Centrais de atendimento deixam de ser operacionais e ganham papel estratégico com apoio da IA
Inteligência artificial e plataformas integradas ajudam empresas a transformar dados de atendimento em decisões de negócio
Durante muitos anos, as centrais de atendimento foram vistas apenas como estruturas voltadas à resolução de demandas e suporte ao cliente.…
Na contramão do mercado, Care Plus foca no atendimento humano e alcança 82% de NPS
Grupo investe em tecnologia para aprimorar processos internos e levar inovação tangível para seus beneficiários sem abrir mão da personalização do atendimento
Dados do Procon-SP revelam que, em 2023, mais de 65% dos entrevistados afirmaram não encontrar o que procuravam ou não ter o problema resolvido em atendimentos conduzidos por inteligência artificial.…
IA agêntica no Brasil: 90% das áreas de atendimento veem benefício em expandir o uso de agentes autônomos
Nova pesquisa da Salesforce revela que 66% das empresas brasileiras já adotam IA agêntica (sistemas autônomos que tomam decisões e executam fluxos de trabalho complexos) e transformam a experiência do cliente no atendimento
O novo relatório da Salesforce, State of Service: AI Agents Edition*, revela que a IA agêntica deixou de ser um projeto piloto para se tornar parte essencial das operações de atendimento das empresas brasileiras.…
Do atendimento ao crescimento: por que a experiência virou estratégia no e-commerce
No varejo digital, automação já não diferencia.…
NiCE lança laboratório de IA agêntica para acelerar pesquisas e inovação em experiência do cliente
NiCE Labs será dedicado ao desenvolvimento, testes e validação de aplicações de IA agêntica para operações de experiência do cliente
A NiCE (Nasdaq: NICE) acaba de lançar o NiCE Labs, um laboratório dedicado à inovação e ao desenvolvimento de inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.…
SPC Grafeno reforça liderança em atendimento ao registrar NPS 95, 30 pontos acima da média do setor bancário
Pesquisa aplicada a toda a base de 1.670 clientes e parceiros aponta atendimento personalizado e agilidade como principais diferenciais; empresa responde em até quatro minutos
A SPC Grafeno, registradora de ativos financeiros e infraestrutura de inteligência de dados, atingiu NPS (Net Promoter Score) de 95 em pesquisa aplicada a toda a sua base de 1.670 clientes e parceiros — incluindo FIDCS, Factorings, securitizadoras, administradoras e gestoras.…
Conversys alcança NPS 81 e reforça excelência na experiência do cliente em diferentes setores da economia
• Resultado coloca empresa em patamar de excelência nos padrões globais de satisfação
• Levantamento inclui clientes dos segmentos financeiro, telecom, educativo e de energia, entre outros
A Conversys alcançou NPS (Net Promoter Score) de 81 em sua mais recente pesquisa de satisfação, índice considerado de excelência segundo padrões globais de mercado.…
Experiência do cliente impulsiona estratégia da Evoy
• Processos e canais digitais reforçam relacionamento com consumidor
A Evoy Administradora de Consórcios tem ampliado iniciativas voltadas à experiência do cliente, com foco em atendimento personalizado, acompanhamento contínuo e fortalecimento do relacionamento ao longo de toda a jornada do consumidor.…
NiCE e Konecta firmam parceria para escalar a experiência do cliente com IA por meio de automação agêntica
Parceria dinamiza o retorno sobre o investimento com IA agêntica pronta para o mercado e em escala operacional
A NiCE (Nasdaq: NICE) firmou uma parceria estratégica com a Konecta, líder em experiência do cliente (CX) e serviços digitais, para acelerar a implementação de soluções de IA em mercados globais.…
3 motivos pelos quais grandes empresas estão investindo na evolução dos chatbots para agentes de IA
De acordo com Diego Alvarez, CPTO da Escale, a transformação vai além do atendimento e proporciona mais agilidade e inteligência às empresas
Companhias do mercado enterprise estão deixando para trás a era da automação básica e dos fluxos engessados.…
