Agentes de IA impulsionam um novo tipo de experiência do cliente no setor automotivo
.…
• 7 erros em auditoria de atendimento: Descubra quais são e saiba como evitá-los
7 erros em auditoria de atendimento: Descubra quais são e saiba como evitá-los
Monitorar somente clientes e depender de auditoria manual são alguns exemplos de práticas equivocadas cometidas pelas empresas.…
Fraudes em 2025: como equilibrar segurança digital e experiência do cliente? Por Thiago Bertacchini*
Fraudes em 2025: como equilibrar segurança digital e experiência do cliente?…
Futuro dos chatbots: principais tendências para 2025, por Claudia Andrade*
Futuro dos chatbots: principais tendências para 2025, por Claudia Andrade*
O uso de chatbots no Brasil tem crescido de forma significativa nos últimos anos, impulsionado por avanços tecnológicos, mudanças no comportamento do consumidor e a busca por eficiência operacional.…
• Experiência do cliente é foco em 2025
Experiência do cliente é foco em 2025
Elevar o CX é o principal objetivo de qualquer negócio
Conforme um levantamento da NewVoice, após uma ajuda positiva, 69% dos respondentes recomendariam o serviço para amigos, construindo uma imagem positiva para a companhia.…
• Tendências 2025 de CX: América Latina lidera como a região mais exigente em experiência do cliente e adoção de IA
Tendências 2025 de CX: América Latina lidera como a região mais exigente em experiência do cliente e adoção de IA
A Zendesk, líder global em soluções de experiência do cliente (CX), lançou o relatório CX Trends 2025*, destacando o impacto transformador da inteligência artificial (IA) nos negócios e as crescentes demandas dos consumidores da América Latina.…
• Marcas lançam app para melhorar experiência do cliente
Marcas lançam app para melhorar experiência do cliente
A criação de um aplicativo próprio traz várias vantagens, e uma das maiores é a possibilidade das marcas melhorarem a experiência do cliente com o objetivo de fidelizar e ampliar as vendas.…
• Atendimento ao cliente pode esclarecer dúvidas e fortalecer a confiança na empresa
Atendimento ao cliente pode esclarecer dúvidas e fortalecer a confiança na empresa
Um atendimento eficaz que ofereça suporte ajuda a melhorar a experiência do cliente e impulsionar os resultados
Nos mais diversos setores do mercado, o atendimento ao cliente tem se consolidado como um dos pilares mais importantes para o sucesso das empresas.…
• Ferramentas digitais transformam experiência do cliente e impulsionam negócios
Ferramentas digitais transformam experiência do cliente e impulsionam negócios
Inteligência artificial e aplicativos personalizados tornam-se soluções eficazes para empresas que buscam maior engajamento com público consumidor
A evolução tecnológica tem redefinido a forma como as empresas se relacionam com seus clientes.…
Os chatbots como aliados na conexão entre marcas e clientes, por Juan José Murphy*
Os chatbots como aliados na conexão entre marcas e clientes, por Juan José Murphy*
Desde o lançamento do primeiro iPhone, em meados de 2007, o mundo presenciou uma mudança extrema da relação entre as pessoas e os smartphones.…