Chatbots entram na era da pesquisa e transformam dados de atendimento em inteligência de mercado.…
Mercado pet: como fidelizar clientes? Por Renata Reis*
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O mercado pet vive um momento singular no Brasil.…
O risco de misturar celular pessoal com atendimento da empresa. Por Emerson Carrijo*
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Em muitas empresas em crescimento, a história começa da mesma forma: o empreendedor usa o próprio celular para falar com clientes.…
O fim do contact center reativo: por que eu acredito que se antecipar virou questão de sobrevivência. Por Josie Picanço*
O fim do contact center reativo: por que eu acredito que se antecipar virou questão de sobrevivência.…
• Selbetti anuncia integração de plataforma de atendimento omnichannel ao CRM do HubSpot
Selbetti anuncia integração de plataforma de atendimento omnichannel ao CRM do HubSpot
A Selbetti, uma das principais One-Stop-Techs brasileiras, acaba de anunciar uma parceria com a Hubspot com o objetivo de integrar sua plataforma de atendimento omnichannel ao CRM da empresa, unificando voz, dados e histórico de interações em um único ambiente e proporcionando uma jornada mais fluida, eficiente e orientada à experiência do cliente.…
• IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento
IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento
Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos
Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online.…
• Ubots consolida plataforma de IA conversacional para orquestração de jornadas digitais de atendimento
Ubots consolida plataforma de IA conversacional para orquestração de jornadas digitais de atendimento
Empresa brasileira desenvolve tecnologia que integra agentes de IA, canais e sistemas corporativos, com aplicações em setores como o financeiro
A Ubots desenvolve uma plataforma de inteligência artificial voltada à orquestração de jornadas digitais de atendimento e relacionamento, integrando agentes de IA, canais e sistemas corporativos em uma única camada operacional.…
• 47% dos consumidores já tiveram experiências negativas com chatbots
47% dos consumidores já tiveram experiências negativas com chatbots
Para melhorar atendimento, mercado avança para IAs mais humanizadas: agentes que conhecem o histórico do cliente, antecipam dúvidas, adaptam o tom da conversa e resolvem sem transferências e disponíveis às 3h da manhã
Lançado há 13 anos, Her, dirigido por Spike Jonze e estrelado por Joaquin Phoenix, antecipou um debate que hoje se materializa no universo corporativo.…
• Digitalização lenta já compromete vendas e eficiência no varejo, alerta especialista
Digitalização lenta já compromete vendas e eficiência no varejo, alerta especialista
Segundo Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go, ineficiências operacionais, perda de clientes e riscos à segurança de dados mostram que atrasar a transformação digital deixou de ser questão tecnológica e passou a ser um problema direto na rentabilidade
A lentidão na digitalização tem se consolidado como um dos principais fatores de perda financeira no varejo brasileiro, avalia a Matrix Go, especializada em inteligência artificial e soluções tecnológicas para atendimento, relacionamento e engajamento com clientes.…
Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento. Por Alex Marques*
Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento.…