Quanto mais a IA decide, mais o pensamento crítico importa, por *Cleber Santos
Uma das principais competências de um bom líder foi saber tomar decisões.…
• Atento adota IA conversacional no recrutamento, soma 100 mil entrevistas e acelera contratações em 60%
Atento adota IA conversacional no recrutamento, soma 100 mil entrevistas e acelera contratações em 60%
Solução reduziu em 1,5 dia o tempo médio de contratação.…
• Novo decreto sobre atendimento humano desafia empresas a repensar o uso da inteligência artificial nos SACs
Novo decreto sobre atendimento humano desafia empresas a repensar o uso da inteligência artificial nos SACs
Com novas exigências para o atendimento ao consumidor a partir de novembro, empresas terão de conciliar automação, eficiência e acesso a atendentes humanos; para especialista, o foco da IA deve deixar de ser a redução de contatos e passar à resolução de problemas
A publicação do Decreto nº 13.135/2026, que atualiza as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) no Brasil, traz novos desafios para empresas que investem em inteligência artificial (IA) para automatizar o relacionamento com clientes.…
• Operadora lança agentes de voz com IA e aposta em mudar canal de ligações no Brasil
Operadora lança agentes de voz com IA e aposta em mudar canal de ligações no Brasil
Os agentes podem ser criados sem programação ou integrados por API aos sistemas das empresas, que contratam e pagam número e agente em um único portal
A Fluke, operadora de telefonia móvel 100% digital que opera na rede da Vivo por meio de parceria com a Telecall, lança os agentes de IA para ligações de voz que permitem às empresas fazer e receber ligações a qualquer hora do dia.…
• Como a IA transforma padrões de comportamento em inteligência preditiva para o negócio
Como a IA transforma padrões de comportamento em inteligência preditiva para o negócio
Modelos de IA analisam padrões de comportamento em tempo real para identificar sinais que podem antecipar pontos de fricção, desistências e outras situações relevantes para o negócio
A inteligência artificial começa a transformar a forma como empresas analisam a jornada financeira.…
• Livelo lança Modo IA e cria gêmeo digital do cliente para desenhar o futuro do loyalty
Livelo lança Modo IA e cria gêmeo digital do cliente para desenhar o futuro do loyalty
Nova tecnologia projeta a era do consumo autônomo ao permitir que uma inteligência integrada antecipe desejos, tome decisões e realize transações personalizadas em tempo real
A Livelo, maior e mais completo ecossistema de engajamento do Brasil, apresenta ao mercado o Modo IA, uma nova fronteira de relacionamento baseada em inteligência artificial que projeta o próximo capítulo da inteligência de consumo global.…
• IA acelera transformação das operações de CX que ganham papel estratégico na experiência do cliente
IA acelera transformação das operações de CX que ganham papel estratégico na experiência do cliente
A inteligência artificial está ampliando o papel dos contact centers nas empresas.…
• Gasto com IA no atendimento cresce 38% e empresas cobram impacto em receita e custos
Gasto com IA no atendimento cresce 38% e empresas cobram impacto em receita e custos
Os investimentos em inteligência artificial nas áreas de atendimento avançaram 38% em 2026, enquanto o orçamento total dessas operações cresceu apenas 2%, segundo levantamento do Gartner divulgado em agosto.…
• Merlin Entertainments eleva a experiência do visitante em suas atrações globais com o NiCE CXone
Merlin Entertainments eleva a experiência do visitante em suas atrações globais com o NiCE CXone
Nos parques LEGOLAND® Resorts, Madame Tussauds e outros, a plataforma de IA para experiência do cliente da NiCE torna cada etapa da visita mais simples e fluida
A Merlin Entertainments, líder mundial em destinos de entretenimento de marca, está utilizando a plataforma NiCE CXone para incentivar experiências de visitantes baseadas em IA em todo o seu portfólio global.…
Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável? Por Renan Cardarello*
Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável?…