A nova regra do crescimento: integração entre comercial, CX e CS, por Fabiano Porto*
Hoje, o verdadeiro diferencial competitivo não está mais na promessa, e sim na consistência da jornada, onde o pré-venda promete e o pós-venda comprova.…
Da coleta à decisão: como os dados estão redefinindo a experiência do cliente, por Aline Pupim*
Da coleta à decisão: como os dados estão redefinindo a experiência do cliente, por Aline Pupim*
Durante muito tempo, os dados foram tratados como um subproduto das operações, com um grande volume de informações subutilizadas, com registros gerados a partir de transações, armazenados em diferentes sistemas e ferramentas, e pouco explorados de forma estratégica.…
Consumidor híbrido já é maioria: 85% compram online, 78% no físico e o varejo ainda divide canais. Por Alex Marques*
Consumidor híbrido já é maioria: 85% compram online, 78% no físico e o varejo ainda divide canais.…
• Multiplicar canais não resolveu o principal problema do atendimento
Multiplicar canais não resolveu o principal problema do atendimento
Falta de integração faz consumidores repetirem informações e amplia desgaste no atendimento digital
Ligar para uma empresa, não resolver, mandar e-mail, explicar tudo novamente, acessar o chat e repetir o problema pela terceira vez.…
O fim do contact center reativo: por que eu acredito que se antecipar virou questão de sobrevivência. Por Josie Picanço*
O fim do contact center reativo: por que eu acredito que se antecipar virou questão de sobrevivência.…
O futuro da integração entre IA e negócios está na autonomia — não na automação. Por, Filipe Santos*
O futuro da integração entre IA e negócios está na autonomia — não na automação.…
Bases sólidas para o varejo com adaptabilidade, dados e inteligência artificial. Por, Marcelo Sturn*
Bases sólidas para o varejo com adaptabilidade, dados e inteligência artificial.…
• Seal Telecom consolida presença e fortalece capacidade de atendimento na América Latina…
Seal Telecom consolida presença e fortalece capacidade de atendimento na América Latina por meio de parceria estratégica exclusiva com a Convergint Technologies
Juntas, as empresas fornecerão melhor atendimento ao cliente, inovação e experiência no setor para integrações de sistemas de tecnologia em toda a região
A Seal Telecom, multinacional provedora de integração de sistemas, e a Convergint Technologies, empresa global de integração de sistemas de segurança, acabam de anunciar uma parceria estratégica exclusiva, para fortalecer e expandir suas presenças na América Latina, bem como aumentar suas capacidades de fornecimento das melhores soluções de segurança em toda região LATAM.…