Sem bom atendimento, até ótimos benefícios perdem valor, por Paulo Curro*
O consumidor não avalia separadamente a propaganda, a compra, o benefício recebido e o contato com o suporte para decidir se continuará escolhendo uma marca.…
Como o customer success 4.0 redefine a geração de receita a partir da base de clientes, por Ricardo Lopes*
Como o customer success 4.0 redefine a geração de receita a partir da base de clientes, por Ricardo Lopes*
Durante muito tempo, crescer significava conquistar novos clientes.…
Empresas ignoram a voz do cliente e perdem inteligência competitiva, por Caio Galantini*
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Durante anos, empresas trataram centrais de atendimento como áreas operacionais, quase sempre medidas por tempo médio de chamada, volume de contatos e custo por interação.…
IA no mercado de seguros: a transformação do atendimento, por Letícia D’Angelo*
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O mercado de seguros enfrenta um de seus maiores pontos de inflexão: a urgência de utilizar a tecnologia para atender um novo perfil de segurado com rapidez, precisão e segurança.…
O token como a nova moeda da agilidade no CX, por Rodrigo Cesar Rodrigues*
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No ecossistema de customer experience, a inteligência artificial já deixou de ser um diferencial para se tornar tecnologia essencial.…
Atendimento ao consumidor: por que ainda entendemos mal essa transformação? Por Gustavo Faria*
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Toda grande transformação tecnológica costuma ser acompanhada por previsões categóricas.…
Consumidores estão cansados dos chatbots? O problema não é a IA, é a estratégia. Por Rubens Lenzi*
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Atendimento cognitivo vira resposta à impaciência do consumidor brasileiro, por Wanderly Limeira*
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O consumidor brasileiro perdeu a paciência com atendimentos que desperdiçam tempo e não resolvem problemas.…
Omnichannel não é mais diferencial. É o básico. A sua logística sabe disso? Por Helena Vito Costa*
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Além do algoritmo: a maturidade emocional como chave na gestão de crises em CX, por Thiago Zanon*
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O setor de experiência do cliente está vivenciando um ponto de inflexão histórico.…