Como mensagens interativas estão encurtando o caminho entre busca e compra

Presente em 145 milhões de celulares no Brasil, o RCS conecta consumidores e marcas diretamente nas pesquisas do Google

Quando o caminho entre a busca e a compra encontra obstáculos, a intenção do consumidor pode se perder. Site lento, uma etapa a mais ou alguns segundos de espera são suficientes para que ele abandone o processo e recorra a uma empresa concorrente.

Segundo a Opinion Box, 72% das pessoas desistem de comprar se a navegação estiver ruim, enquanto 60% procuram outra marca se a página demorar para carregar. Essa perda provocada pelo excesso de processos, lentidão e barreiras é o que o mercado chama de fricção, um problema que o RCS, integrado ao Google, resolve ao aproximar consumidores e negócios. A tecnologia permite o envio de conteúdos com imagens, vídeos e botões interativos. Em sua aplicação no Google, determinados links exibidos pelo buscador trazem atalhos de mensagem que direcionam o interessado a um chat oficial.

Marcos Guerra, especialista em experiência do cliente e conversão da Ótima Digital, aponta o protagonismo de quem pesquisa como o grande diferencial desse modelo, já que a relação acontece no momento em que existe uma demanda do outro lado da tela. Para o executivo, o encurtamento do percurso entre a procura por informação e a resolução faz com que o contato comece de forma imediata, tornando a ação rápida e eficiente.

Com o objetivo de estimular esse comportamento, o Google está integrando formatos que possibilitam o acesso a chats oficiais nos resultados da plataforma. Entre eles, os Featured Snippets, apresentados em consultas orgânicas relacionadas a suporte ou ajuda institucional, com um botão em destaque que leva o usuário direto para a conversa.

Outro recurso apontado são os Sitelinks com mensagem. Eles funcionam como pontos de contato de uma empresa, reunindo informações como endereço físico, site, telefone e RCS quando o cliente busca atendimento ou suporte. Nesse formato, o RCS entra como uma via direta para a interação, sem que seja necessário navegar pelo portal institucional.

Além das opções gratuitas, há também o Click-to-Message em anúncios pagos no Google Search Ads. A funcionalidade conecta a publicidade ao contato, permitindo que a comunicação seja iniciada pela publicidade.

Na avaliação de Guerra, esses acionamentos ajudam a capturar demandas no momento em que elas surgem. Ao aproximar a pesquisa do atendimento, o RCS integrado ao Google pode reduzir etapas entre o interesse do consumidor e o contato com a empresa, transformando as pesquisas on-line em um ponto de entrada para novas oportunidades de negócio.

Texto original: Conteúdo Empresarial