IA no varejo: inovar sem compliance pode custar a confiança do consumidor, por Lucas Anjos*
O relacionamento entre marcas, tecnologias e consumidores passa por um processo de transformação estrutural, redefinindo a dinâmica do varejo.…
• 3 motivos pelos quais grandes empresas estão investindo na evolução dos chatbots para agentes de IA
3 motivos pelos quais grandes empresas estão investindo na evolução dos chatbots para agentes de IA
De acordo com Diego Alvarez, CPTO da Escale, a transformação vai além do atendimento e proporciona mais agilidade e inteligência às empresas
Companhias do mercado enterprise estão deixando para trás a era da automação básica e dos fluxos engessados.…
• Kantar BrandZ 2026: Google retoma liderança global e três marcas ultrapassam US$ 1 trilhão pela primeira vez
Kantar BrandZ 2026: Google retoma liderança global e três marcas ultrapassam US$ 1 trilhão pela primeira vez
IA redefine o valor das marcas, impulsiona crescimento recorde e coloca ChatGPT entre os maiores destaques do ano
Em um marco inédito, três marcas ultrapassaram simultaneamente a marca de US$ 1 trilhão no ranking Kantar BrandZ das 100 Marcas Globais Mais Valiosas: Google (US$ 1,5 trilhão), Microsoft (US$ 1,1 trilhão) e Amazon (US$ 1 trilhão), juntando-se à Apple (US$ 1,4 trilhão).…
• Tactium aposta em plataforma unificada com IA integrada para liderar fase de consolidação no mercado de CX
Tactium aposta em plataforma unificada com IA integrada para liderar fase de consolidação no mercado de CX
Ao completar 30 anos, empresa reforça estratégia baseada em arquitetura única, redução de complexidade e geração de inteligência aplicada ao atendimento
A inteligência artificial deixou de ser um diferencial e passou a ser uma expectativa.…
• Atento e Cresta firmam aliança estratégica para oferecer soluções híbridas de CX, apoiadas por IA
Atento e Cresta firmam aliança estratégica para oferecer soluções híbridas de CX, apoiadas por IA
A aliança estratégica impulsiona a expansão de ambas as empresas no continente americano, unindo a liderança da Cresta nos EUA com a liderança de mercado da Atento na América Latina
A Atento Luxco 1 (“Atento” ou a “Empresa”), um dos maiores provedores mundiais de serviços de gestão da experiência do cliente e terceirização de transformação empresarial (CXM/BTO), anunciou hoje uma aliança estratégica com a Cresta, plataforma unificada de IA para experiência do cliente.…
• Na era da IA, conformidade com a LGPD sem sistema de gestão expõe empresas a riscos crescentes, apontam especialistas
Na era da IA, conformidade com a LGPD sem sistema de gestão expõe empresas a riscos crescentes, apontam especialistas
Abordagem baseada apenas em requisitos legais é insuficiente diante do aumento de vazamentos e da pressão regulatória no Brasil
O avanço acelerado da digitalização e o uso crescente de tecnologias como inteligência artificial têm ampliado exponencialmente o volume de dados tratados pelas empresas e, com isso, os riscos associados à privacidade.…
Como a IA está redefinindo o papel do BPM nas empresas, por Luciano Costa*
Como a IA está redefinindo o papel do BPM nas empresas, por Luciano Costa*
Em empresas de médio e grande porte, a digitalização avançou mais rápido do que a capacidade de organizar a operação.…
• IA encurta caminho entre investimento e ROI na experiência do cliente
IA encurta caminho entre investimento e ROI na experiência do cliente
Empresas brasileiras com maior grau de maturidade têm reposicionado a experiência do cliente como ação estratégica que impacta diretamente a eficiência operacional, a retenção e o crescimento de receita.…
Brain fry: equilibrar o uso da IA no atendimento ao cliente para não impactar o relacionamento. Por José Eduardo Ferreira*
Brain fry: equilibrar o uso da IA no atendimento ao cliente para não impactar o relacionamento.…
• IA que resolve (ou tenta): empresas começam a sair dos chatbots e encaram o desafio dos agentes
IA que resolve (ou tenta): empresas começam a sair dos chatbots e encaram o desafio dos agentes
Novo movimento no setor de comunicação aponta para uma mudança menos sobre responder e mais sobre executar
Durante anos, os chatbots ocuparam o centro das estratégias digitais de atendimento.…