Mercado pet: como fidelizar clientes? Por Renata Reis*
O mercado pet vive um momento singular no Brasil.…
Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento. Por Alex Marques*
Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento.…
• Estudo da Capgemini aborda a transformação de CX por meio da inteligência artificial
Estudo da Capgemini aborda a transformação de CX por meio da inteligência artificial
O relatório revela que a CX assumiu grande prioridade nas estratégias de crescimento das organizações.…
• Zendesk evolui sua plataforma de resolução com proposta de aquisição da Forethought
Zendesk evolui sua plataforma de resolução com proposta de aquisição da Forethought
Aquisição traz agentes de IA de autoaprimoramento para a Resolution Platform e posiciona a Zendesk como líder da era de serviços com agentes; 2026 será o ano em que os agentes de IA superarão os serviços humanos
A Zendesk prevê que a IA autônoma lidará com mais interações de serviço do que humanos este ano, marcando uma mudança estrutural no atendimento ao cliente.…
Fim do marketplace generalista? Por que os verticais estão crescendo mais rápido. Por, Mariana Mantovani*
Fim do marketplace generalista? Por que os verticais estão crescendo mais rápido.…
• Número de transações em programas de fidelidade sobe 13% e supera 13 milhões
Número de transações em programas de fidelidade sobe 13% e supera 13 milhões
Taxa que mensura os pontos/milhas expirados chega ao menor patamar histórico, com 11,6%
A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) divulgou os números do mercado de fidelidade brasileiro referentes ao terceiro trimestre de 2025 (3T25), apontando evolução em diferentes indicadores.…
• Volume de conversas digitais deve crescer até 5 vezes com agentes de IA, aponta Sinch
Volume de conversas digitais deve crescer até 5 vezes com agentes de IA, aponta Sinch
Levantamento global da Sinch mostra que a IA deve transformar conversas em motor de receita, fidelização e eficiência para empresas em todos os setores
A comunicação entre empresas e consumidores está prestes a entrar em uma fase de expansão sem precedentes.…
• SMS seguirá como base de confiança, mas experiência conversacional integrada por RCS, WhatsApp e IA será padrão até 2026, aponta Sinch
SMS seguirá como base de confiança, mas experiência conversacional integrada por RCS, WhatsApp e IA será padrão até 2026, aponta Sinch
• Canais conversacionais ganharão funções transacionais e de suporte em uma única jornada;
• 40% dos líderes destacam RCS como motor de engajamento e experiências conectadas serão decisivas para fidelização
O SMS continuará sendo um dos pilares mais importantes para alcance, confiança e comunicação imediata entre marcas e consumidores, de acordo com a Sinch — referência mundial em comunicação conversacional na nuvem.…
Como a era dos incentivos invisíveis vai redefinir a relação entre marcas e consumidores. Por, Aluísio Cirino*
Como a era dos incentivos invisíveis vai redefinir a relação entre marcas e consumidores.…
• TCC Brasil assina estratégia de fidelização do Oba Hortifruti e transforma design aspiracional em engajamento real
TCC Brasil assina estratégia de fidelização do Oba Hortifruti e transforma design aspiracional em engajamento real
No varejo, existem campanhas que entregam desconto e existem campanhas que entregam engajamento.…