Enquanto você atende no consultório, sua clínica pode estar perdendo pacientes no WhatsApp, por Emerson Carrijo*
Por muito tempo, clínicas médicas, odontológicas e de estética cresceram com base em indicação e reputação.…
• Amdocs apresenta CES26: agentes de IA que gerenciam rede, faturamento e atendimento ao cliente para que as operadoras possam trabalhar com menos atrito e maior agilidade
Amdocs apresenta CES26: agentes de IA que gerenciam rede, faturamento e atendimento ao cliente para que as operadoras possam trabalhar com menos atrito e maior agilidade
O novo pacote integra operações de BSS, OSS e rede sob o aOS Cognitive Core – a camada de inteligência unificada que permite aos agentes coordenar decisões e agir em conjunto durante todo o ciclo de vida do cliente
A Amdocs (NASDAQ: DOX), líder no fornecimento de software e serviços para empresas de comunicação e mídia, anunciou o CES26, a mais recente evolução de seu Customer Experience Suite, agora integrado ao aOS e impulsionado pelo aOS Cognitive Core – a camada de inteligência unificada que permite que agentes de IA coordenem decisões e ações em BSS, OSS e na rede como um único sistema.…
• Atendimento por voz com IA ganha força com fim da escala 6×1
Atendimento por voz com IA ganha força com fim da escala 6×1
Procura por soluções de automação cresceu 30% entre empresas que se preparam para a reorganização das jornadas de trabalho
A possível adoção do modelo 5×2 já começa a influenciar as decisões de empresas que dependem de operações intensivas de atendimento ao cliente.…
• Como a inteligência artificial sabe o que você vai comprar antes de você
Como a inteligência artificial sabe o que você vai comprar antes de você
No emergente marketing 7.0, sistemas inteligentes assumem papel de “ouvidoria” para interpretar comportamentos e prever decisões
Se estivesse vivo, Sigmund Freud provavelmente se surpreenderia ao perceber que os fundamentos de sua investigação sobre a mente humana seguem não apenas atuais, mas cada vez mais aplicados, e agora impulsionados por algoritmos.…
O consumidor mudou ou as empresas pararam de escutar? Por Mariana da Rosa*
O consumidor mudou ou as empresas pararam de escutar? Por Mariana da Rosa*
“Nosso consumidor mudou”.…
• GoTo amplia integração com WhatsApp e utiliza IA para transformar a comunicação empresarial no Brasil e no México
GoTo amplia integração com WhatsApp e utiliza IA para transformar a comunicação empresarial no Brasil e no México
Solução reúne telefonia, campanhas, atendimento omnichannel e recursos de inteligência artificial em uma única plataforma de fácil utilização
A GoTo, líder global em comunicações em nuvem e referência no uso de inteligência artificial para aprimorar a experiência do cliente, anuncia a ampliação dos recursos integrados ao WhatsApp para usuários do Brasil e do México dentro do GoTo Connect, sua solução omnichannel que reúne telefonia empresarial, engajamento com clientes e funcionalidades baseadas em inteligência artificial em uma única plataforma.…
• Redes de alimentação trocam dependência de marketplaces por dados próprios para acelerar crescimento sustentável
Redes de alimentação trocam dependência de marketplaces por dados próprios para acelerar crescimento sustentável
Avanço de canais diretos como o WhatsApp reflete a busca de bares e restaurantes por autonomia comercial e fortalecimento do relacionamento com o consumidor
As vendas em bares e restaurantes cresceram 3,4% em abril na comparação com março e avançaram 8,2% em relação ao mesmo período do ano passado, segundo o Índice Abrasel Stone.…
Quando o ticket vira processo: por que o BPM está redesenhando a operação na indústria, por Luciano Costa*
Quando o ticket vira processo: por que o BPM está redesenhando a operação na indústria, por Luciano Costa*
A digitalização avançou no chão de fábrica e nas cadeias logísticas brasileiras, mas ainda existe um descompasso operacional que executivos conhecem bem: a ocorrência nasce em um canal de atendimento e percorre um caminho fragmentado até a resolução.…
• Centrais de atendimento deixam de ser operacionais e ganham papel estratégico com apoio da IA
Centrais de atendimento deixam de ser operacionais e ganham papel estratégico com apoio da IA
Inteligência artificial e plataformas integradas ajudam empresas a transformar dados de atendimento em decisões de negócio
Durante muitos anos, as centrais de atendimento foram vistas apenas como estruturas voltadas à resolução de demandas e suporte ao cliente.…
• Setor de telesserviços atrai geração Z para o universo das big techs
Setor de telesserviços atrai geração Z para o universo das big techs
Operações de atendimento evoluem para ambientes de IA, dados, marketing digital e experiência do cliente
Em um momento em que carreiras ligadas à tecnologia estão entre as mais desejadas pelos jovens, o setor de Telesserviços vem se consolidando como uma porta de entrada para o universo das big techs.…