Métricas de vaidade também existem na gestão e no marketing: e isso pode se tornar um problema. Por Mariana da Rosa* Peter Drucker popularizou a ideia de que “o que pode ser medido pode ser gerenciado”. Independentemente da discussão sobre a autoria exata da frase, ela sintetiza um dos princípios…

Consórcio: como entender e atender às necessidades individuais do consumidor, por Tatiana Schuchovsky Reichmann* O consumidor brasileiro mudou. Mais informado, conectado e atento ao próprio orçamento, ele busca soluções de crédito que façam sentido para sua realidade e objetivos de vida. Nesse cenário, o consórcio tem se destacado não apenas…

Consumidores buscam marcas que inspiram evolução e rejeitam mensagens genéricas, aponta estudo da dentsu . Com base em insights de 30 mil consumidores em 25 mercados, o estudo revela como a IA está impulsionando novas expectativas sobre aprendizado, reinvenção pessoal e o papel das marcas. Brasileiros enxergam IA como ferramenta…

Fidelidade às marcas supera descontos em itens de higiene pessoal Pesquisa da SKIM revela que confiança, qualidade e familiaridade pesam mais na jornada de compra Promoções influenciam o brasileiro, mas não são suficientes para quebrar a fidelidade às marcas de higiene pessoal. Segundo estudo da SKIM, empresa que modela a…

Tactium anuncia parceria com a Solusoft e incorpora BI com IA à sua plataforma omnichannel Nova solução amplia capacidade analítica, reduz dependência de ferramentas externas e reforça posicionamento competitivo da empresa no mercado de contact centers A Tactium, referência nacional em soluções tecnológicas inteligentes para contact centers e experiências omnichannel,…

Em três anos, IA deve resolver 80% dos atendimentos sem intervenção humana, prevê Gartner Mercado conta com IA que não responde só perguntas, ela resolve problemas e fecha negócios Se depender do avanço da inteligência artificial, a próxima grande transformação nas empresas não virá de novos produtos, mas da forma…

IA conversacional apoia mais de 100 mil pacientes e 500 médicos no Brasil Nova aposta de Thomaz Srougi, fundador do dr.consulta, automatiza jornadas de atendimento e amplia o acesso a serviços de saúde em clínicas e hospitais A inteligência artificial conversacional começa a ocupar um papel estratégico na operação de…

Por que as empresas finalmente estão transformando suporte em vantagem competitiva? Por Gabriel Carezzato* Durante muito tempo, o atendimento ao cliente foi encarado como uma obrigação operacional, ou seja, resolver problemas, responder dúvidas e registrar chamados eram atividades necessárias, mas raramente vistas como estratégicas para o crescimento do negócio. Essa…

5 diferenças entre chatbot e agente de IA: tecnologia que muda o atendimento ao cliente IA agêntica substitui fluxos engessados por atendimentos mais autônomos, capazes de resolver demandas sem intervenção humana Os chatbots, que dominaram as estratégias de atendimento digital das empresas por muitos anos, ajudaram a automatizar processos básicos…

Brasileiros superam média global no uso de IA para atendimento ao cliente, aponta EY Popularização da inteligência artificial eleva a expectativa por experiências mais ágeis e contextualizadas, pressionando empresas a aprimorar seus canais de relacionamento O Brasil vem se destacando mundialmente na incorporação da inteligência artificial às atividades cotidianas. Dados…

O consumidor já é híbrido. Por José Eduardo Ferreira* Como o equilíbrio entre a experiência presencial e a conveniência do digital influencia a jornada de compra O consumidor brasileiro não é digital first, mas ele também não busca o ambiente físico primeiro. O entendimento atual é de que ele é,…

Como mensagens interativas estão encurtando o caminho entre busca e compra Presente em 145 milhões de celulares no Brasil, o RCS conecta consumidores e marcas diretamente nas pesquisas do Google Quando o caminho entre a busca e a compra encontra obstáculos, a intenção do consumidor pode se perder. Site lento,…

TIM aposta em formato inédito de atendimento em terminais de transporte para ampliar conveniência para clientes Novo formato de atendimento aposta em conveniência para clientes em locais de grande circulação A TIM inaugurou em Piracicaba (SP) um novo modelo de quiosque voltado ao atendimento rápido de clientes em locais de…

Digitalização do atendimento ajuda Estácio a reorganizar jornada de mais de 800 mil alunos Com menu digital disponível pelo celular, instituição integra canais físicos e digitais e simplifica atendimento aos alunos Com mais de 800 mil alunos distribuídos em todo o país, a Universidade Estácio de Sá implementou uma jornada…

CX deixa de ser custo e passa a ser estratégia de crescimento para empresas brasileiras Com consumidores dispostos a gastar mais por experiências fluidas, ecossistema Coaktion direciona empresas a abraçarem CX como motor de lifetime value Historicamente confinado às planilhas de “centro de custo”, o atendimento ao cliente (SAC) está…

Da coleta à decisão: como os dados estão redefinindo a experiência do cliente, por Aline Pupim* Durante muito tempo, os dados foram tratados como um subproduto das operações, com um grande volume de informações subutilizadas, com registros gerados a partir de transações, armazenados em diferentes sistemas e ferramentas, e pouco…

Pix, WhatsApp e IA: como o Brasil está redefinindo o relacionamento digital, Por Mario Marchetti* O Brasil está construindo, quase silenciosamente, um dos ecossistemas digitais mais sofisticados do mundo. Enquanto muitos mercados ainda tratam pagamentos, atendimento e comunicação como estruturas separadas, o consumidor brasileiro já opera de forma integrada. Conversa…

Levantamento aponta alta de 32% no faturamento de marcas próprias na abertura da Nuvemshop Week Dados do primeiro dia do evento associam o crescimento nas vendas à estabilidade técnica, com tempo médio de carregamento de páginas de 1,8 segundo e 99% de aprovação de pagamentos Um levantamento realizado no primeiro…

De buscador a comprador: o impacto da inteligência artificial autônoma no varejo digital Sistemas inteligentes passam a pesquisar, comparar e selecionar produtos de forma autônoma, redesenhando a experiência de consumo O tráfego direcionado a varejistas online nos Estados Unidos a partir de ferramentas de inteligência artificial cresceu 393% no primeiro…

Do Google ao ChatGPT: a batalha das marcas migra para as respostas das IAs Com a popularização das inteligências artificiais, marcas buscam espaço nas recomendações feitas por plataformas como ChatGPT e Gemini A forma como as pessoas procuram informações na internet está mudando rapidamente. Se antes a jornada de pesquisa…

Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia* Preço e qualidade continuam sendo fatores importantes para a decisão de compra, mas já não são suficientes para garantir a preferência do consumidor, especialmente no setor de alimentos & bebidas. Em um mercado cada vez mais aquecido e…

Tecban fortalece estratégia de experiência do cliente com Amazon Connect da AWS Plataforma da AWS amplia eficiência operacional, escalabilidade e personalização no atendimento ao cliente A Tecban, empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema financeiro do País mais eficiente e inclusivo, anuncia uma…

Marketing orientado a dados: o papel das operações de CX para alavancar reputação e vendas, por André Pandolfi* A transformação digital elevou o nível de exigência dos consumidores e reposicionou a experiência do cliente (CX) no centro da estratégia de negócios. Hoje, reputação e crescimento de receita não são mais…

Enquanto você atende no consultório, sua clínica pode estar perdendo pacientes no WhatsApp, por Emerson Carrijo* Por muito tempo, clínicas médicas, odontológicas e de estética cresceram com base em indicação e reputação. Esse modelo ainda funciona — mas já não explica sozinho o crescimento de uma clínica. Hoje, boa parte…

Amdocs apresenta CES26: agentes de IA que gerenciam rede, faturamento e atendimento ao cliente para que as operadoras possam trabalhar com menos atrito e maior agilidade O novo pacote integra operações de BSS, OSS e rede sob o aOS Cognitive Core – a camada de inteligência unificada que permite aos…

Atendimento por voz com IA ganha força com fim da escala 6×1 Procura por soluções de automação cresceu 30% entre empresas que se preparam para a reorganização das jornadas de trabalho A possível adoção do modelo 5×2 já começa a influenciar as decisões de empresas que dependem de operações intensivas…

Como a inteligência artificial sabe o que você vai comprar antes de você No emergente marketing 7.0, sistemas inteligentes assumem papel de “ouvidoria” para interpretar comportamentos e prever decisões Se estivesse vivo, Sigmund Freud provavelmente se surpreenderia ao perceber que os fundamentos de sua investigação sobre a mente humana seguem…

O consumidor mudou ou as empresas pararam de escutar? Por Mariana da Rosa* “Nosso consumidor mudou”. Poucas frases aparecem tanto nas reuniões estratégicas quanto essa. Ela costuma surgir quando vendas desaceleram, campanhas performam abaixo do esperado ou o posicionamento perde força. O problema é que, muitas vezes, essa conclusão nasce…

GoTo amplia integração com WhatsApp e utiliza IA para transformar a comunicação empresarial no Brasil e no México Solução reúne telefonia, campanhas, atendimento omnichannel e recursos de inteligência artificial em uma única plataforma de fácil utilização A GoTo, líder global em comunicações em nuvem e referência no uso de inteligência…

Redes de alimentação trocam dependência de marketplaces por dados próprios para acelerar crescimento sustentável Avanço de canais diretos como o WhatsApp reflete a busca de bares e restaurantes por autonomia comercial e fortalecimento do relacionamento com o consumidor As vendas em bares e restaurantes cresceram 3,4% em abril na comparação…

Quando o ticket vira processo: por que o BPM está redesenhando a operação na indústria, por Luciano Costa* A digitalização avançou no chão de fábrica e nas cadeias logísticas brasileiras, mas ainda existe um descompasso operacional que executivos conhecem bem: a ocorrência nasce em um canal de atendimento e percorre…

Centrais de atendimento deixam de ser operacionais e ganham papel estratégico com apoio da IA Inteligência artificial e plataformas integradas ajudam empresas a transformar dados de atendimento em decisões de negócio Durante muitos anos, as centrais de atendimento foram vistas apenas como estruturas voltadas à resolução de demandas e suporte…

Setor de telesserviços atrai geração Z para o universo das big techs Operações de atendimento evoluem para ambientes de IA, dados, marketing digital e experiência do cliente Em um momento em que carreiras ligadas à tecnologia estão entre as mais desejadas pelos jovens, o setor de Telesserviços vem se consolidando…

IA redefine fornecedores B2B como agentes da transformação digital. Por Roberto Gero* A inteligência artificial deixou de ser uma tendência de mercado e consolidou-se como um alicerce indispensável no ecossistema B2B. No modelo de canais, distribuidores, revendas, integradores e fabricantes já não conseguem prosperar sem a IA, que garante escala,…

Na contramão do mercado, Care Plus foca no atendimento humano e alcança 82% de NPS Grupo investe em tecnologia para aprimorar processos internos e levar inovação tangível para seus beneficiários sem abrir mão da personalização do atendimento Dados do Procon-SP revelam que, em 2023, mais de 65% dos entrevistados afirmaram…

IA agêntica no Brasil: 90% das áreas de atendimento veem benefício em expandir o uso de agentes autônomos Nova pesquisa da Salesforce revela que 66% das empresas brasileiras já adotam IA agêntica (sistemas autônomos que tomam decisões e executam fluxos de trabalho complexos) e transformam a experiência do cliente no…

Atento amplia oferta tecnológica para empresas que mantêm operações de CX in house Com automação, analytics, inteligência artificial e ferramentas de gestão, as soluções da Atento possibilitam maximizar resultados em qualquer perfil de operação A Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e…

Retail media redefine o varejo físico e inaugura a era da inteligência no ponto de venda, por Bruno Coelho* O varejo físico sempre carregou uma desvantagem estrutural quando o tema é mídia e audiência. Enquanto o ambiente digital evoluiu sustentado por métricas precisas e rastreáveis, o ponto de venda, em…

Como a inteligência artificial está mudando o atendimento ao cliente Chatbots e assistentes virtuais evoluem rapidamente e tornam o atendimento mais ágil, personalizado e acessível nos canais digitais O celular deixou de ser apenas um meio de comunicação e passou a ocupar posição central na relação entre consumidores e empresas.…

Do atendimento ao crescimento: por que a experiência virou estratégia no e-commerce No varejo digital, automação já não diferencia. O novo campo de disputa é a inteligência aplicada à experiência do cliente O e-commerce brasileiro viveu, nos últimos anos, uma corrida por eficiência. Plataformas, automações, bots, integrações: o setor investiu…

Agentes de IA se consolidam como a principal tendência para empresas em 2026 A tecnologia deixa de ser experimental para se tornar estrutural — e o próximo passo exige integração real com sistemas, dados e processos críticos A inteligência artificial deixou de ser novidade no ambiente corporativo. O que começa…

Amazon Ads traz ao Brasil assistente de IA que transforma planos de mídia em campanhas ativas em minutos Operando como um “guia conversacional” em português, o Ads Agent substitui horas de configuração manual e preenchimento de planilhas em Amazon DSP por uma interface de chat simples Amazon Ads anuncia a…

Com IA, VTEX quer acelerar a evolução do retail media e ampliar receitas no e-commerce Novos recursos permitem que varejistas transformem dados proprietários em estratégias de mídia mais eficientes, com maior precisão na gestão e otimização de campanhas A evolução do retail media entra em uma nova fase com o…

NiCE lança laboratório de IA agêntica para acelerar pesquisas e inovação em experiência do cliente NiCE Labs será dedicado ao desenvolvimento, testes e validação de aplicações de IA agêntica para operações de experiência do cliente A NiCE (Nasdaq: NICE) acaba de lançar o NiCE Labs, um laboratório dedicado à inovação…

Zenvia lança agente de IA autônomo que resolve chamados de ponta a ponta na sua plataforma de atendimento aos clientes Solução elimina abertura de tickets tradicionais e resolve demandas técnicas e financeiras de forma autônoma, 24/7, com taxa de retenção superior a 84% A Zenvia, empresa de tecnologia especializada em…

CX como conversão de vendas: varejo movimentou R$ 532 bilhões em 2025 Personalização e a redução de fricção na jornada de compra garantem a fidelidade de 78% dos brasileiros O varejo brasileiro movimentou R$ 532 bilhões em 2025 impulsionado por algo que não aparece em nenhuma gôndola: a experiência de…

BrasilCenter abre mais de 250 vagas em todo o Brasil Com oportunidades para diversos estados, empresa oferece benefícios completos para atuação em atendimento e vendas, em modelos de trabalho remoto e presencial A BrasilCenter, empresa especializada na gestão de soluções de atendimento aos clientes, anuncia que está com inscrições abertas…

Qyon Software apresenta CRM com IA para contadores e PME’s Plataforma reúne comunicação, marketing e gestão de clientes em um único ambiente e acompanha avanço da digitalização nas pequenas e médias empresas Em um cenário de pressão por eficiência e necessidade de profissionalização da gestão, a Qyon Software – empresa…

O ChatGPT não te conhece! E isso é um problema de negócio. Por Alexandre Caramaschi* Por mais de duas décadas, o SEO (Search Engine Optimization) foi sinônimo de visibilidade digital. A lógica era simples: otimize a página, conquiste posição no Google, receba tráfego. Essa disciplina, nascida nos anos 90 e…

O erro não é a reportagem, é o destempero: por que marcas se desvalorizam ao atacar jornalistas, ainda mais na era das IAs, por Francine Ferreira* Nem toda empresa entende, no calor do momento, que notícia não é provocação e pergunta não é ataque Lembro de um cliente que tinha…

Personalização, flexibilidade e uso de IA impulsionam a evolução da fidelização de clientes Para Nara Iachan, CMO e cofundadora da Loyalme, personalização, flexibilidade e integração de canais devem redefinir os programas de fidelidade A fidelização deixou de ser apenas uma iniciativa de marketing para se consolidar como um pilar estratégico…

Consumidor híbrido já é maioria: 85% compram online, 78% no físico e o varejo ainda divide canais. Por Alex Marques* Durante anos, o varejo organizou sua estratégia a partir de uma lógica que hoje já não faz sentido, separando canais, por exemplo, havia o time da loja física, o time…

Por que CX virou tema de conselho e não mais só de marketing. Por Solemar Andrade* Hoje, experiência do cliente virou tema de conselho porque passou a impactar diretamente crescimento, retenção, reputação e eficiência operacional. O CX deixou de ser uma discussão sobre percepção e passou a ser uma discussão…

Nos negócios, dados sem interpretação não viram estratégia, por Juliana Saboia* Empresas acumulam dashboards, relatórios e ferramentas, mas o problema raramente é a falta de informação, e sim a forma como os profissionais lidam com ela No início de um projeto recente, na reunião de diagnóstico, o cliente chegou com…

Quando o SAC vira crise pública Redes sociais transformaram o atendimento ao cliente em um dos principais fatores de construção, ou desgaste, da reputação das marcas Uma reclamação mal resolvida já não fica restrita ao SAC. Em poucos minutos, ela pode ganhar as redes sociais, alcançar milhares de pessoas e…

Hi Platform e Meta debatem consolidação do WhatsApp como principal canal de conversão, relacionamento e receita no mercado brasileiro Encontro estratégico reuniu executivos, clientes e especialistas na sede da Hi Platform em São Paulo para discutir os novos movimentos do mercado e o papel central das operações conversacionais nas jornadas…

A era do B2A já começou e as empresas ainda estão falando com o público errado, por Victor Paiva* Durante anos, o marketing B2B operou sob uma lógica relativamente previsível: marcas falando com pessoas, disputando atenção, construindo autoridade e, no melhor dos cenários, gerando demanda. Mas essa dinâmica acaba de…

Marketing e reputação: aliados ou concorrentes? Por Francine Ferreira* A visibilidade abre portas, mas é a confiança que sustenta o negócio Eu entendo por que tanta gente trata marketing e imprensa como rivais. Quase sempre a briga aparece no orçamento, no calendário e no ego. Quem “entrega resultado” quer mais…

Com avanço dos agentes de IA nas empresas, EY desenvolve framework de governança para escalar uso da tecnologia com segurança Modelo estabelece regras de governança, rastreabilidade e supervisão para empresas que começam a operar milhares de agentes de IA simultaneamente Se há alguns anos as empresas gerenciavam poucos agentes de…

Rede Total Care amplia investimentos em tecnologia e cuidado humanizado Com aporte de R$ 300 milhões, rede hospitalar do Grupo Amil amplia uso de tecnologia, inteligência artificial e padronização de processos para reforçar eficiência e cuidado humanizado A Rede Total Care, braço hospitalar do Grupo Amil, tem acelerado os investimentos…

73% dos consumidores preferem mensagens e 64% já compram pelo WhatsApp, aponta pesquisa da plataforma Consumidores preferem mensagens a ligações, emails e até sites, enquanto empresas aceleram investimentos em anúncios que levam diretamente para conversas no aplicativo O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens para assumir um…

Varejo na era da IA: cinco movimentos para não perder vendas para os algoritmos Crescimento das recomendações automatizadas pressiona varejistas a reorganizar dados, funil e experiência de compra Assistentes de inteligência artificial já estão mudando a forma como consumidores descobrem e compram produtos online. Dados do Commerce & AI Trend…

A jabuticaba dos dados: muito acesso, pouca decisão, por Bergson Lopes* As iniciativas de data literacy, ou alfabetização de dados, ganharam protagonismo nas organizações nos últimos anos. Programas de capacitação, academias internas e investimentos em ferramentas analíticas passaram a integrar a agenda de transformação orientada a dados. O cenário parece…

SPC Grafeno reforça liderança em atendimento ao registrar NPS 95, 30 pontos acima da média do setor bancário Pesquisa aplicada a toda a base de 1.670 clientes e parceiros aponta atendimento personalizado e agilidade como principais diferenciais; empresa responde em até quatro minutos A SPC Grafeno, registradora de ativos financeiros…

O excesso de conteúdo não resolve a ausência de estratégia, por Mariana da Rosa* Um dos principais erros no marketing das empresas está na tomada de decisões sem o devido embasamento em dados e inteligência de mercado Tenho observado uma contradição cada vez mais presente nas estratégias de marketing: ao…

IA ainda não move o ponteiro do lucro. O que há por trás desse desafio?Por Júlio César Freitas* O entusiasmo em torno da inteligência artificial existe, claro. Basta pesquisar “investimento + IA” no seu buscador favorito e os resultados trazem cifras na casa dos bilhões. No entanto, longe das manchetes…

O papagaio digital e o humano artificial, por Fabio Camara* Muitas poucas coisas geram tantas expectativas de mudanças no seu trabalho como a inteligência artificial generativa, ou simplesmente Gen AI. Este é apenas mais um artigo chato, feito por um humano – no caso eu – para explicar uma visão…

Botmaker lança arquitetura de agentes autônomos que executam processos de negócio de ponta a ponta A Botmaker lança o Botmaker 3.0, nova arquitetura de agentes autônomos capaz de executar processos de negócio completos, permitindo que empresas deleguem tarefas, workflows e jornadas inteiras para agentes de IA A Botmaker, plataforma de…

Venda agêntica será uma realidade, mas ainda há desafios relevantes a superar, por Victor Nascimento* Recentemente, a venda agêntica deixou de ser uma projeção conceitual e passou a ter um marco concreto. Anúncios recentes tanto da Visa quanto da Mastercard, que realizaram suas primeiras transações com uso de agentes de…

A cultura do erro e a ambidestria: o novo paradigma dos BPOs, por Rogério Domingos* O setor de business process outsourcing (BPO) está em uma encruzilhada. Por anos, a palavra de ordem foi eficiência. Produtividade, SLAs apertados, controle de processos, tudo milimetricamente calculado para otimizar custos. E, sim, esse modelo…

O e-commerce entrou na era do agentic commerce. E a sua loja está preparada? Por Tiago Vailati* Nos últimos meses, tenho palestrado em alguns eventos sobre inteligência artificial no varejo. Um dos pontos que levo para o público é sobre o momento que o e-commerce vem vivendo: uma transição silenciosa,…

A guerra pela conversão: o que está por trás do sucesso nas vendas em marketplace Com 35% dos consumidores já utilizando chatbots para compras online, Tiago Vailati, CEO e cofundador da Loopia, mostra como o chat commerce centralizado e a inteligência artificial são a chave para escalar vendas O varejo…

IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online. No ambiente digital, marcado por velocidade e…

Golpes por telefone seguem em alta no país e ABT reforça cuidados ao consumidor Ligações telefônicas seguem entre os principais canais utilizados por criminosos para aplicar golpes no Brasil. Segundo relatório da organização sem fins lucrativos Global Anti-Scam Alliance (GASA), chamadas telefônicas aparecem em 65% das tentativas de fraude registradas…

Funil invisível: a migração do marketing do volume para o do comportamento do consumidor Áreas de SEO e CRO passam a priorizar o entendimento de padrões de comportamento do consumidor e otimização da jornada em vez apenas de métricas de audiência O aumento estrutural do custo de aquisição de clientes…

74% das empresas já recuaram no uso de agentes de IA após falhas, aponta estudo da Sinch Pesquisa mostra que desafio da IA corporativa deixou de ser adoção e passou a ser confiabilidade operacional A Sinch divulga os resultados de sua nova pesquisa global, The AI Production Paradox, que revela…

Conversys alcança NPS 81 e reforça excelência na experiência do cliente em diferentes setores da economia • Resultado coloca empresa em patamar de excelência nos padrões globais de satisfação• Levantamento inclui clientes dos segmentos financeiro, telecom, educativo e de energia, entre outros A Conversys alcançou NPS (Net Promoter Score) de…

IA e futuro do marketing: por que repertório vale mais que do que um prompt? Por Rodrigo Ribeiro* Futuro do marketing será cada vez mais definido pela tecnologia, mas a criatividade ainda é o principal cerne para negócios realmente estratégicos e bem-sucedidos O estudo Tendências de Marketing 2026, que analisa…

91% das empresas sofrem pressão para implementar IA no atendimento ao cliente em 2026, aponta Gartner Especialista da Sinch avalia que mensageria conversacional entra em nova fase, focada em integração, contexto e experiência contínua A inteligência artificial deixou de ser um projeto experimental e passou a ocupar posição central nas…

Empresas perdem receita ao ignorar clientes que já compraram no e-commerce Crescimento baseado apenas em aquisição pressiona margem e faz empresas “recomprarem receita”, alerta Tec4u O e-commerce brasileiro continua crescendo em faturamento, mas parte das empresas do setor ainda enfrenta um problema silencioso: vender cada vez mais sem conseguir manter…

IA no atendimento: adoção cresce, mas interação humana segue central Quase metade dos consumidores brasileiros já teve contato com inteligência artificial em atendimentos durante compras. É o que mostra o CX Trends 2026, pesquisa da Octadesk em parceria com a Opinion Box: 48% afirmam já ter tido esse tipo de…

Vox Soluções lança plataforma que automatiza atendimento e vendas via WhatsApp para PMEs BotZz traz tecnologia de ponta para pequenas e médias empresas que querem eficiência no atendimento e nas vendas sem precisar de equipe técnica ou grandes investimentos A Vox Soluções, empresa com quase duas décadas de atuação em…

Mais da metade dos brasileiros já compraram produtos influenciados por recomendações de inteligência artificial Ferramentas de IA já fazem parte da jornada de compra de 66% dos consumidores, aponta pesquisa Já não é mais novidade que as inteligências artificiais estão cada vez mais presentes na rotina dos brasileiros, seja para…

Experiência do cliente impulsiona estratégia da Evoy • Processos e canais digitais reforçam relacionamento com consumidor A Evoy Administradora de Consórcios tem ampliado iniciativas voltadas à experiência do cliente, com foco em atendimento personalizado, acompanhamento contínuo e fortalecimento do relacionamento ao longo de toda a jornada do consumidor. A estratégia…

NiCE e Konecta firmam parceria para escalar a experiência do cliente com IA por meio de automação agêntica Parceria dinamiza o retorno sobre o investimento com IA agêntica pronta para o mercado e em escala operacional A NiCE (Nasdaq: NICE) firmou uma parceria estratégica com a Konecta, líder em experiência…

Vocom integra recepcionista com IA à sua plataforma de comunicação em nuvem IA é incorporada ao atendimento telefônico para automatizar a triagem de chamadas e otimizar o direcionamento de demandas em empresas A Vocom – plataforma brasileira de telefonia em nuvem voltada para empresas – anuncia a incorporação de uma…

Do clique ao estoque: como dados em tempo real redefinem a competitividade no varejo digital Consumidores mais imprevisíveis pressionam o varejo, que aposta em dados e automação para antecipar demanda e proteger margens Diante de um consumidor mais informado e menos previsível — visto que 79% dos brasileiros pesquisam produtos…

Vertigo aponta que nova regulação digital exige revisão de dados, sistemas e governança nas empresas Consultoria alerta que avanço de normas como o ECA Digital e maior atuação da ANPD ampliam a necessidade de arquiteturas tecnológicas integradas, segurança e compliance operacional A Vertigo, consultoria de inteligência digital especializada em estratégia,…

Influência de marca se torna mais complexa à medida que as organizações se adaptam a um cenário impulsionado por IA Pesquisa* conduzida pela Public Relations Global Network revela que a influência de marca continua sendo uma prioridade estratégica, mas uma combinação crescente de canais está redefinindo como as organizações a…

Kyndryl apresenta capacidade de IA agêntica que previne proativamente falhas de TI e acelera a recuperação para clientes corporativos Funcionalidade patenteada da Kyndryl Bridge identifica problemas de TI que podem ser resolvidos por agentes de IA, gerando economia ao evitar incidentes e eliminar manutenções planejadas de alto custo A Kyndryl…

A tecnologia não substitui o vendedor, ela o torna indispensável, por Massimo Enea* Durante muito tempo o modelo de vendas B2B foi estruturado em torno de processos essencialmente presenciais e operacionais. O vendedor é o principal intermediário entre a empresa e o cliente, responsável por apresentar produtos, registrar pedidos e…

Inteligência artificial que interpreta dados do varejo será destaque em estande da APAS SHOW A inteligência artificial aplicada à interpretação de dados do varejo será uma das atrações da APAS SHOW 2026, que acontece de 18 a 21 de maio, no Expo Center Norte em São Paulo. No estande da…

Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial Uso de IA preditiva permite que empresas antecipem preferências de consumidores e criem experiências mais relevantes aumentando engajamento e valor das marcas Em um cenário em que consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes, as estratégias de fidelização…

Nextcomm fecha parceria com ElevenLabs para expandir IA de voz no Brasil Aliança busca acelerar adoção de agentes conversacionais em atendimento, vendas e relacionamento com clientes em empresas de todos os portes A brasileira Nextcomm firmou parceria com a inglesa ElevenLabs para ampliar o uso de inteligência artificial aplicada à…

IA no varejo: inovar sem compliance pode custar a confiança do consumidor, por Lucas Anjos* O relacionamento entre marcas, tecnologias e consumidores passa por um processo de transformação estrutural, redefinindo a dinâmica do varejo. A inteligência artificial deixou de servir apenas para fazer a marca “aparecer” para o cliente e…

O consumidor mudou mais rápido do que a estrutura das empresas e isso está custando caro. Por Solemar Andrade* Existe um descompasso silencioso acontecendo dentro de muitas organizações, em que do lado de fora, o consumidor se transformou rapidamente, ficando mais informado, impaciente, exigente e, principalmente, menos fiel. E do…

3 motivos pelos quais grandes empresas estão investindo na evolução dos chatbots para agentes de IA De acordo com Diego Alvarez, CPTO da Escale, a transformação vai além do atendimento e proporciona mais agilidade e inteligência às empresas Companhias do mercado enterprise estão deixando para trás a era da automação…

Kantar BrandZ 2026: Google retoma liderança global e três marcas ultrapassam US$ 1 trilhão pela primeira vez IA redefine o valor das marcas, impulsiona crescimento recorde e coloca ChatGPT entre os maiores destaques do ano Em um marco inédito, três marcas ultrapassaram simultaneamente a marca de US$ 1 trilhão no…

Multiplicar canais não resolveu o principal problema do atendimento Falta de integração faz consumidores repetirem informações e amplia desgaste no atendimento digital Ligar para uma empresa, não resolver, mandar e-mail, explicar tudo novamente, acessar o chat e repetir o problema pela terceira vez. Esse roteiro já faz parte da rotina…