O erro não é a reportagem, é o destempero: por que marcas se desvalorizam ao atacar jornalistas, ainda mais na era das IAs, por Francine Ferreira*
Nem toda empresa entende, no calor do momento, que notícia não é provocação e pergunta não é ataque
Lembro de um cliente que tinha um padrão quase automático: sempre que saía uma notícia que o contrariava, mesmo quando a reportagem não trazia opinião nenhuma, apenas relatava fatos, a reação era mirar no jornalista.…
Quando o SAC vira crise pública
Redes sociais transformaram o atendimento ao cliente em um dos principais fatores de construção, ou desgaste, da reputação das marcas
Uma reclamação mal resolvida já não fica restrita ao SAC.…
Marketing e reputação: aliados ou concorrentes? Por Francine Ferreira*
A visibilidade abre portas, mas é a confiança que sustenta o negócio
Eu entendo por que tanta gente trata marketing e imprensa como rivais.…
O excesso de conteúdo não resolve a ausência de estratégia, por Mariana da Rosa*
Um dos principais erros no marketing das empresas está na tomada de decisões sem o devido embasamento em dados e inteligência de mercado
Tenho observado uma contradição cada vez mais presente nas estratégias de marketing: ao mesmo tempo em que as empresas ampliam sua capacidade de produzir conteúdo, muitas perdem capacidade de gerar relevância.…
74% das empresas já recuaram no uso de agentes de IA após falhas, aponta estudo da Sinch
Pesquisa mostra que desafio da IA corporativa deixou de ser adoção e passou a ser confiabilidade operacional
A Sinch divulga os resultados de sua nova pesquisa global, The AI Production Paradox, que revela que 74% das empresas já precisaram desativar ou recuar na operação de agentes de IA voltados à comunicação com clientes após sua implementação, principalmente devido a falhas de governança e confiabilidade.…
Vocom integra recepcionista com IA à sua plataforma de comunicação em nuvem
IA é incorporada ao atendimento telefônico para automatizar a triagem de chamadas e otimizar o direcionamento de demandas em empresas
A Vocom – plataforma brasileira de telefonia em nuvem voltada para empresas – anuncia a incorporação de uma nova funcionalidade baseada em inteligência artificial: a recepcionista com IA.…
A conexão com o consumidor na era da personalização total dos anúncios digitais, por Gustavo Alonge Furtado*
Um estudo recente realizado pela Siprocal sobre a receptividade das pessoas a anúncios nos celulares revelou que sete a cada dez brasileiros recebem bem a anúncios em seus telefones, desde que o conteúdo seja personalizado.…
Twilio e Branded House lançam relatório “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026”
O conteúdo destaca tendências, desafios e comportamentos importantes para o mercado nacional neste ano
O novo relatório da Branded House, produzido com apoio da Twilio e intitulado “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026”, destaca diversos aspectos relevantes para auxiliar as marcas em seu relacionamento com o público em um ano de intensa competição por atenção e confiança.…
Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação
A Sinch observa no país um dos mercados mais avançados do mundo em mensageria, impulsionada por WhatsApp, RCS e inteligência artificial
Quantas mensagens uma empresa envia para você por semana?…
Adeus, “voz de robô”: A IA finalmente aprendeu a conversar (e sua empresa precisa ouvir)
A inteligência artificial de voz entra em 2026 em um momento de inflexão tecnológica.…
