Relatório Zendesk CX Trends: Em 2021, sucesso nos negócios dependerá de experiências excepcionais ao cliente Relatório anual de tendências em Experiência do Cliente mostra que exigências e altos nívei
Cinco passos para melhorar o CX do seu negócio
Cinco passos para melhorar o CX do seu negócio, por Alex Barrera* / Ninguém esperava que 2020 fosse ser um ano tão desafiador e cheio de incertezas. Foi um grande impacto em nossas vidas profissionais
• América Latina lidera o mundo em maturidade na experiência do cliente
América Latina lidera o mundo em maturidade na experiência do cliente Estudo da Zendesk e ESG aponta que 39% das empresas da região são excelentes na experiência que entregam a seus clientes Todas as
• Empresas que reinventam seus negócios por meio de experiências podem lucrar seis vezes mais que seus concorrentes, diz estudo…
Empresas que reinventam seus negócios por meio de experiências podem lucrar seis vezes mais que seus concorrentes, diz estudo “The Business of Experience (BX)” da Accenture Interactive Novos hábitos d
Clientecentrismo: boas práticas do mindset que vem ganhando o universo corporativo
Clientecentrismo: boas práticas do mindset que vem ganhando o universo corporativo, por Felipe Leonard* / “O cliente sempre tem razão”. “O cliente vem em primeiro lugar”. “Trabalhamos para atender aos
• SKS CX Customer e Perception firmam parceria para pesquisar “humor” do consumidor brasileiro
SKS CX Customer e Perception firmam parceria para pesquisar “humor” do consumidor brasileiro Para trazer mais inovação ao mercado nacional de pesquisa, a SKS CX Customer e Perception firmaram uma parc
Olos conquista quinta edição do Prêmio Best Performance 2020
Olos conquista quinta edição do Prêmio Best Performance 2020 Empresa ganhou ouro na categoria “Excelência no Atendimento Digital do Cliente/Consumidor de Serviços Financeiros com foco em CX e UX” A Ol
Marketing + CX + tecnologia: equação de sucesso
Marketing + CX + tecnologia: equação de sucesso, por Cristovão Wanderley* / A busca pela total satisfação dos clientes sempre foi um desafio das empresas, algo como encontrar uma agulha no palheiro. A
• Grupo Havas lança rede dedicada à experiência do consumidor
Grupo Havas lança rede dedicada à experiência do consumidor Havas CX reúne mais de 1.200 especialistas em transformação digital, e-commerce, design de experiência do usuário e engajamento de clientes,
• Atento integra tecnologias da Microsoft, SAP, Avaya e Nice para entregar a melhor CX em seu ecossistema
Atento integra tecnologias da Microsoft, SAP, Avaya e Nice para entregar a melhor CX em seu ecossistema Como um dos cinco maiores provedores de serviços de CRM e BPO do mundo, a Atento está constantem