O cliente é seu ou da plataforma?
Canais próprios ganham espaço entre marcas que buscam reduzir a dependência de plataformas externas e ampliar margens, fidelização e novas fontes de receita
Os dez maiores marketplaces do Brasil movimentaram R$421,8 bilhões em vendas em 2025, segundo levantamento do Instituto Retail Think Tank.…
A loja do futuro será mais humana porque será mais automatizada, por Alex Marques*
Existe uma contradição interessante no varejo atual de que nunca tivemos tantas formas de comprar e, ao mesmo tempo, nunca foi tão importante tornar essa experiência de compra simples e fácil para o cliente.…
Varejo acelera uso de IA para atendimento, mas falhas colocam fidelização e confiança do consumidor em risco, aponta estudo da Sinch
Pesquisa global com mais de 2,5 mil executivos revela que 69% dos varejistas já precisaram interromper agentes de IA em produção por problemas de governança.…
Volume de acessos via IA para o varejo cresce 4.700% e desafia modelo tradicional de e-commerce
Estudo global da Softtek* mostra avanço do comércio agêntico e aponta que produtos precisarão ser “entendidos” por algoritmos para entrar na jornada de compra
A próxima disputa do varejo pode não acontecer na página de resultados do Google, no marketplace ou mesmo dentro da loja virtual.…
O consumidor entra na loja, mas compra na internet. E isso está mudando o varejo, por Alberto Filho*
Durante muito tempo, o varejo foi organizado a partir de uma lógica relativamente simples: o consumidor descobria um produto, visitava uma loja, avaliava opções e concluía a compra no próprio ponto de venda.…
Como o Pix se transformou em uma ferramenta de inteligência de dados e fidelização para o varejo, por Alex Marques*
O pagamento sempre foi apenas a etapa final da jornada de compra, em que o consumidor escolhia o produto, concluía a transação e a relação com a marca praticamente terminava ali.…
Delfia leva estratégias de fidelização do varejo para o mercado B2B com programa exclusivo para clientes estratégicos
Inspirado nas melhores práticas do mercado de consumo, Delfia Select aposta em experiências personalizadas, networking e relacionamento para aproximar clientes estratégicos da marca
Durante muito tempo, programas de relacionamento exclusivos ficaram restritos ao varejo, principalmente com as companhias aéreas e as marcas de luxo.…
O próximo cliente do e-commerce talvez não seja humano, por Rafael Sartori*
O e-commerce passou muito tempo tentando convencer pessoas.…
Omnichannel não é mais diferencial. É o básico. A sua logística sabe disso?…
Propósito, margem e execução: os pilares do varejo em transformação
Em novo livro, executivo Paulo Brenha apresenta caminhos para varejistas que buscam resultados consistentes em um setor moldado por novos comportamentos do consumidor
Um dos pilares econômicos do Brasil e setor com o maior número de empresas no país, o varejo vive uma transformação profunda impulsionada por avanços tecnológicos, modelos de negócios disruptivos e, principalmente, mudanças no comportamento do consumidor.
