Por que humanizar o atendimento ao cliente? Por Carlos Henrique Mencaci* / Entenda como a humanização se torna tática crucial para a retenção e fidelização do público de uma marca.Muitos anos
antes d
by admin
Como se adaptar ao novo perfil de consumidor no pós-pandemia, por Rodrigo Quadrado*
Como se adaptar ao novo perfil de consumidor no pós-pandemia, por Rodrigo Quadrado* A pandemia mudou os hábitos de consumo das pessoas de todo o mundo, independentemente da idade, aumentando o
c
by admin
• NTT divulga dados de pesquisa sobre Customer Experience
NTT divulga dados de pesquisa sobre Customer Experience • A porcentagem de organizações com responsabilidade de CX no nível de diretoria mais que dobra em 12 meses• 38% dos consumidores dizem
que si
by admin
• Reforço no ecossistema de customer experience: Kainos anuncia reestruturação de negócios e passa a se chamar Kainos &Co
Reforço no ecossistema de customer experience: Kainos anuncia reestruturação de negócios e passa a se chamar Kainos &Co . O grupo conta agora com três companhias focadas em soluções de
relaci
by admin
Híbrido e Inteligente: o que esperar do varejo no futuro, por Sandra Maura*
Híbrido e Inteligente: o que esperar do varejo no futuro, por Sandra Maura* / Nada do que foi será, de novo, do jeito que já foi um dia. Mais do que um dos mais conhecidos versos da música
bra
by admin
O novo perfil de consumidor criado pela pandemia, por Rodrigo Quadrado*
O novo perfil de consumidor criado pela pandemia, por Rodrigo Quadrado* / A pandemia da Covid-19 assolou o mundo e ainda impacta a sociedade, seja no âmbito pessoal, profissional ou econômico.
M
by admin
É a customer experience que determina quem terá sucesso no Open Banking brasileiro, por Vitor Simão*
É a customer experience que determina quem terá sucesso no Open Banking brasileiro, por Vitor Simão* / A experiência do cliente é o que vai definir o sucesso de cada player do ecossistema
bras
by admin
Transformação digital e Customer Experience, tendências que vieram para ficar, por Kaio Marin*
Transformação digital e Customer Experience, tendências que vieram para ficar, por Kaio Marin* / Impulsionadas pela pandemia, notamos uma enorme aceleração na digitalização das empresas. Mas
afinal
by admin
Customer Experience: humanizando o digital
Customer Experience: humanizando o digital, por Richardson Tordin* / A Transformação Digital do setor de Customer Experience Management tem sido um assunto bastante recorrente e muito bem explorado
h
by admin
Virtual + Real x Experiência do Cliente = Phygital
Virtual + Real x Experiência do Cliente = Phygital, por Rodrigo Quadrado* / Há alguns anos, nunca pensaríamos que o mundo físico e o digital poderiam ser uma coisa única. No entanto, esta união
hoje