Planejamento em CX: o Cliente sempre como prioridade,por Maycon Xavier*
Vivemos uma era em que o cliente está criterioso, cioso de seus direitos enquanto consumidor e valorizando quem lhe proporciona as melhores experiências.…
• Atento oferece canais de atendimento digitais humanizados para área de saúde
Atento oferece canais de atendimento digitais humanizados para área de saúde
• Soluções ajudam as empresas a remodelarem a experiência dos seus pacientes e parceiros, por meio de uma oferta omnicanal integrada, com atendimento por voz, chat humano como chat bot e canais digitais (WhatsApp), que gerencia grandes volumes de interações em uma única plataforma.…
Inovação além da tecnologia: o desafio de gerar propósito em CX, por Rodrigo Marcondes*
Inovação além da tecnologia: o desafio de gerar propósito em CX, por Rodrigo Marcondes*
Ferramentas tecnológicas têm um papel fundamental na elaboração de estratégias para aprimorar a experiência do cliente (customer experience ou CX).…
Como o e-commerce avança no B2B oferecendo experiências do B2C, por Fernanda Nascimento*
Como o e-commerce avança no B2B oferecendo experiências do B2C, por Fernanda Nascimento*
Quantas vezes você já olhou a grama do vizinho achando que ela é mais verde que a sua?…
• Oracle projeta o futuro do gerenciamento do relacionamento com o cliente com inteligência artificial
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O Oracle Fusion Sales automatiza as tarefas que os vendedores negligenciam, fornecendo recomendações orientadas por IA para fechar negócios mais rapidamente
A Oracle anunciou hoje a próxima geração do Oracle Fusion Sales, um aplicativo de automação de vendas que identifica oportunidades de vendas de alta qualidade e orienta os vendedores a fecharem negócios mais rapidamente.…
5 dicas para a criação de uma CX nota 10, por Ingrid Imanishi*
5 dicas para a criação de uma CX nota 10, por Ingrid Imanishi*
Para as empresas que dependem da experiência de seus clientes para fazer crescer e mesmo viabilizar seus negócios, entender e medir esta experiência é um assunto muito sério.…
Experiência do Cliente: insights para melhorar o atendimento, por Abel Silva*
Experiência do Cliente: insights para melhorar o atendimento, por Abel Silva*
A experiência do cliente, também conhecida como CX (ou Customer Experience), é um fator determinante para o sucesso de uma empresa.…
• 5 passos para iniciar sua jornada rumo a experiência do cliente
5 passos para iniciar sua jornada rumo a experiência do cliente
Mesmo em constante visibilidade no universo de startups e conquistando cada vez mais destaque entre líderes, a área de CX continua sendo pouco aplicada e investida pelas companhias.…
• Atento apresenta novo modelo de atuação da área de qualidade
Atento apresenta novo modelo de atuação da área de qualidade
• Modelo adotado tem como base o suporte à experiência do cliente e a performance, com autogestão de equipe entre seus pilares
A Atento S.A.…
• Thoughtworks anuncia intenção de adquirir consultoria de design estratégico Handmade para impulsionar estratégia de CX e design no Brasil
Thoughtworks anuncia intenção de adquirir consultoria de design estratégico Handmade para impulsionar estratégia de CX e design no Brasil
A Thoughtworks (NASDAQ: TWKS), uma consultoria global de tecnologia que integra estratégia, design e engenharia para impulsionar a inovação digital, anunciou hoje sua intenção de adquirir a Handmade Design, uma empresa privada com sede no Brasil, com a proposta de inovar em negócios digitais por meio do design para gerar valor de negócio para clientes.…