Genesys vai oferecer engajamento completo com clientes no WhatsApp
WhatsApp no Genesys Cloud permitirá que organizações integrem mensagens, voz e IA em uma única plataforma de orquestração de experiências
A Genesys®, líder global em nuvem para orquestração de experiências com inteligência artificial (IA), anunciou hoje uma nova parceria com a Meta para ajudar organizações a oferecer um engajamento com clientes mais ágil e orientado por contexto.…
IA encurta caminho entre investimento e ROI na experiência do cliente
Empresas brasileiras com maior grau de maturidade têm reposicionado a experiência do cliente como ação estratégica que impacta diretamente a eficiência operacional, a retenção e o crescimento de receita.…
Illumia ultrapassa 10 milhões de atendimentos com IA generativa humanizada na América Latina
Com soluções que reduzem em até 70% os tempos de resolução e 40% os custos operacionais das empresas, a Illumia lidera o mercado de customer experience
A Illumia, empresa da holding Waiken ILW, que oferece soluções humanizadas de IA generativa para o atendimento ao cliente, ultrapassou a marca de 10 milhões de pessoas atendidas na América Latina em menos de um ano de operação.
E-commerce descobre que WhatsApp não funciona igual para todos
O WhatsApp se consolidou como um dos principais canais de vendas no e-commerce brasileiro por um motivo simples: ele converte.…
A inteligência preditiva como nova fronteira da resiliência digital, por Marcos Pinotti*
A continuidade dos negócios, na atual dinâmica tecnológica, exige um padrão de estabilidade incompatível com o monitoramento tradicional.…
5,6 milhões de conversas: como a IA está transformando o atendimento em ativo estratégico
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Chatbots entram na era da pesquisa e transformam dados de atendimento em inteligência de mercado.…
Brain fry: equilibrar o uso da IA no atendimento ao cliente para não impactar o relacionamento.…
Uso de IA em vitrines inteligentes pode elevar ticket médio em 30% no e-commerce
Aplicação de modelos avançados de recomendação permite personalização da jornada e impulsiona conversão, engajamento e receita
A inteligência artificial caminha para assumir papel direto na geração de resultados no e-commerce, deixando de ser vista somente como tendência e experimento.…
Conquistar clientes é o principal desafio para 34% dos profissionais de marketing, aponta pesquisa
Levantamento do Reportei com 186 profissionais revela pressão comercial, baixa previsibilidade de receita e dependência de múltiplos contratos no setor
A maior dificuldade dos profissionais de marketing digital hoje não está na execução de campanhas ou no uso de tecnologia, mas na área comercial.…
