O valor domina o varejo global e local, e não tem volta.…
O varejo digital e suas novas e potentes formas de atrair o consumidor. Por Gustavo Alonge Furtado*
O varejo digital e suas novas e potentes formas de atrair o consumidor.…
• Twilio e Branded House lançam relatório “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026”
Twilio e Branded House lançam relatório “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026”
O conteúdo destaca tendências, desafios e comportamentos importantes para o mercado nacional neste ano
O novo relatório da Branded House, produzido com apoio da Twilio e intitulado “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026”, destaca diversos aspectos relevantes para auxiliar as marcas em seu relacionamento com o público em um ano de intensa competição por atenção e confiança.…
• Sentimento frágil do consumidor direciona gastos para pequenos confortos em meio a pressões financeiras e geopolíticas
Sentimento frágil do consumidor direciona gastos para pequenos confortos em meio a pressões financeiras e geopolíticas
O relatório Consumer Trends 2026, da WARC, explora os principais fatores que influenciam as decisões de compra dos consumidores em diferentes marcas e categorias
O Estadão, representante oficial do Cannes Lions no Brasil, informa que a WARC — empresa do mesmo grupo do festival — divulgou hoje seu relatório global Consumer Trends 2026*, que analisa os principais fatores que devem influenciar as decisões de compra dos consumidores em diferentes marcas e categorias ao longo do próximo ano.…
O fim do contact center reativo: por que eu acredito que se antecipar virou questão de sobrevivência. Por Josie Picanço*
O fim do contact center reativo: por que eu acredito que se antecipar virou questão de sobrevivência.…
• IA que resolve (ou tenta): empresas começam a sair dos chatbots e encaram o desafio dos agentes
IA que resolve (ou tenta): empresas começam a sair dos chatbots e encaram o desafio dos agentes
Novo movimento no setor de comunicação aponta para uma mudança menos sobre responder e mais sobre executar
Durante anos, os chatbots ocuparam o centro das estratégias digitais de atendimento.…
• Selbetti anuncia integração de plataforma de atendimento omnichannel ao CRM do HubSpot
Selbetti anuncia integração de plataforma de atendimento omnichannel ao CRM do HubSpot
A Selbetti, uma das principais One-Stop-Techs brasileiras, acaba de anunciar uma parceria com a Hubspot com o objetivo de integrar sua plataforma de atendimento omnichannel ao CRM da empresa, unificando voz, dados e histórico de interações em um único ambiente e proporcionando uma jornada mais fluida, eficiente e orientada à experiência do cliente.…
• Caixas de autoatendimento já fazem parte da rotina de 63% dos brasileiros, mas consumidores aguardam a próxima fase
Caixas de autoatendimento já fazem parte da rotina de 63% dos brasileiros, mas consumidores aguardam a próxima fase
78% dos brasileiros afirmam que gostariam de pagar suas compras diretamente pelo celular, apontando o mobile self-checkout como próximo passo da digitalização do varejo
Os caixas de autoatendimento vêm se consolidando como um dos principais vetores da digitalização no varejo físico brasileiro e fazendo cada vez mais parte da rotina dos consumidores.…
• IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento
IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento
Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos
Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online.…
• Ubots consolida plataforma de IA conversacional para orquestração de jornadas digitais de atendimento
Ubots consolida plataforma de IA conversacional para orquestração de jornadas digitais de atendimento
Empresa brasileira desenvolve tecnologia que integra agentes de IA, canais e sistemas corporativos, com aplicações em setores como o financeiro
A Ubots desenvolve uma plataforma de inteligência artificial voltada à orquestração de jornadas digitais de atendimento e relacionamento, integrando agentes de IA, canais e sistemas corporativos em uma única camada operacional.…