Chatbots entram na era da pesquisa e transformam dados de atendimento em inteligência de mercado.…
Brain fry: equilibrar o uso da IA no atendimento ao cliente para não impactar o relacionamento. Por José Eduardo Ferreira*
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Dados não bastam: por que a data literacy se tornou estratégica para as empresas. Por Filipe Cotait*
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Mercado pet: como fidelizar clientes? Por Renata Reis*
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O mercado pet vive um momento singular no Brasil.…
O risco de misturar celular pessoal com atendimento da empresa. Por Emerson Carrijo*
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Em muitas empresas em crescimento, a história começa da mesma forma: o empreendedor usa o próprio celular para falar com clientes.…
O valor domina o varejo global e local, e não tem volta. Por Marcos Gouvêa de Souza*
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O varejo digital e suas novas e potentes formas de atrair o consumidor. Por Gustavo Alonge Furtado*
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O fim do contact center reativo: por que eu acredito que se antecipar virou questão de sobrevivência. Por Josie Picanço*
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Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento. Por Alex Marques*
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Atendimento inteligente surge quando tecnologia e empatia se encontram. Por Ingrid Imanishi*
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A experiência do cliente esteve, por muito tempo, no dilema entre apostar no autoatendimento para ganhar escala ou manter equipes humanas para garantir proximidade e cuidado nas interações.…