MARKETING E MERCADO – Call to Call

• 79% dos líderes de CX planejam aumentar o investimento em inteligência artificial e automação de contact center

79% dos líderes de CX planejam aumentar o investimento em inteligência artificial e automação de contact center

O relatório da Global Talkdesk Research mostra que o valor da IA permanece incontestável, mas as barreiras persistem na plena realização da escala e do escopo das ambições da IA

A Talkdesk, líder global de contact center em nuvem para empresas obcecadas pelo cliente, lançou hoje seu mais novo relatório Talkdesk ResearchTM, The Future of AI 2022: Progressing AI Maturity in the Contact Center.…

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• União inédita entre trade marketing e retail media em campanha da Pernod Ricard traz uplift de 14,5% nas vendas para clientes do GPA

União inédita entre trade marketing e retail media em campanha da Pernod Ricard traz uplift de 14,5% nas vendas para clientes do GPA

Abordagem inovadora com uso de informações de consumo de 21 milhões de clientes cadastrados nos programas de fidelidade do grupo garantiu aumento da visibilidade da marca e conversão no meio digital e também no PDV

A adtech relevanC – que no Brasil possui uma unidade de negócios com foco em retail media em parceria com o GPA, anuncia os resultados da campanha de publicidade digital desenvolvida para a marca de bebidas e vinhos Pernod Ricard.…

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• Experiência do consumidor afeta diretamente geração de riqueza de startups

Experiência do consumidor afeta diretamente geração de riqueza de startups

Especialista explica que muitas companhias gastam dinheiro e não têm retorno por falta de processos sistêmicos

Não há como negar que, nos últimos anos, a palavra “startup” foi destaque nos mais diversos mercados, bolsa de valores e em qualquer assunto relacionado ao mundo corporativo.…

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• Presença feminina no mercado de tecnologia ganha força

Presença feminina no mercado de tecnologia ganha força

Programa de Liderança Feminina da Open Labs gera resultados concretos e positivos

Diante do cenário mundial de barreiras históricas e estruturais quanto ao ingresso e desenvolvimento profissional das mulheres, principalmente no mercado de tecnologia, a Open Labs, empresa do Grupo Europeu Altice Labs, desenvolvedora de produtos e serviços digitais, lançou em março passado o Programa Liderança Feminina, com o objetivo de estimular, facilitar e orientar mulheres na carreira de TI.…

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Como a evolução do “phygital” impacta no atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*

A pandemia do covid-19 estimulou uma série de inovações tecnológicas, devido à necessidade de distanciamento social.…

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Planejamento em CX: o Cliente sempre como prioridade,por Maycon Xavier*

Vivemos uma era em que o cliente está criterioso, cioso de seus direitos enquanto consumidor e valorizando quem lhe proporciona as melhores experiências.…

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Clientes digitais: como promover um relacionamento eficaz? Por Larissa Lopes*

Os clientes digitais são exigentes, perspicazes e sagazes.…

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• Grupo Med+ inova com plataforma online de atendimento de urgência e emergência nos aeroportos

Grupo Med+ inova com plataforma online de atendimento de urgência e emergência nos aeroportos

Sistema AMU Digital possui prontuário médico eletrônico e permite a integração da rede de atendimento; empresa é a primeira a disponibilizar esse tipo de inovação dentro dos aeroportos brasileiros

O Grupo Med+, líder nacional em serviços de urgência e emergência aeroportuária, criou o AMU (Atendimento Médico de Urgência) Digital, uma plataforma online que permite a integração de toda a rede de atendimento nos aeroportos.…

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• CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos

Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor de destaque às suas marcas.…

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• Customer Success: estar próximo faz a diferença

Customer Success: estar próximo faz a diferença

A equipe de Customer Sucess da E-Deploy se relaciona com os clientes desde a fase de pré-projeto e garante que a experiência com a plataforma 3S Checkout seja bem-sucedida, garantindo satisfação
Customer Success, ou Sucesso do Cliente, em português, é uma nova abordagem corporativa que atua na satisfação do cliente de forma proativa.…

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