O papel das adtechs na promoção da presença feminina na tecnologia, por Fernanda Acácio* A presença feminina no campo da tecnologia, especialmente nas adtechs (voltadas ao mercado de publicidade), é um aspecto crucial não apenas para promover a igualdade de gênero, mas também para impulsionar a inovação e o progresso…

Quase 60% dos consumidores abandonam marcas que não sejam socioambientalmente responsável Estudo entrevistou 26 mil consumidores de 33 países diferentes. Norma ISO auxilia organizações na implementação de práticas ESG. 56% dos consumidores afirmaram que já deixaram de consumir produtos ou serviços de uma empresa por que ela não se preocupa…

Entenda a primeira lei do mundo sobre inteligência artificial Especialistas das áreas de direito e tecnologia destacam alguns pontos, positivos e negativos, sobre a lei que visa controlar o uso exacerbado da inteligência artificial No último dia 8 de dezembro, a União Europeia (UE) chegou a um acordo provisório em…

IBM: 5 previsões tecnológicas para 2024 Da inteligência artificial generativa aos avanços na computação quântica, 2024 parece um ano disruptivo em que a tecnologia continuará a avançar a passos largos. O que o futuro nos reserva? Estas são 5 previsões da IBM que marcarão a agenda de negócios no próximo…

Especialistas da Avaya destacam tendências na experiência do cliente para 2024 Alan Masarek, CEO da Avaya A experiência do cliente como um diferencial quando se trata de impulsionar o crescimento. Com as empresas firmemente inseridas na “Economia da Experiência”, em que bens e serviços foram comoditizados, e as experiências do…

Retail media cresce na América Latina e anunciantes visam potencializar qualidade de tráfego Pesquisa aponta que mais da metade das empresas latino-americanas devem usar retail media para hospedar anúncios digitais no próximo ano; DoubleVerify enxerga potencial no mercado brasileiro O mercado de retail media é um dos segmentos de publicidade…

Unilever e Accenture colaboram para a próxima geração de IA A Accenture (NYSE: ACN) une forças com a Unilever, multinacional de bens de consumo – com mais de 400 marcas que são usadas por 3,4 bilhões de pessoas todos os dias – como parte de uma iniciativa estratégica para alavancar…

Grupo Kakau fatura R＄19 milhões e aposta em internacionalização com plataforma e-BOTS para crescer em 2024 Ao anunciar os resultados do seu primeiro ano de operação, o Grupo pretende chegar a R＄ 200 milhões até 2026. A plataforma e-BOTS é a chave para o crescimento, com foco na hiperautomação, produtividade…

Transformando desafios em oportunidades: caminhos para a evolução da indústria brasileira em 2024, por Angela Gheller* O cenário econômico e produtivo da indústria brasileira não alcançou sua melhor performance ao longo de 2023. O IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) aponta que o nível de produção no mês de…

Mais da metade dos consumidores percebe ações de sustentabilidade das marcas como enganosas, mostra novo relatório da Kantar No Brasil 56% dos consumidores pararam de adquirir produtos e serviços de empresas que não investem em sustentabilidade ou impactam o planeta O Índice do Setor de Sustentabilidade 2023, estudo da Kantar…

Best Global Brands 2023 revela desaceleração no crescimento das marcas ● O valor total do ranking cresceu 5,7% neste ano. Em 2022, o crescimento foi de 16%.● A Interbrand atribui a desaceleração à falta de mentalidade de crescimento, liderança de marca conservadora e previsões incertas.● Empresas que atuam em vários…

Pesquisa revela importância da qualidade de dados e analytics para tomada de decisões estratégicas nas empresas • Pesquisa conduzida pela Sage Growth Partners mostra que a confiança dos líderes de saúde na qualidade de dados é baixa• Somente 20% das organizações confiam totalmente em seus dados• Compartilhar dados de alta…

Consumidores mais jovens são 7x mais propensos a exercerem seus direitos sobre os dados, de acordo com nova pesquisa da Cisco • A Pesquisa de Privacidade do Consumidor 2023 da Cisco (Consumer Privacy Survey) revela que os consumidores mais jovens estão tomando medidas para proteger sua privacidade: 42% dos pesquisados,…

Atento lança solução com IA generativa da Microsoft • Com a aplicação, nas primeiras semanas, já é possível incrementar os índices de satisfação dos clientes em cerca de 20% e aumentar a produtividade em 30% A Atento, um maiores provedores de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização…

Minds Digital é destaque entre as 100 principais Startups to Watch de 2023 A Minds Digital, Voice IDTech pioneira em biometria de voz no mercado brasileiro, é uma das 100 Startups to Watch de 2023. A sexta edição do projeto desenvolvido por Pequenas Empresas & Grandes Negócios, Época Negócios, EloGroup…

Como o BPO pode beneficiar as empresas e os negócios, por Inon Neves* Os serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) tornaram-se uma forma cada vez mais popular de atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos. Com eles, as organizações podem simplificar suas operações e reduzir custos…

A marca é o maior ativo da empresa, por Pedro Tavares* Vivemos num mundo caracterizado pelo estresse do dia a dia, pela rapidez com que tudo acontece, pela permanente mudança de hábitos e atitudes, pela competitividade dos recursos financeiros e humanos, pela instabilidade e incerteza, e pela constante exigência com…

Investimento na experiência do funcionário, nuvem e IA impulsionam a experiência aprimorada do cliente, mostra novo relatório da NTT A NTT Ltd., uma empresa líder em infraestrutura e serviços de TI, lançou o seu Relatório Global de Experiência do Cliente de 2023*, o qual revela que a experiência do cliente…

Atento reforça sua estratégia de inovação para desenvolvimento de soluções evolutivas e disruptivas . Atento Next é o novo programa de inovação da companhia, contemplando dois diferentes pilares de atuação. Empresa prospectará startups que possam aportar inovação e tecnologia de ponta ao universo de customer experience. Iniciativa passa a compor…

Em pesquisa da IFS, Telecoms revelam os maiores desafios e as prioridades digitais: atualizar sistemas legados, oferecer um CX mais rico e atrair funcionários talentosos • Quase metade (42%) dos entrevistados lutam com sistemas internos desatualizados• 67% dos CSPs melhoram o CX e 47% atraem novos trabalhadores qualificados após adotar…

Atento é reconhecida como uma das Melhores Empresas para pessoas LGBTI+ trabalharem na pesquisa HRC Equidade BR • A empresa dispõe de iniciativas, práticas e programas bem definidos para criar um espaço produtivo de convivência, interação e diálogo, sem preconceitos.• Pesquisa é realizada pelo Instituto +Diversidade e pelo Fórum de…

Gupshup é reconhecida como uma das maiores fornecedoras de CPaaS por relatório do Cenário Competitivo Gartner 2023: Plataforma de Comunicações como Serviço Documento reconheceu oito fornecedores e observou que “os provedores de CPaaS devem oferecer uma oferta que englobe a experiência total do cliente para obter um novo crescimento e…

Avaya, empresa líder de mercado em experiência do cliente, entra no próximo capítulo de crescimento e inovação acelerados Companhia sai do Chapter 11 com aproximadamente US＄ 650 milhões em liquidez e significativa flexibilidade financeira A Avaya Holdings Corp., líder global em soluções de experiência do cliente, concluiu com sucesso sua…

Igualdade de gênero no ambiente de trabalho deve ser prioridade para empresas, por Margarete Yanikian* O Dia Internacional da Mulher, instituído pela Organização das Nações Unidas (ONU), é uma das datas mais importantes do calendário mundial. Comemorado em 8 de março, ele celebra as conquistas femininas ao longo dos últimos…

Teltec Solutions anuncia nova liderança para atuar com as iniciativas de ESG Débora Neves terá como missão reforçar as ações já existentes e ampliar as iniciativas seguindo as melhores práticas do mercado. Para reforçar ainda mais suas iniciativas relacionadas ao “Environmental, Social, and Corporate Governance”, a Teltec Solutions, empresa 100%…

Como a tecnologia favorece o ESG? Por Milton Ribeiro* Incorporar verdadeiramente os pilares do ESG (ambiental, social e governamental) na cultura organizacional vem cada vez mais se mostrando como uma ação estratégica no mercado. Muito além de promover enormes benefícios internos ao construir uma empresa mais pautada em valores sustentáveis,…

Tendências e mudanças na experiência do funcionário e do cliente para 2023: varejo, serviços financeiros, turismo e saúde Vivemos tempos interessantes de mudanças constantes e a cada dia surge algo novo, que implica na evolução de algum aspecto de nossas vidas. O avanço da tecnologia, a pandemia, a recessão que…

O futuro da tecnologia segundo a Salesforce – previsões e tendências para 2023 Executivos da companhia analisaram e compartilharam suas impressões sobre o futuro do setor A Salesforce, líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), reuniu diversos executivos em posições estratégicas da companhia para responderem quais…

Bots escritores antecipam o futuro da produção de conteúdo Tecnologia combina linguística computacional com algoritmos de IA para criar textos para uso em redes sociais e outros canais de comunicação de pessoas e empresas A inteligência artificial deverá trazer mudanças na área de produção de conteúdo para redes sociais, peças…

Empresas sofrem com falta de candidatos qualificados voltados a sustentabilidade, revela Salesforce Em estudo global, 82% dos respondentes acreditam que a inabilidade de achar talentos para sustentabilidade impacta no cumprimento dos compromissos climáticos das empresas A Salesforce, líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), publicou o…

Atento recebe prêmio da Frost&Sullivan por liderar a indústria de terceirização da Experiência do Cliente (CX) no Brasil a partir de soluções inovadoras • A Frost & Sullivan reconheceu a Atento em seu Best Practices Award, citando o compromisso da empresa em fornecer uma ampla gama de soluções de CX,…

Atento reafirma seu posicionamento como referência com contratação de pretos e pardos acima da média nacional • 58% dos colaboradores se autodeclaram pretos ou pardos, enquanto, na liderança, o número se mantém próximo aos 50% do total Dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) apontam que as…

Plusoft divulga primeiro relatório de sustentabilidade e os principais resultados atingidos no último ano Focada em gerar impacto positivo com suas ações, empresa eleva compromisso com as práticas de Environmental, Social and Governance (ESG) Há anos, a Plusoft possui um grande compromisso com a sustentabilidade, inclusão e governança. Por isso,…

Atento reafirma seu posicionamento como referência em Diversidade e Inclusão • Com 57% de mulheres, 50% de pessoas pretas e 17% de pessoas LGBTQIA+, de acordo com pesquisa realizada pela Goldenberg, empresa possui liderança mais diversa que a média do mercado nacional• Para além da contratação, é preciso pensar na…

Presença feminina no mercado de tecnologia ganha força Programa de Liderança Feminina da Open Labs gera resultados concretos e positivos Diante do cenário mundial de barreiras históricas e estruturais quanto ao ingresso e desenvolvimento profissional das mulheres, principalmente no mercado de tecnologia, a Open Labs, empresa do Grupo Europeu Altice…

Ranking dos e-commerces: ferramenta revela como a sua loja online está posicionada diante da concorrência . Novidade criada pela SmartHint é capaz de validar como os varejistas estão se comportando frente as principais métricas do e-commerce com base em números reais. Usuários também recebem consultoria que direciona estratégias de acordo…

NTT Data apresenta o WomenTogether para combater a desigualdade de gênero Principal objetivo do programa, que estreia no Brasil em 2022, é empoderar e promover a integração das mulheres em empresas de tecnologia Para empoderar as mulheres e estimular suas capacidades e potencial, a NTT Data realiza o WomenTogether. O…

Algar Telecom é a telecom mais sustentável segundo Exame Melhores do ESG É a nona vez que a companhia é reconhecida pela publicação por suas práticas ambientais, sociais e de governança A Algar Telecom, empresa de telecomunicações e TI do Grupo Algar, é a companhia mais sustentável do país no…

O papel dos sistemas corporativos na agenda ESG, por Marcelo Murilo* “Não temos um plano B, porque não temos um Planeta B.” Esta frase foi dita pelo Secretário-Geral da Organização das Nações Unidas (ONU), Ban Ki-moon, em outubro de 2015, durante uma visita à Eslováquia, às vésperas da COP21 (tratado…

Avanade oferece inovação digital e experiência em indústria para ajudar os clientes a se tornarem mais sustentáveis com soluções inteligentes A combinação de dados, green software e a nova nuvem para sustentabilidade da Microsoft causará um impacto humano genuíno nas empresas e no planeta A Avanade, fornecedora líder de soluções…

Concentrix é destaque no ranking das empresas com as melhores culturas de trabalho Além do quarto lugar no ranking de cultura, a multinacional foi reconhecida ao todo em outras quatro categorias, como Melhor Time de RH, Operações, Marketing e Empresas com Melhores Perspectivas A Concentrix, multinacional de soluções de customer…

ESG em prática: confira empresas que unem inovação e sustentabilidade Colaboração Beatriz Magalhães bmagalhaes@piarcomunicacao.com.br Desde 2020, a agenda ESG está em alta no mundo dos negócios e se tornou fator decisivo de sucesso para investidores e clientes. A sigla em inglês para Environmental, Social and Governance envolve iniciativas de cunho…

Marca Atento passa a ser pronunciada em uma simbologia única em todas as nacionalidades • Iniciativa representa mais um capítulo no intenso trabalho de inclusão e diversidade realizado pela companhia, cujo nome passa a ser pronunciado por meio de símbolo exclusivo na linguagem dos sinais O projeto contou com a…

Liderança feminina: oportunidades e desafios no mercado de tecnologia, por Ingrid Imanishi* / O Dia Internacional da Mulher é um momento oportuno para pensarmos na presença feminina dentro das diversas áreas e posições no mercado de trabalho. Como mulher que atua em TI há mais de 20 anos, vi e…

11 mulheres que estão fazendo a diferença no mercado de inovação Não é novidade a importância da igualdade de gênero no mercado de trabalho e o quanto é necessário promover a justiça de oportunidades e a inclusão feminina, reduzindo diferenças entre cargos e salários No início de 2021, o Banco…

ESG por elas: Conheça 12 mulheres referências em ESG O debate sobre os indicadores ESG (Ambiental, Social e Governança) têm ganhado cada vez mais espaço no mundo dos negócios. Porém, a maioria das fontes sobre o assunto, que tem maior visibilidade midiática, ainda são homens brancos. Embora a sigla reforce…

Atento passa a integrar a comunidade Women’s Empowerment Principals (WEPs) • A Atento juntou-se à comunidade WEP com o objetivo de impulsionar o empoderamento das mulheres no mundo corporativo.• Os princípios de atuação promovem práticas tais como salário igual para trabalho de igual valor, práticas de cadeia de suprimentos sensíveis…

Call To Call anuncia Conteúdo 100+ com os melhores do ano Como acontece todos os meses com as notícias e artigos com 100 ou mais acessos, o portal publica um resumo com os conteúdos vencedores de cada mês em 2021. Para conhecer o material, clique aqui

SAP anuncia nova solução para acelerar a economia circular O software SAP Responsible Design and Production auxilia as empresas a fornecerem produtos circulares e promoverem a economia regenerativa A SAP SE (NYSE: SAP) anunciou hoje a disponibilidade do SAP® Responsible Design and Production, solução para projetar produtos de forma sustentável…

Sinch anuncia vagas afirmativas para diversidade Nessa semana é celebrado o dia Dia Internacional da Igualdade Feminina, uma luta histórica, a busca das mulheres pelo acesso a direitos civis, condições igualitárias de trabalho e representatividade política permanece sendo uma pauta atual.Uma das áreas que têm maior desigualdade de gênero é…

Cinco tendências do mercado de tecnologia para 2022 Kenzie Academy lança e-book gratuito destacando as principais tendências da área A tecnologia é um dos segmentos que mais vem ganhando espaço no mercado, e foi impulsionada nos últimos meses devido à pandemia. Segundo estudo da consultoria McKinsey, o Brasil terá um…

Radix realiza debate online sobre ESG com foco em tecnologia Evento terá participação de especialistas da Braskem, Catavento Consultoria e Klabin As boas práticas de ESG (Environmental, Social and Corporate Governance) vêm ganhando mais relevância dentro das empresas. Por isso, a Radix vai reunir líderes e profissionais engajados nos critérios…

XCOM realiza Webinar gratuito sobre Gerenciamento de Reputação em tempos de Crise Evento acontece em 19 de agosto, às 17h, com participação de Melissa Agnes, fundadora e CEO do Crisis Ready Institute, dos Estados Unidos, e Valéria Café, diretora de vocalização e influência do IBGC; Participação é gratuita e inscrições…

Estudo aponta que 40 % das empresas não estão preparadas para a entrada em vigor das penalidades previstas pela LGPD Nível de compreensão e envolvimento dos conselhos e a forma como essas empresas têm enfrentado o desafio da proteção dos dados pessoais também são apresentados Pesquisa realizada pela Fundação Dom…

Dez passos para adequação à LGPD, segundo a Kryptus Há inúmeros aspectos e detalhes que as empresas devem observar para a correta adequação à Lei Geral de Proteção de Dados Com a entrada em vigor das sanções para o caso de violação das regras previstas na Lei Geral de Proteção…

Levantamento da Accenture mostra que valores e motivações de compra dos consumidores mudaram e vão além de preço e qualidade Marcas precisam se diferenciar a fim de atender as novas demandas dos clientes, incluindo saúde e segurança, atendimento ao cliente e cuidados pessoais Consumidores de todas as idades e de…

Pesquisa releva que empresas demandam inovação, mas estão despreparadas Estudo realizado pela Palas mostra que faltam processos e governança para a inovação Já faz algum tempo que a inovação se tornou uma verdadeira obsessão para as empresas. Entendendo que esse é o único caminho para a sobrevivência em um contexto…

Estudo da Accenture sobre o futuro dos negócios identifica sinais que podem ajudar as empresas na era da transformação comprimida Novo estudo divulgado pela Accenture (NYSE: ACN) indica que enquanto 88% das empresas finalmente enxergam com clareza os desafios a serem enfrentados hoje, apenas 6% conhecem suas habilidades a fundo…

O capitalismo consciente sob o olhar dos stakeholders, por Claudinei Elias* / O ponto de inflexão (tipping point) é aquele momento mágico em que uma ideia, tendência ou comportamento social cruza um limiar, tomba e se espalha como um incêndio. Assim como uma única pessoa doente pode iniciar uma epidemia…

Em 2021, riscos relacionados à pandemia se destacaram, mas há outras preocupações na agenda executiva mundial e no Brasil, revela levantamento global da ICTS Protiviti Mais de 1000 executivos ao redor do mundo apontaram seus temores numa listagem exclusiva produzida pela consultoria de gestão de riscos para este ano. Além…

Experiência do consumidor e do colaborador devem ser o foco de empresas que desejam se manter competitivas mesmo durante a pandemia Em palestra durante o evento Avaya Multiexperience, Juan González apresentou dados e comprovou a importância de apostar nas duas áreas No dia 11 de maio, a Avaya (NYSE: AVYA),…

Preparem-se para muito ESG em 2021, por Marcus Nakagawa* / O começo de ano é sempre uma incógnita para todos. Muitos planejamentos de atividades, metas com números e orçamentos financeiros. Mas, este ano, em particular, o foco será um pouco diferente. É um período de muito cuidado e as pessoas…

Circulytics: ferramenta online gratuita ajuda empresas a medir e melhorar seu desempenho na economia circular . Ferramenta da Fundação Ellen MacArthur agora está disponível em português e espanhol para facilitar a avaliação das empresas latino-americanas e permitir que avancem em suas ambições de economia circular. Mais de 900 empresas de…

Empresas que investiram em inovação tecnológica na pandemia aumentam a receita 5 vezes mais rápido do que concorrentes Grupo de empresas quadruplicou receitas reduzindo tempo de transformação digital e ultrapassou pares com abordagens menos agressivas De acordo com novo estudo da Accenture (NYSE: ACN), as empresas que investiram pesado em…

Estudo da IBM: COVID-19 impactou 9 em 10 pontos de vista dos consumidores sobre sustentabilidade 66% dos brasileiros pesquisados estão dispostos a mudar seu comportamento de compra para ajudar a reduzir o impacto negativo no meio ambiente A pandemia do COVID-19 elevou o foco dos consumidores na sustentabilidade e a…

Experiência tecnológica ainda não chega ao alto escalão dos bancos, aponta Accenture Apenas 10% dos membros dos conselhos dos principais bancos têm experiência profissional no setor de tecnologia; um terço dos bancos não tem nenhum alto executivo com experiência na área entre membros do conselho Apesar do aumento significativo na…

É a hora de usar a tecnologia como aliada, e não como vilã, dentro e fora das empresas Em um momento no qual a pandemia acelerou os processos tecnológicos, é preciso aceitar o convívio com a tecnologia Se antes a tecnologia era vista como ameaça, com a premissa de que…

Estudo da SAP aponta sustentabilidade como tema prioritário para empresas da América Latina Foram entrevistados 450 líderes de empresas no Brasil, Argentina, México e Colômbia. Brasil se destaca na gestão da cadeia de valor, com maior atenção nos contratos com fornecedores Pesquisa realizada pela SAP com mais de 450 companhias…

Mandalah é uma das empresas mais inovadoras do mundo em lista da Fast Company Consultoria multinacional de origem brasileira, pioneira em Inovação Consciente e Propósito nos negócios, completa 15 anos de mercado e recebe importante reconhecimento da prestigiada revista norte americana A Mandalah, consultoria multinacional de origem brasileira, pioneira em…

O que é a sigla ESG e por que desponta como uma tendência para 2021 As questões ambientais, sociais e de governança estarão mais presentes na pauta dos conselhos de administração das empresas, especialmente após a pandemia de Covid-19 A sigla ESG, que vem do inglês Environmental, Social and Governance,…

Previsões da IDC Brasil para 2021 apontam que mercado de TIC crescerá 7% Mercado de TI deve crescer 11% e o de Telecom, 2% O mercado de TIC no Brasil deve crescer 7% em 2021, mesmo sob o impacto da pandemia. A estimativa é da IDC Brasil e faz parte…

2021 irá redefinir o século 21, aponta estudo “Fjord Trends 2021” da Accenture Interactive Estudo anual mostra como 2020 forçou o mundo a repensar a forma como vivemos, trabalhamos e nos divertimos. O ano de 2021 será marcado por sete tendências, indicando novos caminhos para negócios, consumidores e sociedade Ao…

FCJ promove o maior evento sobre Inovação Corporativa do Brasil Corporate Venture Summit acontece nos dias 27 e 28 de novembro, online, para discutir o modelo de Corporate Venture, tendências e desafios da inovação corporativa A tecnologia sofre transformações a cada dia. Novos modelos de inovação são criados a todo…

Profissionais de TI: o momento é de oportunidade Eles passaram ao status de figuras essenciais nas empresas, porém algumas expertises ainda são difíceis de encontrar. Em 2020, segundo o BNE, são 4.603 vagas disponíveis a mais do que em 2019 Faz alguns anos já que o setor de Tecnologia da…

Grupo Algar realiza evento online gratuito sobre inovação Com a presença de convidados do ecossistema de inovação e associados do grupo, evento, que acontece no dia 19 de outubro, vai abordar os desafios e a jornada de inovação nas companhias Em celebração ao Dia da Inovação, comemorado em 19 de…

Home office: 30% das empresas seguirão com esse modelo após a pandemia Pesquisa realizada pela Fortinet em 17 países, incluindo Brasil, revela ainda que o investimento no teletrabalho seguro passará dos US$ 250.000 para a maior parte das corporações nos próximos dois anos A Fortinet® (NASDAQ: FTNT), líder global em…

Atento desenvolve metodologia para criação de brand personas em interfaces conversacionais • Estudo dá caráter científico à descoberta da personalidade das marcas e inova modelo de atendimento em canais digitais A Atento, multinacional líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, em parceria com o Laboratório…

Empresas brasileiras conhecem o potencial da Inteligência Artificial para transformar os negócios, mas cultura empresarial ainda dificulta adoção massiva Essa é uma das constatações do estudo da everis, em parceria com a MIT Tech Review, que consultou líderes de companhias latino-americanas com mais de 1.000 funcionários e receita superior a…

Humanização 5.0: MindBe apresenta novo conceito em Costumer Experience Um dos principais desafios das marcas neste período de pandemia continua sendo a experiência que o cliente possui durante e após a sua jornada de compra. A crise, que forçou empresas a implementarem uma transformação digital, não alterou a necessidade de…

Avaya reconhece 5 empresas latino-americanas por inovações, transformações e experiências relevantes Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento do Brasil vence na categoria Experiência do Consumidor A Avaya (NYSE:AVYA), líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, acaba de reconhecer cinco empresas que se projetaram no…

Inteligência Artificial: 5 dicas para aplicar no seu negócio De acordo com dados da Gartner (outubro/2019), 14% das organizações utilizam a Inteligência Artificial como aliada a novos trabalhos e quase 50% dos líderes pretendem implantar a tecnologia até final de 2020 André Barretto, CEO da Unike Technologies, FricTech que utiliza…

LGPD em 5 passos Lei Geral de Proteção de Dados deve entrar em vigor em setembro, mas punições serão aplicadas apenas a partir de agosto de 2021. Saiba os impactos para as empresas e como se adequar Sob o argumento de que muitas empresas não estavam preparadas e pela falta…

Como escolher uma agência de incentivos? Por Neuler Peçanha* / Você, que trabalha em uma grande empresa ou que cuida da parte comercial dela, muitas vezes é levado a procurar um fornecedor para fazer um programa motivacional. Neste caso, prepare seu briefing e procure um especialista. Mas, cuidado para não…

De teleatendimento psicológico a inteligência artificial: conheça plataformas que serão essenciais para vida no novo normal A partir de agora, entramos em um novo estágio em relação a pandemia provocada pela Covid-19. Após vários meses de isolamento total, alguns estados avançaram com o plano de reabertura e muitos bares, restaurantes,…

Nice Actimize é líder no relatório de gerenciamento de fraudes corporativas do IDC MarketScape 2020 Relatório afirma que a plataforma Nice Actimize funciona em escala extrema, com alto desempenho e confiabilidade e pode fornecer ganhos de eficiência às equipes de operações de fraude A Nice Actimize, líder em gerenciamento autônomo…

Atento é a primeira empresa do setor a conquistar a ISO 56002 • Processo de avaliação durou cinco meses e levou em consideração as iniciativas da área de inovação da companhia A Atento, multinacional líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, acaba de conquistar o…

everis anuncia sua primeira conferência digital no Brasil para discutir o cenário pós-pandemia Painel principal “Road to the Next Normal” terá a participação dos CEOs Christian Gebara, da Vivo, e Ricardo Neves, da everis Brasil, e intermediação de Ricardo Amorim A everis , consultoria especializada em TI e Negócios, do…

Marcas recorrem à inteligência artificial para se aproximar de clientes Cada vez mais usados como ferramenta para fidelização de consumidores, Chatbots são capazes de humanizar atendimento Dia após dia presenciamos o nascimento de novas tecnologias que, ao longo dos anos, tornaram-se essenciais para o cotidiano e indispensáveis na dinamização de…

Teleatendimento começa a ter segurança de dados em ambientes domésticos Empresa criou a solução pensando na gestão de operadores remotamente, que envolve muito mais do que mandar o funcionário para casa, com computador e telefone Quando medidas de distanciamento social são impostas para conter o avanço do coronavírus, o home…

Capgemini recebe prêmio da Frost & Sullivan de “Empresa Global do Ano 2019” O reconhecimento se deve as melhores soluções de teste de software e por oferecer um valor comercial excepcional para os clientes em todo o mundo A Capgemini recebeu o prêmio “2019 Global Company of the Year” (em…

Pesquisa everis constata alta adesão ao trabalho remoto, com mais produtividade e integração das equipes, durante quarentena Entre os 1319 colaboradores que responderam 75% alegaram facilidade de manter o mesmo ritmo de trabalho, 64% afirmam ter mais tempo com a família e para lazer e 91% querem trabalhar mais remotamente…

Posicionamento ABRADi A ABRADi – Associação Brasileira dos Agentes Digitais tem acompanhado a intensificação do debate a respeito da veiculação de publicidade em sites responsáveis pela propagação de fake news ou de conteúdos inadequados, e seu potencial impacto negativo na reputação das marcas anunciantes e mais amplamente na sociedade. Acreditamos…

Análises da Accenture traçam caminhos para empresas no cenário pós-Covid-19 Consultoria vê mudança de paradigmas em experiência do usuário, operações, comércio, consumo, cadeia de suprimentos, liderança e ambiente de trabalho O impacto total do Covid-19 na economia ainda está sendo descoberto. Enquanto as organizações lutam para atender às necessidades imediatas…

Impactos do confinamento social apontam para novas preocupações e prioridades do consumidor Oitava edição do Kantar Thermometer mostra como a pandemia fez com que o brasileiro tivesse novos anseios e hábitos Impactos no dia a dia e preocupação com o futuro dão o tom quando o assunto é a pandemia…

Estudo da Zendesk aponta crescimento no uso de IA para atendimento ao cliente O estudo Benchmark Snapshot, produzido pela Zendesk com dados de mais de 23 mil empresas de diversas partes do mundo, revelou que, com a crise gerada pelo coronavírus, as empresas estão se deparando com um volume de…

Como a transformação digital pode salvar muitos negócios pós Coronavírus? Por Fredy Evangelista* / Em um período em que metade da população mundial está confinada dentro de casa por conta da pandemia do Coronavírus, empresas de todos os tipos e tamanhos começaram a buscar meios de manter as suas operações,…

Pesquisa da Qlik em parceria com a Accenture mostra que falta de habilidades em dados custa bilhões às empresas Empresas em todo o mundo ainda têm dificuldade em formar equipes que possam capitalizar o real valor dos dados O novo relatório da Accenture e da Qlik, intitulado “O impacto humano…

Zendesk anuncia parceria com a Tata Consultancy Services A Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) anuncia uma aliança com a Tata Consultancy Services (TCS) para fornecer soluções estratégicas de CRM de classe empresarial para grandes companhias. A parceria combina as poderosas soluções globais de software de suporte, vendas e engajamento da Zendesk…

Quatro dicas para um home office produtivo Trabalho remoto requer disciplina e organização Uma das principais orientações do Ministério da Saúde e OMS -Organização Mundial da Saúde, é evitar aglomerações e contato próximo com grupos de pessoas. Neste cenário, priorizando a segurança e saúde dos colaboradores, muitas empresas estão incentivando…