C&M Executive aposta em novo modelo para acabar com a comunicação “fatiada” nas empresas
Nova oferta reúne telefonia, canais digitais, mobilidade e inteligência artificial em um único ecossistema e prepara a expansão para novos serviços corporativos
Uma empresa pode ter um fornecedor para o PABX, outro para o celular corporativo, outro para WhatsApp e atendimento digital e ainda diferentes soluções para administrar os dispositivos usados pelas equipes.…
Vox Soluções e Alca2C anunciam parceria e unem infraestrutura de comunicação com inteligência artificial
Desenvolvedora paulistana de soluções analíticas e integradora carioca de unified communications unem expertise para oferecer uma visão completa da jornada de atendimento ao cliente
A Vox Soluções, empresa especializada no desenvolvimento de plataformas de análise de voz, texto e qualidade com inteligência artificial para centrais de atendimento, e a Alca2C, integradora de tecnologia sediada no Rio de Janeiro, anunciam uma parceria estratégica para levar ao mercado corporativo brasileiro uma solução completa de atendimento ao cliente — da infraestrutura de comunicação à análise inteligente das interações.…
GoTo amplia integração com WhatsApp e utiliza IA para transformar a comunicação empresarial no Brasil e no México
Solução reúne telefonia, campanhas, atendimento omnichannel e recursos de inteligência artificial em uma única plataforma de fácil utilização
A GoTo, líder global em comunicações em nuvem e referência no uso de inteligência artificial para aprimorar a experiência do cliente, anuncia a ampliação dos recursos integrados ao WhatsApp para usuários do Brasil e do México dentro do GoTo Connect, sua solução omnichannel que reúne telefonia empresarial, engajamento com clientes e funcionalidades baseadas em inteligência artificial em uma única plataforma.…
O erro não é a reportagem, é o destempero: por que marcas se desvalorizam ao atacar jornalistas, ainda mais na era das IAs, por Francine Ferreira*
Nem toda empresa entende, no calor do momento, que notícia não é provocação e pergunta não é ataque
Lembro de um cliente que tinha um padrão quase automático: sempre que saía uma notícia que o contrariava, mesmo quando a reportagem não trazia opinião nenhuma, apenas relatava fatos, a reação era mirar no jornalista.…
Quando o SAC vira crise pública
Redes sociais transformaram o atendimento ao cliente em um dos principais fatores de construção, ou desgaste, da reputação das marcas
Uma reclamação mal resolvida já não fica restrita ao SAC.…
Marketing e reputação: aliados ou concorrentes? Por Francine Ferreira*
A visibilidade abre portas, mas é a confiança que sustenta o negócio
Eu entendo por que tanta gente trata marketing e imprensa como rivais.…
O excesso de conteúdo não resolve a ausência de estratégia, por Mariana da Rosa*
Um dos principais erros no marketing das empresas está na tomada de decisões sem o devido embasamento em dados e inteligência de mercado
Tenho observado uma contradição cada vez mais presente nas estratégias de marketing: ao mesmo tempo em que as empresas ampliam sua capacidade de produzir conteúdo, muitas perdem capacidade de gerar relevância.…
74% das empresas já recuaram no uso de agentes de IA após falhas, aponta estudo da Sinch
Pesquisa mostra que desafio da IA corporativa deixou de ser adoção e passou a ser confiabilidade operacional
A Sinch divulga os resultados de sua nova pesquisa global, The AI Production Paradox, que revela que 74% das empresas já precisaram desativar ou recuar na operação de agentes de IA voltados à comunicação com clientes após sua implementação, principalmente devido a falhas de governança e confiabilidade.…
Vocom integra recepcionista com IA à sua plataforma de comunicação em nuvem
IA é incorporada ao atendimento telefônico para automatizar a triagem de chamadas e otimizar o direcionamento de demandas em empresas
A Vocom – plataforma brasileira de telefonia em nuvem voltada para empresas – anuncia a incorporação de uma nova funcionalidade baseada em inteligência artificial: a recepcionista com IA.…
A conexão com o consumidor na era da personalização total dos anúncios digitais, por Gustavo Alonge Furtado*
Um estudo recente realizado pela Siprocal sobre a receptividade das pessoas a anúncios nos celulares revelou que sete a cada dez brasileiros recebem bem a anúncios em seus telefones, desde que o conteúdo seja personalizado.…
