BRbots lança solução para validação automatizada de leads e otimização de vendas Ferramenta combina inteligência artificial e enriquecimento de dados para aumentar conversões e eficiência comercial A BRbots, referência em automação com agentes virtuais interativos (AVIs), lança sua mais nova solução, o Lead Qualifier by V(IA), que transforma os processos…

NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA A nova camada de simulação também fornece insights e evidências para implantar agentes de IA, testando e aprimorando continuamente e com segurança A NiCE (Nasdaq: NICE) lança o Cognigy Simulator, laboratório de desempenho de inteligência…

Do primeiro contato à compra: como nutrir leads com automação Pré-venda automatizada ajuda empresas a acelerar suas vendas e qualificar leads com eficiência O funil de vendas tradicional vem sendo desafiado por um comportamento de consumo mais dinâmico e menos previsível. Com clientes cada vez mais conectados e exigentes, conduzir…

Dez fatos que já estão redefinindo o consumo na América Latina e moldam o mercado de 2026 O consumo na América Latina entrou em 2025 sob forte pressão, marcado por orçamentos mais apertados, decisões de compra mais racionais e consumidores cada vez mais estratégicos. Ainda assim, por trás desse cenário…

O que é IA conversacional. Por, José Eduardo Ferreira* Todos os consumidores esperam um suporte rápido e personalizado às suas demandas, não importando o canal que escolheram para iniciar um diálogo com uma marca. Não à toa, com mais conversas acontecendo e em cada vez mais plataformas, essas marcas enfrentam…

Atendimento preditivo ganha força no Brasil e inaugura nova fase da experiência do cliente Cruzamento de dados em tempo real, IA generativa e jornadas unificadas redefinem padrões de relacionamento, aponta o especialista João Paulo Ribeiro Relatórios recentes indicam que o atendimento ao cliente entra em uma nova fase, marcada pela…

ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026 IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano O setor de telesserviços chega a 2026 em um novo patamar de maturidade. Impulsionado pela evolução da inteligência artificial, pela consolidação de modelos operacionais mais flexíveis…

IA no atendimento é pilar estratégico de crescimento empresarial Com análise de dados e automação inteligente, empresas usam o atendimento como motor de escala, previsibilidade e vantagem competitiva A inteligência artificial (IA) deixou de ser tendência experimental para se consolidar como infraestrutura essencial nas operações de atendimento ao cliente. Cada…

5 sinais de que o atendimento digital da sua empresa está defasado Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência…

Humanização tecnológica: como melhorar a experiência do cliente em 2026? Por, Thiago Gomes* Garantir uma ótima experiência do cliente não se trata, apenas, de adotar novas tecnologias que otimizem o atendimento, mas de integrá-las de forma inteligente e humana ao relacionamento com cada um. O consumidor espera mais do que…

Agentic Commerce: a nova arquitetura da influência digital. Por, Leandro Furlan* A chegada do navegador Atlas da Open IA marca um ponto de inflexão no ecossistema digital. O navegador não é apenas mais uma interface de acesso à internet, ele representa uma mudança estrutural na forma como as pessoas interagem…

Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente. Por, Bárbara Vallim* Nos últimos dois anos, assistimos a uma aceleração sem precedentes na adoção de inteligência artificial generativa. O que começou como experimentação em chatbots e geração de conteúdo evoluiu para algo muito mais profundo: uma…

2026: como será a interdependência humano-máquina? Por, Ricardo Cappra* A interdependência humano-máquina transforma não apenas nossas ações, mas a essência. Trabalho, identidade, poder, controle. A tecnologia modifica tudo de dentro para fora. Hoje, as máquinas são extensões de nós mesmos e, em 2026, talvez sejamos nós a extensão delas. Nos…

Experiência do cliente está sendo transformada: sem longas esperas, sem repetição de dados O que é CCaaS? E por que está transformando o setor de call centers? A espera interminável por atendimento, a repetição constante do mesmo problema e a sensação de que ninguém compreende o contexto completo são os…

Uso de IA no telesserviço, solução ou falta de pessoalidade no atendimento? Setor de crédito e cobrança busca equilíbrio entre eficiência tecnológica e contato humanizado Ao buscar atendimento, cada vez mais pessoas são recebidas por assistentes virtuais, menus automatizados e chatbots que prometem rapidez, eficiência e disponibilidade contínua. Nesse cenário,…

Como superagentes de IA podem revolucionar o varejo em 2026 Agentes de IA capazes de garantir resiliência e competitividade no mercado varejista irão redefinir o setor; Gartner prevê receita de US$ 450 bi até 2035 O varejo representa um dos setores mais dinâmicos e competitivos dentro da economia global e…

Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida,…

Carsystem reduz em 18% o volume de chamadas com inteligência artificial brasileira Parceria com Vox Soluções automatiza a análise de 80 mil ligações mensais, melhora a eficiência operacional e eleva a experiência do cliente A transformação digital no atendimento ao cliente acaba de ganhar um novo caso de referência no…

Marcas querem ser influencers e influencers querem ser marcas. Por, Ewerton Mokarzel* Marcas tradicionais, com budgets bilionários, olham, com inveja mal disfarçada, para a autenticidade e o vínculo que os creators digitais constroem com suas audiências. O paradoxo é um tapa na cara da velha guarda do marketing: marcas querem…

Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis A integração de canais aliada à IA permite personalização em escala, decisões orientadas por dados e relações mais sólidas A experiência do cliente se tornou um dos principais fatores de diferenciação entre marcas. Em um ambiente cada vez mais digital, oferecer atendimento fragmentado…

Globoplay amplia menu digital com tecnologia da DMA e oferece gestão completa de assinaturas pelo celular Nova versão personalizada permite que o assinante acompanhe todas as solicitações diretamente no menu, reduzindo até 90% das interações com atendentes O Globoplay acaba de lançar a segunda fase do seu menu digital personalizado,…

IA generativa dobrou violações de dados nas empresas em 2025, aponta relatório As violações de políticas de dados associadas ao uso de ferramentas de inteligência artificial generativa (GenAI) dobraram em 2025, mesmo com a maior adoção de versões corporativas dessas aplicações, segundo dados do Cloud and Threat Report 2026 da…

Nova pesquisa da NVIDIA revela como a IA está transformando as cadeias de suprimentos e a CX 3ª edição da pesquisa anual da empresa mostra por que nove em cada dez varejistas aumentarão seus orçamentos de IA em 2026, com foco em modelos e softwares de código aberto, bem como…

10 tendências que moldarão o consumo do brasileiro em 2026 Worldpanel by Numerator aponta o que impactará hábitos de compra e oportunidades de mercado O mercado brasileiro de bens massivos de consumo chega a 2026 em um momento de transformações profundas. Embora o volume revele estabilidade, mudanças estruturais estão ocorrendo…

Top 5 tendências que irão moldar a indústria e o varejo em 2026 Entenda como agentes inteligentes guiados por IA poderão escalar com disciplina, governança e retorno financeiro moldando completamente o cenário da indústria varejista global O ano de 2025 foi marcado pelo boom de tecnologias avançadas guiadas por inteligência…

Quanto custa trazer um novo cliente para sua empresa? Tecnologia aplicada no setor de crédito consignado reduziu CAC operacional em 64%; conheça solução desenvolvida pela startup Vaas No competitivo mercado de crédito consignado, a margem de lucro muitas vezes é decidida nos detalhes da operação. Para Gustavo Tremel, cofundador e…

“Prompt”, “LLM”, “embedding”: ranking revela os termos de IA que mais geram dúvidas nos brasileiros Dados são do novo levantamento da Adapta, que oferece soluções de inteligência artificial e ouviu centenas de usuários de tais tecnologias Com o boom das ferramentas de inteligência artificial no dia a dia dos brasileiros,…

Menos hype, mais método: o que vai definir a próxima década da inteligência artificial no Brasil PhD em Ciência da Computação e ex-chefe do laboratório da IBM por 28 anos afirma que fim do “achismo”, uso estratégico de dados, CRM e engenharia de prompt vão redefinir a forma como empresas…

Varejo omnichannel entra em nova fase com automação e dados em tempo real Integração entre loja física, e-commerce e marketplace se consolida como pilar da experiência do consumidor em 2026 O varejo brasileiro vive uma nova etapa da transformação omnichannel. Em 2026, a integração entre loja física, e-commerce e marketplaces…

Em 2026, a comunicação vai precisar de IA, mas principalmente de gente. Por, Francine Ferreira* A tecnologia acelera a produção, porém confiança, reputação e autoridade continuam sendo construções humanas Não é de hoje que a inteligência artificial se tornou uma realidade dentro das rotinas de comunicação. Ainda afirmar esse ponto…

As tendências de tecnologia que vão acelerar o Brasil em 2026. Por, Rafael Leopoldo* A aceleração da inteligência artificial nas empresas brasileiras em 2025 mudou o eixo das discussões sobre tecnologia. De acordo com levantamento da AWS, 9 milhões de empresas no país já utilizam IA de forma sistemática –…

Inteligência artificial, dados e confiança: o novo tripé da transformação financeira. Por, Jorge Iglesias* Nos últimos anos, o mercado financeiro vive uma revolução silenciosa e profundamente tecnológica. A inteligência artificial (IA), antes restrita a laboratórios e protótipos, passou a ocupar posições estratégicas dentro das instituições financeiras, moldando não apenas produtos…

A falsa economia da telefonia tradicional no orçamento das empresas. Por, Emerson Carrijo* Embora muitas empresas brasileiras ainda mantenham sistemas de telefonia tradicional por acreditarem que representam um custo menor, essa percepção não se sustenta diante dos dados mais recentes do mercado. A evolução do setor de comunicações no país…

Assistentes de IA e omnichannel redesenham o atendimento corporativo no Brasil A integração entre IA e múltiplos canais transforma operações de atendimento em ativos estratégicos A forma como as empresas se relacionam com clientes passa por uma transformação profunda. Impulsionadas pela Inteligência Artificial (IA) e por plataformas omnichannel, organizações de…

Empresas adotam estratégias híbridas de segurança e design de confiança; mensagens verificadas registram até 137% de ROI e 70% de leitura A confiança digital tornou-se fator decisivo na comunicação entre marcas e clientes. Dados levantados pela Sinch — referência mundial em comunicação conversacional na nuvem – mostram que marcas que…

Empresa investe em ferramentas para apoiar profissionais do contact center e fortalecer retenção de talentos Ferramenta de copiloto especial para os agentes de atendimento oferece traduções para mais de 100 idiomas, IA generativa exclusiva e outras soluções que melhoram o atendimento Discutir o papel da inteligência artificial no futuro do…

CVC dobra vendas com estratégia que combina canais de relacionamento Teste conduzido em parceria com a Ótima Digital mostra que jornadas multicanais ampliam conversão, reduzem custos e entregam retorno financeiro acima da média À medida que o consumidor se torna mais seletivo diante da quantidade exacerbada de informações que recebe…

O que o consumidor brasileiro vai exigir das marcas em 2026. Por, Fabiano Amorim* A experiência do cliente deixou de ser discurso publicitário para se tornar estratégia de sobrevivência. Consumidores brasileiros estão cada vez mais digitais, imediatistas e intolerantes a falhas. Por conta disso, as empresas que investem em customer…

IA na comunicação corporativa: o que já mudou e o que vem pela frente. Por, Sylvio Leal* A inteligência artificial deixou de ser promessa. Hoje, ela já molda, de forma real e mensurável a maneira como as empresas informam, engajam e desenvolvem seus times. Mas você já parou para pensar…

Loggi lança 1º chatbot com IA generativa para potencializar vendas no setor logístico Solução inovadora automatiza a qualificação de leads, aumenta a taxa de conversão e oferece atendimento personalizado 24 horas, ampliando o suporte a pequenas e médias empresas (PMEs) de ponta a ponta, desde o cadastro até a integração…

Pesquisa aponta diferenças geracionais na descoberta de produtos online Dados indicam mudanças no comportamento do consumidor e revelam jornadas de compra distintas conforme a faixa etária: redes sociais lideram entre jovens e Google segue forte entre públicos maduros A pesquisa “A nova jornada de compra: o consumo por geração no…

Sua empresa está preparada para usar IA, mas e a sua infraestrutura? Por, Marcos Tadeu Jr* Nos últimos meses tornou-se quase impossível conversar com empresários e executivos sem que a inteligência artificial apareça como um dos temas centrais. Todos querem IA, todos falam de IA, todos prometem IA. Mas a…

O futuro corporativo impulsionado pela IA em 2026. Por, Rodrigo Costa* A inteligência artificial entra em um período de maturidade e passa a ocupar posição central nas estratégias corporativas, substituindo iniciativas experimentais por aplicações concretas que reorganizam operações, aprimoram a tomada de decisões e reconfiguram a dinâmica competitiva entre empresas.…

TCC Brasil assina estratégia de fidelização do Oba Hortifruti e transforma design aspiracional em engajamento real No varejo, existem campanhas que entregam desconto e existem campanhas que entregam engajamento. A parceria criada pela TCC Brasil com a Guzzini para o Oba Hortifruti entrega ambos. Fidelização é sobre criar momentos que…

O consumidor que não reclama é o novo alerta vermelho do varejo. Por, Jholy Mello* No varejo, ainda há uma crença confortável: enquanto o cliente não reclama, está tudo bem. É um equívoco que custa milhões. O cliente que não reclama não está satisfeito, está desistindo. E a desistência silenciosa…

O impacto da IA generativa no suporte técnico: o que muda para TI. Por, Edsel Simas* O avanço da IA generativa nos ambientes corporativos está pressionando áreas historicamente operacionais a revisarem seus modelos de atuação. O service desk é um dos casos mais visíveis. A adoção de LLMs (large language…

Nova pesquisa da Cisco e OCDE aponta disparidades regionais e geracionais na adoção de IA e no bem-estar digital • Economias emergentes, como Índia, Brasil, México e África do Sul, estão liderando a adoção global de IA generativa, com os jovens adultos apresentando maior uso, confiança e engajamento. No Brasil,…

Fim de ano no varejo: quais canais digitais investir para aumentar as vendas? Por Luiz Correia* O clima de final de ano – com suas luzes, presentes e ceias – também carrega uma forte tradição de consumo. Para os varejistas, a época é um verdadeiro banquete de oportunidades para alavancarem…

O que muda nas métricas com as novas regras de privacidade das bigtechs? Leandro Ferrari analisa como as políticas de privacidade das big techs em 2026 vão alterar indicadores, rastreamento e estratégias de crescimento digital As mudanças nas políticas de privacidade das big techs previstas para o próximo ano devem…

Fidelização começa com a escuta inteligente. Por, Eduardo Ribeiro* Em um mercado cada vez mais competitivo, a fidelização de clientes deixou de ser um simples objetivo de marketing para se tornar uma estratégia essencial para a sustentabilidade dos negócios. A qualidade do atendimento ao cliente superou o preço como principal…

Checkout simplificado pode devolver ao varejo digital até R$ 4,6 bilhões por ano, aponta estudo da Serasa Experian • Conversão do carrinho aumenta em 20% quando consumidor não precisa preencher formulários repetitivos na jornada de compra• Parceria com Wake amplia o alcance da tecnologia para e-commerces em modelo plug-and-play O…

A nova lógica do valor: por que empresas customer centric crescem mais Dados mostram que cultura, tecnologia e experiência do cliente formam a combinação mais decisiva para o futuro dos negócios No contexto atual das empresas, adotar a experiência do cliente (customer experience – CX) como alicerce estratégico deixou de…

Marketing 2026: 5 estratégias sensoriais que se destacarão. Por, Márcia Assis* O dinamismo e competitividade do mercado global deixam claro que, hoje, as marcas precisam ir muito além da comunicação racional e funcional para que se destaquem e prosperem. O consumidor moderno busca experiências que despertem emoções e memórias duradouras…

Casos de uso mostram evolução da experimentação à produção de GenAI no Brasil, revela estudo da TGT ISG Empresas brasileiras avançam da fase de testes para a implementação estratégica de soluções de GenAI, com foco em produtividade, governança e resultados mensuráveis O mercado brasileiro de GenAI entra em uma fase…

Muito além dos algoritmos: 2026 será o ano das comunidades para gerar engajamento. Por, Jen Medeiros* 2026 se desenha como o ano em que as comunidades voltarão ao centro das estratégias de engajamento, como uma resposta direta ao esgotamento dos modelos de interação baseados exclusivamente em recomendação algorítmica. Depois de…

Nava e Twilio anunciam parceria estratégica no Brasil A Nava garantirá a implementação, integração e escalabilidade das soluções da Twilio em todo o País A Nava, consultoria brasileira de tecnologia, e a Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para empresas líderes do mundo…

Dados e inteligência são o novo motor do varejo. Por, Wagner Silva de Oliveira* O varejo está deixando de ser apenas um ponto de venda para se tornar um centro de análise comportamental em tempo real. Impulsionado pela convergência entre Inteligência Artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT) — o…

Brasileiros estão entre os clientes mais exigentes do mundo, quando o assunto é atendimento com IA A edição 2026 do estudo anual Zendesk CX Trends revela que o Brasil está entre os países onde a inteligência artificial (IA) mais está transformando a experiência do cliente. De acordo com o levantamento,…

Customer experience é o maior ativo de uma empresa Entenda como priorizar esse fator A transformação dos relacionamentos empresariais acelera conforme o mercado se torna mais exigente e orientado por experiência. Nos últimos anos, a prioridade deixou de ser apenas o produto final: hoje, o principal fator competitivo é a…

95% das interações com clientes devem ser gerenciadas por IA até 2025 Sinch aponta transição para nova fase: IA conversacional preditiva A inteligência artificial está prestes a redefinir por completo o relacionamento entre marcas e consumidores. Segundo o levantamento AI Customer Service Statistics & Trends 2025 (Roundup), 95% das interações…

Genesys amplia presença global e conformidade para acelerar IA agêntica confiável A Genesys®, líder global em serviços de nuvem para orquestração de experiências movida por IA, anuncia avanços que ampliam a escala global da plataforma Genesys Cloud™ e aceleram a inovação agêntica responsável. Essas capacidades permitem que as organizações fortaleçam…

Soluções digitais ampliam vendas e fortalecem fidelização na 5àsec Soluções como lockers, dropboxes, e-commerce e delivery ampliam conveniência, impulsionam vendas e fortalecem a fidelização dos clientes A transformação digital tem se consolidado como um dos principais caminhos para impulsionar vendas e aprimorar a experiência do consumidor no varejo de serviços.…

Digital Call Active, canal de comunicação ativa da DMA, gera até 20 vezes mais engajamento dos consumidores Em pouco tempo de operação, a tecnologia que substitui ligações convencionais por comunicações digitais registra índices de interação muito superiores aos canais tradicionais Com a crescente resistência dos consumidores em atender ligações de…

Marketing conversacional: o diálogo como ativo estratégico da nova era digital. Por, Rita Candido* Em um mundo hiperconectado, a comunicação entre marcas e pessoas passa por uma transformação profunda. Não basta impactar o consumidor com mensagens bem segmentadas. É preciso escutar, responder e construir confiança. O marketing conversacional surge dessa…

NiCE Cognigy apresenta nova geração de IA agêntica e avança liderança global em experiência do cliente Nova tecnologia eleva a satisfação dos clientes e revoluciona operações de atendimento em empresas A NiCE Cognigy, líder global em plataformas de IA conversacional e automação para contact centers, apresenta ao mercado latino-americano a…

Base Digital anuncia a aquisição da startup Atendo e reforça posicionamento estratégico como parceira de grandes empresas em transformação digital Movimento marca os 15 anos da Base, que registra crescimento de 10% em 2025 e a conquista de 12 novas contas corporativas A Base Digital, consultoria especializada em transformação digital…

A revolução na jornada do cliente gerada pela IA. Por, Eduardo Ribeiro* A jornada do cliente sempre foi complexa. Mas a tecnologia de um modo geral, inclusive com os avanços da inteligência artificial (IA), atrelada às exigências atuais do consumidor, tem transformado a forma como as empresas entendem e interagem…

A “receita ideal” para o varejo brasileiro no final de 2025: combinar dados, IA e experiência do cliente para impulsionar crescimento. Por, Luciana Miranda* O período de fim de ano sempre foi o momento em que o varejo concentra esforços, estoques e campanhas de vendas. Mas, neste ano de 2025,…

Após chegada de novo executivo, MakeOne quer se consolidar como marca integradora e referência em IA para CX Com Ricardo Gorski, holding avança para liderar a integração entre tecnologia, dados e atendimento inteligente A MakeOne, ecossistema brasileiro de tecnologia com mais de 35 anos de atuação, anuncia um movimento estratégico…

Telas digitais influenciam escolha e ampliam ticket no varejo de bebidas. Por, Paulo Moratore* O varejo de bebidas no Brasil navega de vento em popa – mantendo um ritmo consistente de crescimento, tanto para as bebidas alcoólicas, como para energéticos, refrigerantes, água, chás e sucos. O faturamento anual da categoria…

IA se consolida e se prepara para moldar estratégias em 2026. Por, Marcus Piombo* A adoção da inteligência artificial segue vinculada à busca por eficiência e, em 2026, a tecnologia passará por um ponto de inflexão. No setor financeiro, os algoritmos ajustam carteiras de investimento em tempo real, com base…

Como a tecnologia de comunicação está transformando a operação de portarias remotas e híbridas Central em nuvem, IA e omnichannel remodelam a rotina dos condomínios De um lado, moradores valorizam a presença do porteiro, a cordialidade no dia a dia e a sensação de proximidade. De outro, síndicos e administradores…

Uso de telessaúde otimiza fluxo de pacientes e encurta tempo de espera Expansão nacional e evidências científicas mostram que a telemedicina melhora a experiência do paciente, reduz deslocamentos e fortalece o atendimento No centro desse avanço está a telemedicina, que surgiu em larga escala no contexto emergencial da pandemia e…

Consumidor algoritmizado: o impacto das recomendações de IA na decisão de compra. Por, Thiago Hortolan* O avanço das tecnologias de recomendação baseadas em inteligência artificial transformou a jornada de consumo, consolidando a figura do consumidor algoritmizado, um indivíduo cuja atenção, preferências e decisões de compra são moldadas por sistemas capazes…

Tendências do marketing para 2026, segundo Rodrigo Terra e Renan Caixeiro Análise de dados com apoio de IA, criatividade sistematizada e construção de comunidades engajadas devem pautar a estratégia de marcas e empresas O marketing em 2026 caminha para o fim do modelo tradicional de campanhas pontuais e dá espaço…

A sinergia entre marketing B2B e assessoria de imprensa. Por, Max Ribeiro* No universo complexo e de alto risco das vendas B2B, onde o ciclo de decisão é longo e a confiança é o ativo mais valioso, ainda insistimos em tratar marketing e assessoria de imprensa/comunicação corporativa como entidades separadas.…

5 dicas práticas como a IA pode turbinar as vendas da sua loja Especialista aponta caminhos práticos para transformar inovação em resultados reais O varejo brasileiro vive um momento de transição: o interesse por inteligência artificial (IA) cresce, mas o uso ainda é tímido. Segundo levantamento da CNDL Brasil, 87%…

Mercado global de RCS deve alcançar US$ 19,5 bilhões até 2028 — o Brasil está preparado? Por, Mario Marchetti* Às vezes, as grandes mudanças não chegam com barulho — elas acontecem enquanto estamos ocupados demais olhando para outro lado. É exatamente isso que está acontecendo com o RCS. Enquanto discutimos…

Agentes de IA e o futuro da automação inteligente que já começou. Por, Vinícius Taddone* Quando falamos em inteligência artificial, é comum que muita gente ainda pense em chatbots limitados, ou seja, aquelas ferramentas capazes apenas de responder perguntas básicas ou redirecionar atendimentos. Mas a verdadeira revolução da IA vai…

Como aproximar o atendimento digital dos clientes? Especialista mostra como a inteligência artificial pode interpretar o contexto de cada usuário e escolher respostas mais naturais e humanizadas Os canais de atendimento digital estão em expansão no Brasil, impulsionados não apenas pelo uso massivo de chatbots, mas também pela evolução da…

Try revoluciona o e-commerce de moda e redefine a jornada do consumidor Marketplace lança modelo inédito que permite experimentar roupas, calçados e acessórios antes da compra e promete resolver o maior desafio do varejo online Comprar moda pela internet sempre foi um exercício de confiança. Por mais que uma imagem…

Omnis AI Insights da Netscout transforma dados de rede em vantagem estratégica com observabilidade orientada por IA Netscout, fornecedora líder em observabilidade, AIOps, cibersegurança e proteção contra DDoS, apresenta o Omnis AI Insights, plataforma de dados curados de rede e de alta fidelidade que alimenta iniciativas de IA e Inteligência…

Transformar o pós-Black Friday em estratégia é o diferencial das marcas de sucesso, afirma especialista Para CEO da Digital Manager Guru, o maior erro das empresas é não enxergar o período como o início de um relacionamento com o cliente A Black Friday se consolidou como uma das datas mais…

Delfia lidera iniciativa de livro que reposiciona o marketing B2B no Brasil Publicação traz especialistas de diferentes setores Profissionais de marketing que atuam no universo B2B passam a contar com uma obra de referência no mercado. Lançado em novembro, em São Paulo, o livro “Jornada Marketing B2B” reúne autores da…

Experiência do cliente: o diferencial competitivo nas vendas de Natal. Por, Ingrid Imanishi* O Natal é, tradicionalmente, o período mais aguardado pelo varejo, e também o mais desafiador. É quando o volume de interações aumenta, os prazos se tornam mais curtos e as expectativas dos consumidores atingem o ponto máximo.…

Natal chegando, filas crescendo: o atendimento ao cliente da sua empresa aguenta a demanda? No maior pico do ano, a IA se torna essencial para evitar atrasos, filas digitais e perda de vendas Basta novembro começar para que muitas pessoas, ansiosamente, iniciem a compra de enfeites, presentes de fim de…

Estudo da Sinch revela que 71% dos brasileiros são mais impactados por imagens na Black Friday Pesquisa global aponta tendências que moldam o comportamento do consumidor e mostram o avanço da IA e dos canais de mensagens na experiência de compra Segundo pesquisa global da Sinch, líder em comunicação omnichannel,…

Kore.ai revela que 71% das empresas já utilizam IA em múltiplos departamentos, mas apenas 30% estão plenamente preparadas para escalar Relatório global “Escalando a IA” mostra que 90% das companhias devem aumentar seus investimentos em IA nos próximos três anos, com foco em produtividade, automação e governança de dados A…

Bots que decidem pelo cliente criam fricção digital, alerta especialista em atendimento O desafio das empresas está em equilibrar tecnologia e autonomia para evitar rupturas na experiência do consumidor A expansão da inteligência artificial no atendimento criou um efeito colateral silencioso: consumidores estão exigindo mais autonomia, não necessariamente mais tecnologia.…

Origem Verificada aumenta atendimento de ligações em até 70%, aponta ABT Em implementação gradual desde o final de 2024, o sistema Origem Verificada, que autentica e identifica chamadas telefônicas para combater fraudes e ligações abusivas, já apresenta impactos mensuráveis no setor de telesserviços. Levantamento realizado pela Associação Brasileira de Telesserviços…

IA e o novo CX: antecipar, entender e lembrar para atender melhor. Por Simone Bervig* Testemunhamos uma revolução silenciosa no modo como as empresas se relacionam com seus consumidores. A inteligência artificial (IA) deixou de ser apenas uma ferramenta de automação para se tornar uma aliada estratégica do customer experience…

Inteligência artificial em vendas e atendimento: o novo motor da personalização e eficiência em 2025. Por, Thiago Hortolan* A transformação promovida pela inteligência artificial em vendas e atendimento ao cliente é menos uma promessa futurista e mais uma realidade operacional que está reposicionando funções, métricas e expectativas dentro das empresas.…

Black Friday vira batalha por atenção: tecnologia decide quem conquista o consumidor Hiperpersonalização da comunicação, interatividade e plataformas de dados ganham espaço na disputa pelo orçamento limitado dos brasileiros A Black Friday deixou de ser apenas um dia de descontos agressivos e passou a representar um momento decisivo para o…

Pesquisa global aponta: IA híbrida é o padrão nos serviços financeiros, com 91% indicando como altamente valiosa Estudo global com executivos do setor financeiro revela um persistente “gap de implementação”, já que 97% das empresas enfrentam silos de dados e apontam a segurança como a principal barreira para o sucesso…

“Sem dados de qualidade, não há IA inteligente”, alerta vice-presidente da Red Hat Para Gilson Magalhães, empresas terão que repensar seus modelos de negócio, diante do risco de uma inteligência artificial sem valor real; agentes, inferência e soberania digital serão os pilares dessa transformação em 2026 A corrida pela adoção…

A Atento reforça sua liderança global e estratégia com foco tecnológico nos Estados Unidos e na América Latina • A empresa firma um acordo com a ABAI para a venda da subsidiária de serviços tradicionais da Espanha, com o objetivo de concentrar seus esforços em mercados-chave e consolidar sua liderança…

3 tendências de IA para o setor de consórcios Com novas soluções de agentes IA, setor avança rumo à automação completa, reduzindo custos e ganhando escala A inteligência artificial vem transformando a dinâmica de diversos setores, e o mercado de consórcios no Brasil não é exceção. Em 2024, o segmento…

Como a IA está transformando o atendimento na Black Friday Com tecnologia e equipe humana atuando juntas, consumidores se tornam clientes leais e satisfeitos A Black Friday deixou de ser apenas uma data de vendas e se tornou um verdadeiro teste operacional para o atendimento ao cliente. Esse período não…

SIN Solution migra comunicação para a nuvem e reduz custos em 50% Migração para telefonia em nuvem elimina gargalos, reduz custos e prepara a operação para adoção de inteligência artificial no atendimento Especialista no ecossistema de saúde, a SIN Solution elevou o padrão de atendimento e reforçou a segurança de…