Experiência do cliente

• SPC Grafeno reforça liderança em atendimento ao registrar NPS 95, 30 pontos acima da média do setor bancário

SPC Grafeno reforça liderança em atendimento ao registrar NPS 95, 30 pontos acima da média do setor bancário

Pesquisa aplicada a toda a base de 1.670 clientes e parceiros aponta atendimento personalizado e agilidade como principais diferenciais; empresa responde em até quatro minutos

A SPC Grafeno, registradora de ativos financeiros e infraestrutura de inteligência de dados, atingiu NPS (Net Promoter Score) de 95 em pesquisa aplicada a toda a sua base de 1.670 clientes e parceiros — incluindo FIDCS, Factorings, securitizadoras, administradoras e gestoras.…

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• Conversys alcança NPS 81 e reforça excelência na experiência do cliente em diferentes setores da economia

Conversys alcança NPS 81 e reforça excelência na experiência do cliente em diferentes setores da economia

• Resultado coloca empresa em patamar de excelência nos padrões globais de satisfação
• Levantamento inclui clientes dos segmentos financeiro, telecom, educativo e de energia, entre outros

A Conversys alcançou NPS (Net Promoter Score) de 81 em sua mais recente pesquisa de satisfação, índice considerado de excelência segundo padrões globais de mercado.…

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• Experiência do cliente impulsiona estratégia da Evoy

Experiência do cliente impulsiona estratégia da Evoy

• Processos e canais digitais reforçam relacionamento com consumidor

A Evoy Administradora de Consórcios tem ampliado iniciativas voltadas à experiência do cliente, com foco em atendimento personalizado, acompanhamento contínuo e fortalecimento do relacionamento ao longo de toda a jornada do consumidor.…

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• NiCE e Konecta firmam parceria para escalar a experiência do cliente com IA por meio de automação agêntica

NiCE e Konecta firmam parceria para escalar a experiência do cliente com IA por meio de automação agêntica

Parceria dinamiza o retorno sobre o investimento com IA agêntica pronta para o mercado e em escala operacional

A NiCE (Nasdaq: NICE) firmou uma parceria estratégica com a Konecta, líder em experiência do cliente (CX) e serviços digitais, para acelerar a implementação de soluções de IA em mercados globais.…

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• 3 motivos pelos quais grandes empresas estão investindo na evolução dos chatbots para agentes de IA

3 motivos pelos quais grandes empresas estão investindo na evolução dos chatbots para agentes de IA

De acordo com Diego Alvarez, CPTO da Escale, a transformação vai além do atendimento e proporciona mais agilidade e inteligência às empresas

Companhias do mercado enterprise estão deixando para trás a era da automação básica e dos fluxos engessados.…

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• Atento e Cresta firmam aliança estratégica para oferecer soluções híbridas de CX, apoiadas por IA

Atento e Cresta firmam aliança estratégica para oferecer soluções híbridas de CX, apoiadas por IA

A aliança estratégica impulsiona a expansão de ambas as empresas no continente americano, unindo a liderança da Cresta nos EUA com a liderança de mercado da Atento na América Latina

A Atento Luxco 1 (“Atento” ou a “Empresa”), um dos maiores provedores mundiais de serviços de gestão da experiência do cliente e terceirização de transformação empresarial (CXM/BTO), anunciou hoje uma aliança estratégica com a Cresta, plataforma unificada de IA para experiência do cliente.…

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• IA encurta caminho entre investimento e ROI na experiência do cliente

IA encurta caminho entre investimento e ROI na experiência do cliente

Empresas brasileiras com maior grau de maturidade têm reposicionado a experiência do cliente como ação estratégica que impacta diretamente a eficiência operacional, a retenção e o crescimento de receita.…

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A inteligência preditiva como nova fronteira da resiliência digital, por Marcos Pinotti*

A continuidade dos negócios, na atual dinâmica tecnológica, exige um padrão de estabilidade incompatível com o monitoramento tradicional.…

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• Patrimar aposta em robô interativo para reforçar inovação e experiência do cliente

Patrimar aposta em robô interativo para reforçar inovação e experiência do cliente

Tecnologia será utilizada em ativações de rua com potencial de aplicação nos empreendimentos residenciais

A tecnologia foi desenvolvida para oferecer praticidade e conveniência, com potencial de aplicação futura nos empreendimentos residenciais da empresa.…

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• Do backoffice à experiência do cliente: como a IA está redesenhando a logística de pedidos

Do backoffice à experiência do cliente: como a IA está redesenhando a logística de pedidos

Tecnologia passa a integrar decisões operacionais e jornada do consumidor, elevando eficiência e impacto na experiência de entrega

A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de eficiência operacional para assumir um papel estratégico na experiência do cliente.…

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