Como o customer success 4.0 redefine a geração de receita a partir da base de clientes, por Ricardo Lopes*
Durante muito tempo, crescer significava conquistar novos clientes.…
Empresas ignoram a voz do cliente e perdem inteligência competitiva, por Caio Galantini*
Empresas ignoram a voz do cliente e perdem inteligência competitiva, por Caio Galantini*
Durante anos, empresas trataram centrais de atendimento como áreas operacionais, quase sempre medidas por tempo médio de chamada, volume de contatos e custo por interação.…
IA no mercado de seguros: a transformação do atendimento, por Letícia D’Angelo*
IA no mercado de seguros: a transformação do atendimento, por Letícia D’Angelo*
O mercado de seguros enfrenta um de seus maiores pontos de inflexão: a urgência de utilizar a tecnologia para atender um novo perfil de segurado com rapidez, precisão e segurança.…
• Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial
Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial
Uso de IA preditiva permite que empresas antecipem preferências de consumidores e criem experiências mais relevantes aumentando engajamento e valor das marcas
Em um cenário em que consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes, as estratégias de fidelização passam por uma transformação impulsionada pelo uso de dados e inteligência artificial.…
• IA conversacional entra em nova fase e transforma atendimento, vendas e cobrança nas empresas
IA conversacional entra em nova fase e transforma atendimento, vendas e cobrança nas empresas
Compreensão de contexto, conversas mais naturais e integração aos sistemas corporativos fazem dos agentes de IA uma nova geração de plataformas para relacionamento com clientes
A inteligência artificial conversacional está mudando de patamar dentro das empresas.…
O token como a nova moeda da agilidade no CX, por Rodrigo Cesar Rodrigues*
O token como a nova moeda da agilidade no CX, por Rodrigo Cesar Rodrigues*
No ecossistema de customer experience, a inteligência artificial já deixou de ser um diferencial para se tornar tecnologia essencial.…
Atendimento ao consumidor: por que ainda entendemos mal essa transformação? Por Gustavo Faria*
Atendimento ao consumidor: por que ainda entendemos mal essa transformação? Por Gustavo Faria*
Toda grande transformação tecnológica costuma ser acompanhada por previsões categóricas.…
• Após digitalizar a jornada do cliente, setor financeiro mira automação interna para ganhar eficiência
Após digitalizar a jornada do cliente, setor financeiro mira automação interna para ganhar eficiência
Automação inteligente e inteligência artificial ganham prioridade entre instituições que buscam reduzir custos, integrar processos e fortalecer suas operações
Depois de concentrar investimentos na digitalização da experiência do cliente, o setor financeiro brasileiro entra em uma nova etapa da transformação digital.…
Consumidores estão cansados dos chatbots? O problema não é a IA, é a estratégia. Por Rubens Lenzi*
Consumidores estão cansados dos chatbots? O problema não é a IA, é a estratégia.…
Atendimento cognitivo vira resposta à impaciência do consumidor brasileiro, por Wanderly Limeira*
Atendimento cognitivo vira resposta à impaciência do consumidor brasileiro, por Wanderly Limeira*
O consumidor brasileiro perdeu a paciência com atendimentos que desperdiçam tempo e não resolvem problemas.…