o…

Brandformance: é preciso mesmo escolher entre marca e conversão? Por, Salomão Araújo* Por muito tempo, o marketing funcionou em polos opostos: de um lado, branding para fortalecer a marca; do outro, performance para gerar vendas imediatas. Essa divisão, porém, não acompanha o comportamento do consumidor de hoje, e nem a…

O preço certo no momento certo: como a precificação inteligente está redesenhando o varejo. Por, Fernando Menezes* R$ 2,6 trilhões. Esse é o volume que o varejo brasileiro movimenta anualmente, segundo dados recentes do IBGE. Mas por trás desse número monumental, esconde-se um paradoxo: enquanto a escala do setor cresce,…

Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente. Por, Bárbara Vallim* Nos últimos dois anos, assistimos a uma aceleração sem precedentes na adoção de inteligência artificial generativa. O que começou como experimentação em chatbots e geração de conteúdo evoluiu para algo muito mais profundo: uma…

Do relacionamento ao resultado: 5 dicas de CRM que fazem diferença no caixa. Por, Renan Marafigo* No atual cenário de negócios, em que cada investimento precisa ser justificado com resultados concretos, o CRM vai além de uma ferramenta de marketing para se tornar um aliado estratégico das finanças corporativas. Para…

A experiência do cliente já não tolera a espera. Por, Rafael Lameirão* Durante anos, oferecer um serviço “rápido” foi suficiente para atender às expectativas do cliente. Hoje, esse padrão ficou obsoleto. A automação e o autoatendimento impulsionados por inteligência artificial estão transformando radicalmente a experiência do cliente (CX), tornando a…

O futuro da integração entre IA e negócios está na autonomia — não na automação. Por, Filipe Santos* Vivemos um momento em que a inteligência artificial deixou de ser uma ferramenta de apoio e se tornou uma força estruturante na forma como tomamos decisões, consumimos e nos relacionamos com marcas.…

ITSM inteligente redefine o service desk nas empresas brasileiras. Por, Luciano Costa* A adoção de automação inteligente em plataformas de IT Service Management (ITSM) está transformando a maneira como empresas brasileiras gerenciam seus service desks. Impulsionadas pela necessidade de agilidade e eficiência, organizações de diversos setores estão migrando para soluções…

2026: o ano da IA generativa nas vendas. Por, Thiago Hortolan* Durante décadas, falar de tecnologia aplicada a vendas significava discutir CRMs, automação de e-mails e funis digitais. Em 2026, esse vocabulário ganha uma nova protagonista. A inteligência artificial generativa deixou de ser uma promessa experimental para se tornar parte…