O futuro do customer experience: IA agêntica muda o foco do atendimento para a resolução, por Daniel Sabença*
O mercado de customer experience já concentrou seus esforços em aprimorar canais de relacionamento.…
Quando o cliente não precisa mais pedir ajuda: a transformação do CX com a IA agêntica, por Luiz Camargo*
Quando o cliente não precisa mais pedir ajuda: a transformação do CX com a IA agêntica, por Luiz Camargo*
Agentes inteligentes mudam a lógica do atendimento ao assumir tarefas, interpretar situações e agir antes que o consumidor precise recorrer à empresa
A tecnologia tornou o atendimento mais rápido e acessível, mas não mudou a premissa básica da relação entre empresas e consumidores, que é o famoso “o cliente precisa dar o primeiro passo”.…
• Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço na experiência do cliente, aponta NiCE
Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço na experiência do cliente, aponta NiCE
Relatório mostra que organizações pioneiras alcançam até 85% de redução no custo por contato, melhorias de 20% no CSAT e taxas superiores a 80% de contenção e automação em determinados casos de uso
A adoção da IA agêntica já está transformando a operação de atendimento ao cliente em grandes empresas, com impactos mensuráveis em eficiência, custos e qualidade das interações.…
• Como implementar IA agêntica nas empresas e por que tantas começam pelo lugar errado
Como implementar IA agêntica nas empresas e por que tantas começam pelo lugar errado
A maioria das empresas que adota IA não obtém retorno, com a chegada dos agentes, a ordem da implementação passou a definir quem ganha produtividade e quem só acumula retrabalho
Estudo do MIT divulgado em 2025 estimou que cerca de 95% das iniciativas corporativas de IA generativa não chegaram a gerar retorno financeiro mensurável, num momento em que a maioria das grandes empresas já usa alguma forma da tecnologia.…
O verdadeiro valor da IA não está nos agentes – está nos processos, por Eduardo Villela*
O verdadeiro valor da IA não está nos agentes – está nos processos, por Eduardo Villela*
O debate sobre inteligência artificial (IA) nas empresas entra agora em uma nova e promissora fase: nunca se construiu tantos agentes, abrindo um espaço sem precedentes para evolução e captura de valor em escala.…
• IA agêntica no Brasil: 90% das áreas de atendimento veem benefício em expandir o uso de agentes autônomos
IA agêntica no Brasil: 90% das áreas de atendimento veem benefício em expandir o uso de agentes autônomos
Nova pesquisa da Salesforce revela que 66% das empresas brasileiras já adotam IA agêntica (sistemas autônomos que tomam decisões e executam fluxos de trabalho complexos) e transformam a experiência do cliente no atendimento
O novo relatório da Salesforce, State of Service: AI Agents Edition*, revela que a IA agêntica deixou de ser um projeto piloto para se tornar parte essencial das operações de atendimento das empresas brasileiras.…
• NiCE lança laboratório de IA agêntica para acelerar pesquisas e inovação em experiência do cliente
NiCE lança laboratório de IA agêntica para acelerar pesquisas e inovação em experiência do cliente
NiCE Labs será dedicado ao desenvolvimento, testes e validação de aplicações de IA agêntica para operações de experiência do cliente
A NiCE (Nasdaq: NICE) acaba de lançar o NiCE Labs, um laboratório dedicado à inovação e ao desenvolvimento de inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.…
• NiCE e Konecta firmam parceria para escalar a experiência do cliente com IA por meio de automação agêntica
NiCE e Konecta firmam parceria para escalar a experiência do cliente com IA por meio de automação agêntica
Parceria dinamiza o retorno sobre o investimento com IA agêntica pronta para o mercado e em escala operacional
A NiCE (Nasdaq: NICE) firmou uma parceria estratégica com a Konecta, líder em experiência do cliente (CX) e serviços digitais, para acelerar a implementação de soluções de IA em mercados globais.…
• Kyndryl apresenta capacidade de IA agêntica que previne proativamente falhas de TI e acelera a recuperação para clientes corporativos
Kyndryl apresenta capacidade de IA agêntica que previne proativamente falhas de TI e acelera a recuperação para clientes corporativos
Funcionalidade patenteada da Kyndryl Bridge identifica problemas de TI que podem ser resolvidos por agentes de IA, gerando economia ao evitar incidentes e eliminar manutenções planejadas de alto custo
A Kyndryl (NYSE: KD), empresa global, líder em serviços de tecnologia de missão crítica, revelou uma nova capacidade patenteada na Kyndryl Bridge – a plataforma de integração aberta alimentada por Al da empresa – que permite aos clientes detectar e resolver automaticamente riscos de TI antes que evoluam para indisponibilidades com impacto nos negócios.…
• IA generativa X IA agêntica: Entenda as mudanças e diferenças entre as tecnologias
IA generativa X IA agêntica: Entenda as mudanças e diferenças entre as tecnologias
Com 92% das empresas brasileiras planejando adotar agentes de IA, especialista analisa impactos e aplicações da tecnologia
Um levantamento da Cisco mostrou que 83% das empresas no mundo planejam implementar agentes inteligentes e, no Brasil, o número é maior, com 92% das companhias tendo essa pretensão.…