IA conversacional apoia mais de 100 mil pacientes e 500 médicos no Brasil
Nova aposta de Thomaz Srougi, fundador do dr.consulta, automatiza jornadas de atendimento e amplia o acesso a serviços de saúde em clínicas e hospitais
A inteligência artificial conversacional começa a ocupar um papel estratégico na operação de clínicas e hospitais brasileiros. A Carecode, healthtech fundada por Thomaz Srougi, criador do dr.consulta, já ultrapassou a marca de 100 mil pacientes agendados, confirmados, remarcados ou triados por sua plataforma de IA. Atualmente, a empresa apoia 500 médicos em suas rotinas e mantém cerca de 50 contratos ativos com instituições de saúde em diferentes regiões do país.
A proposta da startup é atuar em uma das principais barreiras de acesso à saúde: o atendimento administrativo. Entre ligações não atendidas, demora nos retornos e dificuldade para encontrar horários disponíveis, muitos pacientes abandonam a jornada antes mesmo de conseguir uma consulta. Com atendimento automatizado disponível 24 horas por dia, a tecnologia busca reduzir esse gargalo e aumentar a conversão de pacientes em atendimento efetivo.
“Os resultados mostram que existe uma demanda reprimida por um atendimento mais ágil e acessível. Quando conseguimos responder em segundos e manter o serviço disponível 24 horas por dia, aumentamos significativamente a capacidade das instituições de converter interesse em atendimento efetivo”, afirma Srougi.
No Rio de Janeiro, a Clínica Mais Vida reduziu o tempo médio de espera dos pacientes de 48 minutos para apenas 36 segundos após a implementação da solução, contribuindo para o aumento do volume de atendimentos realizados.
Diferentemente dos chatbots tradicionais, baseados em fluxos rígidos de interação, a plataforma utiliza IA generativa para interpretar contexto e intenção, permitindo conversas mais naturais e maior capacidade de resolução das demandas dos pacientes.
Já em um hospital do interior de São Paulo, mais de 80% das solicitações administrativas passaram a ser resolvidas pela inteligência artificial. No mesmo projeto, a conversão de consultas atingiu 52,8%, enquanto a de exames de ressonância magnética avançou de 8% para 32,6%.
Dados analisados pela Carecode em uma amostra de 10,9 mil conversas realizadas por WhatsApp, telefone e outros canais digitais da Segmedic, maior rede de clínicas ambulatoriais do Rio de Janeiro, mostram ainda que 43,9% dos pacientes haviam enfrentado ao menos uma tentativa frustrada de agendamento antes da adoção da tecnologia. Além disso, 91,2% das interações tinham como objetivo principal a marcação de consultas.
Ao automatizar essas jornadas, a IA permite que instituições de saúde operem continuamente e atendam múltiplos pacientes simultaneamente, reduzindo barreiras de acesso e aumentando a eficiência operacional.
Texto original: Danthi