Digitalização do atendimento ajuda Estácio a reorganizar jornada de mais de 800 mil alunos
Com menu digital disponível pelo celular, instituição integra canais físicos e digitais e simplifica atendimento aos alunos
Com mais de 800 mil alunos distribuídos em todo o país, a Universidade Estácio de Sá implementou uma jornada digital de atendimento que tornou mais ágil e integrada a experiência dos estudantes em períodos de pico acadêmico, como matrículas, pagamentos e solicitações de documentos.…
CX deixa de ser custo e passa a ser estratégia de crescimento para empresas brasileiras
Com consumidores dispostos a gastar mais por experiências fluidas, ecossistema Coaktion direciona empresas a abraçarem CX como motor de lifetime value
Historicamente confinado às planilhas de “centro de custo”, o atendimento ao cliente (SAC) está passando por uma metamorfose definitiva no mercado brasileiro.…
Da coleta à decisão: como os dados estão redefinindo a experiência do cliente, por Aline Pupim*
Durante muito tempo, os dados foram tratados como um subproduto das operações, com um grande volume de informações subutilizadas, com registros gerados a partir de transações, armazenados em diferentes sistemas e ferramentas, e pouco explorados de forma estratégica.…
Pix, WhatsApp e IA: como o Brasil está redefinindo o relacionamento digital, Por Mario Marchetti*
O Brasil está construindo, quase silenciosamente, um dos ecossistemas digitais mais sofisticados do mundo.…
Levantamento aponta alta de 32% no faturamento de marcas próprias na abertura da Nuvemshop Week
Dados do primeiro dia do evento associam o crescimento nas vendas à estabilidade técnica, com tempo médio de carregamento de páginas de 1,8 segundo e 99% de aprovação de pagamentos
Um levantamento realizado no primeiro dia da Nuvemshop Week, campanha comercial que ocorre entre 22 e 28 de junho de 2026, aponta que marcas com operação própria de e-commerce (D2C) registraram faturamento (GMV) até 32% superior e uma alta de 26% no volume de pedidos, em comparação a empresas equivalentes que não aderiram à ação.…
De buscador a comprador: o impacto da inteligência artificial autônoma no varejo digital
Sistemas inteligentes passam a pesquisar, comparar e selecionar produtos de forma autônoma, redesenhando a experiência de consumo
O tráfego direcionado a varejistas online nos Estados Unidos a partir de ferramentas de inteligência artificial cresceu 393% no primeiro trimestre de 2026, na comparação anual, segundo dados da Adobe.…
Do Google ao ChatGPT: a batalha das marcas migra para as respostas das IAs
Com a popularização das inteligências artificiais, marcas buscam espaço nas recomendações feitas por plataformas como ChatGPT e Gemini
A forma como as pessoas procuram informações na internet está mudando rapidamente.…
Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia*
Preço e qualidade continuam sendo fatores importantes para a decisão de compra, mas já não são suficientes para garantir a preferência do consumidor, especialmente no setor de alimentos & bebidas.…
Tecban fortalece estratégia de experiência do cliente com Amazon Connect da AWS
Plataforma da AWS amplia eficiência operacional, escalabilidade e personalização no atendimento ao cliente
A Tecban, empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema financeiro do País mais eficiente e inclusivo, anuncia uma colaboração estratégica com o Amazon Connect, solução de customer experience baseada em inteligência artificial da Amazon Web Services (AWS), com foco em acelerar a migração e a modernização de sua central de atendimento.…
Marketing orientado a dados: o papel das operações de CX para alavancar reputação e vendas, por André Pandolfi*
A transformação digital elevou o nível de exigência dos consumidores e reposicionou a experiência do cliente (CX) no centro da estratégia de negócios.…
