Mais que pontos: a nova era da fidelização e a moeda da relação com o consumidor, por Eduardo Leonidas*
Durante muitos anos, o mercado de fidelidade foi medido pela quantidade de pontos emitidos.…
• 36% das empresas já usam IA para fidelizar clientes, mais que o dobro das que priorizam redução de custos, aponta estudo da Sinch
36% das empresas já usam IA para fidelizar clientes, mais que o dobro das que priorizam redução de custos, aponta estudo da Sinch
IA deixa de ser ferramenta de redução de custos e passa a impulsionar fidelização dos clientes; empresas já operam agentes inteligentes em média em 3,3 canais de comunicação simultaneamente
A inteligência artificial está entrando em uma nova fase dentro das estratégias de comunicação das empresas.…
Hiperpersonalização e agentes de IA: bancos precisam gerar valor, e não apenas ofertas, por Maurício Alarcon*
Hiperpersonalização e agentes de IA: bancos precisam gerar valor, e não apenas ofertas, por Maurício Alarcon*
Durante anos, os bancos investiram bilhões para digitalizar suas operações.…
• Mais da metade dos consumidores prefere fazer outra coisa antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, revela pesquisa da Genesys
Mais da metade dos consumidores prefere fazer outra coisa antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, revela pesquisa da Genesys
• À medida que as expectativas dos consumidores aumentam, cresce também a aceitação do potencial da IA para aprimorar o atendimento, enquanto as organizações enfrentam uma pressão cada vez maior para equilibrar eficiência operacional e fidelização de clientes
• No Brasil, consumidores mais receptivos à IA e empresas mais avançadas em personalização e canais digitais aceleram a transformação da experiência do cliente
A Genesys®, líder global em nuvem em orquestração de experiências impulsionada por IA, divulga hoje a quinta edição do relatório State of Customer Experience, que mostra que a experiência do cliente (CX) se tornou um fator cada vez mais decisivo para a fidelização e as decisões de compra dos consumidores.…
Métricas de vaidade também existem na gestão e no marketing: e isso pode se tornar um problema. Por Mariana da Rosa*
Métricas de vaidade também existem na gestão e no marketing: e isso pode se tornar um problema.…
Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia*
Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia*
Preço e qualidade continuam sendo fatores importantes para a decisão de compra, mas já não são suficientes para garantir a preferência do consumidor, especialmente no setor de alimentos & bebidas.…
• Atento amplia oferta tecnológica para empresas que mantêm operações de CX in house
Atento amplia oferta tecnológica para empresas que mantêm operações de CX in house
Com automação, analytics, inteligência artificial e ferramentas de gestão, as soluções da Atento possibilitam maximizar resultados em qualquer perfil de operação
A Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO), anuncia a expansão de seu portfólio de soluções voltadas para empresas que optam por manter suas operações de customer experience (CX) internamente.…
• Do clique ao estoque: como dados em tempo real redefinem a competitividade no varejo digital
Do clique ao estoque: como dados em tempo real redefinem a competitividade no varejo digital
Consumidores mais imprevisíveis pressionam o varejo, que aposta em dados e automação para antecipar demanda e proteger margens
Diante de um consumidor mais informado e menos previsível — visto que 79% dos brasileiros pesquisam produtos antes de comprar, contra 56% da média global, segundo a Global Consumer Insights Survey da PwC —, o varejo digital enfrenta novos desafios estratégicos.…
• Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial
Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial
Uso de IA preditiva permite que empresas antecipem preferências de consumidores e criem experiências mais relevantes aumentando engajamento e valor das marcas
Em um cenário em que consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes, as estratégias de fidelização passam por uma transformação impulsionada pelo uso de dados e inteligência artificial.…
• IA encurta caminho entre investimento e ROI na experiência do cliente
IA encurta caminho entre investimento e ROI na experiência do cliente
Empresas brasileiras com maior grau de maturidade têm reposicionado a experiência do cliente como ação estratégica que impacta diretamente a eficiência operacional, a retenção e o crescimento de receita.…