NiCE destaca organizações que lideram a nova era da experiência do cliente com a utilização de inteligência artificial
Vencedores do CX Excellence Awards demonstram como a combinação entre agentes de IA, equipes humanas e workflows inteligentes gera resultados mensuráveis para os negócios em escala global
A NiCE (Nasdaq: NICE) anunciou os vencedores do CX Excellence Awards 2026 durante o NiCE World. A premiação reconhece organizações que estão redefinindo a experiência do cliente por meio da inteligência artificial.
Os homenageados deste ano representam empresas que avançaram além da fase de experimentação e passaram a incorporar IA de forma estruturada em suas operações de experiência do cliente. Ao integrar agentes de IA, colaboradores, workflows e dados em uma camada coordenada de inteligência, essas organizações constroem um novo modelo operacional para CX, capaz de ampliar eficiência, acelerar resoluções e gerar resultados mensuráveis para o negócio.
“Os vencedores utilizam IA para agilizar resoluções, simplificar jornadas, fortalecer a experiência dos colaboradores e gerar resultados concretos para os negócios. Cada interação contribui para operações mais inteligentes, maior fidelização e vantagem competitiva sustentável”, afirma Dan Belanger, Presidente da NiCE Américas.
As organizações reconhecidas foram premiadas nas seguintes categorias:
Excelência em Orquestração de Engajamento
A Consumer Cellular, operadora que atende aproximadamente 4,5 milhões de assinantes nos Estados Unidos, foi reconhecida pela implementação de IA em 100% dos agentes de seus contact centers. A adoção da tecnologia transformou os fluxos de trabalho em tempo real, além de permitir que os agentes se concentrem nas conversas com clientes enquanto a IA assume tarefas de maior complexidade operacional.
Excelência em Empoderamento da Força de Trabalho
O TD Bank recebeu o prêmio pelos resultados obtidos em satisfação do cliente durante o ano fiscal de 2025, mesmo em um cenário marcado por importantes desafios operacionais. A instituição registrou seu maior índice de satisfação pelo segundo ano consecutivo e ampliou em 10% o uso de autoagendamento por meio de automação e maior flexibilidade operacional.
Excelência em Automação de Experiências Agênticas
A Fabletics, uma das maiores marcas digitais de roupas esportivas do mundo, foi reconhecida pela adoção de IA agêntica em voz que apoia etapas críticas da jornada do cliente. A estratégia combina inovação e automação para fortalecer o relacionamento com consumidores e aumentar a produtividade das equipes.
Excelência em Inovação em IA
A Arizona State University foi premiada por utilizar inteligência artificial de forma proativa ao longo da jornada acadêmica dos estudantes. A instituição emprega IA para antecipar necessidades e apoiar alunos antes de prazos críticos, o que aumenta significativamente a resolução de demandas no primeiro contato e reduz a necessidade de atendimento tradicional.
Os casos apresentados durante o NiCE World 2026 reforçam o avanço da IA agêntica e sua aplicação prática em diferentes setores. Também demonstra como organizações globais estão utilizando a tecnologia para transformar operações, elevar a experiência do cliente e gerar valor de negócio em escala.
Texto original: Dfreire