Positivo escolhe Zendesk para implementar IA em toda a operação de atendimento ao cliente
A Positivo Tecnologia firmou contrato com a Zendesk para modernizar e unificar sua operação de atendimento ao cliente por meio de soluções avançadas de inteligência artificial.…
Volume de conversas digitais deve crescer até 5 vezes com agentes de IA, aponta Sinch
Levantamento global da Sinch mostra que a IA deve transformar conversas em motor de receita, fidelização e eficiência para empresas em todos os setores
A comunicação entre empresas e consumidores está prestes a entrar em uma fase de expansão sem precedentes.…
Plusoft reforça estratégia centrada na experiência do cliente em 2026
Com mais de 30 anos de mercado, empresa aposta em verticais estratégicas, expansão internacional e tecnologia centrada no cliente para sustentar o crescimento
“A Plusoft chega a 2026 com uma visão muito clara, que é crescer de forma sustentável, aprofundando nossa presença em verticais onde conseguimos gerar mais valor e levando nossa expertise em gestão da jornada do cliente para outros países”, afirma Solemar Andrade, CEO da Plusoft.
O novo papel do atendimento humano em uma era dominada pela IA
Estudos mostram que interações humanizadas ganham valor conforme a tecnologia assume tarefas operacionais, criando um novo diferencial competitivo para as empresas
A expansão da inteligência artificial acelerou a automação de processos e reduziu o tempo de resposta em diversos setores, mas também aumentou a demanda por experiências humanizadas.…
Como os chatbots ganharam espaço nas estratégias comerciais das empresas? Por, Rômulo Balga*
A automação inteligente deixou de ser promessa para se tornar rotina nas grandes operações comerciais.…
NRF 2026: menos promessas e mais execução no varejo brasileiro. Por, Alex Marques*
A NRF Retail’s Big Show 2026, maior evento de varejo do mundo, deixou a mensagem muito clara para quem acompanha o setor há alguns anos, de que acabou o tempo do deslumbramento tecnológico, não porque a inovação tenha perdido força, mas porque o mercado amadureceu.…
Como o atendimento ao cliente impulsiona o brand awareness e a percepção de marca
A influência do atendimento em construção de valor, autoridade e presença da marca no imaginário do mercado
A construção de uma marca forte vai além da identidade visual e das campanhas.…
SMS seguirá como base de confiança, mas experiência conversacional integrada por RCS, WhatsApp e IA será padrão até 2026, aponta Sinch
• Canais conversacionais ganharão funções transacionais e de suporte em uma única jornada;
• 40% dos líderes destacam RCS como motor de engajamento e experiências conectadas serão decisivas para fidelização
O SMS continuará sendo um dos pilares mais importantes para alcance, confiança e comunicação imediata entre marcas e consumidores, de acordo com a Sinch — referência mundial em comunicação conversacional na nuvem.…
Customer intelligence como diferencial competitivo: o que empresas precisam para 2026.…
A nova corrida digital: sua marca está preparada para ser a resposta das IAs?…
