Redes de alimentação trocam dependência de marketplaces por dados próprios para acelerar crescimento sustentável
Avanço de canais diretos como o WhatsApp reflete a busca de bares e restaurantes por autonomia comercial e fortalecimento do relacionamento com o consumidor
As vendas em bares e restaurantes cresceram 3,4% em abril na comparação com março e avançaram 8,2% em relação ao mesmo período do ano passado, segundo o Índice Abrasel Stone.…
Quando o ticket vira processo: por que o BPM está redesenhando a operação na indústria, por Luciano Costa*
A digitalização avançou no chão de fábrica e nas cadeias logísticas brasileiras, mas ainda existe um descompasso operacional que executivos conhecem bem: a ocorrência nasce em um canal de atendimento e percorre um caminho fragmentado até a resolução.…
Centrais de atendimento deixam de ser operacionais e ganham papel estratégico com apoio da IA
Inteligência artificial e plataformas integradas ajudam empresas a transformar dados de atendimento em decisões de negócio
Durante muitos anos, as centrais de atendimento foram vistas apenas como estruturas voltadas à resolução de demandas e suporte ao cliente.…
IA redefine fornecedores B2B como agentes da transformação digital. Por Roberto Gero*
A inteligência artificial deixou de ser uma tendência de mercado e consolidou-se como um alicerce indispensável no ecossistema B2B.…
Na contramão do mercado, Care Plus foca no atendimento humano e alcança 82% de NPS
Grupo investe em tecnologia para aprimorar processos internos e levar inovação tangível para seus beneficiários sem abrir mão da personalização do atendimento
Dados do Procon-SP revelam que, em 2023, mais de 65% dos entrevistados afirmaram não encontrar o que procuravam ou não ter o problema resolvido em atendimentos conduzidos por inteligência artificial.…
IA agêntica no Brasil: 90% das áreas de atendimento veem benefício em expandir o uso de agentes autônomos
Nova pesquisa da Salesforce revela que 66% das empresas brasileiras já adotam IA agêntica (sistemas autônomos que tomam decisões e executam fluxos de trabalho complexos) e transformam a experiência do cliente no atendimento
O novo relatório da Salesforce, State of Service: AI Agents Edition*, revela que a IA agêntica deixou de ser um projeto piloto para se tornar parte essencial das operações de atendimento das empresas brasileiras.…
Atento amplia oferta tecnológica para empresas que mantêm operações de CX in house
Com automação, analytics, inteligência artificial e ferramentas de gestão, as soluções da Atento possibilitam maximizar resultados em qualquer perfil de operação
A Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO), anuncia a expansão de seu portfólio de soluções voltadas para empresas que optam por manter suas operações de customer experience (CX) internamente.…
Retail media redefine o varejo físico e inaugura a era da inteligência no ponto de venda, por Bruno Coelho*
O varejo físico sempre carregou uma desvantagem estrutural quando o tema é mídia e audiência.…
Como a inteligência artificial está mudando o atendimento ao cliente
Chatbots e assistentes virtuais evoluem rapidamente e tornam o atendimento mais ágil, personalizado e acessível nos canais digitais
O celular deixou de ser apenas um meio de comunicação e passou a ocupar posição central na relação entre consumidores e empresas.…
Do atendimento ao crescimento: por que a experiência virou estratégia no e-commerce
No varejo digital, automação já não diferencia.…
