Vox Soluções e Alca2C anunciam parceria e unem infraestrutura de comunicação com inteligência artificial

Desenvolvedora paulistana de soluções analíticas e integradora carioca de unified communications unem expertise para oferecer uma visão completa da jornada de atendimento ao cliente

A Vox Soluções, empresa especializada no desenvolvimento de plataformas de análise de voz, texto e qualidade com inteligência artificial para centrais de atendimento, e a Alca2C, integradora de tecnologia sediada no Rio de Janeiro, anunciam uma parceria estratégica para levar ao mercado corporativo brasileiro uma solução completa de atendimento ao cliente — da infraestrutura de comunicação à análise inteligente das interações.

A parceria combina dois mundos complementares. A Alca2C atua na camada de unified communications, fornecendo toda a infraestrutura necessária para que as empresas recebam e gerenciem contatos por voz, WhatsApp e outros canais digitais. A Vox Soluções entra com o Speed Analytics e o Quality, suas plataformas de inteligência artificial que analisam essas conversas em tempo real, identificam padrões, avaliam a qualidade do atendimento e geram insights para tornar as operações mais eficientes e orientadas a resultados.

Texto original: Carvalho