Mercado pet: como fidelizar clientes? Por Renata Reis* O mercado pet vive um momento singular no Brasil. Mais do que um setor resiliente, tornou-se um ecossistema altamente emocional, recorrente e orientado à experiência, com os animais de estimação ganhando espaço como verdadeiros membros da família. Essa mudança redefiniu, completamente, a…

Patrimar aposta em robô interativo para reforçar inovação e experiência do cliente Tecnologia será utilizada em ativações de rua com potencial de aplicação nos empreendimentos residenciais A tecnologia foi desenvolvida para oferecer praticidade e conveniência, com potencial de aplicação futura nos empreendimentos residenciais da empresa. PatriGo já foi testado anteriormente…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

4 razões pelas quais revenue intelligence está ganhando a atenção de empresas de crescimento acelerado Para uma empresa, crescer rápido exige mais do que uma equipe motivada, recursos gerais, acesso a conhecimento, bom produto e mercado favorável. Tudo isso importa, mas na dinâmica atual nenhum desses fatores garante resultado, pois…

Sinch é nomeada líder no IDC MarketScape para plataformas de engajamento em comunicações A Sinch (Sinch AB (publ)) foi reconhecida como líder na edição inaugural do IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores de Plataformas de Engajamento em Comunicações Worldwide 2026. Trata-se da primeira análise de mercado a avaliar fornecedores no cenário…

O risco de misturar celular pessoal com atendimento da empresa. Por Emerson Carrijo* Em muitas empresas em crescimento, a história começa da mesma forma: o empreendedor usa o próprio celular para falar com clientes. No início, parece natural. É rápido, prático e parece suficiente para dar conta do atendimento. O…

Jeitto lança DDA e pagamento de boletos e avança na construção de um ecossistema financeiro completo O Jeitto, aplicativo de crédito e consumo, dá mais um passo estratégico na consolidação do seu ecossistema financeiro com o lançamento do DDA (Débito Direto Autorizado) e da funcionalidade de pagamento de boletos diretamente…

O valor domina o varejo global e local, e não tem volta. Por Marcos Gouvêa de Souza* Vivemos uma era de relevante dominância do valor em tudo que envolve o varejo global, ainda mais na realidade brasileira. No mundo, esse cenário resulta da combinação de fatores que elevam o sentimento…

O varejo digital e suas novas e potentes formas de atrair o consumidor. Por Gustavo Alonge Furtado* No cenário digital, dinâmico e altamente inovador, quem não acompanha sua velocidade perde relevância e, com ela, oportunidades e recursos. É nesse contexto que o Live Shop se consolida de vez no Brasil,…

Twilio e Branded House lançam relatório “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026” O conteúdo destaca tendências, desafios e comportamentos importantes para o mercado nacional neste ano O novo relatório da Branded House, produzido com apoio da Twilio e intitulado “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026”, destaca diversos aspectos…

Sentimento frágil do consumidor direciona gastos para pequenos confortos em meio a pressões financeiras e geopolíticas O relatório Consumer Trends 2026, da WARC, explora os principais fatores que influenciam as decisões de compra dos consumidores em diferentes marcas e categorias O Estadão, representante oficial do Cannes Lions no Brasil, informa…

O fim do contact center reativo: por que eu acredito que se antecipar virou questão de sobrevivência. Por Josie Picanço* O consumidor mudou — e ele não avisa quando decide ir embora Ao longo dos anos, ouvi muitas vezes a mesma frase: “Nosso atendimento funciona bem; estamos dentro dos indicadores”.…

IA que resolve (ou tenta): empresas começam a sair dos chatbots e encaram o desafio dos agentes Novo movimento no setor de comunicação aponta para uma mudança menos sobre responder e mais sobre executar Durante anos, os chatbots ocuparam o centro das estratégias digitais de atendimento. Prometeram escala, agilidade e…

Selbetti anuncia integração de plataforma de atendimento omnichannel ao CRM do HubSpot A Selbetti, uma das principais One-Stop-Techs brasileiras, acaba de anunciar uma parceria com a Hubspot com o objetivo de integrar sua plataforma de atendimento omnichannel ao CRM da empresa, unificando voz, dados e histórico de interações em um…

Caixas de autoatendimento já fazem parte da rotina de 63% dos brasileiros, mas consumidores aguardam a próxima fase 78% dos brasileiros afirmam que gostariam de pagar suas compras diretamente pelo celular, apontando o mobile self-checkout como próximo passo da digitalização do varejo Os caixas de autoatendimento vêm se consolidando como…

IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online. No ambiente digital, marcado por velocidade e…

Ubots consolida plataforma de IA conversacional para orquestração de jornadas digitais de atendimento Empresa brasileira desenvolve tecnologia que integra agentes de IA, canais e sistemas corporativos, com aplicações em setores como o financeiro A Ubots desenvolve uma plataforma de inteligência artificial voltada à orquestração de jornadas digitais de atendimento e…

47% dos consumidores já tiveram experiências negativas com chatbots Para melhorar atendimento, mercado avança para IAs mais humanizadas: agentes que conhecem o histórico do cliente, antecipam dúvidas, adaptam o tom da conversa e resolvem sem transferências e disponíveis às 3h da manhã Lançado há 13 anos, Her, dirigido por Spike…

Twilio Flex agora está disponível como um contact center integrável A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, anuncia um novo SDK para o Twilio Flex que possibilita que as empresas integrem recursos de contact center…

Digitalização lenta já compromete vendas e eficiência no varejo, alerta especialista Segundo Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go, ineficiências operacionais, perda de clientes e riscos à segurança de dados mostram que atrasar a transformação digital deixou de ser questão tecnológica e passou a ser um problema direto na rentabilidade A…

WhatsApp se consolida nas vendas on-line enquanto Facebook e lojas próprias perdem fôlego Com 73% dos pequenos negócios operando no digital, ferramenta de mensagens lidera preferência e deixa marketplaces e demais redes sociais para trás, aponta pesquisa do Sebrae Oito em cada dez donos de pequenos negócios apontam que o…

Nova estratégia para conversão direto no WhatsApp projeta aumentar vendas do e-commerce em mais de 40% Com cartão tokenizado e IA generativa, Appmax une pagamento e CRM para fechar o ciclo da compra sem atrito e com menos cliques O que antes era visto apenas como um aplicativo de mensagens,…

Engajamento não é conversão: pesquisa da Ecglobal sobre BBB 26 revela que valores mobilizam, mas eficiência define a compra Levantamento mostra por que o que domina a conversa cultural nem sempre se traduz em decisão no carrinho O consumidor nunca participou tanto de conversas sobre valores, comportamento e posicionamento de…

Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento. Por Alex Marques* Durante muito tempo, preço foi o principal fator de decisão no varejo, mas esse cenário mudou e rápido, já que hoje, a experiência do consumidor passou a ocupar o centro da estratégia das marcas, redefinindo…

Estudo da Capgemini aborda a transformação de CX por meio da inteligência artificial O relatório revela que a CX assumiu grande prioridade nas estratégias de crescimento das organizações. Os dados globais apontam que 84% dos executivos consideram a CX como um pilar essencial para a expansão sustentável dos negócios e…

“AI search”: cinco passos para marcas começarem a se preparar para a nova lógica das buscas online A forma como as pessoas buscam informações na internet está passando por uma transformação profunda. Com o avanço da inteligência artificial generativa e das novas experiências de resposta direta no Google, a plataforma…

Do backoffice à experiência do cliente: como a IA está redesenhando a logística de pedidos Tecnologia passa a integrar decisões operacionais e jornada do consumidor, elevando eficiência e impacto na experiência de entrega A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de eficiência operacional para assumir um papel…

Atendimento inteligente surge quando tecnologia e empatia se encontram. Por Ingrid Imanishi* A experiência do cliente esteve, por muito tempo, no dilema entre apostar no autoatendimento para ganhar escala ou manter equipes humanas para garantir proximidade e cuidado nas interações. Esse raciocínio ficou para trás, já que hoje o consumidor…

O custo oculto de apostar em fornecedores de IA conversacional não testados. Por Nick Delis* O mercado de IA conversacional está “em ebulição” neste momento. A cada semana surge um novo fornecedor prometendo voz humana, automação imediata e retorno sobre investimento em 90 dias. Em uma demonstração, quase todos parecem…

O próximo salto dos pagamentos digitais já começou, mas pode estar passando despercebido. Por Marcelo Rodrigues* A evolução dos meios de pagamento raramente acontece de forma abrupta. Na maior parte das vezes, ela se constrói de maneira silenciosa até que, em determinado momento, se torna inevitável. Foi assim com o…

Select Operadora de Saúde reforça papel da tecnologia e da inclusão digital na nova fase da telemedicina Com avanço de soluções digitais na saúde suplementar, operadora destaca que experiência do usuário, letramento tecnológico e uso inteligente de dados são determinantes para adesão e eficiência do cuidado A telemedicina se consolida…

Como organizações podem construir histórico de credibilidade na imprensa? Consistência, clareza e relacionamento profissional com jornalistas podem transformar aparições pontuais em reputação Construir credibilidade para uma empresa na imprensa é um trabalho de longo prazo que depende da manutenção de presença qualificada e coerente ao longo do tempo. O verdadeiro…

Agentic commerce: a era em que a IA assume o carrinho Agentes inteligentes assumem etapas da compra, reduzem fricções e reposicionam o papel das marcas no ambiente digital A inteligência artificial pode elevar em até 40% o valor do comércio global até 2040, segundo estimativas da Organização Mundial do Comércio…

Algar lança Portal Empresas unificado e avança em sua estratégia de transformação digital Nova plataforma centraliza gestão de serviços, faturas e suporte em um único ambiente, oferecendo mais autonomia e uma experiência aprimorada para clientes corporativos A Algar, empresa de TI e Telecom do Grupo Algar, anuncia o lançamento de…

Agentes de IA: a próxima revolução na gestão e na experiência hoteleira. Por João Giaccomassi* Nos últimos anos, a inteligência artificial foi se tornando cada vez mais comum na hotelaria, principalmente por meio de chatbots e sistemas de recomendação. Mas, agora, estamos diante de um salto tecnológico ainda maior. A…

 ”Não vamos terceirizar o que podemos criar”: Petronect lança service desk 100% desenvolvido internamente Decisão afasta a companhia da dependência de plataformas terceirizadas, ainda presente em 78% das empresas globais Num mercado dominado por gigantes, como ServiceNow e Atlassian, a Petronect, maior marketplace B2B do Brasil para a cadeia de…

Biometria facial avança no varejo brasileiro para autenticação de pagamentos e prevenção a fraudes Solução desenvolvida por startup catarinense já processa mais de 20 milhões de biometrias por ano e é utilizada pela Havan, rede nacional de varejo O crescimento das transações digitais e o aumento das tentativas de fraude…

Revenue intelligence: a camada que faltava no CRM. Por Thais Sterenberg* O CRM foi, por muito tempo, a grande promessa de organização das áreas de receita. E cumpriu parte do que prometeu, trazendo processos, visibilidade de pipeline e um lugar comum para registrar o histórico de clientes. Ele continua sendo…

Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação A Sinch observa no país um dos mercados mais avançados do mundo em mensageria, impulsionada por WhatsApp, RCS e inteligência artificial Quantas mensagens uma empresa envia para você por semana? Agora imagine multiplicar isso por bilhões de…

Plusoft integra social selling e transforma interações nas redes sociais em vendas consultivas O modelo permite gerar um aumento nas conversas diretas entre empresas e clientes, evoluir processos de venda e expandir o índice de conversão e ticket médio A Plusoft, empresa de gestão da jornada do cliente, evolui a…

Gamificação no atendimento: tendência para engajar consumidores Estratégias interativas ganham espaço e transformam a relação entre empresas e consumidores A gamificação no atendimento tem avançado como uma resposta às novas expectativas dos consumidores. Em um cenário cada vez mais digital, experiências estáticas perdem força, enquanto interações mais dinâmicas passam a…

Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes Em um universo onde as conversas mais assertivas e humanizadas ganham protagonismo na experiência do cliente, setores de atendimento, triagem e retorno rápido em redes sociais abrem espaço para a inteligência artificial Lançado há…

O call center tradicional está com os dias contados Modelo baseado em grandes operações físicas perde relevância diante de estruturas mais inteligentes, distribuídas e orientadas por dados Durante décadas, o call center foi o centro do relacionamento entre empresas e clientes. Hoje, esse modelo começa a perder relevância, não por…

ABB lança programa de fidelidade para eletricistas e balconistas e reforça estratégia no varejo • Programa ABB + Perto Pro combina incentivo comercial e capacitação técnica para impulsionar vendas no segmento residencial• Iniciativa fortalece relacionamento com eletricistas e balconistas e amplia presença no varejo especializado e home centers• Portfólio integra…

Empresas substituem scripts por comunidades no atendimento Especialista aponta cinco práticas para aplicar o modelo com eficiência Mudança no relacionamento com o consumidor leva empresas a adotar estruturas mais flexíveis, com foco em experiência e redução de custos operacionais As empresas estão abandonando modelos baseados em scripts rígidos e migrando…

Genesys e Grupo Casas Bahia aceleram a transformação dos serviços e aumentam a retenção de clientes Plataforma Genesys Cloud impulsiona a modernização contínua, aprimora o autoatendimento e abre caminho para uma experiência de conversação inovadora no setor O Grupo Casas Bahia, referência nacional no setor de varejo e serviços, está…

IA não é plug and play: por que tantas empresas ainda não conseguem gerar valor? Por Marco Stefanini* A inteligência artificial se consolidou como parte das estratégias empresariais. Em diferentes setores, seu uso vem mudando a forma como organizações operam, se relacionam com clientes e tomam decisões. Não se trata…

ChatGPT e Gemini impulsionam alta de 176% e 501% nas visitas a IAs no país, aponta relatório da Comscore* Crescimento indica mudança estrutural no comportamento online A inteligência artificial acelerou sua adoção e passou a atuar como nova interface de acesso à informação em 2025. Dados da Retrospectiva Digital 2025,…

ABT discute proposta para tornar telefone atributo confiável junto à Anatel e Ministérios das Comunicações e Justiça IDFoneBR prevê validação de linhas via Gov.br, confirmação pelo titular na ativação de chips e maior rastreabilidade para reduzir golpes O avanço das fraudes telefônicas e o uso crescente de números falsificados em…

Adeus, “voz de robô”: A IA finalmente aprendeu a conversar (e sua empresa precisa ouvir) A inteligência artificial de voz entra em 2026 em um momento de inflexão tecnológica. Após anos de expectativa e avanços graduais, a combinação entre modelos em tempo real, síntese vocal natural e integração omnicanal começa…

O fim do amador no e-commerce: por que muitos sellers vão desaparecer nos próximos anos Com mercado cada vez mais competitivo e orientado por dados, a Seconds Tecnologia aponta profissionalização, gestão eficiente e consolidação como fatores decisivos para sobrevivência no setor O e-commerce brasileiro vive uma nova fase de maturidade,…

Petshop atinge ROI de 1000% em campanha com RCS Mensagens disparadas pela Petcamp converteram clientes ativos e inativos através de cupons direcionados ao perfil de compra Atrair e reter a fidelidade de clientes no mercado pet não é tão simples, ainda mais diante do crescimento exponencial registrado nos últimos anos…

eComex anuncia o lançamento da Sofia, agente de IA conversacional para “decision intelligence” do comércio exterior Integrada à plataforma eComex Pulse Edition, ferramenta utiliza linguagem natural para democratizar o acesso a dados transacionais e reduzir tempo e esforço operacional em grandes indústrias A eComex, empresa brasileira pioneira no mercado de…

Conheça 4 soluções em inteligência de dados para apoiar decisões estratégicas nas empresas Compreender o comportamento do consumidor, monitorar concorrentes e validar hipóteses tornou-se essencial para a tomada de decisões e investimentos acertados Um estudo da Beanalytic aponta que 78% das empresas brasileiras ainda não conseguem transformar dados em decisões…

O papel do CX na era do comércio agêntico: quando a experiência deixa de ser interface e passa a ser infraestrutura. Por Gilsinei Hansen e Solange Carvalho* O comércio digital está entrando em uma nova fase — silenciosa, mas profundamente transformadora. Durante décadas, empresas competiram pela atenção humana. Investiram em…

Empresa agêntica: a IA no comando do núcleo de CRM. Por Renan Marafigo* Em um universo onde o consumidor já não é mais o mesmo e a pressão por resultados só aumenta, é preciso estar atento as últimas tendências de marketing. O relacionamento com o cliente exige um modelo de…

Uso de dados cresce, mas entendimento das empresas sobre o cliente segue limitado Para Melina Alves, CEO da Duxlab, plataforma híbrida de análise humanizada de dados, as empresas acumulam dados, mas ainda têm pouca compreensão sobre os clientes Em um mercado cada vez mais orientado por dados, é possível medir…

Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX. Por Alexandre Martins* Os próximos anos representarão uma mudança estrutural na forma como as organizações criam valor por meio da experiência do cliente. O CX se consolidará como um sistema estratégico, orientado por dados, inteligência e capacidade…

Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros* Já se foi o tempo em que apenas ter um “atendimento rápido” era o suficiente para garantir a satisfação do cliente. Essa mudança de perspectiva é impulsionada por uma nova exigência do mercado. De acordo com o relatório…

Especialista aponta cinco estratégias para transformar o atendimento em vantagem competitiva Com a aproximação do terceiro trimestre de 2026, empresas de diferentes setores começam a revisar suas operações de atendimento ao cliente para lidar com o aumento de demanda típico do período, impulsionado por datas relevantes do varejo como o…

Agentes de IA exigem estratégia antes de código A adoção acelerada de agentes de inteligência artificial no ambiente corporativo tem levado empresas de diversos setores a optar pelo desenvolvimento interno de suas próprias soluções, impulsionadas pela busca por diferenciação competitiva, eficiência operacional e maior controle estratégico sobre dados e jornadas…

Vox GPT chega ao mercado como alternativa corporativa ao ChatGPT com privacidade total e zero acesso externo Solução brasileira permite treinar IA com documentos, políticas e histórico de atendimento da própria empresa A Vox Soluções, empresa brasileira especializada em tecnologia para centrais de relacionamento, anuncia o lançamento do Vox GPT,…

Automação conversacional deixa de ser tendência e passa a ser pré-requisito para escalar operações Crescimento do volume de interações e da demanda por respostas imediatas leva empresas a automatizar atendimento, vendas e relacionamento O avanço dos aplicativos de mensagens transformou a forma como empresas e consumidores se relacionam e colocou…

Atendimento ao cliente: o desafio é saber usar a IA. Sem alucinação. Por, Luiz Tardelli* Antes, o centro da atenção estava na própria tecnologia, seus modelos, algoritmos e precisão técnica. Agora, o diferencial competitivo está em saber o que se faz com ela, isto é, se ela será implementada alinhada…

“Vamos conversar e resolver logo?” Por, Joana Henklein* Oi, posso te mandar um áudio?Eu até poderia te escrever… mas é que a mensagem de texto perde metade do tempero. Você sabe, né? Conversa, no Brasil, é que cria conexão, resolve problemas, fecha negócios. A gente resolve a vida conversando. Faz…

Mensagem da CES para o setor de marketing: diferencial está na tecnologia que usa inteligência construída com dados próprios. Por, Luciana Miranda* A edição 2026 da Consumer Electronics Show (CES), considerada a mais importante convenção de tecnologia do mundo, reforçou uma tendência que o marketing já vinha enfrentando nos bastidores:…

Roland DG fortalece sua operação de atendimento com a GoTo e aumenta em até 150% o nível de satisfação Nova estrutura tecnológica traz mais controle, eficiência e uma experiência mais consistente para clientes e equipes A Roland DG Brasil é a unidade brasileira da Roland DG Corporation, empresa japonesa reconhecida…

80% dos problemas comuns de atendimento ao cliente serão resolvidos por IA até 2029 Sinch aponta avanço da automação conversacional nas jornadas de atendimento A inteligência artificial deve assumir um papel cada vez mais central na forma como empresas se relacionam com seus consumidores. De acordo com previsão da Gartner,…

IA deve fechar até 30% das vendas em 3 anos e expõe novo risco reputacional para o varejo Avanço dos agentes autônomos acelera transações no e-commerce, mas erros, falhas e decisões automatizadas colocam em xeque a confiança do consumidor e a estrutura das empresas A inteligência artificial entra em uma…

Hipersegmentação no varejo: criatividade alinhada à jornada de compra. Por, Henrique Casagranda* A evolução dos meios de comunicação sempre esteve ligada à capacidade de compreender melhor o consumidor. Durante décadas, as mídias tradicionais cumpriram um papel essencial ao ampliar alcance e construir reconhecimento de marca, ainda que baseadas majoritariamente em…

Como o whatsapp potencializa o pós-venda? Por, Thiago Gomes* Até hoje, muitas empresas investem pesado em marketing e vendas, mas ainda perdem valor onde menos deveriam: depois que a compra já aconteceu. O pós-venda, muitas vezes subestimado, é um dos pontos mais ricos para gerar fidelização, aumentar o ticket médio…

Bancos que antecipam necessidades: O papel dos agentes de IA na nova era financeira. Por, Mauricio José Alpendre* Há uma pergunta que tem norteado as conversas mais estratégicas dentro das grandes instituições financeiras do Brasil neste ano: como conhecer o cliente a ponto de prever o que ele precisa, antes…

Claps consolida modelo que permite ao cliente definir quanto quer pagar pelo seguro Abordagem já em operação há mais de um ano inverte lógica tradicional do mercado e usa tecnologia para ajustar coberturas ao valor escolhido pelo consumidor O mercado de seguros começa a viver, na prática, uma mudança relevante…

IA agêntica inaugura uma nova era no atendimento ao cliente. Por, Nicola Sanchez* Nos últimos anos, a inteligência artificial deixou de ser apenas um conceito tecnológico e passou a fazer parte do cotidiano das empresas. Chatbots, assistentes virtuais e ferramentas de automação já ajudam organizações a responder clientes com mais…

Consumidor quer resolver no whatsapp, comprar pelo celular e receber produto sem surpresa Seconds Tecnologia analisa levantamento sobre o comportamento de compra em 2026 e reforça que frete, prazo, atendimento e experiência mobile já pesam diretamente na conversão do e-commerce brasileiro A jornada de compra online do brasileiro está cada…

Tecnologia redefine a experiência de cobrança no varejo Grupo Casas Bahia mostra como a digitalização de chamadas amplia eficiência e reduz fricção no atendimento A digitalização tem transformado significativamente a comunicação entre varejistas e consumidores no Brasil, com impactos diretos em jornadas críticas como a cobrança. Mesmo com a evolução…

Segurança digital é proteção de receita, não apenas dos dados. Por, Paulo Lima* Por vezes a cibersegurança é vista como um investimento com retorno financeiro difícil de ser mensurado, porque o seu trabalho frequentemente previne prejuízos invisíveis ao invés de ganhos explícitos. Não é possível, por exemplo, calcular a quantidade…

“O Brasil é um laboratório avançado de mensageria conversacional”, afirma VP da Sinch para as Américas Para a empresa, o RCS, será a próxima onda de crescimento no país, elevando o nível de segurança e personalização na comunicação entre marcas e clientes Enquanto empresas na América do Norte e Europa…

Agentic commerce: por que o varejo deve se preparar para essa tendência? Por, Tailan Oliveira* O varejo sempre foi uma indústria de etapas. Do momento em que um consumidor sente uma necessidade até o clique final no botão “comprar”, existe uma jornada repleta de filtros, comparações de preço, dúvidas sobre…

Vazamento de dados virou defeito de fábrica: por que o consumidor não perdoa mais falhas de segurança O vazamento de informações pessoais deixou de ser um imprevisto técnico para se tornar uma falha grave de qualidade aos olhos do mercado. Em 2026, a segurança de dados consolidou-se como o “novo…

NICE usa IA agêntica para criar, testar e escalar agentes de IA nas empresas Com as novidades, a solução NICE Cognigy acelera o ROI e alinha o investimento em IA com resultados de negócios mensuráveis A NICE (Nasdaq: NICE) lança uma série de inovações para o NICE Cognigy que aprimoram…

A inteligência artificial é a chave para melhorar a comunicação e personalização no Mês do Consumidor 2026. Por, José Eduardo Parreira* A fim de poder estender suas ofertas por um período acessível a uma gama maior de consumidores, aos poucos, o Dia do Consumidor (15 de março) foi se tornando…

Aplicativos estão redefinindo a gestão no dia a dia do varejo. Por, Alex Marques* Durante muito tempo, administrar uma loja significava estar fisicamente presente nela o tempo todo, já que o controle do estoque era feito olhando prateleiras, as vendas eram acompanhadas por relatórios fechados no fim do dia e…

Sua estratégia de dados prova ROI? O que está mudando em analytics em 2026. Por, Felipe Rodriguez* Em 2026, a diferença entre empresas que estão crescendo de forma consistente e aquelas que apenas reagem estará, mais do que nunca, na maneira como tratam seus dados. Com o avanço das aplicações…

Brasileiros 50+ sustentam consumo premium e redefinem prioridades no varejo Saúde física e mental ganha centralidade entre esse grupo, segundo dados da Worldpanel by Numerator A transição demográfica em curso no Brasil e no mundo já se traduz em impacto direto no consumo de bens massivos. Dados do estudo Consumer…

Reputação não é imagem, é vínculo: e sustenta valor no longo prazo Em um ambiente de excesso de informação e confiança disputada, comunicar bem deixou de ser informar mais e passou a ser construir relações consistentes A comunicação institucional passa por uma transformação profunda. Em um cenário marcado por sobrecarga…

Lição da NRF 2026 para o varejo de médio porte: tecnologia como valor para “menos modismo e mais resultado”. Por, Luciana Miranda* A edição de 2026 da NRF Retail’s Big Show, encontro anual que apresenta as prioridades tecnológicas do varejo global, passou uma mensagem explícita e direta para quem lidera…

Omni e sua rede de agentes fortalecem experiência do cliente junto com a Plusoft Projeto já alcança mais de 870 mil interações, com um índice de atendimento de 99,95% no canal WhatsApp, ampliando a visibilidade da operação e viabilizando a gestão em tempo real A Omni, uma empresa da Omni&Co,…

Tráfego orgânico e inteligência artificial redefinem a visibilidade digital e expõem o esgotamento do modelo baseado exclusivamente em tráfego pago Em um cenário onde buscadores e IAs passaram a entregar respostas e não apenas links, a autoridade técnica e a correta indexação tornam-se o novo capital estratégico dos negócios A…

Do e-commerce ao commerce ecosystem. Por, Thiago Hortolan* O jeito de vender pela internet mudou completamente e, hoje em dia, ter um e-commerce não é mais sinônimo de ter apenas uma vitrine digital isolada. Durante muito tempo, o foco era colocar produtos em um site e esperar o cliente chegar…

Quando o mundo entra em crise, confiança vira a principal moeda do marketing B2B. Por, Victor Paiva* Guerras, choques econômicos e crises globais costumam ser analisados pelo impacto nos mercados financeiros, no preço da energia ou nas cadeias de suprimentos. Mas existe um efeito menos discutido e profundamente relevante para…

Compra híbrida ganha força na jornada do consumidor Pesquisa da GS1 Brasil revela como os canais físico e digital se complementam nas escolhas de compras e na confiança nos produtos A fronteira entre os canais físico e digital está desaparecendo para o consumidor que já vive em um ecossistema em…

Quatro dicas para melhorar o atendimento ao cliente Em um cenário cada vez mais competitivo, a experiência do cliente (CX) se consolida como um dos principais diferenciais para as empresas. Com consumidores mais exigentes, conectados e atentos à qualidade das interações, oferecer um atendimento eficiente, empático e consistente deixou de…

H&CO amplia investimentos em CX Há muito tempo, o diferencial competitivo deixou de ser o preço, passando a focar na experiência do cliente. Alinhada a essa estratégia, a H&CO, consultoria internacional especializada em tecnologia, terceirização de serviços profissionais e expansão global, vem ampliando os investimentos na área de Customer Experience…

Consumidor multicanal pressiona empresas por atendimento integrado e uso de agentes virtuais com IA, aponta Dígitro Clientes querem resolver suas demandas com rapidez e pelo canal de sua preferência. Em resposta a esse comportamento, plataformas integradas e IA ajudam empresas a organizar grandes volumes de solicitações e manter o histórico…

Comunicação B2B: o que muda no atendimento ao cliente Relações comerciais entre empresas exigem atendimento mais técnico, ciclos de negociação longos e profissionais preparados para lidar com decisões estratégicas A comunicação B2B envolve relações comerciais entre empresas e apresenta dinâmicas diferentes daquelas observadas no mercado voltado ao consumidor final. Enquanto…

Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas Ao utilizar capacitação, governança e tecnologia centrada no cliente, organizações podem melhorar significativamente a forma como se relacionam com seus consumidores O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tornou-se uma das datas mais relevantes para o…

Comunicação que cura: como clínicas podem transformar a experiência do paciente na era da IA. Por, Emerson Carrijo* Em clínicas de estética, ortopedia, fisioterapia ou odontologia, a qualidade do atendimento começa muito antes do primeiro procedimento: começa na forma como a clínica se comunica. No entanto, um dos maiores desafios…

Zendesk evolui sua plataforma de resolução com proposta de aquisição da Forethought Aquisição traz agentes de IA de autoaprimoramento para a Resolution Platform e posiciona a Zendesk como líder da era de serviços com agentes; 2026 será o ano em que os agentes de IA superarão os serviços humanos A…