Sem bom atendimento, até ótimos benefícios perdem valor, por Paulo Curro*
O consumidor não avalia separadamente a propaganda, a compra, o benefício recebido e o contato com o suporte para decidir se continuará escolhendo uma marca.…
• Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço na experiência do cliente, aponta NiCE
Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço na experiência do cliente, aponta NiCE
Relatório mostra que organizações pioneiras alcançam até 85% de redução no custo por contato, melhorias de 20% no CSAT e taxas superiores a 80% de contenção e automação em determinados casos de uso
A adoção da IA agêntica já está transformando a operação de atendimento ao cliente em grandes empresas, com impactos mensuráveis em eficiência, custos e qualidade das interações.…
• Mais de 90% dos acionamentos de usuários do TOP – aplicativo de mobilidade, são solucionados sem atendimento humano
Mais de 90% dos acionamentos de usuários do TOP – aplicativo de mobilidade, são solucionados sem atendimento humano
Resultado reflete os investimentos da na ampliação dos canais digitais e na evolução da experiência dos usuários do ecossistema
A forma como os passageiros se relacionam com os serviços de mobilidade urbana vem mudando.…
Empresas ignoram a voz do cliente e perdem inteligência competitiva, por Caio Galantini*
Empresas ignoram a voz do cliente e perdem inteligência competitiva, por Caio Galantini*
Durante anos, empresas trataram centrais de atendimento como áreas operacionais, quase sempre medidas por tempo médio de chamada, volume de contatos e custo por interação.…
IA no mercado de seguros: a transformação do atendimento, por Letícia D’Angelo*
IA no mercado de seguros: a transformação do atendimento, por Letícia D’Angelo*
O mercado de seguros enfrenta um de seus maiores pontos de inflexão: a urgência de utilizar a tecnologia para atender um novo perfil de segurado com rapidez, precisão e segurança.…
• IA conversacional entra em nova fase e transforma atendimento, vendas e cobrança nas empresas
IA conversacional entra em nova fase e transforma atendimento, vendas e cobrança nas empresas
Compreensão de contexto, conversas mais naturais e integração aos sistemas corporativos fazem dos agentes de IA uma nova geração de plataformas para relacionamento com clientes
A inteligência artificial conversacional está mudando de patamar dentro das empresas.…
• AeC escolhe Caruaru para iniciar operação em Pernambuco e acelerar expansão no Nordeste
AeC escolhe Caruaru para iniciar operação em Pernambuco e acelerar expansão no Nordeste
Instalada em uma área de 1.700 m², no Caruaru Shopping, a unidade conta com quase 400 posições de atendimento (PAs) e estrutura planejada para acompanhar o crescimento da operação na região que deverá alcançar a marca de mil empregos diretos até o fim de 2026, consolidando Caruaru como um novo polo de serviços e tecnologia no Agreste pernambucano.…
O token como a nova moeda da agilidade no CX, por Rodrigo Cesar Rodrigues*
O token como a nova moeda da agilidade no CX, por Rodrigo Cesar Rodrigues*
No ecossistema de customer experience, a inteligência artificial já deixou de ser um diferencial para se tornar tecnologia essencial.…
Atendimento ao consumidor: por que ainda entendemos mal essa transformação? Por Gustavo Faria*
Atendimento ao consumidor: por que ainda entendemos mal essa transformação? Por Gustavo Faria*
Toda grande transformação tecnológica costuma ser acompanhada por previsões categóricas.…
Consumidores estão cansados dos chatbots? O problema não é a IA, é a estratégia. Por Rubens Lenzi*
Consumidores estão cansados dos chatbots? O problema não é a IA, é a estratégia.…