Estudo de telecom da Capgemini aponta que clientes B2B buscam soluções integradas

Clientes B2B esperam que as operadoras de telecomunicações atuem como ‘orquestradoras de ecossistemas’ e coordenem ambientes com múltiplos fornecedores para entregar simplicidade, agilidade e impacto de negócios mensurável

A crescente complexidade tecnológica tem levado os clientes corporativos a buscarem um orquestrador central para suas operações digitais. Dados do relatório “O Pulso B2B para Telecom: Seis imperativos estratégicos para vencer em conectividade e ir além” da Capgemini indicam que 65% das organizações na média global acreditam que sua empresa de telecomunicações deve orquestrar um ecossistema que integre TI, suporte ao sistema e experiência do setor e 70% esperam que elas inovem e colaborem com hiperescaladores, Integradores de Sistemas (SIs na sigla em inglês), Fabricantes de Equipamentos Originais (OEMs na sigla em inglês) e organizações de produtos.

Frédéric Vander Sande, VP e Líder Global para Indústria de Telecomunicações, Mídia e Tecnologia da Capgemini Invent, destaca: “Os clientes estão claramente pedindo um parceiro responsável que possa integrar vários fornecedores em uma experiência coerente de ponta a ponta. As empresas de telecomunicações devem intervir nesse papel operacionalizando a orquestração do ecossistema, construindo parcerias profundas, governança compartilhada e modelos de integração repetíveis que eliminam o atrito para a empresa.”

Segundo a pesquisa, 78% das organizações esperam que as soluções de telecomunicações sejam perfeitamente integradas em conectividade, nuvem, edge e IA. O estudo aponta que ao escolherem seus campos de atuação, co-criarem ecossistemas, fortalecerem a confiança por meio de soluções soberanas e seguras, incorporarem a IA no centro de seu modelo operacional e de criação de valor e construírem talentos preparados para o futuro, as operadoras podem redefinir seu papel no ecossistema B2B, e conclui que aquelas que agirem agora definirão o futuro da conectividade empresarial e da transformação digital.

Sobre o estudo:
Para a segunda edição deste relatório foram entrevistados executivos de 1.100 organizações em 13 setores em 13 países, como alta tecnologia, energia, bancos, seguros, varejo, manufatura e saúde. Além disso, foram realizadas mais de 15 entrevistas aprofundadas com executivos do setor de telecomunicações e dos setores de clientes.

Texto original: bobmedia