O cliente quer resolver tudo sozinho? O avanço do autoatendimento nas empresas Consumidores buscam cada vez mais autonomia para resolver demandas simples, reduzindo dependência de atendimento humano A busca por respostas rápidas tem mudado a relação entre consumidores e empresas. Em situações consideradas simples, como consultar informações, acompanhar pedidos ou…

O CX do futuro começa antes do cliente abrir um chamado, por Solemar Andrade* O atendimento ao cliente sempre foi tratado como uma espécie de pronto-socorro das empresas, onde se algo deu errado, o consumidor entra em contato e a partir daí começa a corrida para resolver o problema. O…

Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável? Por Renan Cardarello* A experiência do cliente nunca esteve tão no centro das estratégias empresariais. Em um mercado onde produtos e serviços são cada vez mais semelhantes, a forma como uma marca se relaciona com seus…

Marcas precisam ir além do canal preferido do consumidor para construir jornadas conectadas José Eduardo Ferreira, VP LATAM da Twilio, aponta dicas sobre como criar experiências mais consistentes e personalizadas de acordo com cada canal de comunicação Atualmente, os consumidores esperam interagir com marcas pelos canais de sua preferência sem…

C&M Executive aposta em novo modelo para acabar com a comunicação “fatiada” nas empresas Nova oferta reúne telefonia, canais digitais, mobilidade e inteligência artificial em um único ecossistema e prepara a expansão para novos serviços corporativos Uma empresa pode ter um fornecedor para o PABX, outro para o celular corporativo,…

Quando o cliente não precisa mais pedir ajuda: a transformação do CX com a IA agêntica, por Luiz Camargo* Agentes inteligentes mudam a lógica do atendimento ao assumir tarefas, interpretar situações e agir antes que o consumidor precise recorrer à empresa A tecnologia tornou o atendimento mais rápido e acessível,…

A loja do futuro será mais humana porque será mais automatizada, por Alex Marques* Existe uma contradição interessante no varejo atual de que nunca tivemos tantas formas de comprar e, ao mesmo tempo, nunca foi tão importante tornar essa experiência de compra simples e fácil para o cliente. O consumidor…

RCS: novos indicadores monitoram qualidades dos agentes Calculada a partir da interação dos usuários e dos relatos de spam, lançamento visa aumentar conversão e retenção Enviar milhões de mensagens nunca foi o maior desafio das empresas, mas sim manter a atenção do consumidor sem ultrapassar um limite invisível: o momento…

Mais dados, mas ainda sem contexto: o paradoxo da experiência do cliente, por Julio Cerasi* No mercado brasileiro ainda quase que offline dos anos 1990, o simples fato de ter acesso a dados dos consumidores já era visto como um diferencial competitivo para as empresas. Mesmo que essas informações fossem…

IA no atendimento não garante ROI e empresas precisam olhar para o que acontece depois da adoção Tecnologia gera valor quando está conectada a objetivos de negócio, dados, processos e atuação humana, e não apenas quando aumenta o volume de interações automatizadas A adoção de inteligência artificial no atendimento ao…

IA avança para uma nova fase centrada na experiência do cliente Na avaliação da Sinch, preservar o contexto das conversas e personalizar as interações será determinante para fortalecer o relacionamento com os consumidores A inteligência artificial está mudando a forma como empresas e consumidores se relacionam. Se até pouco tempo…

Do selinho ao “figital”: campanhas de fidelização ganham espaço como estratégia de relacionamento e lançamento de produtos no varejo alimentar O tradicional selinho colecionável que há décadas faz parte da experiência de compra nos supermercados brasileiros está passando por uma transformação. De mecanismo promocional baseado na troca de selos por…

O consumidor não quer apenas crédito: ele quer uma jornada completa, por Marcelo Lucindo* O consumidor brasileiro mudou. Está mais informado, mais conectado e mais acostumado a resolver boa parte da sua vida pelo celular. Pesquisa preços antes de comprar, compara alternativas, consulta avaliações e espera respostas cada vez mais…

Varejo acelera uso de IA para atendimento, mas falhas colocam fidelização e confiança do consumidor em risco, aponta estudo da Sinch Pesquisa global com mais de 2,5 mil executivos revela que 69% dos varejistas já precisaram interromper agentes de IA em produção por problemas de governança. Brasil lidera adoção da…

Volume de acessos via IA para o varejo cresce 4.700% e desafia modelo tradicional de e-commerce Estudo global da Softtek* mostra avanço do comércio agêntico e aponta que produtos precisarão ser “entendidos” por algoritmos para entrar na jornada de compra A próxima disputa do varejo pode não acontecer na página…

IA sem contexto é apenas um chatbot mais caro, por Mario Marchetti* A inteligência artificial generativa se tornou prioridade nas agendas corporativas. Em praticamente todos os setores, empresas anunciam novos assistentes virtuais, agentes inteligentes e plataformas capazes de transformar a relação com clientes. O entusiasmo é compreensível. Pela primeira vez,…

IA nos contact centers: identificar falhas antes do cliente virou vantagem competitiva, por Jerry Soares* Vivemos um momento em que eficiência operacional e experiência do cliente deixaram de ser objetivos separados. Hoje, elas caminham juntas e, na minha visão, as empresas que conseguem unir esses dois pilares por meio da…

O consumidor entra na loja, mas compra na internet. E isso está mudando o varejo, por Alberto Filho* Durante muito tempo, o varejo foi organizado a partir de uma lógica relativamente simples: o consumidor descobria um produto, visitava uma loja, avaliava opções e concluía a compra no próprio ponto de…

Como o Pix se transformou em uma ferramenta de inteligência de dados e fidelização para o varejo, por Alex Marques* O pagamento sempre foi apenas a etapa final da jornada de compra, em que o consumidor escolhia o produto, concluía a transação e a relação com a marca praticamente terminava…

A nova regra do crescimento: integração entre comercial, CX e CS, por Fabiano Porto* Hoje, o verdadeiro diferencial competitivo não está mais na promessa, e sim na consistência da jornada, onde o pré-venda promete e o pós-venda comprova. E essa consistência só existe quando todas as áreas trabalham como um…

Da conversa ao insight: por que o atendimento também é fonte de inteligência de mercado? Por Mariana da Rosa* Todos os dias, as empresas conversam com seus clientes. Isso acontece no atendimento, nas vendas, nas redes sociais, no pós-venda e em tantos outros pontos de contato. São dúvidas, reclamações, elogios,…

Delfia leva estratégias de fidelização do varejo para o mercado B2B com programa exclusivo para clientes estratégicos Inspirado nas melhores práticas do mercado de consumo, Delfia Select aposta em experiências personalizadas, networking e relacionamento para aproximar clientes estratégicos da marca Durante muito tempo, programas de relacionamento exclusivos ficaram restritos ao…

O próximo cliente do e-commerce talvez não seja humano, por Rafael Sartori* O e-commerce passou muito tempo tentando convencer pessoas. Melhorou anúncio, vitrine, foto, descrição, checkout, parcelamento, frete, atendimento e pós-venda. Nada disso deixou de ser importante. Porém, uma nova frente está ganhando força e pouca gente está olhando para…

Otimizar o site já não basta: a evolução do CRO na era da IA, segundo a Cadastra Estudo mostra que AI Overviews pode reduzir em até 58% os cliques orgânicos, enquanto visitantes vindos de plataformas de IA apresentam maior taxa de conversão A ascensão dos mecanismos de inteligência artificial está…

Como anda seu atendimento via WhatsApp? Essa questão é essencial nos dias atuais Escolher um produto, confirmar o pagamento e receber o código de rastreio é um fluxo esperado e, até mesmo, automático para quem compra on-line. São informações simples e, quando não ocorrem, se transformam em frustração ou cancelamento…

Além do chatbot: empresa brasileira patenteia IA capaz de criar memória de longo prazo e relações mais personalizadas Tecnologia desenvolvida pela Hal-AI registra o histórico das interações e promete transformar a forma como empresas se relacionam com clientes A evolução da inteligência artificial no ambiente corporativo começa a ultrapassar a…

Como o open gateway reduz o custo por aquisição de clientes? Por Werique Franca* Reduzir o custo de aquisição de clientes (CAC) é um dos resultados mais promissores de qualquer empresa, o qual pode ser conquistado através da otimização de campanhas, melhora da segmentação de mídia ou aumento da taxa…

Por que o varejo continua perdendo dinheiro com o que o cliente já cansou de falar? Por Wanderly Limeira* Durante muito tempo, o SAC foi tratado pelo varejo como uma área de contenção, voltada a reduzir filas, baixar o tempo médio de atendimento e encerrar tickets. Essa lógica ajudou a…

O varejo digital ainda trata o e-commerce como vitrine e isso está custando crescimento, por Rafael Pittigliani* Durante muito tempo, o e-commerce foi tratado pelas empresas quase exclusivamente como um canal de conversão. A lógica era relativamente simples: atrair audiência, gerar tráfego e transformar visitas em vendas. Mas essa visão…

Sem bom atendimento, até ótimos benefícios perdem valor, por Paulo Curro* O consumidor não avalia separadamente a propaganda, a compra, o benefício recebido e o contato com o suporte para decidir se continuará escolhendo uma marca. Para ele, tudo faz parte da mesma relação — e, de fato, faz. A…

Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço na experiência do cliente, aponta NiCE Relatório mostra que organizações pioneiras alcançam até 85% de redução no custo por contato, melhorias de 20% no CSAT e taxas superiores a 80% de contenção e automação em determinados casos de…

Mais de 90% dos acionamentos de usuários do TOP – aplicativo de mobilidade, são solucionados sem atendimento humano Resultado reflete os investimentos da na ampliação dos canais digitais e na evolução da experiência dos usuários do ecossistema A forma como os passageiros se relacionam com os serviços de mobilidade urbana…

BonifiQ Academy oferece certificação em loyalty, do básico ao avançado Com roadshow em parceiros, BonifiQ apresenta plataforma on-line de aprendizagem A BonifiQ, empresa referência em loyalty na América Latina, lançou a BonifiQ Academy, sua plataforma de aprendizagem on-line criada para ajudar a superar a barreira da falta de conhecimento do…

NiCE destaca organizações que lideram a nova era da experiência do cliente com a utilização de inteligência artificial Vencedores do CX Excellence Awards demonstram como a combinação entre agentes de IA, equipes humanas e workflows inteligentes gera resultados mensuráveis para os negócios em escala global A NiCE (Nasdaq: NICE) anunciou…

Como o customer success 4.0 redefine a geração de receita a partir da base de clientes, por Ricardo Lopes* Durante muito tempo, crescer significava conquistar novos clientes. Mais leads, mais propostas, mais contratos e mais investimento em aquisição. Essa lógica ainda importa. Mas ficou mais cara. Com o aumento do…

Empresas ignoram a voz do cliente e perdem inteligência competitiva, por Caio Galantini* Durante anos, empresas trataram centrais de atendimento como áreas operacionais, quase sempre medidas por tempo médio de chamada, volume de contatos e custo por interação. Essa visão ficou ultrapassada. Em um mercado pressionado por margens menores, consumidores…

IA no mercado de seguros: a transformação do atendimento, por Letícia D’Angelo* O mercado de seguros enfrenta um de seus maiores pontos de inflexão: a urgência de utilizar a tecnologia para atender um novo perfil de segurado com rapidez, precisão e segurança. Ferramentas como chatbots e agentes autônomos de inteligência…

Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial Uso de IA preditiva permite que empresas antecipem preferências de consumidores e criem experiências mais relevantes aumentando engajamento e valor das marcas Em um cenário em que consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes, as estratégias de fidelização…

IA conversacional entra em nova fase e transforma atendimento, vendas e cobrança nas empresas Compreensão de contexto, conversas mais naturais e integração aos sistemas corporativos fazem dos agentes de IA uma nova geração de plataformas para relacionamento com clientes A inteligência artificial conversacional está mudando de patamar dentro das empresas.…

O token como a nova moeda da agilidade no CX, por Rodrigo Cesar Rodrigues* No ecossistema de customer experience, a inteligência artificial já deixou de ser um diferencial para se tornar tecnologia essencial. Quem atua no dia a dia sabe que sem ela, fica difícil manter competitividade e resiliência operacional.…

Atendimento ao consumidor: por que ainda entendemos mal essa transformação? Por Gustavo Faria* Toda grande transformação tecnológica costuma ser acompanhada por previsões categóricas. No atendimento ao consumidor, não foi diferente. Há alguns anos, ouvimos que o telefone desapareceria, que os chatbots substituiriam os atendentes e que bastaria oferecer novos canais…

Após digitalizar a jornada do cliente, setor financeiro mira automação interna para ganhar eficiência Automação inteligente e inteligência artificial ganham prioridade entre instituições que buscam reduzir custos, integrar processos e fortalecer suas operações Depois de concentrar investimentos na digitalização da experiência do cliente, o setor financeiro brasileiro entra em uma…

Consumidores estão cansados dos chatbots? O problema não é a IA, é a estratégia. Por Rubens Lenzi* Durante os últimos anos, empresas de praticamente todos os setores aceleraram a adoção da inteligência artificial para transformar o atendimento ao cliente. Chatbots e assistentes virtuais passaram a responder dúvidas, acompanhar pedidos e…

Atendimento cognitivo vira resposta à impaciência do consumidor brasileiro, por Wanderly Limeira* O consumidor brasileiro perdeu a paciência com atendimentos que desperdiçam tempo e não resolvem problemas. Dados da pesquisa Hibou 2025 mostram que 37% dos brasileiros abandonam uma marca após uma única experiência ruim, enquanto 49% desistem depois de…

Omnichannel não é mais diferencial. É o básico. A sua logística sabe disso? Por Helena Vito Costa* O varejo que ainda trata omnichannel como projeto de inovação já ficou para trás Em 2026, integrar canais não é vantagem competitiva — é requisito mínimo de operação. O consumidor não pensa em…

Além do algoritmo: a maturidade emocional como chave na gestão de crises em CX, por Thiago Zanon* O setor de experiência do cliente está vivenciando um ponto de inflexão histórico. Nos últimos anos, o debate concentrou-se quase exclusivamente no alcance da automação e da inteligência artificial. Não sem razão, falavam…

36% das empresas já usam IA para fidelizar clientes, mais que o dobro das que priorizam redução de custos, aponta estudo da Sinch IA deixa de ser ferramenta de redução de custos e passa a impulsionar fidelização dos clientes; empresas já operam agentes inteligentes em média em 3,3 canais de…

Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IA Chamado de Agenda Ford, projeto brasileiro de cocriação aperfeiçoa a jornada de serviços de suporte ao cliente; sucesso no país, solução já foi exportada para mercados da América Latina e da Ásia Para incentivar a transformação digital…

After Click aplica IA para ampliar eficiência operacional e levar inteligência em tempo real à gestão do e-commerce Empresa utiliza agentes de IA para otimizar planejamento de estoque, logística e tomada de decisão, e aposta em parceria com o Insper AI para acelerar novas aplicações voltadas ao varejo digital A…

Propósito, margem e execução: os pilares do varejo em transformação Em novo livro, executivo Paulo Brenha apresenta caminhos para varejistas que buscam resultados consistentes em um setor moldado por novos comportamentos do consumidor Um dos pilares econômicos do Brasil e setor com o maior número de empresas no país, o…

Quando o atendimento complica, o consumidor ainda prefere ligar Pesquisa internacional mostra que 74% dos entrevistados escolhem o telefone para resolver situações complexas ou urgentes A multiplicação de canais digitais não aposentou o telefone. Embora mensagens, chatbots e aplicativos sejam usados para tirar dúvidas e resolver questões simples, a ligação…

Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente? Por Karina Coelho* Quanto mais canais de comunicação uma empresa disponibiliza, maiores são as oportunidades de conexão, engajamento e conversão de vendas? Por muito tempo, ampliar esses pontos de contato era entendido como uma estratégia vital para estreitar a…

Hiperpersonalização e agentes de IA: bancos precisam gerar valor, e não apenas ofertas, por Maurício Alarcon* Durante anos, os bancos investiram bilhões para digitalizar suas operações. Aplicativos substituíram agências, processos migraram para o ambiente online e novos canais ampliaram o acesso aos serviços financeiros. Essa transformação trouxe ganhos importantes de…

O limite da inteligência artificial como agente autônomo, por Rodrigo Costa* A inteligência artificial chegou ao centro das operações corporativas com modelos generativos e agentes capazes de assumir tarefas que, até pouco tempo, dependiam de análise humana contínua. A adoção avançou mais rápido do que a capacidade das organizações de…

O comércio agêntico já começou: como o varejo pode se preparar para vender a IAs, por Alex Marques* O varejo sempre aprimorou sua capacidade de entender as pessoas, estudando os seus hábitos de consumo, comportamento de compra, jornadas digitais e formas de tornar a experiência do cliente mais eficiente. Além…

Especialista em CRM esclarece mitos e verdades sobre agentes de IA CEO da DataCrazy e especialista em CRM explica por que ChatGPT, IA generativa, chatbots e agentes de IA ainda são frequentemente confundidos e esclarece as principais mitos e dúvidas sobre essa tecnologia Nos últimos meses, os agentes de IA…

5 técnicas de vendas que funcionam (bem) no TikTok Shop Brian Tracy, um dos maiores treinadores comerciais do mundo, reúne no livro “Sucesso em Vendas” técnicas de prospecção, qualificação e fechamento para vender mais e lucrar com o live commerce. Cerca de 80% das vendas de um mercado ficam concentradas…

Como a digitalização financeira impulsiona e-commerces? Automação pode reduzir custos em até 25% Avanço das tecnologias financeiras integradas aos ecossistemas de vendas online impulsionam amadurecimento no setor A transformação digital já deixou de ser tendência para se tornar prioridade estratégica no varejo online. Em um cenário de margens mais apertadas…

Pagamentos locais são decisivos para o sucesso internacional de empresas digitais Ignorar preferências regionais de pagamento pode comprometer expansão de empresas em mercados estratégicos — inclusive no Brasil, onde o Pix já supera cartões em volume de transações Em um cenário cada vez mais globalizado, empresas que expandem suas operações…

Terceiro setor acelera uso de IA para automatizar atendimento Sistema implantado na Confederação Nacional do Comércio automatiza 90% das interações via WhatsApp e ilustra uma mudança no uso da inteligência artificial dentro de grandes organizações A adoção da inteligência artificial nas empresas atravessa uma nova etapa. Depois da corrida pela…

Cimento Apodi automatiza monitoria de clientes com IA e alcança ganho de eficiência de 95% A Cimento Apodi lançou recentemente seu novo Relatório de Sustentabilidade, destacando avanços importantes nas áreas de inovação, tecnologia e transformação digital. Entre os principais marcos deste novo ciclo está a implementação da LIA (Listening &…

IA chega ao TikTok para vender enquanto o consumidor ainda está presente Presença da inteligência artificial na quinta maior plataforma de mídia transforma atendimento em tempo real e acelera conexão entre empresas e consumidores Com aproximadamente 2 bilhões de usuários ativos globais, o TikTok ampliou sua atuação ao incorporar o…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente? Por Karina Coelho* Quanto mais canais de comunicação uma empresa disponibiliza, maiores são as oportunidades de conexão, engajamento e conversão de vendas? Por muito tempo, ampliar esses pontos de contato era entendido como uma estratégia vital para estreitar a…

Da gravação de call ao modelo preditivo: a evolução da inteligência de receita no Brasil, por Thais Sterenberg* Durante muitos anos, gravar ligações comerciais era sinônimo de compliance, auditoria ou, no máximo, uma ferramenta para revisar o desempenho de vendedores. O ponto é que as gravações serviam para olhar para…

O custo invisível das experiências ruins com IA, por Mario Marchetti* A inteligência artificial se tornou prioridade estratégica em praticamente todos os setores. Empresas investem em automação, agentes virtuais e experiências conversacionais com a expectativa de ganhar eficiência, reduzir custos e acelerar atendimento. Mas existe um efeito colateral que começa…

Mais da metade dos consumidores prefere fazer outra coisa antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, revela pesquisa da Genesys • À medida que as expectativas dos consumidores aumentam, cresce também a aceitação do potencial da IA para aprimorar o atendimento, enquanto as organizações enfrentam uma pressão…

Contact centers sob pressão: IA ajuda empresas a identificar falhas antes que elas impactem o cliente Com inteligência operacional e analytics, operações de CX começam a substituir análises manuais por monitoramento contínuo, indicadores rastreáveis e decisões orientadas por dados Em um setor pressionado por eficiência, qualidade e experiência do cliente,…

Electrolux Group adota IA e leitura dinâmica para zerar fricção no atendimento ao consumidor Presente em 70% dos lares brasileiros, marca escala ecossistema tecnológico e unifica canais para antecipar demandas e reduzir tempo de reparo de produtos O Electrolux Group anuncia uma reorientação tecnológica robusta em seu ecossistema de atendimento…

Sem API e sem uso corporativo, lançamento de voz da OpenAI ainda assim pode redesenhar o atendimento ao cliente GPT-Live, anunciado pela OpenAI nesta semana, resolve o maior entrave técnico da IA por voz – a conversa em turnos – e reacende a corrida por interfaces mais naturais; especialista aponta…

Como implementar IA agêntica nas empresas e por que tantas começam pelo lugar errado A maioria das empresas que adota IA não obtém retorno, com a chegada dos agentes, a ordem da implementação passou a definir quem ganha produtividade e quem só acumula retrabalho Estudo do MIT divulgado em 2025…

Melq, um conglomerado de agentes de IA voltado à gestão integral da experiência do consumidor Validada em operações na Lubrax, Universidade Cruzeiro do Sul e Dinx, plataforma lançada pela Take4Content foca em hiperpersonalização, conversão de vendas e gestão de relacionamento Interagir durante a jornada do consumidor, para dar respostas em…

Gestão eficiente em comércios e restaurantes: melhorias para otimizar o funcionamento e atendimento Eficiência operacional, atendimento qualificado e controle financeiro rigoroso definem os negócios que sustentam resultados no setor de alimentação e varejo O setor de alimentação fora do lar no Brasil encerrou 2025 com faturamento de R$ 495 bilhões,…

Confiança digital será o principal diferencial das marcas na América Latina, por Sylvio Leal* Durante anos, a transformação digital foi medida pela capacidade das empresas de acelerar processos, automatizar jornadas e ampliar canais de contato. Agora, uma nova variável começa a determinar quem ganha ou perde relevância no mercado: confiança…

O verdadeiro valor da IA não está nos agentes – está nos processos, por Eduardo Villela* O debate sobre inteligência artificial (IA) nas empresas entra agora em uma nova e promissora fase: nunca se construiu tantos agentes, abrindo um espaço sem precedentes para evolução e captura de valor em escala.…

Vox Soluções e Alca2C anunciam parceria e unem infraestrutura de comunicação com inteligência artificial Desenvolvedora paulistana de soluções analíticas e integradora carioca de unified communications unem expertise para oferecer uma visão completa da jornada de atendimento ao cliente A Vox Soluções, empresa especializada no desenvolvimento de plataformas de análise de…

Como a inteligência artificial está transformando a experiência de compra no varejo brasileiro João Appolinário explica como a Polishop utiliza IA para personalizar o atendimento, antecipar necessidades dos consumidores e integrar a experiência entre os canais físicos e digitais A inteligência artificial deixou de ser uma tecnologia voltada apenas aos…

Métricas de vaidade também existem na gestão e no marketing: e isso pode se tornar um problema. Por Mariana da Rosa* Peter Drucker popularizou a ideia de que “o que pode ser medido pode ser gerenciado”. Independentemente da discussão sobre a autoria exata da frase, ela sintetiza um dos princípios…

Consumidores buscam marcas que inspiram evolução e rejeitam mensagens genéricas, aponta estudo da dentsu . Com base em insights de 30 mil consumidores em 25 mercados, o estudo revela como a IA está impulsionando novas expectativas sobre aprendizado, reinvenção pessoal e o papel das marcas. Brasileiros enxergam IA como ferramenta…

Fidelidade às marcas supera descontos em itens de higiene pessoal Pesquisa da SKIM revela que confiança, qualidade e familiaridade pesam mais na jornada de compra Promoções influenciam o brasileiro, mas não são suficientes para quebrar a fidelidade às marcas de higiene pessoal. Segundo estudo da SKIM, empresa que modela a…

Tactium anuncia parceria com a Solusoft e incorpora BI com IA à sua plataforma omnichannel Nova solução amplia capacidade analítica, reduz dependência de ferramentas externas e reforça posicionamento competitivo da empresa no mercado de contact centers A Tactium, referência nacional em soluções tecnológicas inteligentes para contact centers e experiências omnichannel,…

Em três anos, IA deve resolver 80% dos atendimentos sem intervenção humana, prevê Gartner Mercado conta com IA que não responde só perguntas, ela resolve problemas e fecha negócios Se depender do avanço da inteligência artificial, a próxima grande transformação nas empresas não virá de novos produtos, mas da forma…

IA conversacional apoia mais de 100 mil pacientes e 500 médicos no Brasil Nova aposta de Thomaz Srougi, fundador do dr.consulta, automatiza jornadas de atendimento e amplia o acesso a serviços de saúde em clínicas e hospitais A inteligência artificial conversacional começa a ocupar um papel estratégico na operação de…

Por que as empresas finalmente estão transformando suporte em vantagem competitiva? Por Gabriel Carezzato* Durante muito tempo, o atendimento ao cliente foi encarado como uma obrigação operacional, ou seja, resolver problemas, responder dúvidas e registrar chamados eram atividades necessárias, mas raramente vistas como estratégicas para o crescimento do negócio. Essa…

5 diferenças entre chatbot e agente de IA: tecnologia que muda o atendimento ao cliente IA agêntica substitui fluxos engessados por atendimentos mais autônomos, capazes de resolver demandas sem intervenção humana Os chatbots, que dominaram as estratégias de atendimento digital das empresas por muitos anos, ajudaram a automatizar processos básicos…

Brasileiros superam média global no uso de IA para atendimento ao cliente, aponta EY Popularização da inteligência artificial eleva a expectativa por experiências mais ágeis e contextualizadas, pressionando empresas a aprimorar seus canais de relacionamento O Brasil vem se destacando mundialmente na incorporação da inteligência artificial às atividades cotidianas. Dados…

O consumidor já é híbrido. Por José Eduardo Ferreira* Como o equilíbrio entre a experiência presencial e a conveniência do digital influencia a jornada de compra O consumidor brasileiro não é digital first, mas ele também não busca o ambiente físico primeiro. O entendimento atual é de que ele é,…

Como mensagens interativas estão encurtando o caminho entre busca e compra Presente em 145 milhões de celulares no Brasil, o RCS conecta consumidores e marcas diretamente nas pesquisas do Google Quando o caminho entre a busca e a compra encontra obstáculos, a intenção do consumidor pode se perder. Site lento,…

TIM aposta em formato inédito de atendimento em terminais de transporte para ampliar conveniência para clientes Novo formato de atendimento aposta em conveniência para clientes em locais de grande circulação A TIM inaugurou em Piracicaba (SP) um novo modelo de quiosque voltado ao atendimento rápido de clientes em locais de…

Digitalização do atendimento ajuda Estácio a reorganizar jornada de mais de 800 mil alunos Com menu digital disponível pelo celular, instituição integra canais físicos e digitais e simplifica atendimento aos alunos Com mais de 800 mil alunos distribuídos em todo o país, a Universidade Estácio de Sá implementou uma jornada…

CX deixa de ser custo e passa a ser estratégia de crescimento para empresas brasileiras Com consumidores dispostos a gastar mais por experiências fluidas, ecossistema Coaktion direciona empresas a abraçarem CX como motor de lifetime value Historicamente confinado às planilhas de “centro de custo”, o atendimento ao cliente (SAC) está…

Da coleta à decisão: como os dados estão redefinindo a experiência do cliente, por Aline Pupim* Durante muito tempo, os dados foram tratados como um subproduto das operações, com um grande volume de informações subutilizadas, com registros gerados a partir de transações, armazenados em diferentes sistemas e ferramentas, e pouco…

Pix, WhatsApp e IA: como o Brasil está redefinindo o relacionamento digital, Por Mario Marchetti* O Brasil está construindo, quase silenciosamente, um dos ecossistemas digitais mais sofisticados do mundo. Enquanto muitos mercados ainda tratam pagamentos, atendimento e comunicação como estruturas separadas, o consumidor brasileiro já opera de forma integrada. Conversa…

Levantamento aponta alta de 32% no faturamento de marcas próprias na abertura da Nuvemshop Week Dados do primeiro dia do evento associam o crescimento nas vendas à estabilidade técnica, com tempo médio de carregamento de páginas de 1,8 segundo e 99% de aprovação de pagamentos Um levantamento realizado no primeiro…

De buscador a comprador: o impacto da inteligência artificial autônoma no varejo digital Sistemas inteligentes passam a pesquisar, comparar e selecionar produtos de forma autônoma, redesenhando a experiência de consumo O tráfego direcionado a varejistas online nos Estados Unidos a partir de ferramentas de inteligência artificial cresceu 393% no primeiro…

Do Google ao ChatGPT: a batalha das marcas migra para as respostas das IAs Com a popularização das inteligências artificiais, marcas buscam espaço nas recomendações feitas por plataformas como ChatGPT e Gemini A forma como as pessoas procuram informações na internet está mudando rapidamente. Se antes a jornada de pesquisa…

Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia* Preço e qualidade continuam sendo fatores importantes para a decisão de compra, mas já não são suficientes para garantir a preferência do consumidor, especialmente no setor de alimentos & bebidas. Em um mercado cada vez mais aquecido e…

Tecban fortalece estratégia de experiência do cliente com Amazon Connect da AWS Plataforma da AWS amplia eficiência operacional, escalabilidade e personalização no atendimento ao cliente A Tecban, empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema financeiro do País mais eficiente e inclusivo, anuncia uma…

Marketing orientado a dados: o papel das operações de CX para alavancar reputação e vendas, por André Pandolfi* A transformação digital elevou o nível de exigência dos consumidores e reposicionou a experiência do cliente (CX) no centro da estratégia de negócios. Hoje, reputação e crescimento de receita não são mais…