Sem bom atendimento, até ótimos benefícios perdem valor, por Paulo Curro*
O consumidor não avalia separadamente a propaganda, a compra, o benefício recebido e o contato com o suporte para decidir se continuará escolhendo uma marca.…
• Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço na experiência do cliente, aponta NiCE
Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço na experiência do cliente, aponta NiCE
Relatório mostra que organizações pioneiras alcançam até 85% de redução no custo por contato, melhorias de 20% no CSAT e taxas superiores a 80% de contenção e automação em determinados casos de uso
A adoção da IA agêntica já está transformando a operação de atendimento ao cliente em grandes empresas, com impactos mensuráveis em eficiência, custos e qualidade das interações.…
• Mais de 90% dos acionamentos de usuários do TOP – aplicativo de mobilidade, são solucionados sem atendimento humano
Mais de 90% dos acionamentos de usuários do TOP – aplicativo de mobilidade, são solucionados sem atendimento humano
Resultado reflete os investimentos da na ampliação dos canais digitais e na evolução da experiência dos usuários do ecossistema
A forma como os passageiros se relacionam com os serviços de mobilidade urbana vem mudando.…
• BonifiQ Academy oferece certificação em loyalty, do básico ao avançado
BonifiQ Academy oferece certificação em loyalty, do básico ao avançado
Com roadshow em parceiros, BonifiQ apresenta plataforma on-line de aprendizagem
A BonifiQ, empresa referência em loyalty na América Latina, lançou a BonifiQ Academy, sua plataforma de aprendizagem on-line criada para ajudar a superar a barreira da falta de conhecimento do mercado sobre fidelização.…
• NiCE destaca organizações que lideram a nova era da experiência do cliente com a utilização de inteligência artificial
NiCE destaca organizações que lideram a nova era da experiência do cliente com a utilização de inteligência artificial
Vencedores do CX Excellence Awards demonstram como a combinação entre agentes de IA, equipes humanas e workflows inteligentes gera resultados mensuráveis para os negócios em escala global
A NiCE (Nasdaq: NICE) anunciou os vencedores do CX Excellence Awards 2026 durante o NiCE World.…
Como o customer success 4.0 redefine a geração de receita a partir da base de clientes, por Ricardo Lopes*
Como o customer success 4.0 redefine a geração de receita a partir da base de clientes, por Ricardo Lopes*
Durante muito tempo, crescer significava conquistar novos clientes.…
Empresas ignoram a voz do cliente e perdem inteligência competitiva, por Caio Galantini*
Empresas ignoram a voz do cliente e perdem inteligência competitiva, por Caio Galantini*
Durante anos, empresas trataram centrais de atendimento como áreas operacionais, quase sempre medidas por tempo médio de chamada, volume de contatos e custo por interação.…
IA no mercado de seguros: a transformação do atendimento, por Letícia D’Angelo*
IA no mercado de seguros: a transformação do atendimento, por Letícia D’Angelo*
O mercado de seguros enfrenta um de seus maiores pontos de inflexão: a urgência de utilizar a tecnologia para atender um novo perfil de segurado com rapidez, precisão e segurança.…
• Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial
Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial
Uso de IA preditiva permite que empresas antecipem preferências de consumidores e criem experiências mais relevantes aumentando engajamento e valor das marcas
Em um cenário em que consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes, as estratégias de fidelização passam por uma transformação impulsionada pelo uso de dados e inteligência artificial.…
• IA conversacional entra em nova fase e transforma atendimento, vendas e cobrança nas empresas
IA conversacional entra em nova fase e transforma atendimento, vendas e cobrança nas empresas
Compreensão de contexto, conversas mais naturais e integração aos sistemas corporativos fazem dos agentes de IA uma nova geração de plataformas para relacionamento com clientes
A inteligência artificial conversacional está mudando de patamar dentro das empresas.…