Dados não bastam: por que a data literacy se tornou estratégica para as empresas. Por Filipe Cotait* Nos últimos anos, as empresas nunca investiram tanto em dados e, ainda assim, muitas continuam tomando decisões como se eles não existissem. Disputam dados, ampliam suas infraestruturas de informação e incorporam inteligência artificial…

Mercado pet: como fidelizar clientes? Por Renata Reis* O mercado pet vive um momento singular no Brasil. Mais do que um setor resiliente, tornou-se um ecossistema altamente emocional, recorrente e orientado à experiência, com os animais de estimação ganhando espaço como verdadeiros membros da família. Essa mudança redefiniu, completamente, a…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

4 razões pelas quais revenue intelligence está ganhando a atenção de empresas de crescimento acelerado Para uma empresa, crescer rápido exige mais do que uma equipe motivada, recursos gerais, acesso a conhecimento, bom produto e mercado favorável. Tudo isso importa, mas na dinâmica atual nenhum desses fatores garante resultado, pois…

O risco de misturar celular pessoal com atendimento da empresa. Por Emerson Carrijo* Em muitas empresas em crescimento, a história começa da mesma forma: o empreendedor usa o próprio celular para falar com clientes. No início, parece natural. É rápido, prático e parece suficiente para dar conta do atendimento. O…

O valor domina o varejo global e local, e não tem volta. Por Marcos Gouvêa de Souza* Vivemos uma era de relevante dominância do valor em tudo que envolve o varejo global, ainda mais na realidade brasileira. No mundo, esse cenário resulta da combinação de fatores que elevam o sentimento…

O varejo digital e suas novas e potentes formas de atrair o consumidor. Por Gustavo Alonge Furtado* No cenário digital, dinâmico e altamente inovador, quem não acompanha sua velocidade perde relevância e, com ela, oportunidades e recursos. É nesse contexto que o Live Shop se consolida de vez no Brasil,…

Twilio e Branded House lançam relatório “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026” O conteúdo destaca tendências, desafios e comportamentos importantes para o mercado nacional neste ano O novo relatório da Branded House, produzido com apoio da Twilio e intitulado “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026”, destaca diversos aspectos…

Sentimento frágil do consumidor direciona gastos para pequenos confortos em meio a pressões financeiras e geopolíticas O relatório Consumer Trends 2026, da WARC, explora os principais fatores que influenciam as decisões de compra dos consumidores em diferentes marcas e categorias O Estadão, representante oficial do Cannes Lions no Brasil, informa…

O fim do contact center reativo: por que eu acredito que se antecipar virou questão de sobrevivência. Por Josie Picanço* O consumidor mudou — e ele não avisa quando decide ir embora Ao longo dos anos, ouvi muitas vezes a mesma frase: “Nosso atendimento funciona bem; estamos dentro dos indicadores”.…

IA que resolve (ou tenta): empresas começam a sair dos chatbots e encaram o desafio dos agentes Novo movimento no setor de comunicação aponta para uma mudança menos sobre responder e mais sobre executar Durante anos, os chatbots ocuparam o centro das estratégias digitais de atendimento. Prometeram escala, agilidade e…

Caixas de autoatendimento já fazem parte da rotina de 63% dos brasileiros, mas consumidores aguardam a próxima fase 78% dos brasileiros afirmam que gostariam de pagar suas compras diretamente pelo celular, apontando o mobile self-checkout como próximo passo da digitalização do varejo Os caixas de autoatendimento vêm se consolidando como…

IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online. No ambiente digital, marcado por velocidade e…

47% dos consumidores já tiveram experiências negativas com chatbots Para melhorar atendimento, mercado avança para IAs mais humanizadas: agentes que conhecem o histórico do cliente, antecipam dúvidas, adaptam o tom da conversa e resolvem sem transferências e disponíveis às 3h da manhã Lançado há 13 anos, Her, dirigido por Spike…

Digitalização lenta já compromete vendas e eficiência no varejo, alerta especialista Segundo Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go, ineficiências operacionais, perda de clientes e riscos à segurança de dados mostram que atrasar a transformação digital deixou de ser questão tecnológica e passou a ser um problema direto na rentabilidade A…

WhatsApp se consolida nas vendas on-line enquanto Facebook e lojas próprias perdem fôlego Com 73% dos pequenos negócios operando no digital, ferramenta de mensagens lidera preferência e deixa marketplaces e demais redes sociais para trás, aponta pesquisa do Sebrae Oito em cada dez donos de pequenos negócios apontam que o…

Engajamento não é conversão: pesquisa da Ecglobal sobre BBB 26 revela que valores mobilizam, mas eficiência define a compra Levantamento mostra por que o que domina a conversa cultural nem sempre se traduz em decisão no carrinho O consumidor nunca participou tanto de conversas sobre valores, comportamento e posicionamento de…

Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento. Por Alex Marques* Durante muito tempo, preço foi o principal fator de decisão no varejo, mas esse cenário mudou e rápido, já que hoje, a experiência do consumidor passou a ocupar o centro da estratégia das marcas, redefinindo…

Estudo da Capgemini aborda a transformação de CX por meio da inteligência artificial O relatório revela que a CX assumiu grande prioridade nas estratégias de crescimento das organizações. Os dados globais apontam que 84% dos executivos consideram a CX como um pilar essencial para a expansão sustentável dos negócios e…

“AI search”: cinco passos para marcas começarem a se preparar para a nova lógica das buscas online A forma como as pessoas buscam informações na internet está passando por uma transformação profunda. Com o avanço da inteligência artificial generativa e das novas experiências de resposta direta no Google, a plataforma…

Do backoffice à experiência do cliente: como a IA está redesenhando a logística de pedidos Tecnologia passa a integrar decisões operacionais e jornada do consumidor, elevando eficiência e impacto na experiência de entrega A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de eficiência operacional para assumir um papel…

Atendimento inteligente surge quando tecnologia e empatia se encontram. Por Ingrid Imanishi* A experiência do cliente esteve, por muito tempo, no dilema entre apostar no autoatendimento para ganhar escala ou manter equipes humanas para garantir proximidade e cuidado nas interações. Esse raciocínio ficou para trás, já que hoje o consumidor…

O custo oculto de apostar em fornecedores de IA conversacional não testados. Por Nick Delis* O mercado de IA conversacional está “em ebulição” neste momento. A cada semana surge um novo fornecedor prometendo voz humana, automação imediata e retorno sobre investimento em 90 dias. Em uma demonstração, quase todos parecem…

O próximo salto dos pagamentos digitais já começou, mas pode estar passando despercebido. Por Marcelo Rodrigues* A evolução dos meios de pagamento raramente acontece de forma abrupta. Na maior parte das vezes, ela se constrói de maneira silenciosa até que, em determinado momento, se torna inevitável. Foi assim com o…

Select Operadora de Saúde reforça papel da tecnologia e da inclusão digital na nova fase da telemedicina Com avanço de soluções digitais na saúde suplementar, operadora destaca que experiência do usuário, letramento tecnológico e uso inteligente de dados são determinantes para adesão e eficiência do cuidado A telemedicina se consolida…

Como organizações podem construir histórico de credibilidade na imprensa? Consistência, clareza e relacionamento profissional com jornalistas podem transformar aparições pontuais em reputação Construir credibilidade para uma empresa na imprensa é um trabalho de longo prazo que depende da manutenção de presença qualificada e coerente ao longo do tempo. O verdadeiro…

Agentes de IA: a próxima revolução na gestão e na experiência hoteleira. Por João Giaccomassi* Nos últimos anos, a inteligência artificial foi se tornando cada vez mais comum na hotelaria, principalmente por meio de chatbots e sistemas de recomendação. Mas, agora, estamos diante de um salto tecnológico ainda maior. A…

Revenue intelligence: a camada que faltava no CRM. Por Thais Sterenberg* O CRM foi, por muito tempo, a grande promessa de organização das áreas de receita. E cumpriu parte do que prometeu, trazendo processos, visibilidade de pipeline e um lugar comum para registrar o histórico de clientes. Ele continua sendo…

Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação A Sinch observa no país um dos mercados mais avançados do mundo em mensageria, impulsionada por WhatsApp, RCS e inteligência artificial Quantas mensagens uma empresa envia para você por semana? Agora imagine multiplicar isso por bilhões de…

Gamificação no atendimento: tendência para engajar consumidores Estratégias interativas ganham espaço e transformam a relação entre empresas e consumidores A gamificação no atendimento tem avançado como uma resposta às novas expectativas dos consumidores. Em um cenário cada vez mais digital, experiências estáticas perdem força, enquanto interações mais dinâmicas passam a…

Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes Em um universo onde as conversas mais assertivas e humanizadas ganham protagonismo na experiência do cliente, setores de atendimento, triagem e retorno rápido em redes sociais abrem espaço para a inteligência artificial Lançado há…

O call center tradicional está com os dias contados Modelo baseado em grandes operações físicas perde relevância diante de estruturas mais inteligentes, distribuídas e orientadas por dados Durante décadas, o call center foi o centro do relacionamento entre empresas e clientes. Hoje, esse modelo começa a perder relevância, não por…

Empresas substituem scripts por comunidades no atendimento Especialista aponta cinco práticas para aplicar o modelo com eficiência Mudança no relacionamento com o consumidor leva empresas a adotar estruturas mais flexíveis, com foco em experiência e redução de custos operacionais As empresas estão abandonando modelos baseados em scripts rígidos e migrando…

Genesys e Grupo Casas Bahia aceleram a transformação dos serviços e aumentam a retenção de clientes Plataforma Genesys Cloud impulsiona a modernização contínua, aprimora o autoatendimento e abre caminho para uma experiência de conversação inovadora no setor O Grupo Casas Bahia, referência nacional no setor de varejo e serviços, está…

IA não é plug and play: por que tantas empresas ainda não conseguem gerar valor? Por Marco Stefanini* A inteligência artificial se consolidou como parte das estratégias empresariais. Em diferentes setores, seu uso vem mudando a forma como organizações operam, se relacionam com clientes e tomam decisões. Não se trata…

ChatGPT e Gemini impulsionam alta de 176% e 501% nas visitas a IAs no país, aponta relatório da Comscore* Crescimento indica mudança estrutural no comportamento online A inteligência artificial acelerou sua adoção e passou a atuar como nova interface de acesso à informação em 2025. Dados da Retrospectiva Digital 2025,…

ABT discute proposta para tornar telefone atributo confiável junto à Anatel e Ministérios das Comunicações e Justiça IDFoneBR prevê validação de linhas via Gov.br, confirmação pelo titular na ativação de chips e maior rastreabilidade para reduzir golpes O avanço das fraudes telefônicas e o uso crescente de números falsificados em…

Adeus, “voz de robô”: A IA finalmente aprendeu a conversar (e sua empresa precisa ouvir) A inteligência artificial de voz entra em 2026 em um momento de inflexão tecnológica. Após anos de expectativa e avanços graduais, a combinação entre modelos em tempo real, síntese vocal natural e integração omnicanal começa…

O fim do amador no e-commerce: por que muitos sellers vão desaparecer nos próximos anos Com mercado cada vez mais competitivo e orientado por dados, a Seconds Tecnologia aponta profissionalização, gestão eficiente e consolidação como fatores decisivos para sobrevivência no setor O e-commerce brasileiro vive uma nova fase de maturidade,…

Conheça 4 soluções em inteligência de dados para apoiar decisões estratégicas nas empresas Compreender o comportamento do consumidor, monitorar concorrentes e validar hipóteses tornou-se essencial para a tomada de decisões e investimentos acertados Um estudo da Beanalytic aponta que 78% das empresas brasileiras ainda não conseguem transformar dados em decisões…

O papel do CX na era do comércio agêntico: quando a experiência deixa de ser interface e passa a ser infraestrutura. Por Gilsinei Hansen e Solange Carvalho* O comércio digital está entrando em uma nova fase — silenciosa, mas profundamente transformadora. Durante décadas, empresas competiram pela atenção humana. Investiram em…

Empresa agêntica: a IA no comando do núcleo de CRM. Por Renan Marafigo* Em um universo onde o consumidor já não é mais o mesmo e a pressão por resultados só aumenta, é preciso estar atento as últimas tendências de marketing. O relacionamento com o cliente exige um modelo de…

Uso de dados cresce, mas entendimento das empresas sobre o cliente segue limitado Para Melina Alves, CEO da Duxlab, plataforma híbrida de análise humanizada de dados, as empresas acumulam dados, mas ainda têm pouca compreensão sobre os clientes Em um mercado cada vez mais orientado por dados, é possível medir…

Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX. Por Alexandre Martins* Os próximos anos representarão uma mudança estrutural na forma como as organizações criam valor por meio da experiência do cliente. O CX se consolidará como um sistema estratégico, orientado por dados, inteligência e capacidade…

Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros* Já se foi o tempo em que apenas ter um “atendimento rápido” era o suficiente para garantir a satisfação do cliente. Essa mudança de perspectiva é impulsionada por uma nova exigência do mercado. De acordo com o relatório…

Especialista aponta cinco estratégias para transformar o atendimento em vantagem competitiva Com a aproximação do terceiro trimestre de 2026, empresas de diferentes setores começam a revisar suas operações de atendimento ao cliente para lidar com o aumento de demanda típico do período, impulsionado por datas relevantes do varejo como o…

Automação conversacional deixa de ser tendência e passa a ser pré-requisito para escalar operações Crescimento do volume de interações e da demanda por respostas imediatas leva empresas a automatizar atendimento, vendas e relacionamento O avanço dos aplicativos de mensagens transformou a forma como empresas e consumidores se relacionam e colocou…

Atendimento ao cliente: o desafio é saber usar a IA. Sem alucinação. Por, Luiz Tardelli* Antes, o centro da atenção estava na própria tecnologia, seus modelos, algoritmos e precisão técnica. Agora, o diferencial competitivo está em saber o que se faz com ela, isto é, se ela será implementada alinhada…

“Vamos conversar e resolver logo?” Por, Joana Henklein* Oi, posso te mandar um áudio?Eu até poderia te escrever… mas é que a mensagem de texto perde metade do tempero. Você sabe, né? Conversa, no Brasil, é que cria conexão, resolve problemas, fecha negócios. A gente resolve a vida conversando. Faz…

Mensagem da CES para o setor de marketing: diferencial está na tecnologia que usa inteligência construída com dados próprios. Por, Luciana Miranda* A edição 2026 da Consumer Electronics Show (CES), considerada a mais importante convenção de tecnologia do mundo, reforçou uma tendência que o marketing já vinha enfrentando nos bastidores:…

Roland DG fortalece sua operação de atendimento com a GoTo e aumenta em até 150% o nível de satisfação Nova estrutura tecnológica traz mais controle, eficiência e uma experiência mais consistente para clientes e equipes A Roland DG Brasil é a unidade brasileira da Roland DG Corporation, empresa japonesa reconhecida…

80% dos problemas comuns de atendimento ao cliente serão resolvidos por IA até 2029 Sinch aponta avanço da automação conversacional nas jornadas de atendimento A inteligência artificial deve assumir um papel cada vez mais central na forma como empresas se relacionam com seus consumidores. De acordo com previsão da Gartner,…

IA deve fechar até 30% das vendas em 3 anos e expõe novo risco reputacional para o varejo Avanço dos agentes autônomos acelera transações no e-commerce, mas erros, falhas e decisões automatizadas colocam em xeque a confiança do consumidor e a estrutura das empresas A inteligência artificial entra em uma…

Hipersegmentação no varejo: criatividade alinhada à jornada de compra. Por, Henrique Casagranda* A evolução dos meios de comunicação sempre esteve ligada à capacidade de compreender melhor o consumidor. Durante décadas, as mídias tradicionais cumpriram um papel essencial ao ampliar alcance e construir reconhecimento de marca, ainda que baseadas majoritariamente em…

Como o whatsapp potencializa o pós-venda? Por, Thiago Gomes* Até hoje, muitas empresas investem pesado em marketing e vendas, mas ainda perdem valor onde menos deveriam: depois que a compra já aconteceu. O pós-venda, muitas vezes subestimado, é um dos pontos mais ricos para gerar fidelização, aumentar o ticket médio…

Bancos que antecipam necessidades: O papel dos agentes de IA na nova era financeira. Por, Mauricio José Alpendre* Há uma pergunta que tem norteado as conversas mais estratégicas dentro das grandes instituições financeiras do Brasil neste ano: como conhecer o cliente a ponto de prever o que ele precisa, antes…

IA agêntica inaugura uma nova era no atendimento ao cliente. Por, Nicola Sanchez* Nos últimos anos, a inteligência artificial deixou de ser apenas um conceito tecnológico e passou a fazer parte do cotidiano das empresas. Chatbots, assistentes virtuais e ferramentas de automação já ajudam organizações a responder clientes com mais…

Consumidor quer resolver no whatsapp, comprar pelo celular e receber produto sem surpresa Seconds Tecnologia analisa levantamento sobre o comportamento de compra em 2026 e reforça que frete, prazo, atendimento e experiência mobile já pesam diretamente na conversão do e-commerce brasileiro A jornada de compra online do brasileiro está cada…

Tecnologia redefine a experiência de cobrança no varejo Grupo Casas Bahia mostra como a digitalização de chamadas amplia eficiência e reduz fricção no atendimento A digitalização tem transformado significativamente a comunicação entre varejistas e consumidores no Brasil, com impactos diretos em jornadas críticas como a cobrança. Mesmo com a evolução…

Segurança digital é proteção de receita, não apenas dos dados. Por, Paulo Lima* Por vezes a cibersegurança é vista como um investimento com retorno financeiro difícil de ser mensurado, porque o seu trabalho frequentemente previne prejuízos invisíveis ao invés de ganhos explícitos. Não é possível, por exemplo, calcular a quantidade…

“O Brasil é um laboratório avançado de mensageria conversacional”, afirma VP da Sinch para as Américas Para a empresa, o RCS, será a próxima onda de crescimento no país, elevando o nível de segurança e personalização na comunicação entre marcas e clientes Enquanto empresas na América do Norte e Europa…

Agentic commerce: por que o varejo deve se preparar para essa tendência? Por, Tailan Oliveira* O varejo sempre foi uma indústria de etapas. Do momento em que um consumidor sente uma necessidade até o clique final no botão “comprar”, existe uma jornada repleta de filtros, comparações de preço, dúvidas sobre…

Vazamento de dados virou defeito de fábrica: por que o consumidor não perdoa mais falhas de segurança O vazamento de informações pessoais deixou de ser um imprevisto técnico para se tornar uma falha grave de qualidade aos olhos do mercado. Em 2026, a segurança de dados consolidou-se como o “novo…

A inteligência artificial é a chave para melhorar a comunicação e personalização no Mês do Consumidor 2026. Por, José Eduardo Parreira* A fim de poder estender suas ofertas por um período acessível a uma gama maior de consumidores, aos poucos, o Dia do Consumidor (15 de março) foi se tornando…

Aplicativos estão redefinindo a gestão no dia a dia do varejo. Por, Alex Marques* Durante muito tempo, administrar uma loja significava estar fisicamente presente nela o tempo todo, já que o controle do estoque era feito olhando prateleiras, as vendas eram acompanhadas por relatórios fechados no fim do dia e…

Sua estratégia de dados prova ROI? O que está mudando em analytics em 2026. Por, Felipe Rodriguez* Em 2026, a diferença entre empresas que estão crescendo de forma consistente e aquelas que apenas reagem estará, mais do que nunca, na maneira como tratam seus dados. Com o avanço das aplicações…

Lição da NRF 2026 para o varejo de médio porte: tecnologia como valor para “menos modismo e mais resultado”. Por, Luciana Miranda* A edição de 2026 da NRF Retail’s Big Show, encontro anual que apresenta as prioridades tecnológicas do varejo global, passou uma mensagem explícita e direta para quem lidera…

Tráfego orgânico e inteligência artificial redefinem a visibilidade digital e expõem o esgotamento do modelo baseado exclusivamente em tráfego pago Em um cenário onde buscadores e IAs passaram a entregar respostas e não apenas links, a autoridade técnica e a correta indexação tornam-se o novo capital estratégico dos negócios A…

Do e-commerce ao commerce ecosystem. Por, Thiago Hortolan* O jeito de vender pela internet mudou completamente e, hoje em dia, ter um e-commerce não é mais sinônimo de ter apenas uma vitrine digital isolada. Durante muito tempo, o foco era colocar produtos em um site e esperar o cliente chegar…

Quando o mundo entra em crise, confiança vira a principal moeda do marketing B2B. Por, Victor Paiva* Guerras, choques econômicos e crises globais costumam ser analisados pelo impacto nos mercados financeiros, no preço da energia ou nas cadeias de suprimentos. Mas existe um efeito menos discutido e profundamente relevante para…

Compra híbrida ganha força na jornada do consumidor Pesquisa da GS1 Brasil revela como os canais físico e digital se complementam nas escolhas de compras e na confiança nos produtos A fronteira entre os canais físico e digital está desaparecendo para o consumidor que já vive em um ecossistema em…

Quatro dicas para melhorar o atendimento ao cliente Em um cenário cada vez mais competitivo, a experiência do cliente (CX) se consolida como um dos principais diferenciais para as empresas. Com consumidores mais exigentes, conectados e atentos à qualidade das interações, oferecer um atendimento eficiente, empático e consistente deixou de…

Consumidor multicanal pressiona empresas por atendimento integrado e uso de agentes virtuais com IA, aponta Dígitro Clientes querem resolver suas demandas com rapidez e pelo canal de sua preferência. Em resposta a esse comportamento, plataformas integradas e IA ajudam empresas a organizar grandes volumes de solicitações e manter o histórico…

Comunicação B2B: o que muda no atendimento ao cliente Relações comerciais entre empresas exigem atendimento mais técnico, ciclos de negociação longos e profissionais preparados para lidar com decisões estratégicas A comunicação B2B envolve relações comerciais entre empresas e apresenta dinâmicas diferentes daquelas observadas no mercado voltado ao consumidor final. Enquanto…

Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas Ao utilizar capacitação, governança e tecnologia centrada no cliente, organizações podem melhorar significativamente a forma como se relacionam com seus consumidores O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tornou-se uma das datas mais relevantes para o…

Comunicação que cura: como clínicas podem transformar a experiência do paciente na era da IA. Por, Emerson Carrijo* Em clínicas de estética, ortopedia, fisioterapia ou odontologia, a qualidade do atendimento começa muito antes do primeiro procedimento: começa na forma como a clínica se comunica. No entanto, um dos maiores desafios…

Decifra-me ou te devoro no Dia do Omniconsumidor. Por, Marcos Gouvêa de Souza* Ao lembrarmos do antigo Dia do Consumidor, talvez seja hora de atualizá-lo para o Dia do Omniconsumidor, empoderado pela inteligência artificial que marca o surgimento de um novo personagem no ambiente econômico, caracterizado por ser mutante, mutável,…

Google Ads: Você está comprando cliques ou fechando negócios? Por, Marcelo Freitas* Se você investe em Google Ads, vou fazer uma pergunta direta: no final do mês, você comemora o aumento na taxa de cliques (CTR) ou o dinheiro que entrou no caixa? Parece uma questão óbvia, mas no dia…

O fim dos chatbots: a aposta da Sinch em agentes de IA que resolvem problemas de ponta a ponta Nova camada permite orquestrar agentes autônomos em WhatsApp, RCS, voz e e-mail, integrados com segurança aos sistemas corporativos A Sinch anuncia o lançamento de agentic conversations, um novo conjunto de capacidades…

ON lança conceito de Community Force para transformar o atendimento ao cliente no Brasil Com evento no Rosewood, empresa apresenta modelo que une inteligência artificial e comunidade para superar as limitações dos call centers tradicionais Em um evento exclusivo no hotel Rosewood, em São Paulo, realizado na última quarta-feira (4),…

5 passos para implementar um atendimento de sucesso O atendimento ao cliente é um dos principais fatores para gerar um bom relacionamento com o público. De acordo com uma pesquisa realizada pela Zendesk, oito a cada dez brasileiros afirmam que fazem uma compra a partir do atendimento que recebem, mas…

Empresas ampliam aposta em agentes próprios de IA, mas subestimam riscos estruturais, alerta Sinch A adoção acelerada de agentes de inteligência artificial no ambiente corporativo tem levado empresas de diversos setores a optar pelo desenvolvimento interno de suas próprias soluções, impulsionadas pela busca por diferenciação competitiva, eficiência operacional e maior…

“Black Friday do primeiro semestre”: atendimentos lentos podem custar clientes no Dia do Consumidor Especialista explica por que picos de demanda expõem fragilidades operacionais e afastam consumidores O Dia do Consumidor, celebrado em março, deixou de ser apenas uma data simbólica para se consolidar como um dos principais períodos de…

Do clique à entrega: como o consumidor ‘Next Now’ está encurtando o tempo do varejo. Por, Paulo Moratore* O varejo brasileiro entrou numa fase em que a experiência do cliente deixou de ser um tema de marketing e virou um problema de operação. O consumidor compra com o dedo no…

Social selling: quando a venda tradicional encontra as redes sociais. Por, Bruno Alves* Desde que a sociedade existe, vender nunca foi apenas transacionar, foi antes de tudo, conversar, onde o vendedor que batia de porta em porta, o balconista que conhecia o cliente pelo nome, o comerciante do bairro entendia…

NRF e o varejo orientado por inteligência artificial (IA): consistência como nova vantagem competitiva. Por, Francieli Pinzon* A NRF Retail’s Big Show 2026, maior evento internacional do varejo, nos apresentou muito mais do que novas tecnologias. Ela expôs a necessidade de uma profunda mudança de mentalidade para os varejistas: o…

Brandformance: é preciso mesmo escolher entre marca e conversão? Por, Salomão Araújo* Por muito tempo, o marketing funcionou em polos opostos: de um lado, branding para fortalecer a marca; do outro, performance para gerar vendas imediatas. Essa divisão, porém, não acompanha o comportamento do consumidor de hoje, e nem a…

Crescimento de chat commerce traz desafios de eficiência no varejo digital e e-commerce Em um cenário com múltiplos aplicativos integrados, o CEO da Loopia, Tiago Vailati, destaca a importância de atuar com suporte da tecnologia e atenção estratégica ao pós-venda O varejo digital e e-commerce brasileiro vive um ciclo de…

Sinch destaca Brasil como mercado avançado em mensageria conversacional e aposta em RCS com PIX e autenticação avançada A integração entre marketing, atendimento e tecnologia de dados tornou-se um dos principais desafios estratégicos das empresas que buscam melhorar relacionamento e geração de receita. Para a Sinch, líder global em comunicações…

O preço certo no momento certo: como a precificação inteligente está redesenhando o varejo. Por, Fernando Menezes* R$ 2,6 trilhões. Esse é o volume que o varejo brasileiro movimenta anualmente, segundo dados recentes do IBGE. Mas por trás desse número monumental, esconde-se um paradoxo: enquanto a escala do setor cresce,…

Onde as marcas mais falham durante um atendimento online? Demora excessiva é apontada por 6 em cada 10 consumidores brasileiros Lentidão do suporte, mensagens genéricas e encerramentos sem solução estariam entre os principais problemas que os consumidores apontam ao serem atendidos hoje por diversas marcas, segundo pesquisa da Locaweb A…

Chatbots x agentes inteligentes: quais são as diferenças na prática? IA agêntica impulsiona eficiência e agilidade nos atendimentos digitais O avanço da inteligência artificial transformou o atendimento digital das empresas. Uma pesquisa realizada pelo Serasa Experian, em agosto de 2025, mostrou que 45% dos brasileiros afirmam não perceber melhora nesse…

A força da conversa: o que o jeito latino tem ensinado ao mundo sobre vendas no Whatsapp O varejo latino-americano transformou conversas em receita, digitalizou bilhares de lojas e agora exporta um modelo que une simplicidade, escala e proximidade humana, revela executivo global da Yalo A América Latina sempre foi…

Consumidor brasileiro amplia experimentação e coloca 10% mais marcas na cesta em 2025 Estudo Consumer Insights revela fragmentação das compras, mais marcas na cesta e desafio crescente para indústria e varejo A lealdade às marcas nunca esteve tão pressionada. É o que mostra o estudo “Consumer Insights – O shopper…

Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente. Por, Bárbara Vallim* Nos últimos dois anos, assistimos a uma aceleração sem precedentes na adoção de inteligência artificial generativa. O que começou como experimentação em chatbots e geração de conteúdo evoluiu para algo muito mais profundo: uma…

Do relacionamento ao resultado: 5 dicas de CRM que fazem diferença no caixa. Por, Renan Marafigo* No atual cenário de negócios, em que cada investimento precisa ser justificado com resultados concretos, o CRM vai além de uma ferramenta de marketing para se tornar um aliado estratégico das finanças corporativas. Para…

ChatGPT como porta-voz? 4 desafios do uso de IA no relacionamento com stakeholders Presidente executiva da Pine, Helena Prado, explica como a linha entre tecnologia como suporte e mensageira está sendo cruzada e as dificuldades de governança e reputação que surgem com a mudança Em um mercado onde a agilidade…

A experiência do cliente já não tolera a espera. Por, Rafael Lameirão* Durante anos, oferecer um serviço “rápido” foi suficiente para atender às expectativas do cliente. Hoje, esse padrão ficou obsoleto. A automação e o autoatendimento impulsionados por inteligência artificial estão transformando radicalmente a experiência do cliente (CX), tornando a…

O futuro da integração entre IA e negócios está na autonomia — não na automação. Por, Filipe Santos* Vivemos um momento em que a inteligência artificial deixou de ser uma ferramenta de apoio e se tornou uma força estruturante na forma como tomamos decisões, consumimos e nos relacionamos com marcas.…