Delfia leva estratégias de fidelização do varejo para o mercado B2B com programa exclusivo para clientes estratégicos

Inspirado nas melhores práticas do mercado de consumo, Delfia Select aposta em experiências personalizadas, networking e relacionamento para aproximar clientes estratégicos da marca

Durante muito tempo, programas de relacionamento exclusivos ficaram restritos ao varejo, principalmente com as companhias aéreas e as marcas de luxo. Agora, esse modelo começa a ganhar espaço também no universo corporativo. Em um cenário em que produtos e serviços se tornam cada vez mais semelhantes, a experiência do cliente passa a ocupar um papel estratégico também nas relações B2B. Segundo estudo da PwC, 73% dos consumidores afirmam que a experiência é um fator importante em suas decisões de compra, movimento que influencia também as expectativas dos executivos nas relações entre empresas.

É nesse contexto que a Delfia, curadoria de jornadas digitais, lança o Delfia Select, programa exclusivo voltado a um grupo seleto de clientes estratégicos definido a partir de critérios internos. Inspirada em práticas consolidadas no mercado B2C, a iniciativa traduz para o ambiente corporativo conceitos como exclusividade, personalização e relacionamento de longo prazo. “O mercado corporativo é formado por pessoas. Os executivos que tomam decisões nas empresas também são consumidores e já estão acostumados a experiências personalizadas e fluidas em seu dia a dia. Naturalmente, essa expectativa chega às relações B2B”, afirma Simone Justinio, diretora de marketing da Delfia.

Embora programas de fidelização façam parte da rotina do mercado de consumo, sua adoção entre empresas ainda enfrenta desafios relacionados às políticas de compliance e à complexidade das relações corporativas. Para estruturar o Delfia Select, a Delfia dedicou cerca de um ano e meio ao desenvolvimento do projeto, com estudos, testes e adequações para criar um modelo seguro e compatível com o ambiente empresarial.

Texto original: Dfreire