O custo oculto de apostar em fornecedores de IA conversacional não testados.…
• Adeus, “voz de robô”: A IA finalmente aprendeu a conversar (e sua empresa precisa ouvir)
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A inteligência artificial de voz entra em 2026 em um momento de inflexão tecnológica.…
Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX. Por Alexandre Martins*
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• Compra híbrida ganha força na jornada do consumidor
Compra híbrida ganha força na jornada do consumidor
Pesquisa da GS1 Brasil revela como os canais físico e digital se complementam nas escolhas de compras e na confiança nos produtos
A fronteira entre os canais físico e digital está desaparecendo para o consumidor que já vive em um ecossistema em que a consistência da informação se torna essencial para uma experiência fluida e confiável.…
• 5 passos para implementar um atendimento de sucesso
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O atendimento ao cliente é um dos principais fatores para gerar um bom relacionamento com o público.…
O futuro da integração entre IA e negócios está na autonomia — não na automação. Por, Filipe Santos*
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ITSM inteligente redefine o service desk nas empresas brasileiras. Por, Luciano Costa*
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A adoção de automação inteligente em plataformas de IT Service Management (ITSM) está transformando a maneira como empresas brasileiras gerenciam seus service desks.…
• Agentes de IA generativa reduzem em 60% o tempo de resolução de incidentes de TI em empresas latino-americanas
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A plataforma BMC Helix, reconhecida como líder em serviceops, já beneficia setores como telecom, finanças e saúde com automação preditiva, economia de milhões e ganhos expressivos de produtividade
A transformação digital na América Latina ganha um novo capítulo com a adoção em escala de agentes de IA generativa capazes de antecipar falhas, resolver problemas automaticamente e redefinir a operação de departamentos de TI.…
• Menos código, mais negócio: Stefanini Technology redefine a era da automação com IA multiagente para aplicações
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Unidade de negócios do Grupo Stefanini avança em automação com foco em agentes inteligentes com maior conexão entre tecnologia e estratégia de negócio
No mercado atual, o termo “automação de software com IA” tornou-se comum, mas seu significado prático varia muito.…
• Como empresas estão transformando o WhatsApp em canal estratégico de crescimento
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Automação e IA conversacional ajudam pequenos e médios negócios a vender mais, atender melhor e ganhar escala mesmo com pouco recurso
Com equipes enxutas, orçamento apertado e consumidores cada vez mais imediatistas, o empreendedor brasileiro enfrenta um dilema diário: crescer sem perder qualidade no atendimento.…