DESTAQUE – Call to Call

• IA agêntica no Brasil: 90% das áreas de atendimento veem benefício em expandir o uso de agentes autônomos

IA agêntica no Brasil: 90% das áreas de atendimento veem benefício em expandir o uso de agentes autônomos

Nova pesquisa da Salesforce revela que 66% das empresas brasileiras já adotam IA agêntica (sistemas autônomos que tomam decisões e executam fluxos de trabalho complexos) e transformam a experiência do cliente no atendimento

O novo relatório da Salesforce, State of Service: AI Agents Edition*, revela que a IA agêntica deixou de ser um projeto piloto para se tornar parte essencial das operações de atendimento das empresas brasileiras.…

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Capacidades técnicas no horizonte da IA conversacional, por Andy O’Dower*

Eu posso dizer, com certeza, que a IA nunca será tão burra quando ela é hoje.…

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Do chatbot à personalização total: o futuro do atendimento ao cliente com IA, por Carla Cavalcanti*

A inteligência artificial (IA) revolucionou o atendimento ao cliente nos últimos anos, trazendo melhorias significativas em eficiência e personalização.…

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• Tendências no atendimento ao consumidor

Tendências no atendimento ao consumidor

Credibilidade e IA humanizada despontam como questões fundamentais

Em um mundo cada vez mais digital, as expectativas dos consumidores em relação ao atendimento têm evoluído rapidamente.…

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• TGT ISG: avançam casos de uso de GenAI no setor de customer experience

TGT ISG: avançam casos de uso de GenAI no setor de customer experience

Nova edição do estudo ISG Provider Lens™ reforça que os fornecedores precisam investir em treinamentos, visando preparar o agente para atendimentos mais complexos

O setor de customer experience (CX) se destaca como um dos principais usuários de inteligência artificial generativa (GenAI).…

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• IA generativa: Impacto na experiência do cliente e na gestão de reclamações

IA generativa: Impacto na experiência do cliente e na gestão de reclamações

Em um cenário empresarial cada vez mais desafiador, as organizações se deparam com a necessidade permanente de atender às expectativas dos consumidores ao mesmo tempo em que lidam com reclamações e experiências negativas.…

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• Twilio aponta tendências de mercado e tecnologia voltadas ao engajamento do cliente

Twilio aponta tendências de mercado e tecnologia voltadas ao engajamento do cliente

Clientes automáticos (custobots), omnichannel e comportamento de compra são destaques

Não há dúvidas de que 2023 foi um ano em que grandes mudanças foram apresentadas ao mercado.…

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5 Tendências do setor de customer experience em 2024, por Luiz Camargo*

Já está provado que o atendimento ao cliente é um dos principais fatores para o sucesso de uma empresa.…

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• Uso de dados, inteligência artificial e machine learning reduzem burocracias e otimizam o atendimento dos clientes

Uso de dados, inteligência artificial e machine learning reduzem burocracias e otimizam o atendimento dos clientes

Conquistar a confiança e a lealdade do consumidor tem sido um desejo e um desafio constante para muitas empresas.…

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• Teleperformance: conheça a empresa que está revolucionando a forma de atendimento ao cliente

Teleperformance: conheça a empresa que está revolucionando a forma de atendimento ao cliente

• Empresa utiliza o metaverso e inova o Customer Experience;
• Multinacional está presente em 88 países com mais de 420 mil colaboradores e continua a expandir interna e externamente

Fundada há mais de 40 anos (1978) por Daniel Julien, na França, em Paris, a Teleperformance é líder mundial em serviços empresariais digitalmente integrados, com recursos e serviços de relacionamento multicanal com o cliente.…

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