75% dos consumidores trocariam por um concorrente ao desconfiar de um site, revela Liferay Webinar debate o que isso significa para o Brasil, onde 83,2% temem ser vítimas de fraude digital e quase metade abandona o site diante de um aviso de segurança Uma imagem que não carrega, um pop-up…

Quanto mais a IA decide, mais o pensamento crítico importa, por *Cleber Santos Uma das principais competências de um bom líder foi saber tomar decisões. Reunir informações, analisar cenários, avaliar riscos e escolher um caminho que fazia parte da experiência acumulada ao longo da carreira.  Mas, a inteligência artificial está…

Atento adota IA conversacional no recrutamento, soma 100 mil entrevistas e acelera contratações em 60% Solução reduziu em 1,5 dia o tempo médio de contratação. Percentual de qualidade das admissões alcançou o índice de 92% A Atento, uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes…

Agilidade nas respostas ganha importância para clientes de bancos corporativos, aponta estudo da Capgemini Pesquisa mostra que 49% dos entrevistados também esperam atendimento personalizado; integração de sistemas está entre as principais demandas A rapidez no atendimento está entre as principais expectativas dos clientes de bancos corporativos e de investimento. Segundo…

O futuro do customer experience: IA agêntica muda o foco do atendimento para a resolução, por Daniel Sabença* O mercado de customer experience já concentrou seus esforços em aprimorar canais de relacionamento. Aplicativos, chatbots, URAs e, mais recentemente, a inteligência artificial generativa transformaram a forma como empresas interagem com seus…

Novo decreto sobre atendimento humano desafia empresas a repensar o uso da inteligência artificial nos SACs Com novas exigências para o atendimento ao consumidor a partir de novembro, empresas terão de conciliar automação, eficiência e acesso a atendentes humanos; para especialista, o foco da IA deve deixar de ser a…

Operadora lança agentes de voz com IA e aposta em mudar canal de ligações no Brasil Os agentes podem ser criados sem programação ou integrados por API aos sistemas das empresas, que contratam e pagam número e agente em um único portal A Fluke, operadora de telefonia móvel 100% digital…

Agentificação: o maior desafio é aprender a confiar e aceitar os riscos, por Gabriel Capra* Nos últimos meses, a agentificação tem sido um dos principais temas citados quando se trata do uso da inteligência artificial. Nesse cenário, a IA deixa de atuar apenas como apoio à realização de tarefas específicas…

Varejo busca inteligência artificial para eliminar burocracia no atendimento ao consumidor Para melhorar experiência do cliente, lojistas investem na tecnologia para agilizar troca de produtos, verificar informações de fornecedores e aumentar a eficiência logística O varejo brasileiro é um dos setores que mais tem adotado a inteligência artificial (IA). Segundo…

Como escalar o atendimento sem transformar o cliente em apenas mais um número? Por Ariane Abreus* Existe uma diferença importante entre automatizar um atendimento e compreender um consumidor O consumidor mudou. Hoje, ele pode descobrir um produto pelo Instagram, pesquisar preços no e-commerce, tirar uma dúvida pelo WhatsApp, finalizar a…

Mensageria não é custo: como potencializar a receita dos canais conversacionais? Por Renata Reis* Quanto custa enviar uma mensagem para um cliente? Essa costuma ser uma das primeiras perguntas feitas quando uma empresa avalia o investimento em canais como SMS, RCS e WhatsApp. Embora o controle de custos seja necessário…

A ligação não morreu. Ficou mais inteligente . A WIZ.AI leva ao atendimento agentes de voz preparados para lidar com sotaques, interrupções e diferentes formas de falar português . Agentes de voz com inteligência artificial começam a mudar a experiência das ligações de atendimento “Digite 1 para…” “Digite 2 para…”…

Com alta nas fraudes com cartões, Treeal aposta em biometria por palma da mão como alternativa em pagamentos • Solução autentica usuários em milissegundos a partir dos padrões das veias humanas• Companhia utiliza software próprio integrado ao hardware produzido pela Positivo para viabilizar o PalmBio,• Empresa é pioneira no Brasil…

Uso de IA no atendimento ao cliente deve crescer até 2027, mas a automação está avançando mais rápido do que a confiança Novo relatório da Twilio, Série de Insights do Cliente, aponta que agentes de IA já respondem por metade das interações de atendimento ao cliente, mas a qualidade da…

IA nos bancos: importa menos quem atende e mais quem resolve, por João Pedro Brasileiro* Em 2025, 83% das transações bancárias no Brasil ocorreram por canais digitais, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026, realizada pela Deloitte. O dado ajuda a colocar em perspectiva uma discussão que ainda acompanha…

SAC pode explicar por que o cliente vai embora antes que o cancelamento aconteça, por Gabriel Cunha* O pós-venda virou um dos pontos mais sensíveis da experiência de consumo. Pesquisa da Deloitte Brasil divulgada em junho de 2026, com 2.017 consumidores, mostrou que 80% preferem aplicativos de mensagens nessa etapa,…

Confiança e conexão emocional na nova era de tomada de decisões é foco do estudo da Capgemini sobre o comportamento do consumidor Consumidores valorizam a interação humana no atendimento ao cliente e estágio de compra e buscam transparência sobre uso de seus dados por ferramentas de IA generativa O relatório…

A experiência infinita do consumidor não será construída apenas com tecnologia, por Cleber Brito* Quando falamos sobre o futuro da experiência do cliente, quase sempre a conversa começa pela tecnologia. Inteligência artificial, automação, dados, novos canais, personalização. E não há dúvida de que tudo isso está mudando a forma como…

Como a IA transforma padrões de comportamento em inteligência preditiva para o negócio Modelos de IA analisam padrões de comportamento em tempo real para identificar sinais que podem antecipar pontos de fricção, desistências e outras situações relevantes para o negócio A inteligência artificial começa a transformar a forma como empresas…

Estudo de telecom da Capgemini aponta que clientes B2B buscam soluções integradas Clientes B2B esperam que as operadoras de telecomunicações atuem como ‘orquestradoras de ecossistemas’ e coordenem ambientes com múltiplos fornecedores para entregar simplicidade, agilidade e impacto de negócios mensurável A crescente complexidade tecnológica tem levado os clientes corporativos a…

IA acelera transformação das operações de CX que ganham papel estratégico na experiência do cliente A inteligência artificial está ampliando o papel dos contact centers nas empresas. A evolução das plataformas de CX, impulsionada pela IA, permite integrar diferentes canais, dados, sistemas, profissionais e processos, fazendo com que o contact…

Gasto com IA no atendimento cresce 38% e empresas cobram impacto em receita e custos Os investimentos em inteligência artificial nas áreas de atendimento avançaram 38% em 2026, enquanto o orçamento total dessas operações cresceu apenas 2%, segundo levantamento do Gartner divulgado em agosto. A diferença ajuda a mostrar uma…

Pagamento digital: estudo revela os estados brasileiros que mais pesquisam por “tap to pay” Levantamento do RecargaPay mapeia os estados brasileiros com maior interesse proporcional no uso do celular como maquininha de cartão A digitalização dos meios de pagamento tem modificado a rotina de consumidores e pequenos negócios no Brasil.…

Merlin Entertainments eleva a experiência do visitante em suas atrações globais com o NiCE CXone Nos parques LEGOLAND® Resorts, Madame Tussauds e outros, a plataforma de IA para experiência do cliente da NiCE torna cada etapa da visita mais simples e fluida A Merlin Entertainments, líder mundial em destinos de…

Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável? Por Renan Cardarello* A experiência do cliente nunca esteve tão no centro das estratégias empresariais. Em um mercado onde produtos e serviços são cada vez mais semelhantes, a forma como uma marca se relaciona com seus…

Zendesk amplia suporte de voz do contact center com tradução em tempo real Baseada em IA e integrada ao Zendesk Contact Center, a ferramenta ajuda clientes e agentes a se comunicarem naturalmente em diferentes idiomas À medida que os agentes de IA assumem uma parcela maior da jornada do cliente,…

O cliente é seu ou da plataforma? Canais próprios ganham espaço entre marcas que buscam reduzir a dependência de plataformas externas e ampliar margens, fidelização e novas fontes de receita Os dez maiores marketplaces do Brasil movimentaram R$421,8 bilhões em vendas em 2025, segundo levantamento do Instituto Retail Think Tank.…

Marcas precisam ir além do canal preferido do consumidor para construir jornadas conectadas José Eduardo Ferreira, VP LATAM da Twilio, aponta dicas sobre como criar experiências mais consistentes e personalizadas de acordo com cada canal de comunicação Atualmente, os consumidores esperam interagir com marcas pelos canais de sua preferência sem…

C&M Executive aposta em novo modelo para acabar com a comunicação “fatiada” nas empresas Nova oferta reúne telefonia, canais digitais, mobilidade e inteligência artificial em um único ecossistema e prepara a expansão para novos serviços corporativos Uma empresa pode ter um fornecedor para o PABX, outro para o celular corporativo,…

Quando o cliente não precisa mais pedir ajuda: a transformação do CX com a IA agêntica, por Luiz Camargo* Agentes inteligentes mudam a lógica do atendimento ao assumir tarefas, interpretar situações e agir antes que o consumidor precise recorrer à empresa A tecnologia tornou o atendimento mais rápido e acessível,…

Mais dados, mas ainda sem contexto: o paradoxo da experiência do cliente, por Julio Cerasi* No mercado brasileiro ainda quase que offline dos anos 1990, o simples fato de ter acesso a dados dos consumidores já era visto como um diferencial competitivo para as empresas. Mesmo que essas informações fossem…

IA no atendimento não garante ROI e empresas precisam olhar para o que acontece depois da adoção Tecnologia gera valor quando está conectada a objetivos de negócio, dados, processos e atuação humana, e não apenas quando aumenta o volume de interações automatizadas A adoção de inteligência artificial no atendimento ao…

IA avança para uma nova fase centrada na experiência do cliente Na avaliação da Sinch, preservar o contexto das conversas e personalizar as interações será determinante para fortalecer o relacionamento com os consumidores A inteligência artificial está mudando a forma como empresas e consumidores se relacionam. Se até pouco tempo…

Varejo acelera uso de IA para atendimento, mas falhas colocam fidelização e confiança do consumidor em risco, aponta estudo da Sinch Pesquisa global com mais de 2,5 mil executivos revela que 69% dos varejistas já precisaram interromper agentes de IA em produção por problemas de governança. Brasil lidera adoção da…

Volume de acessos via IA para o varejo cresce 4.700% e desafia modelo tradicional de e-commerce Estudo global da Softtek* mostra avanço do comércio agêntico e aponta que produtos precisarão ser “entendidos” por algoritmos para entrar na jornada de compra A próxima disputa do varejo pode não acontecer na página…

Concrédito escala operação de crédito via Whatsapp e expande atendimentos de 120 mil para 1,1 milhão por mês Solução modular de inteligência aplicada da Colmeia aumentou as vendas automatizadas de ponta a ponta em quase 20% e permitiu elevar o time de atendimento simultâneo de 6 para 50 profissionais, sem…

IA sem contexto é apenas um chatbot mais caro, por Mario Marchetti* A inteligência artificial generativa se tornou prioridade nas agendas corporativas. Em praticamente todos os setores, empresas anunciam novos assistentes virtuais, agentes inteligentes e plataformas capazes de transformar a relação com clientes. O entusiasmo é compreensível. Pela primeira vez,…

O próximo cliente do e-commerce talvez não seja humano, por Rafael Sartori* O e-commerce passou muito tempo tentando convencer pessoas. Melhorou anúncio, vitrine, foto, descrição, checkout, parcelamento, frete, atendimento e pós-venda. Nada disso deixou de ser importante. Porém, uma nova frente está ganhando força e pouca gente está olhando para…

Otimizar o site já não basta: a evolução do CRO na era da IA, segundo a Cadastra Estudo mostra que AI Overviews pode reduzir em até 58% os cliques orgânicos, enquanto visitantes vindos de plataformas de IA apresentam maior taxa de conversão A ascensão dos mecanismos de inteligência artificial está…

Além do chatbot: empresa brasileira patenteia IA capaz de criar memória de longo prazo e relações mais personalizadas Tecnologia desenvolvida pela Hal-AI registra o histórico das interações e promete transformar a forma como empresas se relacionam com clientes A evolução da inteligência artificial no ambiente corporativo começa a ultrapassar a…

Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço na experiência do cliente, aponta NiCE Relatório mostra que organizações pioneiras alcançam até 85% de redução no custo por contato, melhorias de 20% no CSAT e taxas superiores a 80% de contenção e automação em determinados casos de…

Mais de 90% dos acionamentos de usuários do TOP – aplicativo de mobilidade, são solucionados sem atendimento humano Resultado reflete os investimentos da na ampliação dos canais digitais e na evolução da experiência dos usuários do ecossistema A forma como os passageiros se relacionam com os serviços de mobilidade urbana…

NiCE destaca organizações que lideram a nova era da experiência do cliente com a utilização de inteligência artificial Vencedores do CX Excellence Awards demonstram como a combinação entre agentes de IA, equipes humanas e workflows inteligentes gera resultados mensuráveis para os negócios em escala global A NiCE (Nasdaq: NICE) anunciou…

Empresas ignoram a voz do cliente e perdem inteligência competitiva, por Caio Galantini* Durante anos, empresas trataram centrais de atendimento como áreas operacionais, quase sempre medidas por tempo médio de chamada, volume de contatos e custo por interação. Essa visão ficou ultrapassada. Em um mercado pressionado por margens menores, consumidores…

IA no mercado de seguros: a transformação do atendimento, por Letícia D’Angelo* O mercado de seguros enfrenta um de seus maiores pontos de inflexão: a urgência de utilizar a tecnologia para atender um novo perfil de segurado com rapidez, precisão e segurança. Ferramentas como chatbots e agentes autônomos de inteligência…

Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial Uso de IA preditiva permite que empresas antecipem preferências de consumidores e criem experiências mais relevantes aumentando engajamento e valor das marcas Em um cenário em que consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes, as estratégias de fidelização…

IA conversacional entra em nova fase e transforma atendimento, vendas e cobrança nas empresas Compreensão de contexto, conversas mais naturais e integração aos sistemas corporativos fazem dos agentes de IA uma nova geração de plataformas para relacionamento com clientes A inteligência artificial conversacional está mudando de patamar dentro das empresas.…

O token como a nova moeda da agilidade no CX, por Rodrigo Cesar Rodrigues* No ecossistema de customer experience, a inteligência artificial já deixou de ser um diferencial para se tornar tecnologia essencial. Quem atua no dia a dia sabe que sem ela, fica difícil manter competitividade e resiliência operacional.…

Após digitalizar a jornada do cliente, setor financeiro mira automação interna para ganhar eficiência Automação inteligente e inteligência artificial ganham prioridade entre instituições que buscam reduzir custos, integrar processos e fortalecer suas operações Depois de concentrar investimentos na digitalização da experiência do cliente, o setor financeiro brasileiro entra em uma…

Consumidores estão cansados dos chatbots? O problema não é a IA, é a estratégia. Por Rubens Lenzi* Durante os últimos anos, empresas de praticamente todos os setores aceleraram a adoção da inteligência artificial para transformar o atendimento ao cliente. Chatbots e assistentes virtuais passaram a responder dúvidas, acompanhar pedidos e…

Atendimento cognitivo vira resposta à impaciência do consumidor brasileiro, por Wanderly Limeira* O consumidor brasileiro perdeu a paciência com atendimentos que desperdiçam tempo e não resolvem problemas. Dados da pesquisa Hibou 2025 mostram que 37% dos brasileiros abandonam uma marca após uma única experiência ruim, enquanto 49% desistem depois de…

Omnichannel não é mais diferencial. É o básico. A sua logística sabe disso? Por Helena Vito Costa* O varejo que ainda trata omnichannel como projeto de inovação já ficou para trás Em 2026, integrar canais não é vantagem competitiva — é requisito mínimo de operação. O consumidor não pensa em…

36% das empresas já usam IA para fidelizar clientes, mais que o dobro das que priorizam redução de custos, aponta estudo da Sinch IA deixa de ser ferramenta de redução de custos e passa a impulsionar fidelização dos clientes; empresas já operam agentes inteligentes em média em 3,3 canais de…

Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IA Chamado de Agenda Ford, projeto brasileiro de cocriação aperfeiçoa a jornada de serviços de suporte ao cliente; sucesso no país, solução já foi exportada para mercados da América Latina e da Ásia Para incentivar a transformação digital…

After Click aplica IA para ampliar eficiência operacional e levar inteligência em tempo real à gestão do e-commerce Empresa utiliza agentes de IA para otimizar planejamento de estoque, logística e tomada de decisão, e aposta em parceria com o Insper AI para acelerar novas aplicações voltadas ao varejo digital A…

O comércio agêntico já começou: como o varejo pode se preparar para vender a IAs, por Alex Marques* O varejo sempre aprimorou sua capacidade de entender as pessoas, estudando os seus hábitos de consumo, comportamento de compra, jornadas digitais e formas de tornar a experiência do cliente mais eficiente. Além…

Especialista em CRM esclarece mitos e verdades sobre agentes de IA CEO da DataCrazy e especialista em CRM explica por que ChatGPT, IA generativa, chatbots e agentes de IA ainda são frequentemente confundidos e esclarece as principais mitos e dúvidas sobre essa tecnologia Nos últimos meses, os agentes de IA…

Pagamentos locais são decisivos para o sucesso internacional de empresas digitais Ignorar preferências regionais de pagamento pode comprometer expansão de empresas em mercados estratégicos — inclusive no Brasil, onde o Pix já supera cartões em volume de transações Em um cenário cada vez mais globalizado, empresas que expandem suas operações…

Terceiro setor acelera uso de IA para automatizar atendimento Sistema implantado na Confederação Nacional do Comércio automatiza 90% das interações via WhatsApp e ilustra uma mudança no uso da inteligência artificial dentro de grandes organizações A adoção da inteligência artificial nas empresas atravessa uma nova etapa. Depois da corrida pela…

Cimento Apodi automatiza monitoria de clientes com IA e alcança ganho de eficiência de 95% A Cimento Apodi lançou recentemente seu novo Relatório de Sustentabilidade, destacando avanços importantes nas áreas de inovação, tecnologia e transformação digital. Entre os principais marcos deste novo ciclo está a implementação da LIA (Listening &…

IA chega ao TikTok para vender enquanto o consumidor ainda está presente Presença da inteligência artificial na quinta maior plataforma de mídia transforma atendimento em tempo real e acelera conexão entre empresas e consumidores Com aproximadamente 2 bilhões de usuários ativos globais, o TikTok ampliou sua atuação ao incorporar o…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente? Por Karina Coelho* Quanto mais canais de comunicação uma empresa disponibiliza, maiores são as oportunidades de conexão, engajamento e conversão de vendas? Por muito tempo, ampliar esses pontos de contato era entendido como uma estratégia vital para estreitar a…

Aktie Now expande operações para Europa e LatAm impulsionada por crescimento em CX A Aktie Now, empresa global de serviços e tecnologias voltados à experiência do cliente, anuncia a expansão de suas operações para a Europa e a América Latina, acompanhando o aumento da demanda por eficiência operacional e maturidade…

Xtendo Global inicia operação no Brasil e reforça aposta em transformação de negócios com IA, automação e talento humano Empresa internacional acelera expansão na América Latina e apresenta novo posicionamento global Xtendo 3.0 A Xtendo Global, empresa internacional especializada em transformação de negócios, experiência do cliente (CX), automação e inteligência…

O custo invisível das experiências ruins com IA, por Mario Marchetti* A inteligência artificial se tornou prioridade estratégica em praticamente todos os setores. Empresas investem em automação, agentes virtuais e experiências conversacionais com a expectativa de ganhar eficiência, reduzir custos e acelerar atendimento. Mas existe um efeito colateral que começa…

Mais da metade dos consumidores prefere fazer outra coisa antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, revela pesquisa da Genesys • À medida que as expectativas dos consumidores aumentam, cresce também a aceitação do potencial da IA para aprimorar o atendimento, enquanto as organizações enfrentam uma pressão…

Contact centers sob pressão: IA ajuda empresas a identificar falhas antes que elas impactem o cliente Com inteligência operacional e analytics, operações de CX começam a substituir análises manuais por monitoramento contínuo, indicadores rastreáveis e decisões orientadas por dados Em um setor pressionado por eficiência, qualidade e experiência do cliente,…

Tecnologia brasileira zera a digitação no call center e devolve metade do tempo de cada atendimento Vox Soluções lança o hands-free, solução que usa IA em tempo real para preencher o CRM automaticamente durante a ligação — e transforma em receita o tempo que os atendentes passam olhando para o…

Banco do Brasil leva Copilot da NiCE ao atendimento e aposta em IA generativa para ganhar escala e eficiência Projeto adota cocriação para transformar escritórios de negócios em hubs mais produtivos e orientados a dados O Banco do Brasil iniciou uma nova etapa na evolução de seu modelo de atendimento…

Sem API e sem uso corporativo, lançamento de voz da OpenAI ainda assim pode redesenhar o atendimento ao cliente GPT-Live, anunciado pela OpenAI nesta semana, resolve o maior entrave técnico da IA por voz – a conversa em turnos – e reacende a corrida por interfaces mais naturais; especialista aponta…

Como implementar IA agêntica nas empresas e por que tantas começam pelo lugar errado A maioria das empresas que adota IA não obtém retorno, com a chegada dos agentes, a ordem da implementação passou a definir quem ganha produtividade e quem só acumula retrabalho Estudo do MIT divulgado em 2025…

Melq, um conglomerado de agentes de IA voltado à gestão integral da experiência do consumidor Validada em operações na Lubrax, Universidade Cruzeiro do Sul e Dinx, plataforma lançada pela Take4Content foca em hiperpersonalização, conversão de vendas e gestão de relacionamento Interagir durante a jornada do consumidor, para dar respostas em…

O verdadeiro valor da IA não está nos agentes – está nos processos, por Eduardo Villela* O debate sobre inteligência artificial (IA) nas empresas entra agora em uma nova e promissora fase: nunca se construiu tantos agentes, abrindo um espaço sem precedentes para evolução e captura de valor em escala.…

Em três anos, IA deve resolver 80% dos atendimentos sem intervenção humana, prevê Gartner Mercado conta com IA que não responde só perguntas, ela resolve problemas e fecha negócios Se depender do avanço da inteligência artificial, a próxima grande transformação nas empresas não virá de novos produtos, mas da forma…

IA conversacional apoia mais de 100 mil pacientes e 500 médicos no Brasil Nova aposta de Thomaz Srougi, fundador do dr.consulta, automatiza jornadas de atendimento e amplia o acesso a serviços de saúde em clínicas e hospitais A inteligência artificial conversacional começa a ocupar um papel estratégico na operação de…

Por que as empresas finalmente estão transformando suporte em vantagem competitiva? Por Gabriel Carezzato* Durante muito tempo, o atendimento ao cliente foi encarado como uma obrigação operacional, ou seja, resolver problemas, responder dúvidas e registrar chamados eram atividades necessárias, mas raramente vistas como estratégicas para o crescimento do negócio. Essa…

5 diferenças entre chatbot e agente de IA: tecnologia que muda o atendimento ao cliente IA agêntica substitui fluxos engessados por atendimentos mais autônomos, capazes de resolver demandas sem intervenção humana Os chatbots, que dominaram as estratégias de atendimento digital das empresas por muitos anos, ajudaram a automatizar processos básicos…

Como mensagens interativas estão encurtando o caminho entre busca e compra Presente em 145 milhões de celulares no Brasil, o RCS conecta consumidores e marcas diretamente nas pesquisas do Google Quando o caminho entre a busca e a compra encontra obstáculos, a intenção do consumidor pode se perder. Site lento,…

TIM aposta em formato inédito de atendimento em terminais de transporte para ampliar conveniência para clientes Novo formato de atendimento aposta em conveniência para clientes em locais de grande circulação A TIM inaugurou em Piracicaba (SP) um novo modelo de quiosque voltado ao atendimento rápido de clientes em locais de…

Levantamento aponta alta de 32% no faturamento de marcas próprias na abertura da Nuvemshop Week Dados do primeiro dia do evento associam o crescimento nas vendas à estabilidade técnica, com tempo médio de carregamento de páginas de 1,8 segundo e 99% de aprovação de pagamentos Um levantamento realizado no primeiro…

De buscador a comprador: o impacto da inteligência artificial autônoma no varejo digital Sistemas inteligentes passam a pesquisar, comparar e selecionar produtos de forma autônoma, redesenhando a experiência de consumo O tráfego direcionado a varejistas online nos Estados Unidos a partir de ferramentas de inteligência artificial cresceu 393% no primeiro…

Do Google ao ChatGPT: a batalha das marcas migra para as respostas das IAs Com a popularização das inteligências artificiais, marcas buscam espaço nas recomendações feitas por plataformas como ChatGPT e Gemini A forma como as pessoas procuram informações na internet está mudando rapidamente. Se antes a jornada de pesquisa…

Marketing orientado a dados: o papel das operações de CX para alavancar reputação e vendas, por André Pandolfi* A transformação digital elevou o nível de exigência dos consumidores e reposicionou a experiência do cliente (CX) no centro da estratégia de negócios. Hoje, reputação e crescimento de receita não são mais…

Amdocs apresenta CES26: agentes de IA que gerenciam rede, faturamento e atendimento ao cliente para que as operadoras possam trabalhar com menos atrito e maior agilidade O novo pacote integra operações de BSS, OSS e rede sob o aOS Cognitive Core – a camada de inteligência unificada que permite aos…

Atendimento por voz com IA ganha força com fim da escala 6×1 Procura por soluções de automação cresceu 30% entre empresas que se preparam para a reorganização das jornadas de trabalho A possível adoção do modelo 5×2 já começa a influenciar as decisões de empresas que dependem de operações intensivas…

Como a inteligência artificial sabe o que você vai comprar antes de você No emergente marketing 7.0, sistemas inteligentes assumem papel de “ouvidoria” para interpretar comportamentos e prever decisões Se estivesse vivo, Sigmund Freud provavelmente se surpreenderia ao perceber que os fundamentos de sua investigação sobre a mente humana seguem…

GoTo amplia integração com WhatsApp e utiliza IA para transformar a comunicação empresarial no Brasil e no México Solução reúne telefonia, campanhas, atendimento omnichannel e recursos de inteligência artificial em uma única plataforma de fácil utilização A GoTo, líder global em comunicações em nuvem e referência no uso de inteligência…

Redes de alimentação trocam dependência de marketplaces por dados próprios para acelerar crescimento sustentável Avanço de canais diretos como o WhatsApp reflete a busca de bares e restaurantes por autonomia comercial e fortalecimento do relacionamento com o consumidor As vendas em bares e restaurantes cresceram 3,4% em abril na comparação…

Quando o ticket vira processo: por que o BPM está redesenhando a operação na indústria, por Luciano Costa* A digitalização avançou no chão de fábrica e nas cadeias logísticas brasileiras, mas ainda existe um descompasso operacional que executivos conhecem bem: a ocorrência nasce em um canal de atendimento e percorre…

Centrais de atendimento deixam de ser operacionais e ganham papel estratégico com apoio da IA Inteligência artificial e plataformas integradas ajudam empresas a transformar dados de atendimento em decisões de negócio Durante muitos anos, as centrais de atendimento foram vistas apenas como estruturas voltadas à resolução de demandas e suporte…

IA redefine fornecedores B2B como agentes da transformação digital. Por Roberto Gero* A inteligência artificial deixou de ser uma tendência de mercado e consolidou-se como um alicerce indispensável no ecossistema B2B. No modelo de canais, distribuidores, revendas, integradores e fabricantes já não conseguem prosperar sem a IA, que garante escala,…

Na contramão do mercado, Care Plus foca no atendimento humano e alcança 82% de NPS Grupo investe em tecnologia para aprimorar processos internos e levar inovação tangível para seus beneficiários sem abrir mão da personalização do atendimento Dados do Procon-SP revelam que, em 2023, mais de 65% dos entrevistados afirmaram…

IA agêntica no Brasil: 90% das áreas de atendimento veem benefício em expandir o uso de agentes autônomos Nova pesquisa da Salesforce revela que 66% das empresas brasileiras já adotam IA agêntica (sistemas autônomos que tomam decisões e executam fluxos de trabalho complexos) e transformam a experiência do cliente no…

Atento amplia oferta tecnológica para empresas que mantêm operações de CX in house Com automação, analytics, inteligência artificial e ferramentas de gestão, as soluções da Atento possibilitam maximizar resultados em qualquer perfil de operação A Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e…

Retail media redefine o varejo físico e inaugura a era da inteligência no ponto de venda, por Bruno Coelho* O varejo físico sempre carregou uma desvantagem estrutural quando o tema é mídia e audiência. Enquanto o ambiente digital evoluiu sustentado por métricas precisas e rastreáveis, o ponto de venda, em…

Como a inteligência artificial está mudando o atendimento ao cliente Chatbots e assistentes virtuais evoluem rapidamente e tornam o atendimento mais ágil, personalizado e acessível nos canais digitais O celular deixou de ser apenas um meio de comunicação e passou a ocupar posição central na relação entre consumidores e empresas.…

Do atendimento ao crescimento: por que a experiência virou estratégia no e-commerce No varejo digital, automação já não diferencia. O novo campo de disputa é a inteligência aplicada à experiência do cliente O e-commerce brasileiro viveu, nos últimos anos, uma corrida por eficiência. Plataformas, automações, bots, integrações: o setor investiu…

Agentes de IA se consolidam como a principal tendência para empresas em 2026 A tecnologia deixa de ser experimental para se tornar estrutural — e o próximo passo exige integração real com sistemas, dados e processos críticos A inteligência artificial deixou de ser novidade no ambiente corporativo. O que começa…