Experiência “sem contato” no mercado de varejo: o novo normal, por Francisco Melo* / Como em qualquer crise, a pandemia da Covid-19 é um catalisador de mudanças. Embora tenhamos visto lojas tradiciona
by admin
Home office no contact center: preocupação do momento é a continuidade do negócio
Home office no contact center: preocupação do momento é a continuidade do negócio, por Márcio Rodrigues* / Já estamos há alguns meses vivendo uma vida muito diferente de tudo que imaginamos. Por conta
by admin
O assédio contra chatbots e assistentes virtuais
O assédio contra chatbots e assistentes virtuais, por Albert Deweik* / Muitos conhecem a Lu, assistente virtual inteligente da rede Magazine Luiza; a Alexa, da Amazon e a Siri, da Apple. Além de auxil
by admin
Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital
Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital, por Ingrid Imanishi* / O advento da pandemia do coronavírus demonstrou uma dicotomia na maturidade da Transformação Digital entre os diversos
Cliente primeiro: transforme a experiência em loja e conduza a performance
Cliente primeiro: transforme a experiência em loja e conduza a performance, por Arnaldo Mello* / Com o amadurecimento do setor varejista, o termo engajamento ganha cada vez mais importância e relevânc
O que do “antigo normal” não irá mudar?
O que do “antigo normal” não irá mudar? Por Ana Alice Limongi* / A pandemia tirou quase todas as coisas dos trilhos. Quase todas as certezas que tínhamos caíram por terra, quase tudo em que acreditáva
by admin
Customer Success deve ganhar ainda mais força dentro das empresas no pós-pandemia
Customer Success deve ganhar ainda mais força dentro das empresas no pós-pandemia, por Frederico Morales* / Manter o cliente engajado e contente mesmo depois dele já ter adquirido um produto ou serviç
by admin
• Ranking #CALLTOCALL
Ranking #CALLTOCALL O Ranking Call To Call de palavras-chave (hashtags) indica os temas veiculados no portal com maior incidência de busca pelo mercado. Uma consulta aos links das palavras-chave coloc
by admin
• Os impactos da pandemia nos serviços de contact center
Os impactos da pandemia nos serviços de contact center, por Florian Scheibmayr* / Tradicionalmente, o setor de Contact Center tem uma importância ímpar para o ramo da Tecnologia da Informação e Comuni
by admin
A base para automação na experiência do consumidor
A base para automação na experiência do consumidor,por Gregg Widdowson / Quando pensamos em automação hoje em dia, geralmente nos vêm à cabeça inteligência artificial (IA) e chatbots. No entanto, no m