Avaya expande a capacidade de contact centers com inteligência artificial para melhorar a experiência do consumidor, em parceria com a AWS Contact Center Intelligence Avaya (NYSE: AVYA), líder global
• Experiência digital humanizada é essencial para evoluir o contato com o cliente
Experiência digital humanizada é essencial para evoluir o contato com o cliente Consumidores buscam contato mais humano, especialmente após a pandemia de Covid-19 (Crédito: iStock) Entender as necessi
Cinco passos para melhorar o CX do seu negócio
Cinco passos para melhorar o CX do seu negócio, por Alex Barrera* / Ninguém esperava que 2020 fosse ser um ano tão desafiador e cheio de incertezas. Foi um grande impacto em nossas vidas profissionais
• Quatro dicas para fidelizar clientes em 2021
Quatro dicas para fidelizar clientes em 2021 A SoluCX, empresa especializada em pesquisa de satisfação e NPS, conta como um cliente fiel pode promover e alavancar os negócios Dentre tantos aprendizado
• América Latina lidera o mundo em maturidade na experiência do cliente
América Latina lidera o mundo em maturidade na experiência do cliente Estudo da Zendesk e ESG aponta que 39% das empresas da região são excelentes na experiência que entregam a seus clientes Todas as
• Soluções de experiência do cliente da Atento suportam aumento de 30% no e-commerce durante fim do ano
Soluções de experiência do cliente da Atento suportam aumento de 30% no e-commerce durante fim do ano Não é surpreendente que este ano tenha sido uma época vantajosa para o comércio eletrônico. Com a
• Empresas que reinventam seus negócios por meio de experiências podem lucrar seis vezes mais que seus concorrentes, diz estudo…
Empresas que reinventam seus negócios por meio de experiências podem lucrar seis vezes mais que seus concorrentes, diz estudo “The Business of Experience (BX)” da Accenture Interactive Novos hábitos d
2021 será o ano da experiência do cliente
2021 será o ano da experiência do cliente, por Gisele Paula* / Nos últimos anos, a experiência do cliente passou a ganhar mais relevância no processo de decisão de compra. De acordo com uma pesquisa r
• Confira a lista de vencedores do Prêmio Experiência do Cliente 2020
Confira a lista de vencedores do Prêmio Experiência do Cliente 2020 Foram mais de 100 cases de 79 empresas que concorreram nas categorias História de Destaque, Cultura, Jornada, Métrica, Profissional,
• CXOne Analytics integrado ao Salesforce Einstein melhora desempenho do agente e experiência do cliente
CXOne Analytics integrado ao Salesforce Einstein melhora desempenho do agente e experiência do cliente O CXOne Analytics combina os dados de relatório omnichannel do contact center com os dados do Sal