Agentificação: o maior desafio é aprender a confiar e aceitar os riscos, por Gabriel Capra*
Nos últimos meses, a agentificação tem sido um dos principais temas citados quando se trata do uso da inteligência artificial.…
• Varejo busca inteligência artificial para eliminar burocracia no atendimento ao consumidor
Varejo busca inteligência artificial para eliminar burocracia no atendimento ao consumidor
Para melhorar experiência do cliente, lojistas investem na tecnologia para agilizar troca de produtos, verificar informações de fornecedores e aumentar a eficiência logística
O varejo brasileiro é um dos setores que mais tem adotado a inteligência artificial (IA).…
• A ligação não morreu. Ficou mais inteligente
A ligação não morreu. Ficou mais inteligente
. A WIZ.AI leva ao atendimento agentes de voz preparados para lidar com sotaques, interrupções e diferentes formas de falar português
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IA nos bancos: importa menos quem atende e mais quem resolve, por João Pedro Brasileiro*
IA nos bancos: importa menos quem atende e mais quem resolve, por João Pedro Brasileiro*
Em 2025, 83% das transações bancárias no Brasil ocorreram por canais digitais, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026, realizada pela Deloitte.…
A experiência infinita do consumidor não será construída apenas com tecnologia, por Cleber Brito*
A experiência infinita do consumidor não será construída apenas com tecnologia, por Cleber Brito*
Quando falamos sobre o futuro da experiência do cliente, quase sempre a conversa começa pela tecnologia.…
A loja do futuro será mais humana porque será mais automatizada, por Alex Marques*
A loja do futuro será mais humana porque será mais automatizada, por Alex Marques*
Existe uma contradição interessante no varejo atual de que nunca tivemos tantas formas de comprar e, ao mesmo tempo, nunca foi tão importante tornar essa experiência de compra simples e fácil para o cliente.…
IA nos contact centers: identificar falhas antes do cliente virou vantagem competitiva, por Jerry Soares*
IA nos contact centers: identificar falhas antes do cliente virou vantagem competitiva, por Jerry Soares*
Vivemos um momento em que eficiência operacional e experiência do cliente deixaram de ser objetivos separados.…
O próximo cliente do e-commerce talvez não seja humano, por Rafael Sartori*
O próximo cliente do e-commerce talvez não seja humano, por Rafael Sartori*
O e-commerce passou muito tempo tentando convencer pessoas.…
• Além do chatbot: empresa brasileira patenteia IA capaz de criar memória de longo prazo e relações mais personalizadas
Além do chatbot: empresa brasileira patenteia IA capaz de criar memória de longo prazo e relações mais personalizadas
Tecnologia desenvolvida pela Hal-AI registra o histórico das interações e promete transformar a forma como empresas se relacionam com clientes
A evolução da inteligência artificial no ambiente corporativo começa a ultrapassar a lógica dos chatbots tradicionais.…
• NiCE destaca organizações que lideram a nova era da experiência do cliente com a utilização de inteligência artificial
NiCE destaca organizações que lideram a nova era da experiência do cliente com a utilização de inteligência artificial
Vencedores do CX Excellence Awards demonstram como a combinação entre agentes de IA, equipes humanas e workflows inteligentes gera resultados mensuráveis para os negócios em escala global
A NiCE (Nasdaq: NICE) anunciou os vencedores do CX Excellence Awards 2026 durante o NiCE World.…