Além do algoritmo: a maturidade emocional como chave na gestão de crises em CX, por Thiago Zanon*
O setor de experiência do cliente está vivenciando um ponto de inflexão histórico.…
• Obramax aposta em inteligência artificial para o atendimento ao cliente e alcança 88% de satisfação
Obramax aposta em inteligência artificial para o atendimento ao cliente e alcança 88% de satisfação
Vendedor virtual especialista em obras já resolve de forma autônoma mais da metade das interações e agiliza o processo de compra e cotação
A Obramax, maior atacarejo de materiais de construção do país, implementou uma avançada inteligência artificial (IA) conversacional que atua como um “vendedor virtual especialista em obras”.…
• Cimento Apodi automatiza monitoria de clientes com IA e alcança ganho de eficiência de 95%
Cimento Apodi automatiza monitoria de clientes com IA e alcança ganho de eficiência de 95%
A Cimento Apodi lançou recentemente seu novo Relatório de Sustentabilidade, destacando avanços importantes nas áreas de inovação, tecnologia e transformação digital.…
• Mais da metade dos consumidores prefere fazer outra coisa antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, revela pesquisa da Genesys
Mais da metade dos consumidores prefere fazer outra coisa antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, revela pesquisa da Genesys
• À medida que as expectativas dos consumidores aumentam, cresce também a aceitação do potencial da IA para aprimorar o atendimento, enquanto as organizações enfrentam uma pressão cada vez maior para equilibrar eficiência operacional e fidelização de clientes
• No Brasil, consumidores mais receptivos à IA e empresas mais avançadas em personalização e canais digitais aceleram a transformação da experiência do cliente
A Genesys®, líder global em nuvem em orquestração de experiências impulsionada por IA, divulga hoje a quinta edição do relatório State of Customer Experience, que mostra que a experiência do cliente (CX) se tornou um fator cada vez mais decisivo para a fidelização e as decisões de compra dos consumidores.…
• 5 diferenças entre chatbot e agente de IA: tecnologia que muda o atendimento ao cliente
5 diferenças entre chatbot e agente de IA: tecnologia que muda o atendimento ao cliente
IA agêntica substitui fluxos engessados por atendimentos mais autônomos, capazes de resolver demandas sem intervenção humana
Os chatbots, que dominaram as estratégias de atendimento digital das empresas por muitos anos, ajudaram a automatizar processos básicos e ampliar a disponibilidade do suporte ao consumidor.…
• Brasileiros superam média global no uso de IA para atendimento ao cliente, aponta EY
Brasileiros superam média global no uso de IA para atendimento ao cliente, aponta EY
Popularização da inteligência artificial eleva a expectativa por experiências mais ágeis e contextualizadas, pressionando empresas a aprimorar seus canais de relacionamento
O Brasil vem se destacando mundialmente na incorporação da inteligência artificial às atividades cotidianas.…
• CX deixa de ser custo e passa a ser estratégia de crescimento para empresas brasileiras
CX deixa de ser custo e passa a ser estratégia de crescimento para empresas brasileiras
Com consumidores dispostos a gastar mais por experiências fluidas, ecossistema Coaktion direciona empresas a abraçarem CX como motor de lifetime value
Historicamente confinado às planilhas de “centro de custo”, o atendimento ao cliente (SAC) está passando por uma metamorfose definitiva no mercado brasileiro.…
• Amdocs apresenta CES26: agentes de IA que gerenciam rede, faturamento e atendimento ao cliente para que as operadoras possam trabalhar com menos atrito e maior agilidade
Amdocs apresenta CES26: agentes de IA que gerenciam rede, faturamento e atendimento ao cliente para que as operadoras possam trabalhar com menos atrito e maior agilidade
O novo pacote integra operações de BSS, OSS e rede sob o aOS Cognitive Core – a camada de inteligência unificada que permite aos agentes coordenar decisões e agir em conjunto durante todo o ciclo de vida do cliente
A Amdocs (NASDAQ: DOX), líder no fornecimento de software e serviços para empresas de comunicação e mídia, anunciou o CES26, a mais recente evolução de seu Customer Experience Suite, agora integrado ao aOS e impulsionado pelo aOS Cognitive Core – a camada de inteligência unificada que permite que agentes de IA coordenem decisões e ações em BSS, OSS e na rede como um único sistema.…
• Como a inteligência artificial está mudando o atendimento ao cliente
Como a inteligência artificial está mudando o atendimento ao cliente
Chatbots e assistentes virtuais evoluem rapidamente e tornam o atendimento mais ágil, personalizado e acessível nos canais digitais
O celular deixou de ser apenas um meio de comunicação e passou a ocupar posição central na relação entre consumidores e empresas.…
• Quando o SAC vira crise pública
Quando o SAC vira crise pública
Redes sociais transformaram o atendimento ao cliente em um dos principais fatores de construção, ou desgaste, da reputação das marcas
Uma reclamação mal resolvida já não fica restrita ao SAC.…