O consumidor mudou ou as empresas pararam de escutar? Por Mariana da Rosa*
“Nosso consumidor mudou”.…
Quando o ticket vira processo: por que o BPM está redesenhando a operação na indústria, por Luciano Costa*
Quando o ticket vira processo: por que o BPM está redesenhando a operação na indústria, por Luciano Costa*
A digitalização avançou no chão de fábrica e nas cadeias logísticas brasileiras, mas ainda existe um descompasso operacional que executivos conhecem bem: a ocorrência nasce em um canal de atendimento e percorre um caminho fragmentado até a resolução.…
IA redefine fornecedores B2B como agentes da transformação digital. Por Roberto Gero*
IA redefine fornecedores B2B como agentes da transformação digital. Por Roberto Gero*
A inteligência artificial deixou de ser uma tendência de mercado e consolidou-se como um alicerce indispensável no ecossistema B2B.…
Retail media redefine o varejo físico e inaugura a era da inteligência no ponto de venda, por Bruno Coelho*
Retail media redefine o varejo físico e inaugura a era da inteligência no ponto de venda, por Bruno Coelho*
O varejo físico sempre carregou uma desvantagem estrutural quando o tema é mídia e audiência.…
O ChatGPT não te conhece! E isso é um problema de negócio. Por Alexandre Caramaschi*
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O erro não é a reportagem, é o destempero: por que marcas se desvalorizam ao atacar jornalistas, ainda mais na era das IAs, por Francine Ferreira*
O erro não é a reportagem, é o destempero: por que marcas se desvalorizam ao atacar jornalistas, ainda mais na era das IAs, por Francine Ferreira*
Nem toda empresa entende, no calor do momento, que notícia não é provocação e pergunta não é ataque
Lembro de um cliente que tinha um padrão quase automático: sempre que saía uma notícia que o contrariava, mesmo quando a reportagem não trazia opinião nenhuma, apenas relatava fatos, a reação era mirar no jornalista.…
Consumidor híbrido já é maioria: 85% compram online, 78% no físico e o varejo ainda divide canais. Por Alex Marques*
Consumidor híbrido já é maioria: 85% compram online, 78% no físico e o varejo ainda divide canais.…
Por que CX virou tema de conselho e não mais só de marketing. Por Solemar Andrade*
Por que CX virou tema de conselho e não mais só de marketing.…
Nos negócios, dados sem interpretação não viram estratégia, por Juliana Saboia*
Nos negócios, dados sem interpretação não viram estratégia, por Juliana Saboia*
Empresas acumulam dashboards, relatórios e ferramentas, mas o problema raramente é a falta de informação, e sim a forma como os profissionais lidam com ela
No início de um projeto recente, na reunião de diagnóstico, o cliente chegou com dados.…
A era do B2A já começou e as empresas ainda estão falando com o público errado, por Victor Paiva*
A era do B2A já começou e as empresas ainda estão falando com o público errado, por Victor Paiva*
Durante anos, o marketing B2B operou sob uma lógica relativamente previsível: marcas falando com pessoas, disputando atenção, construindo autoridade e, no melhor dos cenários, gerando demanda.…