Flux commerce: a tendência não óbvia em ação também no mercado OOH, por Thaís Passarella*
A inovação é cada vez mais relevante nos mercados e, especialmente, nas áreas voltadas para o marketing.…
• O impacto da Inteligência Artificial que transformou o setor de contact centers
O impacto da Inteligência Artificial que transformou o setor de contact centers
A solução otimiza o tempo, mas é necessário lembrar da importância do contato humano e personalizado com o público
A tecnologia pode transformar o modo como os contact centers atendem seus clientes.…
• Prefixo 0303 pode ser a reconciliação entre consumidores e telemarketing
Prefixo 0303 pode ser a reconciliação entre consumidores e telemarketing
Especialista em call center analisa nova regra da Anatel sobre identificação das ligações com oferta de produtos e serviços
Em junho de 2022 encerrou o período de adaptação das operações de telemarketing ativo para o uso do prefixo 0303.…
• Metaverso: moda ou oportunidade? 02/08 às 9,30hs.
Metaverso: moda ou oportunidade? 02/08 às 9,30hs.
Um time de especialistas em metaverso e web3.0, negócios com base em blockchain são os convidados da live “Metaverso: Moda ou oportunidade” que vai explorar as possibilidades de uso dessas ferramentas para inovar nos modelos de negócios.…
• Trabalho remoto veio para ficar, diz KPMG
Trabalho remoto veio para ficar, diz KPMG
O modelo “work from anywhere” veio para ficar, pois a flexibilidade do local de atuação profissional vai se tornar parte integrante do mercado de trabalho.…
• Federação de empresas de Call Center vai à Justiça contra proibição a telemarketing
Federação de empresas de Call Center vai à Justiça contra proibição a telemarketing
Para presidente da Feninfra, Vivien Mello Suruagy, decisão do Ministério da Justiça contraria “princípios básicos da Constituição”
A Federação Nacional de Call Center, Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e de Informática (Feninfra) ingressou nesta quarta-feira, 20 de julho, com mandado de segurança coletivo, com pedido de medida liminar, contra decreto da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) que proíbe vendas por meio do chamado telemarketing.…
• Atento apresenta novo modelo de atuação da área de qualidade
Atento apresenta novo modelo de atuação da área de qualidade
• Modelo adotado tem como base o suporte à experiência do cliente e a performance, com autogestão de equipe entre seus pilares
A Atento S.A.…
• CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos
CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos
Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor de destaque às suas marcas.…
• Atento consolida iniciativas de inovação e garante recertificação ISO 56002
Atento consolida iniciativas de inovação e garante recertificação ISO 56002
• Esse é o terceiro ano consecutivo que a companhia garante a certificação que avalia a estruturação dos processos de inovação com foco na gestão de resultados dentro das empresas
• A Atento foi a primeira do seu setor no mundo a obter o selo
• A conquista valida o processo de gestão da inovação da companhia
A Atento, empresa líder de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores em nível mundial, comemora, pelo terceiro ano consecutivo, a conquista da certificação ISO 56002 que reconhece as empresas mais maduras em seus processos de gestão de inovação.…
• Banco Original inaugura novo canal de atendimento em Libras
Banco Original inaugura novo canal de atendimento em Libras
Sem necessidade de tradução ou intérpretes, deficientes auditivos agora contam com um atendimento totalmente em Libras pelo site do banco
Com o intuito de garantir um acesso amplo a todas as pessoas, o Original — primeiro banco digital completo — disponibilizou uma central de atendimento em Libras dedicada para os deficientes auditivos.…