Adeus, “voz de robô”: A IA finalmente aprendeu a conversar (e sua empresa precisa ouvir)
A inteligência artificial de voz entra em 2026 em um momento de inflexão tecnológica.…
“Vamos conversar e resolver logo?” Por Joana Henklein*
“Vamos conversar e resolver logo?” Por, Joana Henklein*
Oi, posso te mandar um áudio?…
• GoTo anuncia parceria com a DirectCall para expandir a oferta do GoTo Connect no Brasil
GoTo anuncia parceria com a DirectCall para expandir a oferta do GoTo Connect no Brasil
Acordo oferece maior flexibilidade às operadoras e amplia as opções de integração para o mercado brasileiro
A GoTo, líder em comunicações em nuvem, anunciou hoje o estabelecimento de uma nova colaboração estratégica com a DirectCall, uma operadora de telecomunicações brasileira com atuação em todo o território nacional.…
• Atendimento por voz não morreu, só ficou mais inteligente
Atendimento por voz não morreu, só ficou mais inteligente
Ariane Abreu, diretora da Total IP+IA comenta a volta da tendência entre os clientes
Durante muito tempo, o atendimento por voz foi tratado como um canal ultrapassado.…
• Ferramenta permite identificar ligações telefônicas entre marcas e consumidores
Ferramenta permite identificar ligações telefônicas entre marcas e consumidores
Amplamente utilizado nos Estados Unidos, o Stir Shaken começa a ganhar força no Brasil após mais de um ano de implementação e regulamentação junto à Anatel
Receber uma ligação de um número desconhecido e hesitar em atender se tornou algo comum no dia a dia.…
• 80% dos clientes perdem a paciência ao repetir informações durante o atendimento, revela pesquisa
80% dos clientes perdem a paciência ao repetir informações durante o atendimento, revela pesquisa
Análise da Evollo mostra que a repetição de dados é o principal gatilho de frustração em interações com o cliente
Quais os principais motivos que levam o cliente a perder a paciência?…
• Callface anuncia novas funcionalidades que unem automação, inteligência e experiência do cliente
Callface anuncia novas funcionalidades que unem automação, inteligência e experiência do cliente
Discador automático e bot para videoconferências estão entre os recursos que prometem mais eficiência e previsibilidade para times de vendas e atendimento
A Callface, especialista em soluções de comunicação por voz e pertencente ao grupo Wevy, acaba de anunciar uma série de novas funcionalidades que ampliam as possibilidades de automação e inteligência na gestão de contatos corporativos.…
• Startups do inovabra se unem para desenvolvimento de soluções de atendimento com IA conversacional de voz
Startups do inovabra se unem para desenvolvimento de soluções de atendimento com IA conversacional de voz
Colaboração entre InBot e Trestto já gerou resultados expressivos para eventos e empresas de diversos setores, combinando automação inteligente e personalização multicanal
Duas startups residentes do inovabra, ecossistema de inovação do Bradesco, estabeleceram uma parceria estratégica que vem transformando a maneira como empresas e eventos lidam com o atendimento ao público.…
Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global. Por, Cléber Brito*
Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global.…
• Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global
Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global
Em um mercado cada vez mais globalizado e competitivo, onde marcas precisam atender clientes de diferentes idiomas e culturas em tempo real, a barreira do idioma deixou de ser apenas um desafio operacional — tornou-se um fator decisivo para a experiência do consumidor.…