O futuro do customer experience: IA agêntica muda o foco do atendimento para a resolução, por Daniel Sabença*
O mercado de customer experience já concentrou seus esforços em aprimorar canais de relacionamento.…
• Tecban fortalece estratégia de experiência do cliente com Amazon Connect da AWS
Tecban fortalece estratégia de experiência do cliente com Amazon Connect da AWS
Plataforma da AWS amplia eficiência operacional, escalabilidade e personalização no atendimento ao cliente
A Tecban, empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema financeiro do País mais eficiente e inclusivo, anuncia uma colaboração estratégica com o Amazon Connect, solução de customer experience baseada em inteligência artificial da Amazon Web Services (AWS), com foco em acelerar a migração e a modernização de sua central de atendimento.…
• CX como conversão de vendas: varejo movimentou R$ 532 bilhões em 2025
CX como conversão de vendas: varejo movimentou R$ 532 bilhões em 2025
Personalização e a redução de fricção na jornada de compra garantem a fidelidade de 78% dos brasileiros
O varejo brasileiro movimentou R$ 532 bilhões em 2025 impulsionado por algo que não aparece em nenhuma gôndola: a experiência de compra.…
• Customer experience é o maior ativo de uma empresa
Customer experience é o maior ativo de uma empresa
Entenda como priorizar esse fator
A transformação dos relacionamentos empresariais acelera conforme o mercado se torna mais exigente e orientado por experiência.…
IA e o novo CX: antecipar, entender e lembrar para atender melhor. Por, Simone Bervig*
IA e o novo CX: antecipar, entender e lembrar para atender melhor.…
Mais do que o software: por que investir na experiência do cliente é estratégico para a empresa? Por, Tânia Alves*
Mais do que o software: por que investir na experiência do cliente é estratégico para a empresa?…
• Selbetti integra solução de customer experience com o Mercado Livre
Selbetti integra solução de customer experience com o Mercado Livre
A Selbetti – uma das maiores one-stop-tech brasileiras, acaba de dar mais um passo importante para potencializar a experiência do cliente: a empresa concluiu a integração da solução Selbetti Customer Experience com o Mercado Livre, permitindo uma gestão unificada do relacionamento com o cliente a partir da plataforma, unificando o marketplace a outros canais de atendimento.…
• 86% das empresas de atendimento ao cliente priorizam investimentos em IA no Brasil
86% das empresas de atendimento ao cliente priorizam investimentos em IA no Brasil
Uso da tecnologia aliada à humanização já reduziram reclamações em 75% e melhorou os indicadores de satisfação do cliente
No ano passado, cerca de 86% das empresas do setor de atendimento ao cliente passaram a priorizar investimentos em IA como solução para potencializar eficiência de trabalho e 88% já utilizavam ou testavam tecnologias para automatizar parte de seus atendimentos.…
Importância do mercado de consórcio apostar na área de customer experience, por Caio Gil Augusto*
Importância do mercado de consórcio apostar na área de customer experience, por Caio Gil Augusto*
Com o aumento da competitividade e as mudanças nas preferências do público, as empresas do setor precisam estar mais atentas à experiência do cliente (CX – customer experience).…
• Renata Wunderlich Novaes assume como head de customer experience da DMA
Renata Wunderlich Novaes assume como head de customer experience da DMA
A DMA anuncia a chegada de Renata Wunderlich Novaes como sua nova head de customer experience.