Quando o atendimento complica, o consumidor ainda prefere ligar
Pesquisa internacional mostra que 74% dos entrevistados escolhem o telefone para resolver situações complexas ou urgentes
A multiplicação de canais digitais não aposentou o telefone.…
• Sem API e sem uso corporativo, lançamento de voz da OpenAI ainda assim pode redesenhar o atendimento ao cliente
Sem API e sem uso corporativo, lançamento de voz da OpenAI ainda assim pode redesenhar o atendimento ao cliente
GPT-Live, anunciado pela OpenAI nesta semana, resolve o maior entrave técnico da IA por voz – a conversa em turnos – e reacende a corrida por interfaces mais naturais; especialista aponta o que muda (e o que ainda falta) para call centers
A OpenAI lançou nesta semana o GPT-Live, nova geração de modelos de voz que ouvem e falam ao mesmo tempo, em vez de operar em turnos rígidos de pergunta e resposta.…
• Atendimento por voz com IA ganha força com fim da escala 6×1
Atendimento por voz com IA ganha força com fim da escala 6×1
Procura por soluções de automação cresceu 30% entre empresas que se preparam para a reorganização das jornadas de trabalho
A possível adoção do modelo 5×2 já começa a influenciar as decisões de empresas que dependem de operações intensivas de atendimento ao cliente.…
• Nextcomm fecha parceria com ElevenLabs para expandir IA de voz no Brasil
Nextcomm fecha parceria com ElevenLabs para expandir IA de voz no Brasil
Aliança busca acelerar adoção de agentes conversacionais em atendimento, vendas e relacionamento com clientes em empresas de todos os portes
A brasileira Nextcomm firmou parceria com a inglesa ElevenLabs para ampliar o uso de inteligência artificial aplicada à comunicação por voz no Brasil.…
• Adeus, “voz de robô”: A IA finalmente aprendeu a conversar (e sua empresa precisa ouvir)
Adeus, “voz de robô”: A IA finalmente aprendeu a conversar (e sua empresa precisa ouvir)
A inteligência artificial de voz entra em 2026 em um momento de inflexão tecnológica.…
“Vamos conversar e resolver logo?” Por Joana Henklein*
“Vamos conversar e resolver logo?” Por, Joana Henklein*
Oi, posso te mandar um áudio?…
• GoTo anuncia parceria com a DirectCall para expandir a oferta do GoTo Connect no Brasil
GoTo anuncia parceria com a DirectCall para expandir a oferta do GoTo Connect no Brasil
Acordo oferece maior flexibilidade às operadoras e amplia as opções de integração para o mercado brasileiro
A GoTo, líder em comunicações em nuvem, anunciou hoje o estabelecimento de uma nova colaboração estratégica com a DirectCall, uma operadora de telecomunicações brasileira com atuação em todo o território nacional.…
• Atendimento por voz não morreu, só ficou mais inteligente
Atendimento por voz não morreu, só ficou mais inteligente
Ariane Abreu, diretora da Total IP+IA comenta a volta da tendência entre os clientes
Durante muito tempo, o atendimento por voz foi tratado como um canal ultrapassado.…
• Ferramenta permite identificar ligações telefônicas entre marcas e consumidores
Ferramenta permite identificar ligações telefônicas entre marcas e consumidores
Amplamente utilizado nos Estados Unidos, o Stir Shaken começa a ganhar força no Brasil após mais de um ano de implementação e regulamentação junto à Anatel
Receber uma ligação de um número desconhecido e hesitar em atender se tornou algo comum no dia a dia.…
• 80% dos clientes perdem a paciência ao repetir informações durante o atendimento, revela pesquisa
80% dos clientes perdem a paciência ao repetir informações durante o atendimento, revela pesquisa
Análise da Evollo mostra que a repetição de dados é o principal gatilho de frustração em interações com o cliente
Quais os principais motivos que levam o cliente a perder a paciência?…