A experiência infinita do consumidor não será construída apenas com tecnologia, por Cleber Brito*
Quando falamos sobre o futuro da experiência do cliente, quase sempre a conversa começa pela tecnologia.…
• IA acelera transformação das operações de CX que ganham papel estratégico na experiência do cliente
IA acelera transformação das operações de CX que ganham papel estratégico na experiência do cliente
A inteligência artificial está ampliando o papel dos contact centers nas empresas.…
Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável? Por Renan Cardarello*
Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável?…
Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável? Por Renan Cardarello*
Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável?…
Mais dados, mas ainda sem contexto: o paradoxo da experiência do cliente, por Julio Cerasi*
Mais dados, mas ainda sem contexto: o paradoxo da experiência do cliente, por Julio Cerasi*
No mercado brasileiro ainda quase que offline dos anos 1990, o simples fato de ter acesso a dados dos consumidores já era visto como um diferencial competitivo para as empresas.…
• IA avança para uma nova fase centrada na experiência do cliente
IA avança para uma nova fase centrada na experiência do cliente
Na avaliação da Sinch, preservar o contexto das conversas e personalizar as interações será determinante para fortalecer o relacionamento com os consumidores
A inteligência artificial está mudando a forma como empresas e consumidores se relacionam.…
• Delfia leva estratégias de fidelização do varejo para o mercado B2B com programa exclusivo para clientes estratégicos
Delfia leva estratégias de fidelização do varejo para o mercado B2B com programa exclusivo para clientes estratégicos
Inspirado nas melhores práticas do mercado de consumo, Delfia Select aposta em experiências personalizadas, networking e relacionamento para aproximar clientes estratégicos da marca
Durante muito tempo, programas de relacionamento exclusivos ficaram restritos ao varejo, principalmente com as companhias aéreas e as marcas de luxo.…
• Atento nomeia Francisco Grillo para liderar operações nearshore no Peru e no México
Atento nomeia Francisco Grillo para liderar operações nearshore no Peru e no México
A nomeação reforça o foco da empresa na eficiência das operações para gerenciar conjuntamente dois países com uma clara orientação para o nearshore dos EUA
A Atento, uma das principais fornecedoras mundiais de serviços de gestão de experiência do cliente e terceirização de transformação de negócios (CXM/BTO), anunciou mudanças estratégicas em sua estrutura de gestão regional.
• Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço na experiência do cliente, aponta NiCE
Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço na experiência do cliente, aponta NiCE
Relatório mostra que organizações pioneiras alcançam até 85% de redução no custo por contato, melhorias de 20% no CSAT e taxas superiores a 80% de contenção e automação em determinados casos de uso
A adoção da IA agêntica já está transformando a operação de atendimento ao cliente em grandes empresas, com impactos mensuráveis em eficiência, custos e qualidade das interações.…
• NiCE destaca organizações que lideram a nova era da experiência do cliente com a utilização de inteligência artificial
NiCE destaca organizações que lideram a nova era da experiência do cliente com a utilização de inteligência artificial
Vencedores do CX Excellence Awards demonstram como a combinação entre agentes de IA, equipes humanas e workflows inteligentes gera resultados mensuráveis para os negócios em escala global
A NiCE (Nasdaq: NICE) anunciou os vencedores do CX Excellence Awards 2026 durante o NiCE World.…