Orquestração de dados e sistemas: A nova sinfonia das empresas modernas, por Denis Furtado*
Em um mundo onde a informação se tornou o novo ouro, a orquestração de dados e sistemas chega como uma tendência essencial para o sucesso corporativo.…
Orquestração de dados e sistemas: A nova sinfonia das empresas modernas, por Denis Furtado*
Em um mundo onde a informação se tornou o novo ouro, a orquestração de dados e sistemas chega como uma tendência essencial para o sucesso corporativo.…
Vero otimiza o atendimento ao cliente com a Coddera e Genesys Cloud
Empresa reduziu os abandonos de ligações em 70% e o tempo de espera das chamadas em 13%
A Vero, empresa de telecomunicações, vem crescendo rapidamente nos últimos anos por meio de fusões e aquisições, com destaque para a operação de fusão com a Americanet em 2023.…
Desafios enfrentados pelo e-commerce podem ser vencidos com automação e melhor relacionamento com clientes, por Felipe Rodrigues*
Todo segmento e todas as empresas enfrentam desafios e obstáculos.…
Como impulsionar os negócios com observabilidade, por Alex Camargo*
Adoção da abordagem pode ser estratégica para as empresas em sinergia com a camada de segurança
As organizações que dispõem da observabilidade para monitorar ambientes e compreender o desempenho dos sistemas e aplicativos conseguem garantir confiabilidade e eficiência para gerar insights valiosos aos negócios e oferecer serviços inovadores.…
Automação e IA estão redefinindo o atendimento ao cliente: aplicação dessas soluções alavanca negócios
Hoje em dia, a rapidez é essencial.…
Levantamento revela uso de IA na comunicação corporativa pela América Latina em 2024
Realizado com profissionais do México, Colômbia, Chile, Argentina, Peru, Bolívia e Brasil no primeiro semestre deste ano, entre os insights apresentados no estudo estão as principais estratégias de comunicação corporativa utilizadas pelas empresas, os meios de comunicação mais populares nos países pesquisados e os setores econômicos que demandam mais serviços das agências
Entre os insights apresentados no estudo estão:
NICE anuncia vencedores do CX Excellence Award na Interactions 2024, empresas que desempenham papel essencial no futuro do customer experience
Clientes regionais foram destaque na premiação da NICE este ano: Itaú, Banco do Brasil, Banco Pan, Porto Seguro e DiDi Global
A NICE (Nasdaq: NICE) anunciou os vencedores do CX Excellence Awards 2024.…
Atendimento focado na jornada do paciente reduz custos das instituições de saúde
Feedback contínuo e uso de tecnologias aprimoram a experiência e melhoram o desfecho clínico
Nos últimos anos, o ecossistema de saúde tem vivido significativas transformações, ampliando o foco na experiência da pessoa
A jornada do paciente, que abrange desde o agendamento de consultas até o acompanhamento pós-tratamento, é um fator essencial para aprimorar a qualidade do atendimento e reduzir custos operacionais.…
IA generativa é a melhor resposta para os desafios de CX das empresas de telecomunicações, por Marcelo Fuzaro*
Compreender a dimensão do mercado de telecomunicações brasileiro é crucial para analisarmos o setor sob a luz do customer experience.…
Inteligência artificial está mudando o papel dos profissionais de atendimento a clientes
Pesquisa do OTRS Group antecipa melhores serviços e menos empregos
Não há dúvidas entre os líderes de TI de que a inteligência artificial mudará as competências necessárias aos profissionais do setor de atendimento a clientes.…