IA redefine fornecedores B2B como agentes da transformação digital. Por Roberto Gero* A inteligência artificial deixou de ser uma tendência de mercado e consolidou-se como um alicerce indispensável no ecossistema B2B. No modelo de canais, distribuidores, revendas, integradores e fabricantes já não conseguem prosperar sem a IA, que garante escala,…

Na contramão do mercado, Care Plus foca no atendimento humano e alcança 82% de NPS Grupo investe em tecnologia para aprimorar processos internos e levar inovação tangível para seus beneficiários sem abrir mão da personalização do atendimento Dados do Procon-SP revelam que, em 2023, mais de 65% dos entrevistados afirmaram…

IA agêntica no Brasil: 90% das áreas de atendimento veem benefício em expandir o uso de agentes autônomos Nova pesquisa da Salesforce revela que 66% das empresas brasileiras já adotam IA agêntica (sistemas autônomos que tomam decisões e executam fluxos de trabalho complexos) e transformam a experiência do cliente no…

Atento amplia oferta tecnológica para empresas que mantêm operações de CX in house Com automação, analytics, inteligência artificial e ferramentas de gestão, as soluções da Atento possibilitam maximizar resultados em qualquer perfil de operação A Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e…

Retail media redefine o varejo físico e inaugura a era da inteligência no ponto de venda, por Bruno Coelho* O varejo físico sempre carregou uma desvantagem estrutural quando o tema é mídia e audiência. Enquanto o ambiente digital evoluiu sustentado por métricas precisas e rastreáveis, o ponto de venda, em…

Como a inteligência artificial está mudando o atendimento ao cliente Chatbots e assistentes virtuais evoluem rapidamente e tornam o atendimento mais ágil, personalizado e acessível nos canais digitais O celular deixou de ser apenas um meio de comunicação e passou a ocupar posição central na relação entre consumidores e empresas.…

Do atendimento ao crescimento: por que a experiência virou estratégia no e-commerce No varejo digital, automação já não diferencia. O novo campo de disputa é a inteligência aplicada à experiência do cliente O e-commerce brasileiro viveu, nos últimos anos, uma corrida por eficiência. Plataformas, automações, bots, integrações: o setor investiu…

Agentes de IA se consolidam como a principal tendência para empresas em 2026 A tecnologia deixa de ser experimental para se tornar estrutural — e o próximo passo exige integração real com sistemas, dados e processos críticos A inteligência artificial deixou de ser novidade no ambiente corporativo. O que começa…

Amazon Ads traz ao Brasil assistente de IA que transforma planos de mídia em campanhas ativas em minutos Operando como um “guia conversacional” em português, o Ads Agent substitui horas de configuração manual e preenchimento de planilhas em Amazon DSP por uma interface de chat simples Amazon Ads anuncia a…

Com IA, VTEX quer acelerar a evolução do retail media e ampliar receitas no e-commerce Novos recursos permitem que varejistas transformem dados proprietários em estratégias de mídia mais eficientes, com maior precisão na gestão e otimização de campanhas A evolução do retail media entra em uma nova fase com o…

NiCE lança laboratório de IA agêntica para acelerar pesquisas e inovação em experiência do cliente NiCE Labs será dedicado ao desenvolvimento, testes e validação de aplicações de IA agêntica para operações de experiência do cliente A NiCE (Nasdaq: NICE) acaba de lançar o NiCE Labs, um laboratório dedicado à inovação…

Zenvia lança agente de IA autônomo que resolve chamados de ponta a ponta na sua plataforma de atendimento aos clientes Solução elimina abertura de tickets tradicionais e resolve demandas técnicas e financeiras de forma autônoma, 24/7, com taxa de retenção superior a 84% A Zenvia, empresa de tecnologia especializada em…

CX como conversão de vendas: varejo movimentou R$ 532 bilhões em 2025 Personalização e a redução de fricção na jornada de compra garantem a fidelidade de 78% dos brasileiros O varejo brasileiro movimentou R$ 532 bilhões em 2025 impulsionado por algo que não aparece em nenhuma gôndola: a experiência de…

Qyon Software apresenta CRM com IA para contadores e PME’s Plataforma reúne comunicação, marketing e gestão de clientes em um único ambiente e acompanha avanço da digitalização nas pequenas e médias empresas Em um cenário de pressão por eficiência e necessidade de profissionalização da gestão, a Qyon Software – empresa…

O ChatGPT não te conhece! E isso é um problema de negócio. Por Alexandre Caramaschi* Por mais de duas décadas, o SEO (Search Engine Optimization) foi sinônimo de visibilidade digital. A lógica era simples: otimize a página, conquiste posição no Google, receba tráfego. Essa disciplina, nascida nos anos 90 e…

O erro não é a reportagem, é o destempero: por que marcas se desvalorizam ao atacar jornalistas, ainda mais na era das IAs, por Francine Ferreira* Nem toda empresa entende, no calor do momento, que notícia não é provocação e pergunta não é ataque Lembro de um cliente que tinha…

Personalização, flexibilidade e uso de IA impulsionam a evolução da fidelização de clientes Para Nara Iachan, CMO e cofundadora da Loyalme, personalização, flexibilidade e integração de canais devem redefinir os programas de fidelidade A fidelização deixou de ser apenas uma iniciativa de marketing para se consolidar como um pilar estratégico…

Consumidor híbrido já é maioria: 85% compram online, 78% no físico e o varejo ainda divide canais. Por Alex Marques* Durante anos, o varejo organizou sua estratégia a partir de uma lógica que hoje já não faz sentido, separando canais, por exemplo, havia o time da loja física, o time…

Por que CX virou tema de conselho e não mais só de marketing. Por Solemar Andrade* Hoje, experiência do cliente virou tema de conselho porque passou a impactar diretamente crescimento, retenção, reputação e eficiência operacional. O CX deixou de ser uma discussão sobre percepção e passou a ser uma discussão…

Nos negócios, dados sem interpretação não viram estratégia, por Juliana Saboia* Empresas acumulam dashboards, relatórios e ferramentas, mas o problema raramente é a falta de informação, e sim a forma como os profissionais lidam com ela No início de um projeto recente, na reunião de diagnóstico, o cliente chegou com…

Quando o SAC vira crise pública Redes sociais transformaram o atendimento ao cliente em um dos principais fatores de construção, ou desgaste, da reputação das marcas Uma reclamação mal resolvida já não fica restrita ao SAC. Em poucos minutos, ela pode ganhar as redes sociais, alcançar milhares de pessoas e…

A era do B2A já começou e as empresas ainda estão falando com o público errado, por Victor Paiva* Durante anos, o marketing B2B operou sob uma lógica relativamente previsível: marcas falando com pessoas, disputando atenção, construindo autoridade e, no melhor dos cenários, gerando demanda. Mas essa dinâmica acaba de…

Marketing e reputação: aliados ou concorrentes? Por Francine Ferreira* A visibilidade abre portas, mas é a confiança que sustenta o negócio Eu entendo por que tanta gente trata marketing e imprensa como rivais. Quase sempre a briga aparece no orçamento, no calendário e no ego. Quem “entrega resultado” quer mais…

Com avanço dos agentes de IA nas empresas, EY desenvolve framework de governança para escalar uso da tecnologia com segurança Modelo estabelece regras de governança, rastreabilidade e supervisão para empresas que começam a operar milhares de agentes de IA simultaneamente Se há alguns anos as empresas gerenciavam poucos agentes de…

Rede Total Care amplia investimentos em tecnologia e cuidado humanizado Com aporte de R$ 300 milhões, rede hospitalar do Grupo Amil amplia uso de tecnologia, inteligência artificial e padronização de processos para reforçar eficiência e cuidado humanizado A Rede Total Care, braço hospitalar do Grupo Amil, tem acelerado os investimentos…

73% dos consumidores preferem mensagens e 64% já compram pelo WhatsApp, aponta pesquisa da plataforma Consumidores preferem mensagens a ligações, emails e até sites, enquanto empresas aceleram investimentos em anúncios que levam diretamente para conversas no aplicativo O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens para assumir um…

Varejo na era da IA: cinco movimentos para não perder vendas para os algoritmos Crescimento das recomendações automatizadas pressiona varejistas a reorganizar dados, funil e experiência de compra Assistentes de inteligência artificial já estão mudando a forma como consumidores descobrem e compram produtos online. Dados do Commerce & AI Trend…

A jabuticaba dos dados: muito acesso, pouca decisão, por Bergson Lopes* As iniciativas de data literacy, ou alfabetização de dados, ganharam protagonismo nas organizações nos últimos anos. Programas de capacitação, academias internas e investimentos em ferramentas analíticas passaram a integrar a agenda de transformação orientada a dados. O cenário parece…

O excesso de conteúdo não resolve a ausência de estratégia, por Mariana da Rosa* Um dos principais erros no marketing das empresas está na tomada de decisões sem o devido embasamento em dados e inteligência de mercado Tenho observado uma contradição cada vez mais presente nas estratégias de marketing: ao…

IA ainda não move o ponteiro do lucro. O que há por trás desse desafio?Por Júlio César Freitas* O entusiasmo em torno da inteligência artificial existe, claro. Basta pesquisar “investimento + IA” no seu buscador favorito e os resultados trazem cifras na casa dos bilhões. No entanto, longe das manchetes…

O papagaio digital e o humano artificial, por Fabio Camara* Muitas poucas coisas geram tantas expectativas de mudanças no seu trabalho como a inteligência artificial generativa, ou simplesmente Gen AI. Este é apenas mais um artigo chato, feito por um humano – no caso eu – para explicar uma visão…

Botmaker lança arquitetura de agentes autônomos que executam processos de negócio de ponta a ponta A Botmaker lança o Botmaker 3.0, nova arquitetura de agentes autônomos capaz de executar processos de negócio completos, permitindo que empresas deleguem tarefas, workflows e jornadas inteiras para agentes de IA A Botmaker, plataforma de…

Venda agêntica será uma realidade, mas ainda há desafios relevantes a superar, por Victor Nascimento* Recentemente, a venda agêntica deixou de ser uma projeção conceitual e passou a ter um marco concreto. Anúncios recentes tanto da Visa quanto da Mastercard, que realizaram suas primeiras transações com uso de agentes de…

A cultura do erro e a ambidestria: o novo paradigma dos BPOs, por Rogério Domingos* O setor de business process outsourcing (BPO) está em uma encruzilhada. Por anos, a palavra de ordem foi eficiência. Produtividade, SLAs apertados, controle de processos, tudo milimetricamente calculado para otimizar custos. E, sim, esse modelo…

O e-commerce entrou na era do agentic commerce. E a sua loja está preparada? Por Tiago Vailati* Nos últimos meses, tenho palestrado em alguns eventos sobre inteligência artificial no varejo. Um dos pontos que levo para o público é sobre o momento que o e-commerce vem vivendo: uma transição silenciosa,…

A guerra pela conversão: o que está por trás do sucesso nas vendas em marketplace Com 35% dos consumidores já utilizando chatbots para compras online, Tiago Vailati, CEO e cofundador da Loopia, mostra como o chat commerce centralizado e a inteligência artificial são a chave para escalar vendas O varejo…

IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online. No ambiente digital, marcado por velocidade e…

Funil invisível: a migração do marketing do volume para o do comportamento do consumidor Áreas de SEO e CRO passam a priorizar o entendimento de padrões de comportamento do consumidor e otimização da jornada em vez apenas de métricas de audiência O aumento estrutural do custo de aquisição de clientes…

74% das empresas já recuaram no uso de agentes de IA após falhas, aponta estudo da Sinch Pesquisa mostra que desafio da IA corporativa deixou de ser adoção e passou a ser confiabilidade operacional A Sinch divulga os resultados de sua nova pesquisa global, The AI Production Paradox, que revela…

IA e futuro do marketing: por que repertório vale mais que do que um prompt? Por Rodrigo Ribeiro* Futuro do marketing será cada vez mais definido pela tecnologia, mas a criatividade ainda é o principal cerne para negócios realmente estratégicos e bem-sucedidos O estudo Tendências de Marketing 2026, que analisa…

91% das empresas sofrem pressão para implementar IA no atendimento ao cliente em 2026, aponta Gartner Especialista da Sinch avalia que mensageria conversacional entra em nova fase, focada em integração, contexto e experiência contínua A inteligência artificial deixou de ser um projeto experimental e passou a ocupar posição central nas…

Empresas perdem receita ao ignorar clientes que já compraram no e-commerce Crescimento baseado apenas em aquisição pressiona margem e faz empresas “recomprarem receita”, alerta Tec4u O e-commerce brasileiro continua crescendo em faturamento, mas parte das empresas do setor ainda enfrenta um problema silencioso: vender cada vez mais sem conseguir manter…

IA no atendimento: adoção cresce, mas interação humana segue central Quase metade dos consumidores brasileiros já teve contato com inteligência artificial em atendimentos durante compras. É o que mostra o CX Trends 2026, pesquisa da Octadesk em parceria com a Opinion Box: 48% afirmam já ter tido esse tipo de…

Mais da metade dos brasileiros já compraram produtos influenciados por recomendações de inteligência artificial Ferramentas de IA já fazem parte da jornada de compra de 66% dos consumidores, aponta pesquisa Já não é mais novidade que as inteligências artificiais estão cada vez mais presentes na rotina dos brasileiros, seja para…

Do clique ao estoque: como dados em tempo real redefinem a competitividade no varejo digital Consumidores mais imprevisíveis pressionam o varejo, que aposta em dados e automação para antecipar demanda e proteger margens Diante de um consumidor mais informado e menos previsível — visto que 79% dos brasileiros pesquisam produtos…

Vertigo aponta que nova regulação digital exige revisão de dados, sistemas e governança nas empresas Consultoria alerta que avanço de normas como o ECA Digital e maior atuação da ANPD ampliam a necessidade de arquiteturas tecnológicas integradas, segurança e compliance operacional A Vertigo, consultoria de inteligência digital especializada em estratégia,…

Influência de marca se torna mais complexa à medida que as organizações se adaptam a um cenário impulsionado por IA Pesquisa* conduzida pela Public Relations Global Network revela que a influência de marca continua sendo uma prioridade estratégica, mas uma combinação crescente de canais está redefinindo como as organizações a…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

A tecnologia não substitui o vendedor, ela o torna indispensável, por Massimo Enea* Durante muito tempo o modelo de vendas B2B foi estruturado em torno de processos essencialmente presenciais e operacionais. O vendedor é o principal intermediário entre a empresa e o cliente, responsável por apresentar produtos, registrar pedidos e…

Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial Uso de IA preditiva permite que empresas antecipem preferências de consumidores e criem experiências mais relevantes aumentando engajamento e valor das marcas Em um cenário em que consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes, as estratégias de fidelização…

IA no varejo: inovar sem compliance pode custar a confiança do consumidor, por Lucas Anjos* O relacionamento entre marcas, tecnologias e consumidores passa por um processo de transformação estrutural, redefinindo a dinâmica do varejo. A inteligência artificial deixou de servir apenas para fazer a marca “aparecer” para o cliente e…

O consumidor mudou mais rápido do que a estrutura das empresas e isso está custando caro. Por Solemar Andrade* Existe um descompasso silencioso acontecendo dentro de muitas organizações, em que do lado de fora, o consumidor se transformou rapidamente, ficando mais informado, impaciente, exigente e, principalmente, menos fiel. E do…

3 motivos pelos quais grandes empresas estão investindo na evolução dos chatbots para agentes de IA De acordo com Diego Alvarez, CPTO da Escale, a transformação vai além do atendimento e proporciona mais agilidade e inteligência às empresas Companhias do mercado enterprise estão deixando para trás a era da automação…

Kantar BrandZ 2026: Google retoma liderança global e três marcas ultrapassam US$ 1 trilhão pela primeira vez IA redefine o valor das marcas, impulsiona crescimento recorde e coloca ChatGPT entre os maiores destaques do ano Em um marco inédito, três marcas ultrapassaram simultaneamente a marca de US$ 1 trilhão no…

Multiplicar canais não resolveu o principal problema do atendimento Falta de integração faz consumidores repetirem informações e amplia desgaste no atendimento digital Ligar para uma empresa, não resolver, mandar e-mail, explicar tudo novamente, acessar o chat e repetir o problema pela terceira vez. Esse roteiro já faz parte da rotina…

IA generativa X IA agêntica: Entenda as mudanças e diferenças entre as tecnologias Com 92% das empresas brasileiras planejando adotar agentes de IA, especialista analisa impactos e aplicações da tecnologia Um levantamento da Cisco mostrou que 83% das empresas no mundo planejam implementar agentes inteligentes e, no Brasil, o número…

Além de dados: Respeito é base para centralidade no cliente, por Vilton Brito* A maioria das empresas acredita que ser “customer centric” é ter mais dados, mais tecnologia, mais dashboards… mas o cliente nunca esteve tão monitorado e, ao mesmo tempo, tão pouco compreendido. Segundo a McKinsey & Company, 71%…

Quando seu cliente for uma máquina, seu negócio está preparado? Por Eduardo Villela* Durante décadas, organizações estruturaram suas estratégias comerciais partindo de um pressuposto simples: do outro lado da jornada existe uma pessoa. Branding, relacionamento e experiência foram desenhados para decisões humanas, muitas vezes guiadas por emoção e percepção. No…

Tactium aposta em plataforma unificada com IA integrada para liderar fase de consolidação no mercado de CX Ao completar 30 anos, empresa reforça estratégia baseada em arquitetura única, redução de complexidade e geração de inteligência aplicada ao atendimento A inteligência artificial deixou de ser um diferencial e passou a ser…

IA no service desk: como as empresas estão transformando suporte em inteligência operacional. Por Edsel Simas* Em operações de médio e grande porte, o service desk tem deixado de ser apenas uma função de atendimento para se tornar um ponto estratégico de leitura da operação de TI. O volume de…

Estudo global revela que a América Latina é o mercado que mais acelera em comércio unificado Região lidera evolução em capacidades operacionais e se destaca por inovação prática e adaptação em ambientes complexos, aponta levantamento da Manhattan Associates A América Latina está emergindo como o mercado que mais acelera em…

Sottelli leva experiência interativa com IA ao Agentforce World Tour São Paulo 26 A adoção de inteligência artificial aplicada à gestão de relacionamento com clientes tem avançado rapidamente entre empresas brasileiras. Segundo levantamento da Salesforce, companhias que implementam IA em vendas podem registrar aumento de até 30% na receita, além…

O que faz um atendimento ser considerado excelente hoje As expectativas do consumidor brasileiro nunca estiveram tão altas, e a maioria das empresas ainda não acompanhou esse ritmo O conceito de bom atendimento mudou. O atendimento já é o terceiro fator mais importante na hora de escolher um produto ou…

Futuro do marketing na era da IA generativa é tema de debate no Gramado Summit 2026 Cofundador da Naia, Alexandre Caramaschi, indica que as empresas precisam se adaptar à ascensão dos motores de resposta por IA e ao declínio do modelo baseado exclusivamente em tráfego orgânico A transformação provocada pela…

A conexão com o consumidor na era da personalização total dos anúncios digitais, por Gustavo Alonge Furtado* Um estudo recente realizado pela Siprocal sobre a receptividade das pessoas a anúncios nos celulares revelou que sete a cada dez brasileiros recebem bem a anúncios em seus telefones, desde que o conteúdo…

A guerra pela conversão: o que está por trás do sucesso nas vendas em marketplace Com 35% dos consumidores já utilizando chatbots para compras online, Tiago Vailati, CEO e cofundador da Loopia, mostra como o chat commerce centralizado e a inteligência artificial são a chave para escalar vendas O varejo…

Atento e Cresta firmam aliança estratégica para oferecer soluções híbridas de CX, apoiadas por IA A aliança estratégica impulsiona a expansão de ambas as empresas no continente americano, unindo a liderança da Cresta nos EUA com a liderança de mercado da Atento na América Latina A Atento Luxco 1 (“Atento”…

Na era da IA, conformidade com a LGPD sem sistema de gestão expõe empresas a riscos crescentes, apontam especialistas Abordagem baseada apenas em requisitos legais é insuficiente diante do aumento de vazamentos e da pressão regulatória no Brasil O avanço acelerado da digitalização e o uso crescente de tecnologias como…

Como a IA está redefinindo o papel do BPM nas empresas, por Luciano Costa* Em empresas de médio e grande porte, a digitalização avançou mais rápido do que a capacidade de organizar a operação. Nos últimos anos, a adoção de cloud, SaaS e múltiplas plataformas criou ambientes altamente conectados, mas…

Assessoria de imprensa: entre a técnica e a confiança, não existe milagre, por Vera Lucia Rodrigues* No imediatismo da era digital, onde um clique parece prometer resultados instantâneos, é comum encontrar quem busque na assessoria de imprensa uma espécie de “fórmula mágica” para a visibilidade. No entanto, em décadas de…

Mesmo com avanço da IA no atendimento, maioria dos clientes ainda prefere falar com pessoas Lentidão e respostas padronizadas explicam resistência aos canais automatizados Demora, respostas genéricas e problemas não resolvidos já fazem parte da experiência de muitos consumidores em interações automatizadas. Segundo levantamento da Locaweb, 73,2% dos clientes ainda…

IA encurta caminho entre investimento e ROI na experiência do cliente Empresas brasileiras com maior grau de maturidade têm reposicionado a experiência do cliente como ação estratégica que impacta diretamente a eficiência operacional, a retenção e o crescimento de receita. Essa tendência ganha força com o uso estruturado da inteligência…

E-commerce descobre que WhatsApp não funciona igual para todos O WhatsApp se consolidou como um dos principais canais de vendas no e-commerce brasileiro por um motivo simples: ele converte. Em muitos casos, entrega até três vezes mais resultados do que o e-mail. Mas uma nova leitura desse mesmo desempenho mostra…

A inteligência preditiva como nova fronteira da resiliência digital, por Marcos Pinotti* A continuidade dos negócios, na atual dinâmica tecnológica, exige um padrão de estabilidade incompatível com o monitoramento tradicional. O processamento constante de grandes volumes de dados nas infraestruturas corporativas inviabilizou o controle manual, tornou a antecipação de falhas…

5,6 milhões de conversas: como a IA está transformando o atendimento em ativo estratégico . Marco atingido pela Ubots evidencia mudança estrutural no mercado, em que qualidade das interações supera volume como principal indicador de eficiência. O avanço da inteligência artificial no atendimento ao cliente entrou em uma nova fase…

Chatbots entram na era da pesquisa e transformam dados de atendimento em inteligência de mercado. Por Gabriel Capra* Durante anos, o atendimento foi visto como um canal operacional. Um espaço acionado quando algo dava errado, quando surgia uma dúvida ou quando o cliente precisava de suporte. A interação terminava ali,…

Brain fry: equilibrar o uso da IA no atendimento ao cliente para não impactar o relacionamento. Por José Eduardo Ferreira* A tecnologia da inteligência artificial (IA) permeia cada vez mais aspectos do cotidiano das pessoas. Ela está presente das horas de lazer ao expediente de trabalho, e devido a essa…

Uso de IA em vitrines inteligentes pode elevar ticket médio em 30% no e-commerce Aplicação de modelos avançados de recomendação permite personalização da jornada e impulsiona conversão, engajamento e receita A inteligência artificial caminha para assumir papel direto na geração de resultados no e-commerce, deixando de ser vista somente como…

Conquistar clientes é o principal desafio para 34% dos profissionais de marketing, aponta pesquisa Levantamento do Reportei com 186 profissionais revela pressão comercial, baixa previsibilidade de receita e dependência de múltiplos contratos no setor A maior dificuldade dos profissionais de marketing digital hoje não está na execução de campanhas ou…

Social commerce avança no Brasil onde 73% dos usuários já compraram via Instagram O avanço do social commerce no Brasil deixa de ser apenas uma tendência de comportamento digital e passa a se consolidar como uma mudança estrutural na forma como o consumo acontece online. Em vez de começar em…

IA agêntica vs. chatbots tradicionais: como agentes de IA transformam o atendimento ao cliente Tecnologia permite que sistemas não apenas respondam, mas também resolvam demandas de ponta a ponta, com mais autonomia e eficiência Após anos de protagonismo dos chatbots tradicionais, uma nova geração de soluções começa a ganhar espaço…

Ubots lança Ruby.QX, IA que monitora qualidade das conversas do WhatsApp no setor financeiro Ferramenta já analisou 150 mil interações em apenas 30 dias de operação plena e propõe novo padrão de qualidade no setor A Ubots, plataforma brasileira de IA conversacional para orquestração de jornadas digitais de atendimento e…

Dados não bastam: por que a data literacy se tornou estratégica para as empresas. Por Filipe Cotait* Nos últimos anos, as empresas nunca investiram tanto em dados e, ainda assim, muitas continuam tomando decisões como se eles não existissem. Disputam dados, ampliam suas infraestruturas de informação e incorporam inteligência artificial…

Mercado pet: como fidelizar clientes? Por Renata Reis* O mercado pet vive um momento singular no Brasil. Mais do que um setor resiliente, tornou-se um ecossistema altamente emocional, recorrente e orientado à experiência, com os animais de estimação ganhando espaço como verdadeiros membros da família. Essa mudança redefiniu, completamente, a…

4 razões pelas quais revenue intelligence está ganhando a atenção de empresas de crescimento acelerado Para uma empresa, crescer rápido exige mais do que uma equipe motivada, recursos gerais, acesso a conhecimento, bom produto e mercado favorável. Tudo isso importa, mas na dinâmica atual nenhum desses fatores garante resultado, pois…

O risco de misturar celular pessoal com atendimento da empresa. Por Emerson Carrijo* Em muitas empresas em crescimento, a história começa da mesma forma: o empreendedor usa o próprio celular para falar com clientes. No início, parece natural. É rápido, prático e parece suficiente para dar conta do atendimento. O…

O valor domina o varejo global e local, e não tem volta. Por Marcos Gouvêa de Souza* Vivemos uma era de relevante dominância do valor em tudo que envolve o varejo global, ainda mais na realidade brasileira. No mundo, esse cenário resulta da combinação de fatores que elevam o sentimento…

O varejo digital e suas novas e potentes formas de atrair o consumidor. Por Gustavo Alonge Furtado* No cenário digital, dinâmico e altamente inovador, quem não acompanha sua velocidade perde relevância e, com ela, oportunidades e recursos. É nesse contexto que o Live Shop se consolida de vez no Brasil,…

Twilio e Branded House lançam relatório “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026” O conteúdo destaca tendências, desafios e comportamentos importantes para o mercado nacional neste ano O novo relatório da Branded House, produzido com apoio da Twilio e intitulado “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026”, destaca diversos aspectos…

Sentimento frágil do consumidor direciona gastos para pequenos confortos em meio a pressões financeiras e geopolíticas O relatório Consumer Trends 2026, da WARC, explora os principais fatores que influenciam as decisões de compra dos consumidores em diferentes marcas e categorias O Estadão, representante oficial do Cannes Lions no Brasil, informa…

O fim do contact center reativo: por que eu acredito que se antecipar virou questão de sobrevivência. Por Josie Picanço* O consumidor mudou — e ele não avisa quando decide ir embora Ao longo dos anos, ouvi muitas vezes a mesma frase: “Nosso atendimento funciona bem; estamos dentro dos indicadores”.…

IA que resolve (ou tenta): empresas começam a sair dos chatbots e encaram o desafio dos agentes Novo movimento no setor de comunicação aponta para uma mudança menos sobre responder e mais sobre executar Durante anos, os chatbots ocuparam o centro das estratégias digitais de atendimento. Prometeram escala, agilidade e…

Caixas de autoatendimento já fazem parte da rotina de 63% dos brasileiros, mas consumidores aguardam a próxima fase 78% dos brasileiros afirmam que gostariam de pagar suas compras diretamente pelo celular, apontando o mobile self-checkout como próximo passo da digitalização do varejo Os caixas de autoatendimento vêm se consolidando como…

IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online. No ambiente digital, marcado por velocidade e…

47% dos consumidores já tiveram experiências negativas com chatbots Para melhorar atendimento, mercado avança para IAs mais humanizadas: agentes que conhecem o histórico do cliente, antecipam dúvidas, adaptam o tom da conversa e resolvem sem transferências e disponíveis às 3h da manhã Lançado há 13 anos, Her, dirigido por Spike…

Digitalização lenta já compromete vendas e eficiência no varejo, alerta especialista Segundo Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go, ineficiências operacionais, perda de clientes e riscos à segurança de dados mostram que atrasar a transformação digital deixou de ser questão tecnológica e passou a ser um problema direto na rentabilidade A…

WhatsApp se consolida nas vendas on-line enquanto Facebook e lojas próprias perdem fôlego Com 73% dos pequenos negócios operando no digital, ferramenta de mensagens lidera preferência e deixa marketplaces e demais redes sociais para trás, aponta pesquisa do Sebrae Oito em cada dez donos de pequenos negócios apontam que o…

Engajamento não é conversão: pesquisa da Ecglobal sobre BBB 26 revela que valores mobilizam, mas eficiência define a compra Levantamento mostra por que o que domina a conversa cultural nem sempre se traduz em decisão no carrinho O consumidor nunca participou tanto de conversas sobre valores, comportamento e posicionamento de…

Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento. Por Alex Marques* Durante muito tempo, preço foi o principal fator de decisão no varejo, mas esse cenário mudou e rápido, já que hoje, a experiência do consumidor passou a ocupar o centro da estratégia das marcas, redefinindo…